Vraag

Verandering van abonnement misgelopen, nu geen internet meer

  • 15 augustus 2020
  • 6 reacties
  • 194 keer bekeken

Reputatie 1
Badge
WSL12605954 - pakket met barcode 3SZGOZ579294311 nooit is aangekomen. Op de dag dat dat aan zou komen volgens post.nl(01-08-2020) iemand ingehuurd om alles hier opnieuw te installeren met ons VPN, etc. Kosten gemaakt, géén pakket... Vandaag 15-08-2020:  huidige modem gedeactiveerd terwijl twee maal door Ziggo medewerkers is beloofd dat dat NIET ging gebeuren. Het betreft een (halve) werkdag voor ons. VPN-verbinding naar Philips Healthcare, storage in de cloud. Dit heeft voor ons grote gevolgen. Bovendien: we hadden MAX met de hoogst mogelijke bandbreedte op ons adres besteld omdat we een aanzienlijke hogere bandbreedte vraag hebben door thuiswerken.   Drie maal contact met Post.NL (helemaal kansloos) en drie maal met Ziggo over het missende pakket:  Ziggo start een procedure met Post.NL, maar communiceert géén oplossingstermijn EN stuurt geen nieuw pakket af.  Uiteindelijk dan maar WSL12605954 geheel geannuleerd en pakket dat we wel hadden teruggezonden: je gaat juridisch gezien geen "half" geleverde dienst accepteren, al helemaal niet als het vertrouwen weg is zonder uitzicht wanneer het opgelost is. Het kan toch niet bestaan dat een dergelijke procedure over de rug en het geduld van een klant wordt afgehandeld? Met ook nog eens deactivatie van het huidige modem en dus geen verbinding tot gevolg?! We hebben echter NU verbinding nodig. Zeer slechte afhandeling tot zover. Al eerder klacht ingediend, geen response. Ten einde raad hebben we ook maar per 01-10-2020opgezegd: immers geen oplossing geboden door Ziggo.  Dat heeft niet onze voorkeur, maar als alternatief moet er wel een oplossing, termijn en tegemoetkoming geboden worden. en om te beginnen ons huidige modem terug activeren. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 1
Badge

Status 18 aug: modem weer geactiveerd, internet OK.

 

Graag na vandaag telefonisch contact door Ziggo te initiëren hoe eea. op te volgen en af te wikkelen qua storing en bandbreedte vraag.

 

Bedankt @Paul Ziggo en @Sander Ziggo voor jullie meedenken en oppakken, TOP!

Reputatie 1
Badge

Hoi Paul, status 17 aug 13:05 na modem reset en 5 minuten van stroom ook coax gedurende die tijd uit AOP getrokken, terug aangesloten en weer ingeschakeld.

 

Geen connectie. Fout melding:

 

Proxy Error

The proxy server received an invalid response from an upstream server.
The proxy server could not handle the request POST /activation-portal/welcome.

Reason: Error reading from remote server

 

ps: modem gegevens en serienummer staan in profiel ingevuld. Lijkt erop dat nog steeds geprobeerd wordt het nieuwe modem te activeren van het MAX pakker dat ik dus niet heb?

 

 

Reputatie 7

Goedemorgen @Hermess-Oss

Hartelijk dank voor je begrip. Inmiddels zie ik dat de herstelacties zijn uitgevoerd. De diensten dienen het inmiddels te doen. Kun je laten weten of dit aansluit bij jouw bevindingen?

Groeten,

Paul

Reputatie 1
Badge

Hoi Sander, dankjewel voor de genomen moeite.

 

Heb jarenlang call/contactcenters geleid, grappig genoeg ook voor… jawel. Ik weet dat dit soort zaken meestal niet aan mensen maar systemen/processen zijn toe te schrijven. Ondanks dat de consequenties ingrijpend zijn voor ons: zeker niet boos op de klantenservice, teleurgesteld ja natuurlijk, ik begrijp ook dat dit verloop niet is wat Ziggo als doelstelling heeft.

 

Mocht dat sneller tot een oplossing leiden: de retentiedesk mag ons zeker benaderen. Immers: de bandbreedte vraag staat nog steeds, en connectiviteit nu ook. Wij staan open dit met Ziggo oplossingsgericht op te pakken, hopelijk zsm.

 

nogmaals dank, fijne zondag.

 

Reputatie 7

@Hermess-Oss Je zit echt in de hoek waar de spreekwoordelijke klappen vallen. Alles wat mis kan gaan, lijkt ook mis te gaan. Uiteraard ben ik er voor je ingedoken om te kijken waar ik kan helpen. Wat ik heb ontdekt is het volgende. Bij de bestelling wat mis is gegaan, is de activatie vastgelopen. Dit zit de herstelactie die op 10 augustus is ingeschoten, volledig in de weg. Met andere woorden: zolang de activatie van het bestelde pakket niet wordt opgelost, kan het oude modem niet worden geheractiveerd. Dit probleem heb ik nu gemeld bij de afdeling die dit kan oplossen. Zodra dit aan de kant is kunnen het modem weer laten werken. Over een tijdspanne kan ik nu niks nuttigs zeggen, dat zou alleen maar giswerk zijn. Het spijt me dat ik nu verder niks concreets voor je kan doen. 

Alleen een Ziggo Moderator van de Community kan iets voor je doen.
Beschouw haar of hem vervolgens als je Case Manager. Nu ijzer met handen breken zal niet gaan lukken, vrees ik.

Ik geef de Mods een extra seintje voor sneller bezoek.

Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.

Morgen of maandag response.