Vraag

Veranderen van wachtwoord bij Casema email account

  • 19 juni 2020
  • 10 reacties
  • 215 keer bekeken

Nadat mijn Casema emailaccount gehacked werd, werd ik door Ziggo  uitgenodigd om mijn email wachtwoord te veranderen. Dat lukt niet omdat mijn email account niet vermeld wordt bij de lijst van emailadressen bij mijn internetproducten. Dus hoe nu verder?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Het lukt niet om bij de klantenservice te komen via nummer  “1200”, na een aantal keuze toetsen wordt je automatisch verwezen naar de website, waar het antwoord niet te vinden is.

Bij de internetproducten stond geen enkel emailadres, dus ook geen alias. Inmiddels heb ik er een gemaakt. Het lukt dus ook niet om het emailadres eventueel te koppelen aan  klantnummer en internet ID . 

Dus mijn vraag aan de community moderators, wat NU?

Reputatie 7

Hey @Bert Satijn  Welkom hier! 

Omdat het om een casema e-mailadres gaat, vermoed ik dat deze onder een Ziggo mailadres met dezelfde “naam” hangt. Zie je deze wel staan? :-) 

Reputatie 7

Hey @Bert Satijn . Ik ga er vanuit dat het om het e-mailadres in je profiel gaat? Deze staat aan een ander (inmiddels niet meer actief) klantnummer gekoppeld. Ik stuur je even een privébericht voor de details :-) 

Reputatie 6
Badge +19

Hi en welkom @Bert Satijn,

 

Vervelend probleem! De klantenservice kan hiermee wel verder helpen, bijv. ‘terugplaatsen’ van emailadressen die ontbreken in Mijn Ziggo.

Is uw casema adres een zelfstandig adres of een alias? Als het een alias is, wijzig dan het wachtwoord van het emailadres waaraan de alias is gekoppeld.

Reputatie 4
Badge +4

Je had beter even kunnen wachten met aanmaken ;-) De technische desk kan dit doen. Er wordt dan gezegd '’heeft u vragen over uw internet aansluiting'’. Moderators kunnen dit ook doen dan moet je even je mailadres invoeren in je profiel instellingen

Een mailadres in de profielinstellingen invullen gaat helaas niet.

Een aantal oude mailadressen zijn niet meegenomen in de nieuwe Mijn Ziggo, maar zijn wel actief, Ziggo moderators kunnen die weer zichtbaar maken.

De helpdesk kan niet altijd in die systemen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +9

Een mailadres in de profielinstellingen invullen gaat helaas niet.

Een aantal oude mailadressen zijn niet meegenomen in de nieuwe Mijn Ziggo, maar zijn wel actief, Ziggo moderators kunnen die weer zichtbaar maken...

 

Hey @Bert Satijn  Welkom hier! 

Omdat het om een casema e-mailadres gaat, vermoed ik dat deze onder een Ziggo mailadres met dezelfde “naam” hangt. Zie je deze wel staan? :-) 

Waarschijnlijk niet dus.

 

Reputatie 4
Badge +4

Een mailadres in de profielinstellingen invullen gaat helaas niet.

Een aantal oude mailadressen zijn niet meegenomen in de nieuwe Mijn Ziggo, maar zijn wel actief, Ziggo moderators kunnen die weer zichtbaar maken.

De helpdesk kan niet altijd in die systemen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.



Hiervoor dient een speciaal ticket aangemaakt te worden ;-)​​​​

Reputatie 4
Badge +4

E-mailaccount dient aan zowel klantnummer als internet ID gekoppeld te worden :-)