Vraag

Veelvuldig storing EPC3928AD EuroDocsis 3.0 2-PORT Voice Gateway

  • 25 september 2020
  • 8 reacties
  • 167 keer bekeken

Beste helpdesk,

 

Mijn WiFi  valt regelmatig weg met tussenpozen door het hele huis., Dit zijn mijn produkten in de meterkast:

is er een oplossing. 

Dank.

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je de hoofdaansluiting in beeld kunnen brengen🙂?

Het punt waar Ziggo binnenkomt.

Zou in de buurt moeten hangen van de tratec splitter.

 

Voorbeeld:

Op deze foto is de rechtse wandcontactdoos de hoofdaansluiting.

 

 

Reputatie 7

De Cisco modems zal vervangen worden voor een Connect Box mits hij naar behoren wel werkt

De Tratec is aan de oude lijkt mij wel aan vervanging toe.

 

Ik ga deze wel aan een moderator voorleggen.

Als de wifi 2,4 GHz en de 5GHz op aparte naam hebben en de kanalen op een vast kanaal 2,4 GHz op kanaal 1,6,11 en de 5 GHz 30, 36,38,40,48 moet zeker goed komen.

Kijk even met een gratis wifi Analyzer 

op welke kanalen je buren zitten.

 

Zet even in je profiel huisnummer en postcode ( deze is alleen te zien voor jou en Ziggo Moderators en niet voor leden) dan kan een Ziggo moderator de gegevens erbij pakken en je helpen.

 

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen. 

@Vdmeerg Ik zie een aangesloten modem wat niet binnen 3 meter van de eerste plaats aangesloten zit, dan alleen garandeerd Ziggo de werking van het modem.

Alle tussen koppelingen vormen een weerstand en kunnen een oorzaak zijn dat het signaal al niet goed je modem binnenkomt.
Het kan wel werken, maar dan met nieuwe aansluitingen, de huidige zijn niet goed afgeschermd tegen steeds meer zenders als 4G/5G/Digitenne enz. waarvan het signaal als ruis in de coax netwerk komt en allerlei storingen kan veroorzaken.

Deze moet sowieso vervangen worden door een Ziggo monteur, ik ken deze uit de vorige eeuw en had hem ook hier in huis, deze vervangen is gratis.

 


Verder in huis is voor jezelf, maar kan de monteur ook uitvoeren tegen kostprijs als hij toch aanwezig is en dan heb je ook garantie op de werkzaamheid.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/monteur-kiezen#/ik-wil-hulp-met-een-storing/storingsmonteur/verder/verder-naar-kostenoverzicht/

Extra klusjes
Als de monteur er toch is… helpt hij of zij graag met andere klussen. Denk aan je tweede televisie of het trekken van kabels naar de slaapkamer. Voor die werkzaamheden betaal je € 15,- per kwartier en de kosten van het materiaal.

Uitstekend, moet ik daarvoor een afspraak maken. 

De modem en andere verbindingen zoals benoemd zitten in de meterkast dus binnen drie meter. 

 

Ik hoor graag van u

Reputatie 7
Badge +13

Klopt daar moet je een afspraak voor maken🙂

 

Uitstekend, moet ik daarvoor een afspraak maken. 

De modem en andere verbindingen zoals benoemd zitten in de meterkast dus binnen drie meter. 

 

Ik hoor graag van u

Ah, ik heb de 2 splitters door elkaar gehaald.:nerd:

 

Mocht een afspraak niet lukken via de telefoon vanwege drukte, dan kan het ook via de chat:

De ChatLink (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) te gebruiken zodra er iemand beschikbaar is, af en toe de pagina verversen.
Scrol een flink stuk naar beneden voor de chat.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

 

Of een Ziggo moderator kan een afspraak voor je maken:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Vdmeerg, duidelijke probleemomschrijving en goed dat je direct foto's hebt meegestuurd van de aansluitingen in je meterkast. Ik zie dat je al goed op weg bent geholpen en door leden hier en het lijkt mij ook verstandig om een monteursafspraak in te plannen. Qua aansluitingen is er genoeg winst te behalen om tot een stabielere verbinding te komen :-)

Heb je inmiddels contact gehad met de klantenservice voor het inplannen van een afspraak? Je kunt hiervoor bellen maar bijvoorbeeld ook een chat starten. Natuurlijk help ik je ook graag verder hiermee, laat maar weten waar je voorkeur naar uit gaat!