Vraag

Veel uitval internet de laatste weken.

  • 27 juli 2020
  • 6 reacties
  • 208 keer bekeken

Hallo,

Laatste weken dus veel uitval internet terwijl WIFI aanwezig blijft. Hierover ook al gebeld en een splitter (technetix ESX-02) + een kabel (rood-rood) toegestuurd gekregen waarmee ik eigenlijk helemaal niets kan?! Heb geprobeerd om probleem zelf te traceren maar kom er zelf niet helemaal uit. Kwam er volgens mij wel achter dat de aansluiting vanaf AOP niet de beste is. AOP zit in de meterkast. Er zat een SQ601 splitter op en heb er nu een PTS-02KK op gezet (had ik nog in de ZIGGO doos liggen!) maar had geen kabel (rood-groen). Heb hiervoor een kabel (Blauw?!) uit de doos van mijn next-box gepakt en een hier een verloop aan gezet. Niet ideaal denk ik maar het werkt wel, tussen de uitvallen door! Heb enkele foto’s van de aansluitingen in mijn meterkast meegestuurd en tevens wat gegevens uit mijn technicolor modem van voor plaatsing PTS-02KK en na. Uit mijn modem kan ik ook niet altijd gegevens uitlezen. Hij geeft soms aan dat er geen internet zou zijn (kan dan ook geen gegevens uitlezen!) terwijl via bekabeld en wifi dit er wel is? (Een PDF toegevoegd op moment dan modem aangeeft “geen internet”). Al met al een heel verhaal en ik kan niet een eenduidige conclusie trekken waar het probleem kan liggen. Ik vermoed tocht dat er een storing (uitval) in signaal aanvoer voor de AOP zit en hier een monteur voor moet komen. Zou iemand mee willen kijken en mij kunnen helpen? Hopelijk komt de informatie goed over. Als er meer informatie nodig is of anders aangeleverd moet worden hoor ik dat ook graag. Heb als laatste ook een eventlog bijgevoegd van zojuist en hoop dat dit ook leesbaar is. 

Bvd voor hulp.

Groeten W. van Dortmont.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

@Lycke Ziggo en @Nick999 

Hallo,

Bedankt voor jullie reactie. Heb gebeld met ziggo en ook jullie reactie/opmerkingen doorgegeven. As. vrijdag komt er weer een monteur. Zal zijn bevindingen doorgeven. 

Gr. Windy.

Reputatie 7
Badge +17

Als de storingen voornamelijk overdag optreden kan het een temperatuur issue in de EV zijn. Zeker als die in de volle zon staan, worden ze warm. De hoogste temperatuur die ik binnen een EV gemeten heb lag ruim boven de 70 graden en daar worden de componenten niet vrolijk van en ook de connectoren kunnen dat kortstondig contact verliezen. Iets wat je niet altijd in de log terug ziet.

Reputatie 7

Goedemiddag @WvDortmont 

Ontzettend vervelend dat de internetverbinding ondanks het monteursbezoek van 30 juli 2020 nog niet lekker werkt. Ik heb de verbinding even uitgelezen, maar ik kan zo op het oog geen bijzonderheden ontdekken m.b.t. de verbinding.
Aangezien je nog garantie hebt op het eerdere monteursbezoek, lijkt het mij toch verstandig om een vervolgafspraak met een monteur te plannen. Een netwerkmonteur op locatie kan nauwkeuriger nagaan waardoor je verbinding er regelmatig mee stopt.
Indien nodig kan de monteur het bestaande Technicolor modem kosteloos omruilen naar een Connectbox. 
 

Ik hoor graag op welke data een afspraak met een netwerkmonteur het beste schikt. 


@Lycke Ziggo

 

Hallo, hieronder kun je lezen wat is gebeurd. Moet zeggen dat een hele vriendelijke monteur was en had goede hoop dat probleem opgelost zou zijn en signaal zelf verbeterd zou zijn met alle optimalisaties!

 

De monteur is op 30-07-2020 geweest. En hij heeft toen materiaal geïnstalleerd. Met deze e-mail bevestigen we de service en garantie die u van ons mag verwachten. Bewaar hem daarom goed. 
 

  Aantal  Subtotaal
Reparatie aan kabels, stekkers of wandcontactdozen 1 € 50

 

Totaal   € 50


De kosten zetten we gewoon op uw maandelijkse factuur.

Natuurlijk met garantie
Op het werk van de monteur krijgt u 28 dagen garantie. Apparatuur die u in bruikleen heeft, repareren en vervangen we altijd kosteloos. Op stekkers, kabels en signaalversterkers krijgt u 2 jaar garantie.

Nog een vraag?

Fijne dag,

Robin Clements
Directeur Klantenservice

 

Dit is uiteraard een keurig bericht en prima dat monteur zaken optimaliseert.  Signaal was voor mij echter prima (als deze er was!), maar de storing was volledig uitval van internet signaal. De vraag is  dan ook is de storing verholpen? Nou nee dus merk nog regelmatig uitval, kort en komt dan zelf weer terug en vanmorgen tijdelijk helemaal weer weg. Ik merk dit aan uitval muziek op mijn Sonos en vervolgens ook op mijn mobiel viel wifi. Wifi blijft wel maar internetverbinding valt weg net als voorheen. Zit niet altijd te controleren dus geen idee hoe vaak het alweer is gebeurd. Gaat dus nog niet goed en vind het bovendien vreemd dat je €50,- moet betalen maar feitelijk niet te horen krijgt wat nu de oorzaak van uitval is en schijnbaar ook nog niet is opgelost. Je betaalt voor iets waar je niet om vraagt en probleem blijft bestaan?! Heb hieronder nog weer enige info uit mijn modem meegestuurd en misschien kan iemand hieruit halen wat er mis gaat. Wat moet ik verder doen om dit probleem te verhelpen?

 

Gr. W. van Dortmont.

 

Status

SNMP Event Log  :  This page displays the contents of the SNMP event log. 

 

 

 Time   Priority   Description 
 Thu Aug 06 11:27:47 2020    Critical (3)   Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... 
 Thu Aug 06 13:07:33 2020    Warning (5)   Dynamic Range Window violation 
 Thu Aug 06 18:32:47 2020    Critical (3)   Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... 
 Thu Aug 06 18:45:08 2020    Warning (5)   Dynamic Range Window violation 
 Thu Aug 06 18:52:51 2020    Critical (3)   Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... 
 Thu Aug 06 19:06:30 2020    Warning (5)   Dynamic Range Window violation 
 Fri Aug 07 08:20:36 2020    Critical (3)   Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MA... 
 Fri Aug 07 08:20:52 2020    Critical (3)   No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:b2:c4:2... 
 Fri Aug 07 08:21:00 2020    Critical (3)   Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MA... 
 Fri Aug 07 08:21:09 2020    Critical (3)   No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:b2:c4:2... 
 Fri Aug 07 08:21:19 2020    Notice (6)   Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 
 Fri Aug 07 08:21:14 2020    Warning (5)   DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA... 
 Fri Aug 07 08:21:16 2020    Notice (6)   TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=d0:b2:c4:25:01:ef;CMTS-MAC=... 
 Fri Aug 07 08:21:18 2020    Critical (3)   Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... 
 Fri Aug 07 08:21:29 2020    Warning (5)   Unicast DSID PSN startup error 
 Sat Aug 08 08:03:39 2020    Critical (3)   Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... 
 Sat Aug 08 08:04:11 2020    Critical (3)   Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... 
 Sat Aug 08 08:04:27 2020    Notice (6)   Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 
 Sat Aug 08 08:04:19 2020    Warning (5)   DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA... 
 Sat Aug 08 08:04:22 2020    Notice (6)   TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=d0:b2:c4:25:01:ef;CMTS-MAC=... 
 Sat Aug 08 08:04:35 2020    Warning (5)   Unicast DSID PSN startup error 
 Sat Aug 08 08:06:10 2020    Critical (3)   Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MA... 
 Sat Aug 08 08:06:43 2020    Critical (3)   Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... 
 Sat Aug 08 08:07:50 2020    Critical (3)   Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MA... 
 Sat Aug 08 08:08:22 2020    Critical (3)   Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... 
 Sat Aug 08 08:08:50 2020    Critical (3)   Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MA... 
 Sat Aug 08 08:09:02 2020    Critical (3)   Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... 
 Sat Aug 08 08:09:10 2020    Critical (3)   Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MA... 
 Sat Aug 08 08:09:22 2020    Critical (3)   Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... 
 Sat Aug 08 08:09:45 2020    Critical (3)   No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:b2:c4:2... 
 Sat Aug 08 08:09:50 2020    Notice (6)   Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 
 Sat Aug 08 08:09:57 2020    Warning (5)   DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA... 
 Sat Aug 08 08:10:00 2020    Notice (6)   TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=d0:b2:c4:25:01:ef;CMTS-MAC=... 
 Sun Aug 09 11:39:40 2020    Critical (3)   Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... 
 Mon Aug 10 08:43:37 2020    Critical (3)   Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MA... 
 Mon Aug 10 08:43:49 2020    Critical (3)   No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:b2:c4:2... 
 Mon Aug 10 08:43:55 2020    Notice (6)   Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 
 Mon Aug 10 08:44:01 2020    Warning (5)   DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA... 
 Mon Aug 10 08:44:04 2020    Notice (6)   TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=d0:b2:c4:25:01:ef;CMTS-MAC=... 
 Mon Aug 10 08:44:14 2020    Warning (5)   Unicast DSID PSN startup error 

 

Status

Connection  :  This page displays information on the status of the cable modem's HFC and IP network connectivity. 

 

 

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel   Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK  
Security Enabled BPI+
 
Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 9 6952000 305000000 Hz 4.9 dBmV 39.8 dB
2 Locked QAM256 1 6952000 241000000 Hz 4.8 dBmV 39.8 dB
3 Locked QAM256 2 6952000 249000000 Hz 4.8 dBmV 39.6 dB
4 Locked QAM256 3 6952000 257000000 Hz 4.9 dBmV 39.7 dB
5 Locked QAM256 4 6952000 265000000 Hz 4.8 dBmV 39.7 dB
6 Locked QAM256 5 6952000 273000000 Hz 4.8 dBmV 38.6 dB
7 Locked QAM256 6 6952000 281000000 Hz 4.7 dBmV 39.8 dB
8 Locked QAM256 7 6952000 289000000 Hz 4.6 dBmV 39.6 dB
9 Locked QAM256 8 6952000 297000000 Hz 4.6 dBmV 39.7 dB
10 Locked QAM256 10 6952000 313000000 Hz 5.1 dBmV 39.8 dB
11 Locked QAM256 11 6952000 321000000 Hz 5.2 dBmV 39.7 dB
12 Locked QAM256 12 6952000 329000000 Hz 5.2 dBmV 39.6 dB
13 Locked QAM256 13 6952000 337000000 Hz 5.2 dBmV 39.2 dB
14 Locked QAM256 14 6952000 345000000 Hz 4.9 dBmV 35.4 dB
15 Locked QAM256 15 6952000 353000000 Hz 4.7 dBmV 39.4 dB
16 Not Locked Unknown 0 Unknown   0.0 dBmV 0.0 dB
 
Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 4 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 45.5 dBmV
2 Locked QAM64 1 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 46.5 dBmV
3 Locked QAM64 2 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 46.0 dBmV
4 Locked QAM64 3 5120 Ksym/sec 44500000 Hz 46.0 dBmV
 
CM IP Address Duration Expires
---.---.---.--- D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ----

 


Current System Time: Mon Aug 10 09:50:07 2020

 

 

 

Reputatie 7

Hey @WvDortmont . Welkom hier!

Sorry dat ik zo laat reageer. Dit topic is stom genoeg tussen wal en schip belandt en ik zie dat het ook door andere gebruikers helaas over het hoofd gezien is. Zonde, want je kwam juist met zo veel informatie binnen!

Nu ben ik meteen je gegevens ingedoken en zie dat je inmiddels al op een andere manier contact hebt gehad en dat er een monteur is ingepland. Hoe gaat het nu? :-) 

Hallo,

Hierbij wat extra info van vanmorgen.

Ps. ik probeer hier en daar als leek iets om info te verstrekken en hiermee probleem z.s.m. te verhelpen. Getallen en info zeggen mij niet zoveel.

Gr. W. van Dortmont.