Beantwoord

Vaste telefoon blijft in gesprek

  • 30 maart 2018
  • 17 reacties
  • 3909 keer bekeken

Sinds een week kan ik niet bellen en gebeld worden.
De vaste lijn geeft continu een in gesprek toon.
Nieuwe modem gehad maar maakt niets uit.
Kabels vervangen helpt ook niet komt nu op woensdag 4 april een monteur langs maar ik weet nu al dat het niet bij mij zit.
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 9 april 2018, 11:31

Hey @Rickaga. Ik ben nog even je gegevens ingedoken en zie dat het probleem vlak na je bericht hier opgelost is. Top! De vergoeding is inmiddels gelukkig ook aangemaakt.



Mochten er in de toekomst nog zaken spelen dan weet je ons te vinden!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Al een andere telefoon geprobeerd?
Andere telefoon geprobeerd en zelfs als ik de stekker van de telefoon uit de modem heb krijg ik een in gesprek toon .
Dan lijkt er iets bij Ziggo niet goed te zitten.
Dan wordt het wachten op de monteur.

Of op één van de komende werkdagen een Ziggo moderator die hier een idee over heeft.
Heb inderdaad het idee dat het bij ziggo fout zit en het zou fijn zijn als ziggo eerst bij zichzelf kijkt want een monteur bij mij thuis heeft geen zin want bij mij is alles nagekeken.
Als een nieuw modem niet werkt, kan er nog van alles en nog wat verzonnen worden waarvan je niet weet of het wel gaat werken, maar dat schiet waarschijnlijk niet op.

Je kunt ook heen en weer mailen en bellen als Ziggo en jou met vragen of acties overladen die je uit moet voeren om aan de andere kant weer wat te kunnen meten, maar dat schiet waarschijnlijk ook niet echt op.

Een monteur kan zaken uitsluiten en dan met de juiste afdeling bellen om het probleem te tackelen of het probleem te vinden, signaal technisch kun je vanaf 2 kanten meer zien dan vanuit één kant en door wat testjes en acties aan 2 kanten kun je zien wat er gebeurd dan wel niet gebeurd en in de achterliggende systemen direct zien wat daar al dan niet gebeurd.
Zo worden problemen, waar niet direct een oorzaak van te vinden is, het snelst opgelost.

Als het gerepareerd is, kun je bellen met Ziggo en het over de compensatie regeling hebben vanaf het eerste moment dat je de storing hebt gemeld.
Ik wacht maar rustig af op woensdag.
Reputatie 7
Hey @Rickaga. Zonder telefoonlijn zitten is natuurlijk niet fijn. Goed dat er een monteur ingepland is!
Dat je zeker weet dat het niet in jouw aansluitingen zit, is juist een heel fijn en goed punt! De Monteur komt namelijk vooral om het signaal en de modem te checken. Stel dat je modem stuk is, dan kan de monteur deze vervangen. Goed, toch? 🙂

Ik hoor/lees heel graag hoe het bezoek woensdag verloopt. Hou je ons op de hoogte?
signaal is al uitgelezen en als deze nieuwe modem ook stuk is dan lijkt het mij dat ziggo moet gaan werken met andere modems,heb net staan praten met een persoon van kpn die bezig was in een kast op straat en deze begon na mijn verhaal te lachen en vertelde mij dus precies wat ik al weet ziggo moet ff de software nakijken en dan kan ziggo het probleem oplossen want zit niet bij mij.
Reputatie 7
Laten we even afwachten wat de monteur woensdag constateert voordat we conclusies gaan trekken. Ik ben heel erg benieuwd wat er uit gaat komen! Komt vast en zeker goed ☺️
Reputatie 5
Badge +4
signaal is al uitgelezen en als deze nieuwe modem ook stuk is dan lijkt het mij dat ziggo moet gaan werken met andere modems,heb net staan praten met een persoon van kpn die bezig was in een kast op straat en deze begon na mijn verhaal te lachen en vertelde mij dus precies wat ik al weet ziggo moet ff de software nakijken en dan kan ziggo het probleem oplossen want zit niet bij mij.

Ja ja die KPN monteur maar lachen he. Heb vandaag wel gehoord dat KPN niet meer de grootste is wat betreft bellen maar Ziggo wel vreemd he. KPN is misschien wel goed maar wat bellen betreft heb ik nog nooit problemen gehad bij Ziggo en vroeger UPC altijd goed gewerkt en niet zo duur als bij KPN......... .
Reputatie 7
Badge +20
Andere telefoon geprobeerd en zelfs als ik de stekker van de telefoon uit de modem heb krijg ik een in gesprek toon .

Hoe controleer je dat dan als de telefoon niet is aangesloten? Bellen vanaf een ander punt neem ik aan, of vanaf mobiel? Als dat inderdaad aan de orde is, moet er extern iets misgaan. Maar hoe dan ook, hoop ik uiteraard dat het snel is opgelost, want hoewel we tegenwoordig bijna allemaal ook wel mobiel kunnen bellen, is een vaste lijn ook nog vaak onmisbaar. En dat laatste geld ook hier...
Inderdaad gecontroleerd via een mobiele en andere vaste lijn.
Hoi @Rickaga,

Vervelend dat de monteur pas as woensdag komt. Heb je onderstaand stappenplan al doorlopen.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/bellen/problemen-oplossen/

Baat het niet, schaadt het niet.

Gr, Beeblebrox
Monteur is woensdag langs geweest en heeft alles nagekeken maar de fout zit ergens bij ziggo.
Men zou een nieuwe case aanmaken dat duurt 2 werkdagen,dus vrijdag zou alles moeten werken maar vandaag is het zaterdag en heb nog steeds geen telefonie.
Niet fijn zit nu bijna 2 weken zonder telefonie.
Beste Rickaga,

Vervelend om te horen dat je probleem nog steeds niet is opgelost. Als het probleem bij Ziggo ligt, weet ik het ook even niet meer. Misschien kunnen ze je nog helpen via Twitter en dan @ZiggoWebcare.
@Rickaga

Mocht je niet beschikken over Twitter o.i.d. dan kun je ook een formulier invullen of via de chatbox, je probleem voorleggen, die midden op deze formulierpagina vaak naar voren komt: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Reputatie 7
Hey @Rickaga. Ik ben nog even je gegevens ingedoken en zie dat het probleem vlak na je bericht hier opgelost is. Top! De vergoeding is inmiddels gelukkig ook aangemaakt.

Mochten er in de toekomst nog zaken spelen dan weet je ons te vinden!