Beantwoord

vaste telefoon 21/10 door fout van Ziggo beëindigd!

  • 12 november 2020
  • 9 reacties
  • 172 keer bekeken

21/10 vaste telefoonlijn beëindigd door Ziggo zonder dat ik daar opdracht voor gegeven had!

Ik probeer nu al 3 weken op allerlei mogelijke manieren de lijn hersteld te krijgen. 

Ik heb geen mobiel ben dus al 3 weken telefonisch onbereikbaar! Zeer eng!

Ziggo belooft steeds dat het spoedig hersteld wordt, geduld!, maar na de 72 werkuren wordt er weer 72 uur bijgevoegd zonder herstel! Ik ben ten einde raad! Antwoorden zijn steeds heel begripvol wij kunnen het niet bespoedigen! Wacht af en neem anders weer contact op! Maar ik kan niet meer wachten alles stagneert thuis!  Wat kunnen jullie bereiken, graag hulp!

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 15 november 2020, 10:52

@bedroevend

Ik heb zojuist meerdere keren telefonisch contact met je opgenomen. Het telefoonnummer is nu eindelijk hersteld. 

Tevens heb ik een vergoeding aangemaakt voor de periode dat je dubbele abonnementskosten hebt gehad én een storingsvergoeding aangemaakt. Deze bedragen worden verrekend met de komende facturen. Mocht je hier over enige tijd vragen over hebben, dan helpen we je daar graag verder mee.

Bedankt voor je tijd en engelengeduld. Ik hoop dat we het vertrouwen in Ziggo wat hebben hersteld en hoop dat je in de toekomst niet opnieuw voor dit soort verrassingen komt te staan.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7

Hoi @bedroevend 
Oh jee, dat is natuurlijk wel heel vervelend en zeker als Ziggo dan het abonnement stopt en je dit niet zelf hebt gedaan. Om het dan weer terug te laten draaien zou natuurlijk wel wat vlotter mogen, al hoewel ik niet weet hoe dat administratief in elkaar zit en of dat wel ook zo makkelijk gaat. Als klanten onder elkaar zou ik ook zeggen, regel dat eventjes :wink:

Nu lijkt me dit best een ding dat snel opgelost dient te worden en daarom ga ik ook een melding maken bij één van de Ziggo moderatoren (medewerkers) om te vragen of ze je hiermee kunnen helpen en of ze dit alles kunnen bespoedigen. Neem dan aub nu ook geen contact op met Ziggo via andere wegen, anders dan is straks heel Ziggo er mee bezig en dat is ook niet echt de bedoeling.

Om het sneller te laten verlopen wil ik je vragen om bij je profielinstellingen je postcode en huisnummer te noteren, als je dit al niet had gedaan. Ik zal je vraag onder de aandacht brengen en dan nemen ze hier contact met je op en door je gegeven informatie kunnen ze gelijk met je mee kijken en je antwoord geven. Heb nog even geduld, ook al is het moeilijk en begrijp ik ook dat je graag weer bereikbaar wil zijn, maar hulp is onderweg!

EnergieBoy,    Heel hartelijk bedankt voor je snelle reactie. Bij mijn profielinstellingen had ik mijn postcode en huisnummer ingevuld. Uiteraard hoop ik dat heel Ziggo zich bewust wordt dat er beter met klanten omgegaan moet worden! Ik heb nl. al zo vaak contact met Ziggo hierover gehad maar het haalt niks uit! Dus probeer ik het nu ook via jullie! Ik heb nl. toen ik een e-mail van Ziggo kreeg gelijk gebeld, toen dit nog kon! Dat ik nooit gevraagd had om de volgende dag het bel abonnement te beëindigen. Er werd mij, nadat zij dit had nagevraagd, gezegd dat dit niet zou gebeuren! Foutje! volgende dag was de telefoon afgesloten. Chatten en mails hebben tot op heden alleen beloftes en steeds valse hoop gekweekt.  Ik ben echt radeloos, heel verdrietig en boos!

Ik dank jou voor je inzet en hoop dat het effect heeft. Hartelijke groet,   Bedroevend

Goedemiddag @bedroevend,

Je gebruikersnaam doet de hele situatie eer aan, want het is ontzettend schrijnend dat dit al zo lang duurt. We hebben op dit moment te kampen met flinke activatieproblemen en het herstel van je vaste lijn valt hier helaas ook onder. Dit is aan onze kant volledig vastgelopen.

Ook ik ga me scharen in het rijtje collega's die heel begripvol zijn, maar waar je eigenlijk niets mee kunt. Ik ga de situatie intern escaleren, maar ook op dit moment kan ik niets doen en moeten we afwachten tot dit is hersteld. Als ik nieuws heb te melden, laat ik dat uiteraard weten.

Alex, Ziggo Community Moderator!   Wat maakt u mij nou!

Annabel van de Ziggo klantenservice, mailde mij 10/10  dat de lijn niet meer vastgelopen is!  Hij staat op groen, dus deze week heeft u weer vaste telefoon!

Nu zijn nu de zoveelste 72 werkuren om en is mijn telefoon nog steeds dood!

Ik vind echt dat Ziggo nu met een oplossing moet komen, want ik heb onderhand

allerlei problemen, ik kan niet bij mijn DigiD,  gebeld worden door instanties,  etc.

Geef mij een gratis leenmobiele telefoon of bedenk iets anders! Mijn geduld is op!

Ik ga nu echt naar Kassa, Radar en de rijdende rechter!  ik ben het echt spuug zat!      Ik weiger langer aan het lijntje gehouden te worden!  Ik zou dit heel graag op een goede manier eindelijk opgelost willen hebben!  Ziggo heeft nl. deze fout gemaakt!

Ik hoop spoedig van u te horen! namens, Bedroevend

Hoi @bedroevend,

Ik heb alle zeilen bij gezet om dit te verhelpen, want zeker zonder mobiele telefoon wordt dit natuurlijk ontzettend schrijnend. Inmiddels krijg ik terugkoppeling dat de vastloper nu wel volledig is hersteld.

De vaste telefoon zou als het goed is weer moeten werken. Echter, het oude nummer staat er nog niet op. Ik zie dat je vanmiddag in de winkel bent geweest en deze collega dat in gang heeft gezet. Ik hoop dat dit laatste stukje spoedig volgt!

Hallo Alex,

Hartelijk dank voor je bemiddeling! Inderdaad ben ik net gebeld door de Ziggo winkel:grinning: Kalverstraat.

Hopelijk wordt mijn oude nummer spoedig teruggegeven. In elk geval kan ik mijn urgente zaken gaan oppakken.     Goed weekend namens bedroevend en ik wens deze naam niet meer nodig te hebben!:blush:

Het is weer mis!  Net 2 uurtje vaste telefoon gehad, [vanaf 21/10 was ik door fout van Ziggo telefonisch afgesloten tot vanmiddag 14.30]

Ziggo winkel Kalverstraat mailde mij om 16.45 dat de telefoon weer dood is!

Mail ontvangen:  Via onze klantenservice annuleerde u de bestelling. Bij deze is de order verwerkt.

Ik heb nergens opdracht toe gegeven.

Dit is weer zo’n e-mail als 20/10, alleen nu per direct.

Zit ik daarom nu weer zonder telefoon? Radeloos ben ik weer!

Wie helpt Bedroevend? Ik heb geen mobiel, heb vaste telefoon nodig!

 

Wie is Klaske Vodafone Ziggo management? Deze mailde mij nl. om 16.45. Ik twijfel nu of deze bij de Ziggo winkel Kalverstraat hoort. Wie geeft mij het verlossende antwoord s.v.p. Alvast bedankt,

Bedroevend

 

Reputatie 7

@bedroevend

Ik heb zojuist meerdere keren telefonisch contact met je opgenomen. Het telefoonnummer is nu eindelijk hersteld. 

Tevens heb ik een vergoeding aangemaakt voor de periode dat je dubbele abonnementskosten hebt gehad én een storingsvergoeding aangemaakt. Deze bedragen worden verrekend met de komende facturen. Mocht je hier over enige tijd vragen over hebben, dan helpen we je daar graag verder mee.

Bedankt voor je tijd en engelengeduld. Ik hoop dat we het vertrouwen in Ziggo wat hebben hersteld en hoop dat je in de toekomst niet opnieuw voor dit soort verrassingen komt te staan.