Beantwoord

Vandaag gaat 3e dag in zonder Ziggo diensten

  • 22 augustus 2019
  • 20 reacties
  • 537 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +2
Bij mij zijn werkzaamheden aangekondigd. Aangekondigd via email met teksten als “mogelijk zal tijdelijk uw signaal worden onderbroken” en “uw signaal zal af en toe worden onderbroken”. Maar al sinds dinsdag 20-8 geen internet en TV. Continue, dus niet af en toe, niet mogelijk, niks tijdelijk (behalve dan als je deze termen letterlijk neemt...)

Volgens de website duren de werkzaamheden nog tot vrijdag 23-8 1700 uur. Dat is toch niet normaal? Je kan je klanten toch niet 4 dagen zonder diensten zetten? De helpdesk kan niet helpen, zeggen ze, want er zijn immers werkzaamheden. Ik moet maar geduld hebben. Echt te bizar voor woorden!!
icon

Best beantwoord door joepke-m 28 augustus 2019, 16:33

Eureka! Na een bezoek van de monteur vanmiddag constateerde hij dat er geen signaal binnenkwam. Dat wist ik zelf ook al wel...



Nadat de monteur een kijkje was gaan nemen bij de wijkkast bleek dat de onderhoudsmonteur van vorige week aardig heeft zitten slapen, onze aansluiting was afgekoppeld... Tja, dan gaat het natuurlijk nooit lukken.



Verder heeft hij ook een aardedraad op het AOP aangesloten, die zat er niet en heeft er ook nooit gezeten, geen idee waarom de monteur die in augustus 2018 het AOP heeft vervangen, dat niet heeft gedaan...



Uiteraard is dan ook de hoofdkabel weer opnieuw gestript en netjes aangesloten. Zag er in ieder geval professioneel uit!



Alles werkt weer, dat mag ook wel na 9 dagen, nu maar eens gaan vragen om compensatie!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi,

Ik zou het modem proberen opnieuw op te starten, desnoods een paar keer per dag. Meestal zorgt dat er voor dat je weer verbinding hebt, totdat ze weer aan jouw kabel/verbinding gaan sleutelen.

Groet,
Evert
Reputatie 5
Badge +2
Hoi,

Ik zou het modem proberen opnieuw op te starten, desnoods een paar keer per dag. Meestal zorgt dat er voor dat je weer verbinding hebt, totdat ze weer aan jouw kabel/verbinding gaan sleutelen.

Groet,
Evert

Geloof me, dat heb ik al heel vaak gedaan
Reputatie 7
Hallo Joepke,

Dat is nogal een ingrijpende actie! Die zie ik ook zelden.
Ik zie hier inderdaad dat onze communicatie ook zegt dat ze dag en nacht bezig zullen zijn.
Daarnaast zie ik een monteur voor de 28 ste. Mocht dit wel met het onderhoud te maken hebben, dan moet het morgen over zijn, maar dan kunnen we altijd de monteur nog annuleren.
Als dit de eerst mogelijke is, dan is het handig hem in ieder geval te laten staan tot er (morgen) meer duidelijk is. Fijn is echter heel iets anders :(

Gr,
Reputatie 5
Badge +2
Iedereen om ons heen heeft ook onderbrekingen gehad, maar allemaal hebben ze weer internet en tv. Ik denk daarom steeds meer dat ons probleem niets of weinig met het onderhoud van doen heeft. Maar bij de helpdesk wil of kan niemand helpen zolang er werkzaamheden zijn. Dus wij zitten voorlopig nog zonder, verwacht ik. Die monteur blijft zeker staan
Reputatie 5
Badge +2
De 28e was inderdaad de eerste mogelijkheid om een monteur in te plannen. Dus als het een beetje tegenzit zitten we 8 dagen zonder internet en tv... in dergelijke gevallen zou je toch denken dat er sneller geschakeld kan worden.
Schrale troost. Gelukkig is er een compensatie mogelijk.
Met Ziggo regelen.
Reputatie 5
Badge +2
Kan iemand van de Ziggo moderatoren (bijvoorbeeld @Ronald Ziggo ) even tegen de Ziggo monteur, die hier aan het werk is, zeggen dat ie nog effe alle kabeltjes naloopt voor hij/zij straks weekend gaat vieren? Vooral van nr. 7 graag. Bij voorbaat dank!
Reputatie 7
Hallo Joepke,

Ja ik kan me goed voorstellen dat je hier je vraagtekens bij het onderhoud hebt.
Er is bij ons niet echt een weg, maar ik heb dit doorgezet richting de afdeling die over onderhoud gaat. Als er iemand dit bij het onderhoudsteam zou kunnen krijgen dan zijn zij het.
Al hoop ik natuurlijk dat je gevoel onterecht is en alles gewoon weer werkt na het onderhoud.

Gr,
Reputatie 5
Badge +2
Zoals ik al verwachtte... werkzaamheden klaar om 21.24... modem spanningsloos... nog niks... bellen met de helpdesk, alles uitgelegd, meneer wist het niet, in de wacht, doorverbonden met iemand die het wel zou moeten kunnen, maar die kwam met 1 mededeling (19 minuten verder): “ik ben van binnen, niet van buiten, dit moeten ze buiten oplossen” De monteur kan niet eerder dan woensdag komen, dat is dan de 9e dag zonder diensten. BAH!!!!
Reputatie 5
Badge +2
Vandaag nog maar eens een poging gewaagd om de monteur naar voren te krijgen. Maar er was niet eerder plek. Ze adviseerden me het maandag nog een keer te proberen.
Reputatie 5
Badge +2
Hier weer even een update:

Sinds zondag hebben we de buren zover gekregen om via een gastnetwerk hun wifi te kunnen gebruiken. Niet erg stabiel, maar op rustige momenten kunnen we in ieder geval wat opnames terugkijken via de ZiggoGo app. Alleen valt het ook nog wel eens weg. We streamen dan via de mobiel en de Apple TV naar de tv, die allebei met datzelfde gastnetwerk zijn verbonden. Misschien hebben lotgenoten hier wat aan...

Morgenmiddag komt de monteur, die er hopelijk in slaagt na dan 9 dagen zonder diensten ons weer van het ongemak af te helpen. Want duidelijk is dat je zonder internet heel veel niet meer kunt. Best confronterend, eigenlijk...
Reputatie 5
Badge +2
Eureka! Na een bezoek van de monteur vanmiddag constateerde hij dat er geen signaal binnenkwam. Dat wist ik zelf ook al wel...

Nadat de monteur een kijkje was gaan nemen bij de wijkkast bleek dat de onderhoudsmonteur van vorige week aardig heeft zitten slapen, onze aansluiting was afgekoppeld... Tja, dan gaat het natuurlijk nooit lukken.

Verder heeft hij ook een aardedraad op het AOP aangesloten, die zat er niet en heeft er ook nooit gezeten, geen idee waarom de monteur die in augustus 2018 het AOP heeft vervangen, dat niet heeft gedaan...

Uiteraard is dan ook de hoofdkabel weer opnieuw gestript en netjes aangesloten. Zag er in ieder geval professioneel uit!

Alles werkt weer, dat mag ook wel na 9 dagen, nu maar eens gaan vragen om compensatie!
Reputatie 5
Badge +2
WAT???? Nu krijg ik gewoon een factuur in mn mailbox!!! €50 maarliefst!!! Dit slaat werkelijk alles!!!
@joepke-m Ik leg je bericht nu direct op de juiste plaats weg.
Hier gaat iets goed fout.🤔
Reputatie 7
WAT???? Nu krijg ik gewoon een factuur in mn mailbox!!! €50 maarliefst!!! Dit slaat werkelijk alles!!!

Hey @joepke-m . Oh jee. Er gaat momenteel iets helemaal mis met de monteursbonnen. Hij heeft heel duidelijk de notitie achter gelaten "geen kosten in rekening gebracht. Storing lag aan Ziggo kant". echter er is toch een bon aangemaakt. Dit heb ik de laatste dagen meer voorbij zien komen, dus er gaat duidelijk iets mis.

Ik maak direct een vergoeding aan van 50 euro, zodat er een + en - van 50 op je komende factuur staat (dus 0). en direct intern dit verder oppakken!

Wat betreft de compensatie voor de periode dat je nu zonder diensten hebt gezeten; heb je hier al contact over gehad, of wil je dat ik hier even contact met je over heb?
Reputatie 5
Badge +2
Ik heb nog geen tijd gehad om om compensatie te vragen, was even van slag van de rekening van €50. Goed dat je dit er al uitgehaald hebt. Kun jij ook de compensatie regelen @Lycke Ziggo ? Mag per DM
Reputatie 5
Badge +2
@Lycke Ziggo ga jij nog iets ondernemen qua compensatie, zoals je aangaf, of moet ik toch zelf actie ondernemen?
Reputatie 5
Badge +2
Gaat lekker bij Ziggo. Via de chat om compensatie gevraagd, gesprek onbeantwoord beeindigd...

Reputatie 7
Badge +17
Ik leg je vraag voor aan het moderatieteam. Het kan zijn dat Lycke niet aanwezig is dit weekend.
Het komt vast goed.
Reputatie 7
@KBX458 thanks 🙂 Daardoor heeft @joepke-m via privé inmiddels een bericht dat ik de ontbrekend vergoeding alsnog heb geregeld.