Beantwoord

Van Mediabox XL naar Mediabox next, geen tv zenders meer

  • 3 augustus 2019
  • 7 reacties
  • 222 keer bekeken

Woensdag 31 juli de next ontvangen ter vervanging van de horizon box. Na installatie van het modem en de next werkt alles, met uitzondering van de tv kanalen. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice van Ziggo, eerst moest ik een uur wachten voordat het zou werken, toen 24h uiteindelijk 3 dagen. Tussentijds ook nog een SMS ontvangen dat de storing was verholpen, maar nog steeds geen beeld.

Ben inmiddels het vertrouwen in ziggo kwijt, heeft iemand nog suggesties om de tv aan de praat te krijgen ? Zo te zien is alles ok, met uitzondering van de verwerking van het tv abbonnement, onbegrijpelijk dat dit zolang duurt.

Om positief af te sluiten, Ziggo Go werkt nog wel..
icon

Best beantwoord door Michael Ziggo 3 augustus 2019, 13:12

Hoi @Slordervos, welkom hier!



Logisch dat je vertrouwen op dit moment niet erg hoog is. Om maar met de deur in huis te vallen, de order zit muurvast in het systeem. Dit is al doorgezet naar een speciale afdeling die dit voor je gaat oplossen. Het is dus even afwachten.. Je Mediabox XL staat in het systeem nog actief, dus die kan je wat mij betreft gewoon weer aansluiten. Wil je dat eens doen? Dan zit je vandaag in ieder geval niet zonder televisie.

Wil je ons hier wel op de hoogte houden? Wanneer het is opgelost, kan je natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice voor een compensatie. Daar heb je alle recht op.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Hoi @Slordervos, welkom hier!

Logisch dat je vertrouwen op dit moment niet erg hoog is. Om maar met de deur in huis te vallen, de order zit muurvast in het systeem. Dit is al doorgezet naar een speciale afdeling die dit voor je gaat oplossen. Het is dus even afwachten.. Je Mediabox XL staat in het systeem nog actief, dus die kan je wat mij betreft gewoon weer aansluiten. Wil je dat eens doen? Dan zit je vandaag in ieder geval niet zonder televisie.
Wil je ons hier wel op de hoogte houden? Wanneer het is opgelost, kan je natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice voor een compensatie. Daar heb je alle recht op.
Beste allemaal,

Ik heb de oude mediabox weer geplaatst en heb weer beeld. Hartelijk dank allemaal. Als de next actief wordt dan werkt de horizon box niet meer neem ik aan ?

Vind de procedure om van horizon naar next te gaan in ieder geval geen aanrader, maar misschien heb ik gewoon pech gehad.

In ieder geval bedankt voor jullie snelle en duidelijke reacties, ik zal nogmeven een update doen als de Next werkt
Reputatie 7
De Helpdesk had moeten vertellen dat de Activatie minimaal een uur maar maximaal 72 uur of langer kan duren.

Heb je de Next en je modem al even van de stroom gehaald en weer opnieuw opgestart, dit wil ook nog wel eens werken.

Als de Next zichtbaar is in Mijn Ziggo > Producten > Televisie, is hij geactiveerd en kan je genieten van de Next.

Ik zal dit topic voorleggen aan een moderator dan kan die een zetje geven.

Je kan eventueel nog wel je Horizon aansluiten, die is als het goed is nog geactiveerd.
Bedankt voor je antwoord Dave, het opnieuw opstarten heb ik meerdere keren uitgevoerd, maar zonder resultaat. Bij MijnZiggo staat nog geen Next. Volgens de klantenservice kon ik de horizon niet terugplaatsen (zou weer drie dagen duren voordat deze actief was)

Ik ga de horizon weer terug plaatsen, zodat ik weer tv heb, bedankt voor de tip
Reputatie 7
Topic is onder de aandacht van de Moderators. Weekends zijn er minder aanwezig maar ze komen vanzelf binnen. Hoop dat de Horizon het doet, anders is het toch even de Ziggo Go app nog voor laatste optie.
Reputatie 7
Kijk @Slordervos ik had niet gezien dat @Michael Ziggo vandaag online was, maar gelukkig is je Media Box XL wat ik al zei nog actief, dat scheelt weer.

Dank je @Michael Ziggo voor je reactie 😊
Reputatie 3
Badge +3
Je kunt ook alleen de coax ff in de tv steken, dan heb je wel ff tv, dan hoef je de xl mediabox niet helemaal aan te sluiten