Uw pakket verandert. Kijkt u even mee?

  • 1 april 2019
  • 13 reacties
  • 683 keer bekeken

Mijn vader (86 jaar) krijgt ondertaande email:

Beste mevrouw, meneer **********,

We brengen u thuis graag tv-op-z'n-mooist, razendsnel internet en voordelig vast bellen. Daar horen overzichtelijke pakketten bij waaruit het makkelijk kiezen is. En daarom ruimen we wat oude pakketten op. We kunnen ons voorstellen dat dit bericht als een verrassing komt en dat u zich afvraagt wat voor gevolgen dit voor u heeft. Dat leggen we daarom graag uit.

We hebben zorgvuldig naar uw huidige pakket gekeken en uit ons opgefriste aanbod kozen we het pakket dat er het meest op lijkt. Ons voorstel is: TV Start.

We vatten de belangrijkste punten voor u samen:

Televisie
  • Aan uw tv-abonnement verandert niets. Alles blijft zoals het is.
Prijs
  • De prijs van uw pakket gaat omhoog met € 1,25.
  • De factuur na 25 maart 2019 is daarom anders dan anders:
  • Het 'oude' pakket betaalde u vooruit en wordt verrekend het met nieuwe pakket.
Meer lezen? Kijk op ziggo.nl/factuurvragen onder tabje Abonnement gewijzigd.
Liever iets anders of advies?

Uw nieuwe pakket staat vanaf 25 maart 2019 automatisch aan. Bestelt u liever iets anders of wilt u kosteloos opzeggen? Via ziggo.nl/mijnziggo vergelijkt u eenvoudig de pakketten. Wijzigen kan elke maand als u wil. Ook later nog als ons voorgestelde pakket niet bevalt. Bellen kan ook. Dat is gratis vanaf een telefoonlijn van Ziggo naar 1200 of 0900-1884 tegen normaal tarief. We zitten zeven dagen per week voor u klaar, van 8.00 uur 's ochtends tot 22.00 uur 's avonds. We helpen u graag.

Fijne dag,

Robin Clements

Directeur Klantenservice


Omdat de email nogal onduidelijk is ("Alles blijft zoals het is") maar de prijs met € 1,25 omhoog gaat zijn wij gaan bellen met de helpdesk (even voor 21:00 uur).

Blijkt dat TV Start geen mogelijkheid heeft om op te nemen of terug te kijken. Toen ik aanvoerde dat mijn vader een UPC mediabox heeft met een HDD werd gezegd dat het kan zijn dat die box een update krijgt waardoor die functionaliteit wordt uitgeschakeld.

Toen wij daar onze ongenoegen over uitspraken wilde de vriendelijke dame van de helpdesk ons door verbinden met de "retention" afdeling echter stoppen die om 21:00, terwijl er in de email duidelijk staat dat je van 8:00 tot 22:00 kon bellen.

Mijn vader heeft Fox Sports en dat kost bij Ziggo € 15,- en bij KPN € 7,50. En als je een mobiel abbo afneemt bij KPN is Fox Sports gratis! Jullie zijn dus een klant kwijt. En ik (UPC klant van het eerste uur, toen kabel-internet nog "Goldmine" heette) ben mij nu ook aan het orienteren voor een andere provider.

Dhr Robin Clements mag dan wel "Directeur Klantenservice" zijn, de man snapt er werkelijk de ballen van. Om m'n vader te citeren, het is een l*l.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7
Badge +27
Voor wat meer info, kijk hier.

https://community.ziggo.nl/abonnement-153/bericht-over-wijzigen-pakket-wie-heeft-dit-nog-meer-gehad-36259
Dank je wel, Steefb. Ik was niet van deze "thread" op de hoogte. Ik kom hier normaliter ook niet maar wou toch even m'n ongerieven uitspreken. Ben pis en pisnijdig over de email. Maar wij zijn dus niet alleen en als ik naar de verhoging van 1,25 krijg komen wij er nog redelijk vanaf. Maar goed, dat is dan wel voor minder functionaliteit.
Reputatie 7
Badge +28
Zo te merken worden hier een aantal dingen door elkaar heen gehaald en ligt het (gelukkig) iets anders 🙂
Ik weet niet of die UPC mediabox van je vader in bruikleen of eigendom is, maar in geval die eigendom is van je vader, kunnen ze die echt niet zomaar een update geven dat het opnemen niet meer lukt.

Met de Mediabox die je bij TV Start krijgt, kun je niet opnemen, eigenlijk moet ik zeggen, kun je niet standaard mee opnemen. Als je er een harde schijf aanhangt, kun je er wel mee opnemen, maar dan kun je niet een andere zender kijken. Maar de huidige mediabox hoef je niet per se te vervangen met de nieuwe. De nieuwe kun je ook prima voor een 2e tv gebruiken of bewaren als reserve.

Overigens heeft de mediabox van TV Start wel terug kijken, namelijk TV Gemist. Dat heeft je vader nu als het goed is ook. Alleen bij de Mediabox XL heb je Replay TV.
Reputatie 4
Badge +4
Zo te merken worden hier een aantal dingen door elkaar heen gehaald en ligt het (gelukkig) iets anders 🙂

Ik weet niet of die UPC mediabox van je vader in bruikleen of eigendom is, maar in geval die eigendom is van je vader, kunnen ze die echt niet zomaar een update geven dat het opnemen niet meer lukt.

Met de Mediabox die je bij TV Start krijgt, kun je niet opnemen, eigenlijk moet ik zeggen, kun je niet standaard mee opnemen. Als je er een harde schijf aanhangt, kun je er wel mee opnemen, maar dan kun je niet een andere zender kijken. Maar de huidige mediabox hoef je niet per se te vervangen met de nieuwe. De nieuwe kun je ook prima voor een 2e tv gebruiken of bewaren als reserve.

Overigens heeft de mediabox van TV Start wel terug kijken, namelijk TV Gemist. Dat heeft je vader nu als het goed is ook. Alleen bij de Mediabox XL heb je Replay TV.

Standaard mediabox is in UPC-gebied geen Humax maar Pace waar je niet mee op kan nemen. Ook niet met een harde schijf eraan
Reputatie 7
Badge +28
Goeie, nu haal ik zelf ook wat door elkaar. Blijft gelukkig overeind staan dat als de huidige mediabox niet terug hoeft naar Ziggo, deze gewoon te gebruiken blijft 🙂
Reputatie 4
Hallo wmoolenaar, ik kan me voorstellen dat je niet zit te wachten op een verhoging van de abonnementsprijs, terwijl de inhoud van het pakket verder hetzelfde blijft. Lycke geeft hierover al heel duidelijk antwoord op waarom dit precies gebeurt, in het topic waar al naar verwezen is. Neem natuurlijk niet weg, dat het een verhoging van het abonnement gewoon zuur is.

Er is daarnaast ook nog onduidelijkheid wat er nu met de opnamefunctie gaat gebeuren van de mediabox begrijp ik. Daar geef ik je graag duidelijkheid over. Stuur me in een privébericht het adres van je vader, en ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug.

Wat onze bereikbaarheid betreft, onze algemene klantenservice is iedere van 8.00 tot 22.00 uur bereikbaar. Achterliggende afdelingen zoals 'Retentie' kunnen wel afwijkende openingstijden hebben.
Kim,

Dank voor je antwoord. Mijn vader heeft z'n abonnement bij Ziggo inmiddels opgezegd en is over gestapt naar KPN om redenen die in de eerste post staan. De overstap zal ergens begin mei plaats vinden. Ik zal hem spoedig volgen.

Mvg,
Willem
Reputatie 7
Badge +20
Kim,

Dank voor je antwoord. Mijn vader heeft z'n abonnement bij Ziggo inmiddels opgezegd en is over gestapt naar KPN om redenen die in de eerste post staan. De overstap zal ergens begin mei plaats vinden. Ik zal hem spoedig volgen.

Mvg,
Willem



Nou ja, zo kan het ook. Maar jammer is natuurlijk wel, want met de hulp van @Kim Ziggo was je er wellicht ook uitgekomen. Het blijft jammer als mensen overstappen, maar een eigen, en vrije keuze. Ik hoop alleen dat je wel in je achterhoofd houdt dat er overal weleens wat is. Ook bij KPN.
Beetje onduidelijk, Lycke een topic waarnaar al verwezen is. Het heeft niets met vrijheid te maken het is een gedwongen overstap. Ga maar ergens anders heen. Kpn bedient zich ook van die praktijken. Mag wat mij betreft verboden worden. Je blijft zo bezig met overstappen en schiet er niets mee op, je betaalt zo altijd voor het nieuwe (duurdere) abonnement. De prijzen gaan nooit omlaag.
Lijkt me logisch dat de prijzen alleen maar omhoog gaan. Inflatie heet dat.

Fox Sports bij Ziggo is 15 euro, en bij KPN 7,50. En als je bij KPN een mobiel abbo neemt dan krijg je Fox Sports gratis. Dat is al 15 euro p/maand verdiend. Vind ik nogal wat.

Bovendien gaat het bij ons ook om de communicatie van Ziggo. Zeggen dat er niets verandert, maar de prijs gaat wel omhoog. En aan de telefoon blijkt ineens dat je de opname en terug kijk functie kwijt gaat raken. Dat zijn gewoon leugens. M'n vader is nu 60 euro kwijt bij KPN incl. alles (fox sports, mobiel, vaste telefonie tv, internet), eerste 3 maanden voor 50,-

Wij hebben de keuze met gezond verstand en in alle vrijheid gemaakt.
Reputatie 7
Badge +20
"Wij hebben de keuze met gezond verstand en in alle vrijheid gemaakt".

En die keuze zullen we dan moeten respecteren. Iedereen is vrij dat te doen dat men goed acht. Ziggo zal het jammer vinden, hoop ik dan maar, maar komt er vast overheen .... 😉
Zo logisch is dat niet. Er bestaat ook deflatie. Er zijn inderdaad prijsverschillen, vergelijken loont. Maar het is tegenwoordig allemaal zo complex geworden dat je door de bomen het bos niet meer ziet.

Als iedereen opzegt dan komen er wel echte aanbiedingen. Maar voordat dat gebeurt.
Deflatie ook niet wenselijk voor de economie. Maar laten we geen discussie economie van dit topic maken.

Er zijn bij mij door de jaren heen behoorlijk wat dingen gaan irriteren bij UPC / Ziggo. Probleempjes met de decoder, pakket aanbod, prijs. Wat mijn vader betreft was deze email, en de prijs van Fox Sport in vergelijking met die bij KPN toch wel de druppel.