Beste mevrouw, meneer **********,
We brengen u thuis graag tv-op-z'n-mooist, razendsnel internet en voordelig vast bellen. Daar horen overzichtelijke pakketten bij waaruit het makkelijk kiezen is. En daarom ruimen we wat oude pakketten op. We kunnen ons voorstellen dat dit bericht als een verrassing komt en dat u zich afvraagt wat voor gevolgen dit voor u heeft. Dat leggen we daarom graag uit.
We hebben zorgvuldig naar uw huidige pakket gekeken en uit ons opgefriste aanbod kozen we het pakket dat er het meest op lijkt. Ons voorstel is: TV Start.
We vatten de belangrijkste punten voor u samen:
Televisie
- Aan uw tv-abonnement verandert niets. Alles blijft zoals het is.
- De prijs van uw pakket gaat omhoog met € 1,25.
- De factuur na 25 maart 2019 is daarom anders dan anders:
- Het 'oude' pakket betaalde u vooruit en wordt verrekend het met nieuwe pakket.
Liever iets anders of advies?
Uw nieuwe pakket staat vanaf 25 maart 2019 automatisch aan. Bestelt u liever iets anders of wilt u kosteloos opzeggen? Via ziggo.nl/mijnziggo vergelijkt u eenvoudig de pakketten. Wijzigen kan elke maand als u wil. Ook later nog als ons voorgestelde pakket niet bevalt. Bellen kan ook. Dat is gratis vanaf een telefoonlijn van Ziggo naar 1200 of 0900-1884 tegen normaal tarief. We zitten zeven dagen per week voor u klaar, van 8.00 uur 's ochtends tot 22.00 uur 's avonds. We helpen u graag.
Fijne dag,
Robin Clements
Directeur Klantenservice
Omdat de email nogal onduidelijk is ("Alles blijft zoals het is") maar de prijs met € 1,25 omhoog gaat zijn wij gaan bellen met de helpdesk (even voor 21:00 uur).
Blijkt dat TV Start geen mogelijkheid heeft om op te nemen of terug te kijken. Toen ik aanvoerde dat mijn vader een UPC mediabox heeft met een HDD werd gezegd dat het kan zijn dat die box een update krijgt waardoor die functionaliteit wordt uitgeschakeld.
Toen wij daar onze ongenoegen over uitspraken wilde de vriendelijke dame van de helpdesk ons door verbinden met de "retention" afdeling echter stoppen die om 21:00, terwijl er in de email duidelijk staat dat je van 8:00 tot 22:00 kon bellen.
Mijn vader heeft Fox Sports en dat kost bij Ziggo € 15,- en bij KPN € 7,50. En als je een mobiel abbo afneemt bij KPN is Fox Sports gratis! Jullie zijn dus een klant kwijt. En ik (UPC klant van het eerste uur, toen kabel-internet nog "Goldmine" heette) ben mij nu ook aan het orienteren voor een andere provider.
Dhr Robin Clements mag dan wel "Directeur Klantenservice" zijn, de man snapt er werkelijk de ballen van. Om m'n vader te citeren, het is een l*l.