Vraag

Uploadsnelheid WifiSpots is sneller dan eigen verbinding

  • 9 juli 2020
  • 22 reacties
  • 344 keer bekeken

Als ik inlog op de ziggo hotspot gaat cloud backup restore flitsend. Log ik in op mijn eigen account dan duurt het minuten. 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

22 Reacties

Jazeker! 

Goedemiddag @Ben Bruins

Fijn om te lezen dat het probleem zich momenteel niet meer voordoet. Indien er toch iets verandert laat je het ons dan weten? 

Op het ogenblik doet het probleem zich niet meer voor! 

Hi @Ben Bruins 
Jammer dat je de monteur hebt afgezegd. De kosten worden alleen berekend als het probleem door de binnenhuisinstallatie wordt veroorzaakt. Wordt het probleem veroorzaakt door het AOP, het modem of het netwerk buiten dan betaal je natuurlijk niets. Om die reden vroeg mijn collega Paul ook om de verbinding rechtstreeks (zonder splitter/versterker) op de hoofdaansluiting te testen. Zo sluit je direct vele factoren uit. Ook had Paul zijn bevindingen in de werkbon genoteerd, zodat er concreet actie ondernomen kon worden. Er moet in deze situatie een monteur aan te pas komen om het op te lossen. Dit kan niet zonder afspraak. Wil je opnieuw een afspraak inplannen?

Laat ze maar eerst de verdeelkast in orde maken! 

Ik heb de monteur geannuleerd! 

Ik heb een bericht gehad van ziggo over de monteur. In dat bericht staat dat het mij €50 kan gaan kosten. Hiermee ga ik niet akkoord. Dus van mij mag de monteur geannuleerd worden! En als de storing blijft ga ik wel over op een andere netwerk provider! 

Ik denk dat het meer met de temperatuur te maken heeft! 

Reputatie 7

@Ben Bruins Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een netwerkmonteur voor je geregeld op dinsdag 21 juli 2020 tussen 12 uur en 18 uur. Ik heb mijn bevindingen in het monteursrapport gezet zodat het opgelost wordt.
Ik heb erbij vermeld dat het met regenachtig weer meer lijkt op te spelen. Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?


Groeten,

Paul

Ik heb de kabel modem inderdaad rechtstreeks aangesloten op het aansluitpunt. Volgens mij is er intern niets mis. Volgende week dinsdag de 21 juli zou goed uitkomen. 

Reputatie 7

@Ben Bruins  Hartelijk dank voor het aanvullen van de adresgegevens in je profiel. Ik heb je verbinding even bekeken en ik zie ruis terug op het retoursignaal. Heb je het kabelmodem van ons rechtstreeks aangesloten op het aansluitpunt? 
Als de binnenhuisinstallatie ( vanaf ons aansluitpunt naar het modem toe) verder in orde is, lijkt het mij verstandig een afspraak met een netwerkmonteur in te plannen. Ik hoor graag op welke data een afspraak dan het beste schikt.

Postcode en huisnummer ingevuld. De restore werkt nu goed. Bij de back-up gaat het nog geregeld fout. 

Reputatie 7

@Ben Bruins Ontzettend vervelend dat het probleem zich wederom voordoet! Kun je anders je postcode en huisnummer in je profielgegevens zetten?
Dan kan ik even een blik werpen op jouw verbinding. Laat het maar weten als je de profielgegevens bijgewerkt hebt. 

Koud weer en het is weer slechter! 

Of komt het doordat de zon op het verdeelkastje schijnt? 

Is er iets gebeurt het probleem lijkt opgelost! 

'DHCPv6 Server' op Stateful gezet. Probleem is er nog steeds. Ik kan niet zeggen of het precies op dat moment is ontstaan. Maar ik realiseerde me nadat ik enige tijd met het probleem te maken kreeg dat ze ongeveer op het moment dat ze in de verdeelkast bezig zijn geweest ik ook met het probleem geconfronteerd werd! 

Reputatie 7

@Ben Bruins

Ze zijn zo'n 3 a 4 weken geleden wel met de verdeelkast aan straat bezig geweest.

Zijn de problemen ook direct nadat ze daar bezig zijn geweest ontstaan? Of pas enkele dagen later? Je hebt rond 26 juni telefonisch contact opgenomen met de helpdesk. 

Ik zie niets geks aan het signaal op je modem. Je hebt ook al een ander modem ontvangen, en daarmee is de vorige ook uitgesloten.

Online kon ik verder geen algemene storingen van de servers terugvinden (van Real Racing 3), maar vond wel een ouder topic (jaar 2019) dat enkele gamers dit soort problemen i.c.m. hun IPv6 verbinding hebben meegemaakt. Ze melden ook dat wanneer ze met hun 4G Hotspot verbinding maken, het ook werkt. 

 

Kun je de volgende instelling eens uitschakelen in je modem en het dan opnieuw testen? Zie stappenplan hieronder.

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'
 

 

 

Het probleem is er zo'n 3 a 4 weken.

Bekabeld zelfde probleem.

Komt voor op mobiele devices (tablet en  mobiele telefoon op android).

Ik heb een nieuwe modem gekregen vanaf fabrieksinstellingen zelfde probleem.

Alleen netwerk namen aangepast.

Ze zijn zo'n 3 a 4 weken geleden wel met de verdeelkast aan straat bezig geweest.

Reputatie 7

Hi @Ben Bruins 

Bedankt voor je terugkoppeling.

Is het probleem sinds kort ontstaan of speelt het al een langere tijd?

Ik zie dat je over hetzelfde onderwerp ook contact met de helpdesk hebt gehad en daar lees ik dat je het ook bekabeld gaat proberen. Betreft het wel een PC versie of gaat het om een spel op je mobiele telefoon?

Je modem is nu enkele dagen online. Ik ga er vanuit dat je het modem kortstondig van het stroom hebt afgekoppeld om te testen wat je ervaringen daarna zijn. Ik ga er vanuit dat het niet heeft geholpen. Is dat correct?

Verder zie ik dat je je draadloze netwerken hebt gescheiden, perfect! Heb je nog andere regels in het modem ingesteld of heb je alleen de netwerknamen van je wifi-netwerk aangepast?

Ik ben eerlijk gezegd ook wel benieuwd hoe het functioneert als je het modem hersteld naar de fabrieksinstellingen. Is dat een optie en kunnen we dat ook uitsluiten?

 

 

1. Backup / restore van real racing 3

2. De bestanden zijn klein normaal duurt het maar enkele tellen.

3. Reaktie binnen 15 seconden.

4. Meer dan 3 minuten voor restore. Backup gaat eerst 5/6 keer fout.

Reputatie 7

Goedemorgen @Ben Bruins 

Bedankt voor het delen van het probleem waar je mee kampt. Ik heb je topic verplaatst naar de categorie internet en heb de titel van jouw topic zo goed mogelijk aangepast aan het probleem waar je mee kampt.

Om je beter te kunnen ondersteunen hebben we wat meer informatie van je nodig.

Ik ben benieuwd naar het volgende:

  • Welke Cloud back-up dienst gebruik je om precies te zijn?
  • Hoe groot zijn de bestanden ongeveer die je wilt uploaden? Kun je een voorbeeld geven?
  • Wat is de definitie van flitsend. Kun je daar ook snelheden aan koppelen? Met hoeveel Kbps of Mbps upload je flitsend de bestanden?
  • En hoe gaat het met je eigen verbinding, met welke snelheid upload je daar je bestanden?

We zien je reactie graag tegemoet