Beantwoord

Uploadsnelheid opeens veel te laag

  • 10 mei 2020
  • 14 reacties
  • 245 keer bekeken

Vooraf: Eerder vandaag heb ik hierover contact opgenomen met Ziggo via de chat, daarbij is in principe niets bijzonders geconstateerd nadat er op mijn modem is gekeken en deze terug gezet is naar fabrieksinstellingen.

 

Sinds afgelopen vrijdag is onze uploadsnelheid dramatisch traag, momenteel zitten we richting 0.1mbit~1mbit/s in plaats van onze 25mbit/s

Dit is voor mij een behoorlijk probleem omdat ik hiermee doordeweeks mijn werk niet meer goed, of zonder constant te wachten of onderbrekingen, kan uitvoeren.

Er is binnen ons huis niets veranderd geweest sinds de laatste keer dat hier een monteur is geweest, wat een paar maanden geleden was. Het AOP is dus in orde, de bekabeling is ook in orde. Direct aansluiten op het modem heeft geen effect.

Toegevoegd de gebundelde down- en upstream waardes, en netwerk historie log txt bestand.

AOP is nog altijd: https://uploads-eu-west-1.insided.com/ziggo-nl/attachment/e05336fd-5844-44ca-823b-233441ca989b.jpg, de witte kabel op out 2 (wat voor tv wordt gebruikt en in principe hier los van zou moeten staan) is aantal maanden geleden vervangen geweest door de monteur die langs is geweest door een kabel van ziggo zelf, maar voor de rest is alles hetzelfde

 

Ik heb aangegeven in de chat dat ik dit nog in de gaten zou houden maar mijn hoop dat het "magisch” opgelost is morgen is niet hoog, en waarschijnlijk gaat het ook wel even duren voordat het opgelost is. Ik test momenteel zo nu en dan hoe de upload is, maar behalve dat het nu zelfs naar 0.1mbit/s gaat is er geen verandering tot nu toe.

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 15 mei 2020, 10:55

Hallo @dblazen,

Fijn dat de verbinding (en met name de upload) weer goed werkt! Ik neem het stokje even over van mijn collega Serkan. Er speelde een probleem op het netwerk waardoor de upstream verstoord werd. Dit was vervolgens terug te zien in de uploadsnelheid.
Mijn collega @Serkan Ziggo heeft de storing gemeld zodat dit opgelost werd door een van onze netwerkmonteurs.

Laat het maar weten als ik je nog ergens mee kan helpen. :wink:
Alvast een fijn weekend!

Groeten,

Paul

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Uit het log blijkt dat het modem doorlopend problemen ondervindt met het bereiken van de CMTS en op 08/05/2020 02:34:38 zelfs even geheel uitvalt.

De rest van de waarden lijken mij in orde.

Misschien dat een moderator op afstand nog iets kan ontdekken, dus leg ik het aan hen voor, als u zorgt dat uw naw gegevens (alleen zichtbaar voor u en de mods) in uw profiel staan.

 

Uit het log blijkt dat het modem doorlopend problemen ondervindt met het bereiken van de CMTS en op 08/05/2020 02:34:38 zelfs even geheel uitvalt.

De rest van de waarden lijken mij in orde.

Misschien dat een moderator op afstand nog iets kan ontdekken, dus leg ik het aan hen voor, als u zorgt dat uw naw gegevens (alleen zichtbaar voor u en de mods) in uw profiel staan.

 

Gegevens staan er klaar in, ik wacht het af.

Reputatie 7

@dblazen 

Ik heb je verbinding nagekeken en ik zie ook de T3-timeouts terug in mijn systeem waarbij ik de kwaliteit en het signaal van je verbinding kan controleren.

Verder zie ik geen reden waarom het modem de T3-timeouts geeft, het signaal ziet er in principe keurig uit. Wat me wel opvalt, en wat best vreemd is, is dat je modem in bridge mode staat en tegelijkertijd poort 2,3 en 4 van het modem bezet zijn. 

Om je goed te kunnen ondersteunen heb ik toch wat meer info vanuit jouw zijde nodig.

  • Heb je de speedtest al rechtstreeks op het modem getest?
  • Wat heb je aangesloten op poort 2, 3 en 4? En waarom gebruik je niet enkel 1 poort gezien het feit dat je modem in bridge mode staat?
  • Haal je op alle apparaten (zowel draadloos als bekabeld) dezelfde snelheden? Of wijkt dit ook van elkaar af?

 

Ik zie je reactie graag tegemoet!

 

@dblazen

Ik heb je verbinding nagekeken en ik zie ook de T3-timeouts terug in mijn systeem waarbij ik de kwaliteit en het signaal van je verbinding kan controleren.

Verder zie ik geen reden waarom het modem de T3-timeouts geeft, het signaal ziet er in principe keurig uit. Wat me wel opvalt, en wat best vreemd is, is dat je modem in bridge mode staat en tegelijkertijd poort 2,3 en 4 van het modem bezet zijn. 

Om je goed te kunnen ondersteunen heb ik toch wat meer info vanuit jouw zijde nodig.

  • Heb je de speedtest al rechtstreeks op het modem getest?
  • Wat heb je aangesloten op poort 2, 3 en 4? En waarom gebruik je niet enkel 1 poort gezien het feit dat je modem in bridge mode staat?
  • Haal je op alle apparaten (zowel draadloos als bekabeld) dezelfde snelheden? Of wijkt dit ook van elkaar af?

 

Ik zie je reactie graag tegemoet!

 

Dat is apart, ik heb naar mijn weten nooit gevraagd gehad om deze in bridge modus te laten zetten, of is dat iets dat automatisch gebeurd met de opstelling die ik gebruik? Overigens heb ik deze opstelling al meerdere jaren in gebruik zonder ooit problemen te hebben gehad, buiten het bezoek om van een paar maanden geleden waar toen hier binnen alles ook in orde was.

  • Heb je de speedtest al rechtstreeks op het modem getest?
    • Ja, geeft hetzelfde resultaat
       
  • Wat heb je aangesloten op poort 2, 3 en 4? En waarom gebruik je niet enkel 1 poort gezien het feit dat je modem in bridge mode staat?
    • Dat het in bridge mode staat is voor mij in principe nieuw, het modem heb ik, buiten dat ik wifi uit heb staan, gewoon gelaten zoals deze uit de doos is gekomen. Op poort 2, 3 en 4 zijn dan aangesloten (poort 1 niet in gebruik is dan puur toeval omdat ik niet naar poortnummers gekeken heb): mijn router, die als acces point staat ingesteld omdat in router modus dit niet goed gaat, daar heb ik overigens nooit problemen mee gehad, een raspberry pi en een playstation 4
  • Haal je op alle apparaten (zowel draadloos als bekabeld) dezelfde snelheden? Of wijkt dit ook van elkaar af?
    • Ja, de snelheden zijn consistent over apparaten heen, zowel mijn pc als laptop (bekabeld via de router AP) als mijn telefoon halen allemaal dezelfde snelheden
    • de laptop heb ik rechtstreeks op het modem geprobeerd, gaf ook hetzelfde resultaat
Reputatie 7

@dblazen 

StomStomStom! Ik heb het verkeerd uitgelezen!! Je modem staat wel in router mode! Ik was al een tijdje met je verbinding aan het meekijken op de achtergrond (sessie actief waarbij ik je down en upload verkeer, realtime mee kan zien) en daar zie ik toch 2 pieken naar boven rond de 3 en 4 Mbit (niet dat het goed is), maar het is beter dan tot de 1Mbit wat je had.

Ik bel je even om er samen naar te kijken!

Reputatie 7
Badge +17

Normaliter kijk ik ook even in het profiel van een TS, nu dus niet. Ook stom, stom. Er blijkt een Humax 5200 c in gebruik. Als deze ook is aangesloten op het modem, dan kunnen de rapen gaar en de oorzaak zijn van het probleem.

Ha @KBX458 Er is niks mis met het aansluiten van een Humax 5200C aan je netwerk.
Het is nodig voor het kunnen gebruiken van Interaktieve TV. (En evt DLNA gebruiken of opnames eraf halen mbv ftp; voor de fijnproevers).
MBXL aansluiten geeft wel problemen, die je liever niet wilt hebben.

Reputatie 7
Badge +17

Haalde de zaken door elkaar. Maar beter melding maken en fout zitten, dan niks doen.:wink:

Reputatie 7

Goedemiddag allen,

Inmiddels heb ik ook telefonisch contact gehad met @dblazen en vanuit zijn kant zie ik geen bijzonderheden.

Wat wel opvalt is:

  • de klachten in huis begonnen 8 mei. Ik zie in de nacht van 7 op 8 mei dat er in de nacht ‘iets’ is gewijzigd, want het modem komt in de ochtend van 8 mei ineens online op vermoedelijk andere upstream kanalen.
  • Waar de downstream capaciteit tot boven de 75% wordt benut tijdens de avonduren, zie ik dat de upload capaciteit nog amper de 20% aanraakt. Dat hoeft niets te betekenen, maar het valt wel op.
  • Sinds de wijziging van 8 mei, zijn er ineens extreem veel T3 time-outs geregistreerd. Iets wat we voor 8 mei sporadisch voorbij kwam.

 

Ik heb het intern uitgezet en ik wacht op een terugkoppeling. Zodra er meer bekend is, komen we er op terug!

Jammer genoeg tot nu toe nog geen verandering.

Ik besef dat het een tijdje kan duren, maar met betrekking tot mijn werk begint dit erg vervelend te worden omdat ik taken vanaf afstand nu minder goed / snel kan uitvoeren.
Hopelijk is er binnenkort wel goed nieuws hierover.

 

Afgelopen nacht lijkt er wederom iets te zijn gebeurd? Log ervoor bijgevoegd.

 

Een update:

Zo te zien is er vannacht aan gewerkt, het log staat vol met T3 timeouts, maar ik neem aan dat dat in dat geval er dan bij de werkzaamheden heeft gehoord.

Inmiddels is mijn upload weer zoals het hoort!

@Serkan Ziggo  Ik ben toch enigzins nieuwsgierig, wat was nu eigenlijk het probleem?

Reputatie 7

Hallo @dblazen,

Fijn dat de verbinding (en met name de upload) weer goed werkt! Ik neem het stokje even over van mijn collega Serkan. Er speelde een probleem op het netwerk waardoor de upstream verstoord werd. Dit was vervolgens terug te zien in de uploadsnelheid.
Mijn collega @Serkan Ziggo heeft de storing gemeld zodat dit opgelost werd door een van onze netwerkmonteurs.

Laat het maar weten als ik je nog ergens mee kan helpen. :wink:
Alvast een fijn weekend!

Groeten,

Paul

Dank je voor deze post en de inzet van betrokkenen om te blijven zoeken.

ik had eenzelfde soort probleem sinds 28 april (upload 8 Mbps ipv 25 Mbps met veel retransmissions, download prima), via chat met klantenservice zag alles er goed uit, toch modem gewisseld, nieuwe modem zelfde probleem (upload vertraagd).

 

vandaag weer getest , upload is weer stukken beter, aan de modem meldingen te zijn is er blijkbaar gisteren iets gefixt.

Fijn dat de netwerkmonteurs iets hebben gevonden.

 

 

 

Reputatie 7

Fijn om te lezen dat het bij jou ook is opgelost @boomnick:wink: Zo gaan we goed het weekend tegemoet! :muscle_tone2:
Laat het maar weten als we je nog ergens mee kunnen helpen.

Groeten,

Paul