Vraag

Uploadsnelheid gedaald

  • 9 september 2020
  • 29 reacties
  • 479 keer bekeken

Ik heb een 50/5 abonnement en doe regelmatig een speedtest. Tot augustus haalde ik nog ruim deze waarden. Sinds kort zie ik dat mijn uploadsnelheid niet boven de 2,8 uitkomt.

Hoe kan dat? In mijn meterkast is niets gewijzigd...


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

29 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Ik heb een 50/5 abonnement en doe regelmatig een speedtest. Tot augustus haalde ik nog ruim deze waarden. Sinds kort zie ik dat mijn uploadsnelheid niet boven de 2,8 uitkomt.

Hoe kan dat? In mijn meterkast is niets gewijzigd...

Hoe gemeten? Draadloos of bedraad? In uw meterkast is misschien niets veranderd, maar als u de draadloze Wifi werd bekijkt zult u die dagelijks zien veranderen.

draadloos gemeten. Voorheen consistent rond de 50/5 en de laatste tijd consistent rond 50/2,8.

Het is inderdaad geen dag hetzelfde, maar voorheen lag de uploadsnelheid rond de 5 en de laatste tijd rond de genoemde 2,8.

Meten doe ik steeds op dezelfde plaats met het zelfde apparaat.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 292000000 2 37 256qam 9
2 228000000 2 37 256qam 1
3 236000000 2 37 256qam 2
4 244000000 2 37 256qam 3
5 252000000 2 38 256qam 4
6 260000000 2 37 256qam 5
7 268000000 2 37 256qam 6
8 276000000 2 38 256qam 7
9 284000000 2 38 256qam 8
10 300000000 2 37 256qam 10
11 308000000 2 37 256qam 11
12 316000000 2 37 256qam 12
13 324000000 2 37 256qam 13
14 332000000 2 37 256qam 14
15 340000000 3 37 256qam 15
16 348000000 3 37 256qam 16
17 356000000 3 37 256qam 17
18 364000000 3 38 256qam 18
19 372000000 3 37 256qam 19
20 380000000 2 37 256qam 20
21 388000000 2 38 256qam 21
22 396000000 2 38 256qam 22
23 404000000 2 37 256qam 23
24 412000000 2 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.636 11829897816 155
2 Goed (Locked) 37.636 11827103563 3779
3 Goed (Locked) 37.636 11827101441 423
4 Goed (Locked) 37.636 11827108273 144
5 Goed (Locked) 38.605 11827109468 117
6 Goed (Locked) 37.636 11827104002 99
7 Goed (Locked) 37.636 11827100263 184
8 Goed (Locked) 38.605 11827110709 171
9 Goed (Locked) 38.605 11827101391 193
10 Goed (Locked) 37.636 11827111514 117
11 Goed (Locked) 37.636 11827107862 63
12 Goed (Locked) 37.636 11827112211 92
13 Goed (Locked) 37.356 11827108319 113
14 Goed (Locked) 37.636 11827112582 102
15 Goed (Locked) 37.356 11827113400 146
16 Goed (Locked) 37.636 11827108742 101
17 Goed (Locked) 37.636 11827113831 89
18 Goed (Locked) 38.605 11827114307 72
19 Goed (Locked) 37.356 11827099014 84
20 Goed (Locked) 37.636 11827115250 91
21 Goed (Locked) 38.605 11827098979 119
22 Goed (Locked) 38.605 11827114195 110
23 Goed (Locked) 37.636 11827114617 131
24 Goed (Locked) 37.636 11827115538

117

 

en de upstream:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 36000000 46 5.120 64qam 7
2 58800000 46 5.120 64qam 8
3 44500000 46 5.120 64qam 6
4 52000000 46 5.120 64qam 5

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 1 0
3 2.0 0 0 1 0
4 2.0 0 0 0 0

Probeer je wifi eens te scheiden 2,4 en 5ghz. Test eens met allebei de netwerken.

aansluitpunt, splitter en antenneversterker. Modem hangt hier 0,5 meter naast (connectbox)

Ik zal, om alle mogelijke wifi-issues uit te sluiten, morgenavond ook eens bekabeld meten.

draadloos gemeten. Voorheen consistent rond de 50/5 en de laatste tijd consistent rond 50/2,8.

Het is inderdaad geen dag hetzelfde, maar voorheen lag de uploadsnelheid rond de 5 en de laatste tijd rond de genoemde 2,8.

Meten doe ik steeds op dezelfde plaats met het zelfde apparaat.

Heeft u in de 2,4 GHz band al eens met een ander kanaal 1, 6 of 11 gekeken? De 5 GHz band zal in het algemeen, als u wat dichter bij de modem meet een hogere snelheid laten zien. Kies daar een vast kanaal in de range 36 - 48.

Ik zie wat ruis op het signaal, mogelijke oorzaak:

 

Reputatie 6

Hey @cvanderm34! Allereerst heet ik je een warm welkom. Balen dat de upload de laatste tijd niet het achterste van zijn tong laat zien! Ik zie dat je de nodige tips hebt gekregen. Heb je dit al getest en wat is de uitkomst? Laat het gerust weten! We denken graag met je mee. 

toch maar even bekabeld getest zodat we WIFI issues kunnen uitsluiten. Resultaat is gelijk, upload komt niet boven 2,6.

Het lijkt heel onlogisch om een plastic huisje te verwijderen omdat de aansluiting sinds de installatie niet van z'n plek is geweest en de uploadsnelheid ‘opeens’ is gewijzigd. En… dat hulsje zal ook een nut dienen.

Omdat ik ook dat als oorzaak wilde uitsluiten heb ik geprobeerd het hulsje te verwijderen. Dit lukt echter niet zonder het gevoel te hebben dat ik het kastje ging slopen. Dus.. dat heb ik maar laten zitten.

‘Probleem’ blijft dus. Ziggo contacten?

Reputatie 7
Badge +13

Als je de splitter draait zie je aan de zijkant 'n soort inkeping. Als je daar 'n platte schroevendraaier tussen steekt wip je um er heel makkelijk af.

Het kapje zit vaak te ver over de splitter heen waardoor de splitter niet ver genoeg in de hoofdaansluiting kan worden gedrukt.

Dat zorgt vervolgens voor signaal problemen.

Het kapje is alleen om het er mooier uit te laten zien. Het heeft verder geen functie.

 

 

Bedankt Tom, ik zal het later vandaag weer eens proberen…. Het kapje steekt inderdaad wel een milimeter of 4 a 5 over de ijzeren rand heen. Heel af en toe wel blokkerig signaal op sommige tv-kanalen dus misschien gaat het iets uithalen. Ik laat het hier weten...

Ook het kapje nu verwijderd. Daarna connectbox herstart.

Test laat enkele keren weer dezelfde waarden zien: steeds ongeveer 50 down en 2.7 up.

 

@cvanderm34 Kun je nog een keer de pagina laten zien met de Post RS Error?

Reputatie 5

Hey @cvanderm34,

Jammer dat de upload maar niet hoger wordt, na het opvolgen van alle tips die hier genoemd zijn. Waar ik nog benieuwd naar ben, is of je niet toevallig bepaalde software hebt draaien, die mogelijk de snelheid van je upload beïnvloedt. Test de verbinding desnoods eens in de veilige modus en laat het resultaat daarvan hier maar weten.

geen software die in de weg zit… ik test dit vanaf meerdere devices met steeds hetzelfde resultaat.

 

 

KanaalLocked StatusRxMER (dB)Pre RS ErrorsPost RS Errors1Goed (Locked)37.63683036505171022Goed (Locked)37.636830091083154493Goed (Locked)38.60583009197725854Goed (Locked)37.6368300919699875Goed (Locked)38.9838300920871856Goed (Locked)37.6368300921663987Goed (Locked)37.63683009231821388Goed (Locked)38.60583009220601299Goed (Locked)38.98383009138039810Goed (Locked)37.63683009268176711Goed (Locked)37.63683009256776712Goed (Locked)37.63683009244518313Goed (Locked)37.63683009287929414Goed (Locked)37.63683009292388615Goed (Locked)37.636830092285511516Goed (Locked)37.63683009299098617Goed (Locked)37.636830091665612218Goed (Locked)38.98383009264769819Goed (Locked)37.63683009109626420Goed (Locked)37.63683009298829721Goed (Locked)37.636830093071213122Goed (Locked)38.605830091481810123Goed (Locked)37.636830091335510224Goed (Locked)37.356830093127392

 

 

@cvanderm34 Ik zie te veel Post RS Errors en dat geeft aan dat er ergens iets niet lekker zit richting Ziggo.

Mogelijk kan een Ziggo moderator dieper in het systeem kijken en mogelijk iets vinden wat de boel laat ontsporen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@Be rt , bedankt voor je tip, ik zie dat ze bij mij gevuld zijn dus daar gaat het niet aan liggen:)

Dus kom maar op met die Ziggo moderator… kan ik daar zelf iets voor doen om die te betrekken?

Hey @cvanderm34,

Jammer dat de upload maar niet hoger wordt, na het opvolgen van alle tips die hier genoemd zijn. Waar ik nog benieuwd naar ben, is of je niet toevallig bepaalde software hebt draaien, die mogelijk de snelheid van je upload beïnvloedt. Test de verbinding desnoods eens in de veilige modus en laat het resultaat daarvan hier maar weten.

Beste @Gerrit Ziggo, zie reactie van @Be rt en mijn respons. Kun je ‘dieper in het systeem kijken’?

@cvanderm34 

 

Dus kom maar op met die Ziggo moderator… kan ik daar zelf iets voor doen om die te betrekken?

Nee, daar kun je niets voor doen, een Ziggo moderator roepen met een @mention is niet effectief als ze nog 3 dagen of langer vrij zijn of vakantie hebben, dan wordt het vanzelf overgenomen door en ander.

@mentions versnellen de reactietijd sowieso niet, alles wordt op volgorde behandeld, behalve als er een specifieke vraag is geweest van een moderator, anders zou iedereen die een @mention gebruikt voorrang krijgen en moeten mensen die dit niet weten maar blijven wachten tot alle vragen met @mentions op zijn en dat zal niet snel / nooit gebeuren.

Reputatie 7

Goedemiddag @cvanderm34,

Vervelend dat je nog steeds problemen hebt met de upload snelheid! Ik heb even een blik geworpen op de verbinding, maar ik zie zo op het oog geen signaalproblemen terug.
Aangezien je de binnenhuisinstallatie al met behulp van de tips die door de experts gegeven zijn nagelopen hebt, lijkt het mij verstandig dat we een monteur op locatie laten komen om alles te controleren.
Een monteur kost alleen € 50,- op het moment dat de storing wordt veroorzaakt door je eigen installatie of randappartuur. Ligt het aan ons aansluitpunt, modem of signaal, dan is de monteur gratis. 

Op welke data zou een afspraak het beste uitkomen?