Beantwoord

Upload snelheid voor 98% verlaagd door 1 laptop

  • 18 augustus 2020
  • 6 reacties
  • 185 keer bekeken

We hebben al ongeveer anderhalve week het probleem dat onze upload snelheid laag is, hij haalt meestal de 0,2 mb/s. We hebben een monteur langsgehad die een nieuwe modem heeft geplaatst, maar dit heeft niet gewerkt. We hebben onderzoek gedaan en zijn erachter dat 1 van onze 2 werklaptops dit veroorzaakt. Zodra die is aangesloten (laptop heeft VPN nodig voor werk en dit lijkt een probleem maar zodra wij de VPN uitzetten blijft de snelheid erg traag). We hebben contact via Ziggo gehad, die raad aan een kabel te gebruiken maar heeft geen effect, ook is onze WiFi opgesplitst in 5ghz en 2,4 ghz, maar heeft ook geen effect.

Nu we weten dat het aan 1 laptop ligt wil ik graag weten waar dit vandaan kan komen. De laptop neemt eigenlijk onze gehele upload snelheid in, waardoor alle applicaties die upload vereisen gewoon vastlopen, en dit is niet werkbaar. Wij werken met twee personen thuis, via de VPN en dit veroorzaakt dat we allebei niet kunnen werken. De scenario's die we hebben getest naast hierboven genoemd:

-  Alle apparaten van het internet af behalve de “veroorzakende” laptop → Internet traag (0,2 mb/s)
- De andere laptop op de VPN en alle andere eraf → Upload normaal (5mb/s) via WiFi
​​​​​- Verschillende snelheden en kijken wat dit doet (2,4 vs. 5 ghz).

Zoals eerder gezegd. Weten we de veroorzaker maar weten we niet hoe dit komt. Het feit dat hij al het internet opslurpt lijkt mij een gek iets en het lijkt mij niet dat snelheid verhogen ineens wel gaat werken. Hebben mensen hier ervaring mee en wat hebben zij gedaan? Ik ben out of options… Wellicht router instellingen? Wellicht iets in de laptop instellingen? Als iemand iets kan bedenken, laat het ons weten. We kunnen nu ons werk niet doen... 

Nog even ter info: 50/5 mb/s - We werken op twee verschillende (Cisco en Pulse) VPN verbindingen waarvan 1 geen invloed heeft en over de andere twijfelen we of dit het wel is. Zodra de laptop aan staat begint het euvel.

icon

Best beantwoord door T Konings 24 augustus 2020, 09:10

Dank voor alle reacties! Ik kreeg geen meldingen dus ik had niet het idee dat er gereageerd werd. Maar daar ben ik dan. Ik heb wel al een oplossing ondertussen en die zal ik hieronder delen:

Het was zoals verwacht en al eerder geschreven de laptop die de upload snelheid omlaag haalde. We zijn daar IT op kantoor gereden om de laptop te laten bekijken. Wat precies het probleem was, is tot vandaag nog niet duidelijk. We hebben 3 dingen gedaan:

  • Windows Updates gedaan (Klinkt als een logische eerste stap, echter is deze laptop zo beveiligd dat dit niet door de gebruiker zelf kan worden gedaan maar door IT-beheer, wij hadden wel verwacht dat IT deze zou doorzetten als ze belangrijk zijn…). Hierbij zijn ook driver updates gedaan waarvan ik vermoed dat dit het heeft verholpen.
  • Het VPN programma opnieuw geinstalleerd. 
  • Malware scanner laten draaien (Niks gevonden)

Nog even reacties op bovenstaande:

@Jbr67 Ik had al geprobeerd de VPN aan - uit te zetten en alle mogelijkheden hiervan. Het is als de laptop aan staat, als hij uit staat is er niks aan de hand. Laptop heeft inderdaad VPN wat beinvloedbaar kan zijn.

@Be rt Ziggo Speedtest gaf 50 download en 0,2 upload gemiddeld (Kabel & WiFi). Signaal komt binnen met een Coax, deze aansluiting is door jullie monteur nog vervangen. Verder hebben we een nieuwe Modem gehad, en geen versterkers. Alles is binnen 1 ruimte. We hebben vastgesteld dat het de laptop was. 

@jarielcapitain Klopt wat je zegt, ook iets waar ik over heb nagedacht, alleen klopt het dan niet dat je uploadsnelheid drastisch omlaag gaat. Als je 50/5 hebt verwacht je niet dat het 50/0.2 wordt. Daarnaast is geld natuurlijk ook een ding, maar dat hoef ik denk ik niet uit te leggen verder. Mocht het abonnement een ding zijn geweest, had ik dat zeker gedaan.
 

Dank voor jullie hulp, ik had hier zeker wat mee gekunt, echter ben ik blij weer normaal mijn werk te kunnen doen. Een zeer gek probleem dat een laptop je internet upload dermate vertraagd dat het niet werkbaar meer is. Gek dat (waarschijnlijk) updates dit kunnen verhelpen… Zie je maar weet hoe belangrijk het is om ze te doen, ook al moet je soms even geduld ervoor hebben.

 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 5

Hey @T Konings,

Hartelijk welkom hier op de Ziggo Community! 

Flink irritant dat je verbinding zo beïnvloed wordt door één van je apparaten. Wel fijn dat je de oorzaak van het probleem al hebt achterhaald. Om heel eerlijk te zijn durf ik je niet direct een antwoord te geven, hoe je dit kunt verbeteren. Want de internetverbinding van Ziggo is immers wel in orde, op het moment dat je het veroorzakende apparaat niet gebruikt.

Gelukkig zitten er op de Ziggo Community een heleboel handige gebruikers. Vandaar dat ik in deze @Be rt voor je tag. Mogelijk heeft hij een aantal suggesties om dit te optimaliseren.

Ik begin even bij de basis, je signaal en de eerste aansluitingen van Ziggo om één en ander uit te sluiten.

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Mocht dit allemaal in orde zijn, dan naar de laptop die de problemen oplevert.

Maar daar vraag ik @Jonathan-458 ook even bij om mogelijk een oorzaak te vinden.

Reputatie 6
Badge +7

Nog even ter info: 50/5 mb/s - We werken op twee verschillende (Cisco en Pulse) VPN verbindingen waarvan 1 geen invloed heeft en over de andere twijfelen we of dit het wel is. Zodra de laptop aan staat begint het euvel.

2 VPN verbindingen op 50/5 Mb/s is dat niet teveel van het goede?

Reputatie 5
Badge +4

VPN’s gaan vaak over UDP en daarmee kunnen ze al het andere verkeer (ook in je router) wegdrukken. Heeft de boosdoener een VPN actief? Zo ja.. zet deze eens uit.

 

Daarnaast KAN het ook ongewenste software zijn die je bandbreedte opsnoept. Firewall actief, virusscanner aan op die pc? Ook even malwarebytes er over heen gooien om te kijken of je geen “zooi” hebt op je laptop.

Dank voor alle reacties! Ik kreeg geen meldingen dus ik had niet het idee dat er gereageerd werd. Maar daar ben ik dan. Ik heb wel al een oplossing ondertussen en die zal ik hieronder delen:

Het was zoals verwacht en al eerder geschreven de laptop die de upload snelheid omlaag haalde. We zijn daar IT op kantoor gereden om de laptop te laten bekijken. Wat precies het probleem was, is tot vandaag nog niet duidelijk. We hebben 3 dingen gedaan:

  • Windows Updates gedaan (Klinkt als een logische eerste stap, echter is deze laptop zo beveiligd dat dit niet door de gebruiker zelf kan worden gedaan maar door IT-beheer, wij hadden wel verwacht dat IT deze zou doorzetten als ze belangrijk zijn…). Hierbij zijn ook driver updates gedaan waarvan ik vermoed dat dit het heeft verholpen.
  • Het VPN programma opnieuw geinstalleerd. 
  • Malware scanner laten draaien (Niks gevonden)

Nog even reacties op bovenstaande:

@Jbr67 Ik had al geprobeerd de VPN aan - uit te zetten en alle mogelijkheden hiervan. Het is als de laptop aan staat, als hij uit staat is er niks aan de hand. Laptop heeft inderdaad VPN wat beinvloedbaar kan zijn.

@Be rt Ziggo Speedtest gaf 50 download en 0,2 upload gemiddeld (Kabel & WiFi). Signaal komt binnen met een Coax, deze aansluiting is door jullie monteur nog vervangen. Verder hebben we een nieuwe Modem gehad, en geen versterkers. Alles is binnen 1 ruimte. We hebben vastgesteld dat het de laptop was. 

@jarielcapitain Klopt wat je zegt, ook iets waar ik over heb nagedacht, alleen klopt het dan niet dat je uploadsnelheid drastisch omlaag gaat. Als je 50/5 hebt verwacht je niet dat het 50/0.2 wordt. Daarnaast is geld natuurlijk ook een ding, maar dat hoef ik denk ik niet uit te leggen verder. Mocht het abonnement een ding zijn geweest, had ik dat zeker gedaan.
 

Dank voor jullie hulp, ik had hier zeker wat mee gekunt, echter ben ik blij weer normaal mijn werk te kunnen doen. Een zeer gek probleem dat een laptop je internet upload dermate vertraagd dat het niet werkbaar meer is. Gek dat (waarschijnlijk) updates dit kunnen verhelpen… Zie je maar weet hoe belangrijk het is om ze te doen, ook al moet je soms even geduld ervoor hebben.

 

 

@T Konings Dank voor je bericht, dat kan anderen met een vergelijkbaar probleem ook weer op weg helpen.

Updates kunnen altijd helpen, als er een update is geweest die een bug in zich heeft en die juist geen verbetering bracht, de laatste tijd heb ik dit vaker gelezen met drivers van netwerkkaarten, of terug naar de oude driver of een nieuwe installeren lost dit probleem op.

Veel succes verder gewenst.:relaxed:

Ter info: je schreef aan mij: “Signaal komt binnen met een Coax, deze aansluiting is door jullie monteur nog vervangen.”

Ik ben niet van Ziggo, dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.