Beantwoord

Update mediabox next geeft nu foutcode CS1160

  • 23 oktober 2019
  • 52 reacties
  • 1483 keer bekeken

Reputatie 1

Goedemorgen, 

Zoals bij iedereen die de Mediabox Next heeft, heeft deze vannacht een update gehad. Toen ik vanmorgen de tv aan wilde zetten knipperde alle lampjes /symbolen op de Mediabox. Op het beeld was het welkom scherm te zien en de Next reageerde niet. Ik heb daarna de gebruikelijke stappen doorlopen en de spanning en tijdje van de Mediabox afgehaald. Daarna komt alleen foutcode CS1160 in beeld. Ik heb inmiddels contact gehad met de helpdesk en begreep dat deze foutmelding niet vaak voorkomt. Echter is het onbegrijpelijk dat het tot wel 2 dagen kan duren voordat ik door een Next specialist wordt teruggebeld! Iemand anders ook nog dit probleem?

Met vriendelijke groet, 

Eric 

icon

Best beantwoord door ejwelling 23 oktober 2019, 13:57

Heb via de chat met ziggo een oplossing gekregen. Je moet de Next én je modem van het stroom afhalen, beide verbinden met de meegeleverde netwerkkabel, dan eerst het modem inschakelen en wachten tot hij opgestart is. Daarna schakel je de Next weer in, hij doorloopt dan het wekomstmenu en na een paar minuten heb je weer televisie. Hou er wel rekening mee dat het een tijdje duurt voordat alle zenders zijn binnengehaald. Ook moest ik opnieuw de afstandsbediening koppelen en de televisie en soundbar ook. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

52 Reacties

Reputatie 7

Als alle lampjes/symbolen knipperen heeft de Next geen connectie meer met Internet. Beste is even de Next via de Schakelaar achter uit te zetten, na een minuut weer opnieuw opstarten en dan moet hij als het goed is weer werken.

 

Je kan checken of het goed is gegaan:

Druk op Homeknop >

Ga naar Tandwiel rechts naast Apps >

en kies dan Tabblad Info.

Scroll dan naar optie Over je Mediabox - Daar zie je de laatste geïnstalleerde versie.

Er was vanmorgen wel een storing in de regio West-Brabant, hier knipperde alle lampjes ook, internet lag eruit, TV live deed het wel.

Internet, Bellen, Digitale TV, Kabel TV

Door een storing kun je op dit moment mogelijk geen gebruik maken van je dienst(en) van Ziggo. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.

Status Open

Bekend sinds Woensdag 23 oktober om 07:26

Inmiddels werkt alles hier weer, bij jou ook @ejwelling ???

Reputatie 1

Hallo Dave, 

Dat heb ik nogmaals geprobeerd, heb ook mijn internet modem maar even van het stroom gehaald, maar de problemen blijven. 

Reputatie 1

Er was vanmorgen wel een storing in de regio West-Brabant, hier knipperde alle lampjes ook, internet lag eruit, TV live deed het wel.

Internet, Bellen, Digitale TV, Kabel TV

Door een storing kun je op dit moment mogelijk geen gebruik maken van je dienst(en) van Ziggo. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.

Status Open

Bekend sinds Woensdag 23 oktober om 07:26

Inmiddels werkt alles hier weer, bij jou ook@ejwelling ???

Hier geen storing bekend in Ter Apel, werkt nog steeds niet. 

Het kan mogelijk aan je verbindingen liggen, haal even alle stekkers los en druk of draai ze weer goed vast.

Reputatie 7
Badge +3

BIj mij in Amersfoort lag ook het internet eruit vanmorgen vroeg (rond 6:00). Even stekker eruit van het modem en er weer in en daarna kwam de verbinding terug.

Reputatie 1

Alles zit goed aangesloten, echter op de Next blijft het symbool met de 2 pijlen branden. Ik neem aan dat dat voor internet met een kabel is, maar ik gebruik wifi. Aansluiten via een kabel is hier onmogelijk vanwege de afstand en het ontbreken van een utp kabel die lang genoeg is. 

@ejwelling Nee, dat is niet voor een kabel.

Probeer eens de fabrieksinstellingen.

Als dit nog niet is, haal ook eens 2,4 en 5 GHz uit elkaar en geef ze een aparte naam.

Reputatie 1

Be rt, 

De Mediabox Next geeft alleen de melding CS1160. Hij reageert totaal niet op de afstandsbediening en is het onmogelijk om naar het menu te gaan. 

Reputatie 2

Na de update van vannacht op geen enkele manier meer TV te krijgen. J

 

Ik heb de stekker er een poosje uit gedaan, ik heb de next box uitgezet met de aan-uit knop, ik heb voor de zekerheid ook de Connect Box even van de stroom gehaald, en daarna alle eerder genoemde dingen nog eens geprobeerd. Maar helaas gebeurt er verder niks. Vanmorgen foutcode, nu alleen nog heel zwart beeld. Iemand goede raad?

 

Toegevoegd: Overigens, de afgelopen dagen wilde de TV-gids ook niet echt veel informatie meer geven. Ik weet niet of dat er iets mee te maken heeft. Veel zenders: “Geen info beschikbaar”

 

 

Reputatie 2

Ik heb hetzelfde probleem. Alle genoemde zaken al geprobeerd en helaas nog steeds geen TV.

Reputatie 1

Nee, ik ook niet. Heb gebeld en kreeg te horen dat het probleem doorgestuurd werd naar een specialist en dat het tot vrijdag zou kunnen duren..... 

Reputatie 7

Hey @Hijdoethetniet . Oh jee, dat gaat niet goed! 

Op welke manier is jouw mediabox verbonden met het internet? Bekabeld (rechtstreeks met het modem, of via bijvoorbeeld een router/switch?) of draadloos? 

Reputatie 2

Normaal gesproken via Wifi, maar voor de gelegenheid uiteraard ook bekabeld alles geprobeerd. Rechtstreeks op de Connectbox met de door Ziggo geleverde kabel. 

Reputatie 5
Badge +9

Aangepast voor Dave :wink: , lees net dat het resetten alleen het ook oplost.

- Next met UTP direct op modem aansluiten en verder echt alle UTP kabels uit het modem. Dus echt alleen de modem “kaal” behalve 1 UTP naar de Next. Modem ook even rebooten en wachten tot die helemaal online is. Nu de Next opstarten.

 

 



 

Reputatie 5
Badge +9

Aangepast voor Dave :wink: , lees dat het resetten alleen het ook oplost.

- Next met UTP direct op modem aansluiten en verder echt alle UTP kabels uit het modem. Dus echt alleen de modem “kaal” behalve 1 UTP naar de Next. Modem ook even rebooten en wachten tot die helemaal online is. Nu de Next opstarten.

Reputatie 7

Nee, ik ook niet. Heb gebeld en kreeg te horen dat het probleem doorgestuurd werd naar een specialist en dat het tot vrijdag zou kunnen duren..... 

Haal eens de batterijen uit de afstandsbediening een paar minuten en dan weer er in en houd dan de 0 (nul) en TV 10 seconde ingedrukt. Als het goed is moet ie dan weer koppelen.

 

Wat voor kleur hebben de pijl symbolen, Oranje is geen connectie met Internet Rood is dat ie niet Online kan komen.

Reputatie 7

Zouden jullie dit eens kunnen testen :
 

- Next met UTP direct op modem aansluiten en verder echt alle UTP kabels uit het modem. Dus echt alleen de modem “kaal” behalve 1 UTP naar de Next. Eventueel modem ook even rebooten en wachten tot die helemaal online is.

- Dan een “factory reset” uitvoeren op de Next :

 

- Box uitschakelen met de schakelaar achterop

- Box na een paar seconden inschakelen met de schakelaar achterop

- Meteen de standby en min - knop indrukken en 10 seconden ingedrukt houden


Je ziet dan de box een software update doen en een aantal malen opnieuw opstarten en daar zou je weer het installatiescherm moeten krijgen.

Ben benieuwd…...

Dit mag niet zomaar worden uitgevoerd zonder de toestemming van een Moderator omdat dit invloed kan hebben op de Next.

 

En nu zeker omdat hij niet Online is, kan je beste even zo laten, denk dat Bert topic al gemeld heeft aan de moderators.

Reputatie 2

Okee.
 

 

- software-update loopt. Tot zover gaat het volgens plan

- opnieuw start /welkomstscherm.

—Downloadpijltje in beeld. Knipperend oranje standby-lichtje. 
- box start opnieuw op  

- welkomstscherm.   

- Downloadpijltje in beeld,  knipperend standby lichtje

- box start opnieuw op

  —welkomstscherm

downloadpijltje in beeld   
 

etc  (inmiddels al weer 3 x) 

 

er is geen voortgangsbalk te zien.   

 

dit is exact wat er met onze eerste nextbox gebeurde toen de monteur een nieuw AOP had gemaakt.  
 

Die is nooit weer aan de praat gekomen.  De monteur is een uur bezig geweest, maar niks hielp. Daarvoor kregen we toen deze next box. 

 

 

 

Reputatie 7

@Schiksie  Als de Media Box offline is dan kan je beste je powercycle samen met een moderator uitvoeren, die blijft dan op de achtergrond mee kijken wat er gaande is. Omdat de Media Box nu niks doet, zal een powercycle misschien wel of niet werken. Is goede tip van je zet dan bij, doet dit in overleg met een Moderator of Ziggo helpdesk/chat

Reputatie 1

Heb via de chat met ziggo een oplossing gekregen. Je moet de Next én je modem van het stroom afhalen, beide verbinden met de meegeleverde netwerkkabel, dan eerst het modem inschakelen en wachten tot hij opgestart is. Daarna schakel je de Next weer in, hij doorloopt dan het wekomstmenu en na een paar minuten heb je weer televisie. Hou er wel rekening mee dat het een tijdje duurt voordat alle zenders zijn binnengehaald. Ook moest ik opnieuw de afstandsbediening koppelen en de televisie en soundbar ook. 

Reputatie 7
Badge +4

@ejwelling 

Top dat je via de chat een instructie hebt ontvangen van Ziggo en deze nu deelt in dit topic voor andere gebruikers met dezelfde foutcode.

Een instructie die voor iedereen met deze foutcode de oplossing moet zijn.

 

Wat ik niet snap is dat in het topic van gisteren over deze update niet deze instructie is vermeld.

Het is immers hoogst ongebruikelijk dat je als klant op deze wijze een sw update met succes kan voltooien. Volgens mij nooit voorgekomen bij eerdere updates van de Next.

Reputatie 2

Ik heb dit inmiddels ook geprobeerd maar helaas geen oplossing voor mij. De next box blijft een downloadpijltje tonen en herstarten maar er is geen voortgangsbalk. Hij lijkt in een soort loop te zitten. 
 

 

Reputatie 5
Badge +9

@Schiksie  Als de Media Box offline is dan kan je beste je powercycle samen met een moderator uitvoeren, die blijft dan op de achtergrond mee kijken wat er gaande is. Omdat de Media Box nu niks doet, zal een powercycle misschien wel of niet werken. Is goede tip van je zet dan bij, doet dit in overleg met een Moderator of Ziggo helpdesk/chat

Ik heb in het begin van het test toen toch echt op die manier mijn 1160 opgelost op 2 boxen maar lees in het andere topic dat alleen resetten het oplost dus mijn post even aangepast :wink:

Reputatie 2

Zoals in andere Topic ook gemeld: ook dit uitgevoerd (next en modem van stroom af. Verbinden met UTP kabel. Modem weer aan stroom en volledig laten opstarten. Next box weer aan stroom en aanzetten). 
 

helaas geen soelaas. De next box zit in een vicieuze cirkel van welkomstscherm-downloadpijltje-herstarten.