Beantwoord

upc mediabox reset steeds als ik de zender op Veronica zet

  • 21 juni 2020
  • 47 reacties
  • 1492 keer bekeken

Sinds vandaag reset de mediabox enkele seconden nadat ik de zender op 8 (Veronica) zet. Mediabox al enkele keren uit en opnieuw aangezet, helaas zonder succes.

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 25 juni 2020, 15:30

Hey all. 

 

Opgelost!!

“Vanuit Talpa werden herhaaldelijke lege teletekst bestanden aangeleverd. De Cisco HD DVR decoder kan deze data niet goed verwerken. Als gevolg loopt de decoder vast en herstart zichzelf. De storing is opgelost na een aanpassing bij Talpa. Dit is gevalideerd met meerdere klanten.”

We horen graag jullie ervaringen nu 🙂

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

47 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Zie ook hier

https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/veronica-58060

Reputatie 6

Hi @Hester11 

Welkom op de Community. Eigenaardig probleem dit! Ik heb het net getest maar kom het niet tegen. Wil je de box eens opnieuw instellen aan de hand van deze stappen?

Ik heb hetzelfde probleem sinds zondag. Behoorlijk irritant!

Reputatie 1

Zie ook dit topic,

https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/mediabox-reset-telkens-vanzelf-58109?postid=608333#post608333

L

𝘐𝘬 𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳𝘷𝘪𝘯𝘥 𝘥𝘦 𝘻𝘦𝘭𝘧𝘥𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘣𝘭𝘦𝘮𝘦𝘯.

𝘋𝘦 𝘜𝘗𝘊 𝘔𝘦𝘥𝘪𝘢-𝘣𝘰𝘹 𝘏𝘋 𝘷𝘢𝘭𝘵 𝘶𝘪𝘵 𝘰𝘱 𝘬𝘢𝘯𝘢𝘢𝘭 8 𝘝𝘦𝘳𝘰𝘯𝘪𝘤𝘢 𝘦𝘯 𝘪𝘯 𝘥𝘦 𝘰𝘤𝘩𝘵𝘦𝘯𝘥 𝘰𝘱 538.
𝘕𝘢 𝘩𝘦𝘵 𝘶𝘪𝘵𝘷𝘢𝘭𝘭𝘦𝘯 𝘱𝘳𝘰𝘣𝘦𝘦𝘳𝘵 𝘥𝘦 𝘣𝘰𝘹 𝘪𝘦𝘵𝘴 𝘵𝘦 𝘭𝘢𝘥𝘦𝘯 𝘦𝘯 𝘨𝘢𝘢𝘵 𝘥𝘢𝘢𝘳𝘯𝘢 𝘥𝘦𝘧𝘪𝘯𝘪𝘵𝘪𝘦𝘧 𝘶𝘪𝘵.
𝘕𝘢 𝘥𝘦 𝘣𝘰𝘹 𝘸𝘦𝘦𝘳 𝘨𝘦𝘴𝘵𝘢𝘳𝘵 𝘵𝘦 𝘩𝘦𝘣𝘣𝘦𝘯 𝘦𝘯 𝘵𝘦𝘳𝘶𝘨 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘣.𝘷. 𝘝𝘦𝘳𝘰𝘯𝘪𝘤𝘢 𝘴𝘵𝘢𝘳𝘵 𝘩𝘦𝘵 𝘨𝘦𝘩𝘦𝘭𝘦 𝘴𝘱𝘦𝘭 𝘸𝘦𝘦𝘳 𝘰𝘱𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸.

𝘕𝘶 𝘻𝘪𝘦 𝘪𝘬 𝘷𝘦𝘦𝘭 𝘮𝘦𝘦𝘳 𝘷𝘢𝘯 𝘥𝘦𝘻𝘦 𝘴𝘵𝘰𝘳𝘪𝘯𝘨𝘦𝘯 𝘨𝘦𝘮𝘦𝘭𝘥 𝘸𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯 𝘦𝘯 𝘷𝘳𝘢𝘢𝘨 𝘮𝘪𝘫 𝘢𝘧 𝘸𝘢𝘵 𝘦𝘳 𝘷𝘰𝘰𝘳 𝘰𝘱𝘭𝘰𝘴𝘴𝘪𝘯𝘨 𝘬𝘰𝘮𝘵 𝘣𝘦𝘩𝘢𝘭𝘷𝘦 𝘩𝘦𝘵 𝘢𝘥𝘷𝘪𝘦𝘴 𝘷𝘢𝘯 𝘩𝘦𝘵 𝘢𝘢𝘯𝘴𝘤𝘩𝘢𝘧𝘧𝘦𝘯? 𝘷𝘢𝘯 𝘦𝘦𝘯 𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸𝘦 𝘣𝘰𝘹???
𝘝𝘰𝘭𝘨𝘦𝘯𝘴 𝘮𝘪𝘫 𝘻𝘪𝘵 𝘥𝘦 𝘩𝘶𝘶𝘳 𝘷𝘢𝘯 𝘥𝘦 𝘣𝘰𝘹 𝘪𝘯 𝘰𝘯𝘴 𝘢𝘣𝘰𝘯𝘯𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘸𝘢𝘵 𝘴𝘪𝘯𝘥𝘴 𝘬𝘰𝘳𝘵 𝘸𝘦𝘦𝘳 𝘦𝘦𝘯𝘴 𝘷𝘦𝘳𝘩𝘰𝘰𝘨𝘵 𝘪𝘴 𝘪𝘯 𝘥𝘦 𝘬𝘰𝘴𝘵𝘦𝘯. 

Hi all!

Wat bijzonder dat jullie standaard mediabox (HD Pace) bij Veronica zichzelf gaat resetten. Ik neem dit graag onder de loep. Het lijkt mij namelijk te kort door de bocht om te zeggen dat de mediabox maar omgeruild moet worden, omdat het blijkbaar niet incidenteel is maar bij meerdere van jullie aan de orde is. Ik ben dan ook benieuwd of jullie het volgende al hebben geprobeerd en of dit het oplost? Graag de volledige informatie aanleveren, want als dit het niet oplost dan kan ik dit zo volledig mogelijk doorzetten. 
 

  • Resetten van de Mediabox (1 minuut stroomloos)
  • Fabrieksinstellingen 
  • Wat staat er in het display van de mediabox als deze uit zichzelf reset?
  • Krijg je ook een foutmelding te zien of wordt enkel en alleen het beeld zwart? 
  • Speelt het alleen bij Veronica of bij meerdere zenders? Zo ja, welke zenders?
  • Softwareversie?
  • Zorg ervoor dat de adresgegevens in je profiel zijn vermeld.
     

Ik heb toevallig zelf ook een HD Pace Mediabox (UPC) thuis en zal ook op diverse momenten even gaan testen of ik het probleem kan reproduceren. 

Zie je de melding ‘LOAD'’ in het display? Probeer dan het volgende: 
Het is even een klusje waarbij je beide handen nodig hebt, maar deze handeling verhelpt in de meeste gevallen de '’load'’ melding en zorgt ervoor dat deze niet terugkeert. 

De mediabox uitzetten, dan tegelijk de knoppen rec, ch- en ch+  indrukken en deze ingedrukt houden en de box aanzetten,
Wacht tot er in het display ‘clear’ komt te staan (kan 40 sec. duren). Vervolgens laat je de knoppen los en gaat de box opschonen.
Wacht totdat je done in het display ziet staan. Zet dan de box weer aanzetten met de aan/uit knop op de achterkant.

Reputatie 1

* resetten helpt niet

* fabrieksinstellingen helpt niet, gisteren via livechat gedaan

* in de display staat alleen: Load, na enkele seconden komt de tijd in beeld

* geen foutmelding op tv, beeld word zwart

* alleen Veronica, kanaal 8  Nu er Disney op kanaal 8 uitzend is er geen probleem

* softwareversie, waar kan ik die vinden?

 

Reputatie 1

Software versie 4.0.1.8E44

Hardwareversie 5.1

Boatloaderversie 1.01

Bedankt voor deze informatie @RdM1971 

Wil je eens testen of de '’load workaround'’ het probleem bij jou oplost? Het is even een klusje waarbij je beide handen nodig hebt, maar deze handeling verhelpt in de meeste gevallen de '’load'’ melding en zorgt ervoor dat deze niet terugkeert. 

De mediabox uitzetten, dan tegelijk de knoppen rec, ch- en ch+  indrukken en deze ingedrukt houden en de box aanzetten,
Wacht tot er in het display ‘clear’ komt te staan (kan 40 sec. duren). Vervolgens laat je de knoppen los en gaat de box opschonen.
Wacht totdat je done in het display ziet staan. Zet dan de box weer aanzetten met de aan/uit knop op de achterkant.

Reputatie 1

Bedankt voor deze informatie @RdM1971 

Wil je eens testen of de '’load workaround'’ het probleem bij jou oplost? Het is even een klusje waarbij je beide handen nodig hebt, maar deze handeling verhelpt in de meeste gevallen de '’load'’ melding en zorgt ervoor dat deze niet terugkeert. 

Hoi Cecilia, dat heb ik gisterenavond m.b.v. Jiri in de livechat gedaan. Het probleem leek toen even verholpen, maar na een minuut of 5 begon ie weer te resetten

 

Reputatie 1

Hoi @Cecilia Ziggo

quote ging niet helemaal goed op je vraag m.b.t. de "load-workaround”

dat heb ik gisterenavond m.b.v. Jiri in de livechat gedaan. Het probleem leek toen even verholpen, maar na een minuut of 5 begon ie weer te resetten

Ik heb zelfde probleem, gisteravond via chat contact opgenomen en krijg gelijk de “workaround” toegestuurd (dus probleem al bekend bij ziggo?) stuur vervolgens vanochtend mail naar ziggo krijg standaard antwoord:  

Wanneer je je Mediabox terugzet naar de fabrieksinstellingen dan worden je opnames niet gewist, hiervoor zou je apart de harde schijf moeten formatteren. Je kunt dus zonder problemen de stappen uitvoeren:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/opnieuw-installeren/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-met-een-mediabox/cisco/

 

Ik vraag mij alleen af of hiermee het probleem verholpen is. Het lijkt er op dat iets met ongeveer dezelfde frequentie op het kanaal van Veronica stoort. Dit kan iets in je woning zijn maar ook buiten, bijvoorbeeld een zendmast. Wanneer het kanaal geen signaal ontvangt zal het apparaat inderdaad na enige tijd gaan resetten. 

Geef  aan dat geen enkele andere zender last heb, ligt het ineens aan mijn bekabeling of een signaal van buiten. 

 

Reputatie 1

Lijkt me sterk dat een signaal van buiten ineens bij zoveel verschillende mensen problemen geeft. Of zit iedereen met dit probleem in dezelfde buurt?, wellicht kan de moderator @Cecilia Ziggo dit wel zien aan de profielen.

Ik woon in Veldhoven iig

 

@RdM1971 dat bedoel ik, ik woon in Arnhem. 

Reputatie 7

Hey all. Het lijkt erop dat er een probleem zat tussen de zender Veronica en (een deel van) onze mediaboxen. Dit zou inmiddels allemaal opgelost moeten zijn. Ik hoor dus heel graag van jullie of dit probleem inmiddels inderdaad niet meer voorkomt bij jullie 🙂.

Reputatie 1

Hoi @Lycke Ziggo , nu is er geen probleem (Disney zit nu op kanaal 8), vanavond weten we het zeker. In elk geval dank voor het bericht.

Reputatie 7

Het lijkt er momenteel op dat er wellicht een te snelle conclusie is getrokken over deze zaak. Daarom ontvang ik alsnog graag voorbeelden. Graag zo volledig mogelijk invullen, zodat we de oorzaak kunnen vinden en met een oplossing kunnen komen. Vooralsnog hebben we het niet zelf kunnen reproduceren. 

 

  • Wat staat er in het display van de mediabox als deze uit zichzelf reset?
  • Wat voor mediabox heb je in gebruik? Heb je meerdere, test ze dan allemaal even en geef ze door.
  • Krijg je ook een foutmelding te zien of wordt enkel en alleen het beeld zwart? 
  • Speelt het alleen bij Veronica of bij meerdere zenders? Zo ja, welke zenders?
  • Softwareversie?
  • Zorg ervoor dat de adresgegevens in je profiel zijn vermeld.
  • Load 
  •  
    volgens instellingen bij Ziggo-app - HDDVR - CISCO - HD 

    Serienummer (CA-ID) 1211258111  ………….….………………………………………………………………….. op voorkant staat echter UPC Mediabox HD digital video recorder  

  • beeld gaat op zwart en mediabox gaat resetten, rode lichtje knippert en gaat aan er verschijnt eerst Load …dan --/-- en dan verschijnt de tijd weer en kan mediabox weer aangezet worden 
  • alleen bij Veronica (zowel HD 008 als niet HD 9.. ) 
  • softwareversie, geen idee (momenteel niet thuis)  maar neem aan dat jullie deze op afstand kunnen zien? 

Software versie 4.0.1.8E44

Hardwareversie 5.1

Boatloaderversie 1.01

Mijn UPC Mediabox heeft exact dezelfde versies.

En in Haarlem is het probleem dus ook!

Ook ik heb gisteravond last gehad van de vreemde storing op kanaal 8 Veronica. 

Het beeld slaat op zwart en de mediabox gaat resetten en laat Load zien. Na enige tijd verschijnt de tijd en kan je de mediabox weer aanzetten. Dit gebeurde zo’n 10 keer. 

Fabrikant Cisco

Hardware versie 5.1

Software versie 4.0.1.8E44

Bootloader 1.01

Serienummer SAXCDDRKG

Ik heb dit probleem in het verleden al vaker gehad. Het lijkt toch echt of de hardware/software dit veroorzaken.

Toen werd inderdaad de box omgeruild. Deze box heb ik nu ongeveer enkele maanden.

Het hetzelfde probleem doet zich voor op dit moment voor 23-6-2020 18:05 uur en 18:12 uur. Kanaal 8

Reputatie 1

Probleem doet zich nog steeds voor, zodra Veronica uitzend op kanaal 8 gaat de mediabox resetten, als Disney uitzend niet.

Ik heb dus een UPC HD DVR van Cisco met software 4.0.1.8E44, deze geeft de problemen

Echter ik heb boven nog een tweede mediabox, een UPC HD van Pace, software 4.01.5E24, deze heeft het probleem niet.

Dus, lijkt gerelateerd aan Cisco en/of software versie.

 

* 𝘋𝘦𝘤𝘰𝘥𝘦𝘳 𝑟𝑒𝑠𝑒𝑡𝑡𝑒𝑛 ℎ𝑒𝑙𝑝𝑡 𝑛𝑖𝑒𝑡

* 𝘋𝘦𝘤𝘰𝘥𝘦𝘳 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝑓𝑎𝑏𝑟𝑖𝑒𝑘𝑠𝑖𝑛𝑠𝑡𝑒𝑙𝑙𝑖𝑛𝑔𝑒𝑛 ℎ𝑒𝑙𝑝𝑡 𝑛𝑖𝑒𝑡.

* 𝑖𝑛 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑙𝑎𝑦 𝑠𝑡𝑎𝑎𝑡 𝑎𝑙𝑙𝑒𝑒𝑛: 𝐿𝑜𝑎𝑑>>>>, 𝑛𝑎 𝑒𝑛𝑘𝑒𝑙𝑒 𝑠𝑒𝑐𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑘𝑜𝑚𝑡 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑗𝑑 𝑑𝑒𝑐𝑜𝑑𝑒𝑟 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑙𝑎𝑦

* 𝑔𝑒𝑒𝑛 𝑓𝑜𝑢𝑡𝑚𝑒𝑙𝑑𝑖𝑛𝑔 𝑜𝑝 𝑡𝑣 𝑜𝑓 𝑖𝑛 𝑑𝑒𝑐𝑜𝑑𝑒𝑟 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑙𝑎𝑦, 𝑏𝑒𝑒𝑙𝑑 𝑤𝑜𝑟𝑑 𝑧𝑤𝑎𝑟𝑡 𝑒𝑛 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑎-𝑏𝑜𝑥 𝑠𝑐ℎ𝑎𝑘𝑒𝑙𝑑 𝑢𝑖𝑡

* 𝑉𝑒𝑟𝑜𝑛𝑖𝑐𝑎 & 538, 𝑘𝑎𝑛𝑎𝑎𝑙 8

* 𝐵𝑜𝑥 𝑔𝑒𝑔𝑒𝑣𝑒𝑛𝑠 :

  • 𝐹𝑎𝑏𝑟𝑖𝑘𝑎𝑛𝑡 : 𝐶𝑖𝑠𝑐𝑜
  • 𝐻𝑎𝑟𝑑𝑤𝑎𝑟𝑒 𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑒 : 5.1
  • 𝑆𝑜𝑓𝑡𝑤𝑎𝑟𝑒 𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑒 : 4.0.1.8𝐸44
  • 𝐵𝑜𝑜𝑡𝑙𝑜𝑎𝑑𝑒𝑟 𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑒: 1.01
  • 𝑆𝑜𝑓𝑡𝑤𝑎𝑟𝑒 𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑖𝑒 𝑠𝑚𝑎𝑟𝑡𝑐𝑎𝑟𝑑 : 𝐷𝑁𝐴𝑆𝑃110 𝑅𝑒𝑣𝐴07
  • 𝑆𝑜𝑓𝑡𝑤𝑎𝑟𝑒 𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑒 𝐶𝐴-𝑑𝑒𝑐𝑜𝑑𝑒𝑟 : 𝐶𝐴𝐾6_𝐷3 1.4.1
  • 𝑆𝑜𝑓𝑡𝑤𝑎𝑟𝑒 𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑖𝑒 𝐶𝐴-𝑑𝑒𝑐𝑜𝑑𝑒𝑟 : 1.0.4
  • 𝐶𝐴𝑂 𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑒 : 2.8.12

Dit probleem heb ik al eerder ondervonden. Sinds vorige week op dinsdagavond rond  22.45 was de eerste uitval en het resetten van de upc box op zender 8 ( Veronica) daarna is het steeds erger geworden met als hoogtepunt nu . Afstellen op Veronica:   15 seconde beeld, daarna staat het beeld stil en gaat de box resetten en zet zich uit. De rest van de zenders werken allen goed.

Ik heb sinds gisteravond hetzelfde probleem. Alleen op Veronica gebeurd dit. Na een paar seconden gewoon beeld, gaat het beeld op zwart en reset de mediabox.

Is er al een oplossing?