Vraag

Uitzending freezed. Niet beschikbaar

  • 11 augustus 2020
  • 21 reacties
  • 264 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 10 reacties

Om de haverklap freezed Ziggo Go op de Ipad, met daarna de mededeling Niet Beschikbaar, Deze video kan niet worden afgespeeld..

Ik heb zelfs een nieuwe Ziggo Booster geplaatst om t signaal te verbeteren, maar het probleem blijft.

Zowel bij Home, TV & Replay, Movies & Series en Bewaard blijft het beeld laden waarna Service niet beschikbaar.

Zeeeer irritant!!!

Op de fora lees ik dat dit al een tijdje aan de gang is. Ziggo: los t nou eindelijk eens op! Op de iphone werkt t wel, waarom op de Ipad dan niet?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7

Hoi @FGMP 
Heb je de app ook al een keer van je iPad afgehaald, delete, en opnieuw geïnstalleerd? Heb je ook al eens geprobeerd om je iPad bij iemand anders op internet te kijken of Ziggo GO dan wel goed werkt? 

Makkelijk natuurlijk om te zeggen: Ziggo los het op, maar er zijn ook dingen die je zelf nog even kan controleren voor Ziggo weet wat die moet oplossen. Je zou bv eens op beide, zowel je iPhone als iPad de Ziggo GO app kunnen deleten, via Mijn Ziggo je wachtwoord aan te passen (neem een simpel wachtwoord, het is alleen voor een test), en installeer dan opnieuw op je iPhone en iPad en kijk dan eerst op je iPad wat die doet en daarna je iPhone.

Zorg dat je op een stabiel Wifi netwerk zit, zelf gebruik ik het liefst 5GHz maar als het wat verder is pak ik toch liever 2,4GHz. Even kijken wat er gebeurd en laat dan weten wat er is gebeurd.

Ik heb al van alles geprobeerd. Deleten, opnieuw installeren, modem resetten t/m een extra Ziggo Booster plaatsen aan toe. Vandaar mijn frustratie. Ook als ik lees dat dit probleem bij anderen ook al langer voorkomt.

Inmiddels kijk ik NPO maar via NPO Extra, die doet t wel. 

Reputatie 7

Heel vreemd want hier heb ik er dus helemaal geen last van en vast ook meer mensen met mij. Misschien dat andere mensen er last van hebben, maar daar moet je jezelf niet mee vergelijken. Maar goed, dat is mijn gedachten altijd.

Ik zal eens vragen aan iemand van Ziggo of die naar je abonnement wil kijken en of die achter de schermen nog iets kan vinden wat niet goed werkt. Goed dat je ook bij iemand anders z’n internet hebt gekeken, want dan weet je zeker dat het niet aan je iPad ligt en volledig aan de Ziggo GO app.

Reputatie 7

Goedemiddag @FGMP en welkom op de Community,

Goed dat je via dit kanaal aan de bel trekt! Ontzettend vervelend dat de Ziggo Go app niet lekker werkt op je iPad. Het belangrijkste is dat de draadloze verbinding stabiel is zoals @EnergieBoy ook al aangeeft. 
Heb je met de iPad ook dicht bij het modem en de Wifibooster getest op zowel de 2.4 en 5.0 Ghz frequentie? Je kan inderdaad een Wifibooster geplaatst hebben, maar waar je deze booster aansluit is ook nog van belang. Kijk anders ook eens naar de stappen op deze pagina om wifi overal in huis te optimaliseren.
Test ook eens of andere apps ook problemen hebben met de connectie. Start bijvoorbeeld ook eens Netflix of Youtube op je iPad en kijk of de stream ook onderbroken wordt. 

Lost dit het niet op, dan ben ik erg  benieuwd om welk type iPad het gaat en wat de iOS versie en het versie nummer van de Ziggo Go app is die je gebruikt. Op mijn eigen iPad met Ziggo Go ervaar ik namelijk de beschreven problemen niet. 

De booster geeft een downloadsnelheid van 90Mbps op de plek waar ik wil TV kijken. En die snelheid is er ook als Ziggo Go afhaakt.

 

Ik heb een Ipad Pro en draai altijd op de nieuwste IOs-versie en ook die van dr Ziggo Go.

 

Met Netflix, Youtube en de NPO Start apps zijn er geen onderbrekingen....

Reputatie 7

Gekke vraag misschien, maar je hebt toch geen beta iOS 14 ergens op draaien?
Zo ja, gelijk af halen, dat werkt niet goed!

Reputatie 7

@FGMP Kun je nog eens kijken naar de suggestie die @EnergieBoy jouw geeft. Dat is nog even een goed punt om te controleren. 

Nee, ik gebruik geen Betas. Inderdaad slechte ervaringen binnen andere programmas mee gehad. Ik doe alleen de meest recente reguliere updates.

Reputatie 7

@FGMP Mag ik weten wat de iOS versie is van je iPad? En betreft het een legale iOS versie en geen gejailbreakte?

versie 13.5.1 via de normale update signalen van Apple.

Reputatie 7

versie 13.5.1 via de normale update signalen van Apple.

Er is al een versie 13.6
Ik zou even kijken bij software update of er een update voor je klaar staat. 

Reputatie 7

Ik heb zelf ook geen problemen met casten en gebruik zelf ook 13.6 IpadOS

 

Zoals @EnergieBoy  aangeeft is de 5 GHz zekers aanbevolen, maar sluit wel applicaties die open staan.

 

Als je modem een Gastennetwerkt ondersteunt, probeer het dan eens op je Gastennetwerk, deze gaat buiten om de 2,4 GHz en 5GHz en minder storings gevoelig.

 

Het is een tip, en kan altijd proberen.

 

Laat maar even weten hoe en wat, terugkoppeling wordt zeer gewaardeerd 😊

Heb 13.6 geïnstalleerd. Dank voor de tip. Had daarvoor nog geen melding van Apple gekregen.

Ik zal vanavond testen of ZiggoGo nu wel stabiel blijft.

Wij werken hier met Ziggo-modems dus geen ‘gastennetwerk. 

Reputatie 7

@FGMP Top! Fijn dat het gelukt is met het installeren van de nieuwe iOS versie voor de iPad. Laat hieronder maar weten wat je bevindingen zijn m.b.t. Ziggo Go.
We houden dan even de vinger aan de pols.

Groeten,

Paul

Het blijft stabiel totdat een van de gezinsleden mobiel het internet opgaat via de Ziggo wifi. 

Dan blijft de downloadsnelheid wel ongeveer 50 mbps, maar blijft het beeld van de ZiggoGo stil staan. 

Opnieuw opstarten is dan een hele klus (hij blijft maar laden), ook als niemand meer van de Ziggo wifi gebruik maakt en het 4G netwerk benut.

Uiteindelijk komt dan weer de boodschap ‘Niet beschikbaar’ of ‘Service niet beschikbaar’. Ook na het opnieuw opstarten van de iPad.

Het lijkt er op dat zolang je het Ziggo-modem alleen maar belast met ZiggoGo het dan goed gaat. Maar dan moet dus niemand verder via de wifi het internet opgaan. Dat lijkt me toch niet de bedoeling.

 

 

 

 

Reputatie 7

Uh nee, dat lijkt me ook niet de bedoeling. Hoe dit kan en waarom, geen idee. Je zou eens kunnen kijken bij je DHCP instellingen van je modem.

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

** even tip tussendoor, er is een iOS update voor 13.6.1 - installeren dus **

 

 

Ik hen de DHCP instellingen aangepast. Wat doet dat?

Goedemorgen @FGMP

We zijn inmiddels enkele dagen verder. Hoe staat het er momenteel voor? :blush:

Bij mij doet dit probleem zich ook voor op mijn nieuwe iPad pro. Op de Mac en de iPhone werkt het wel. Al een paar keer doorverwezen naar de Community. Lijkt een beetje op kastje muur.

Reputatie 7

Hallo @FGMP 

We zijn benieuwd of Ziggo Go inmiddels naar tevredenheid werkt met behulp van de vele tips & adviezen die hier gegeven zijn. 
Wat is op dit moment de stand van zaken? 

Reputatie 7

Hallo @Branco1956 

Goed dat je met dit probleem even aan de bel trekt! Ik weet niet of jij hetzelfde probleem ervaart, maar kun je anders ook eens naar de tips kijken die hierboven gegeven zijn?
Start anders een eigen topic, dan krijg je van de moderators en de hier aanwezige experts namelijk de volle aandacht op het aangedragen probleem.