Beantwoord

Uitval extra mediabox XL

  • 1 mei 2020
  • 7 reacties
  • 115 keer bekeken

De Extra Mediabox XL (ook wel baby box genoemd) wordt erg warm en valt na verloop van tijd uit. Beide rode leds gaan branden en er volgt een reboot waarbij het geheel vastloopt (waarschijnlijk nog steeds te heet). Als je het uit zet en af laat koelen werkt het daarne wel weer even. Het probleem is nu dat Ziggo geen nieuwe box op wil sturen en ook geen alternatief wil bieden om op 2 TV's de volledige functionaliteit te hebben waar je wel maandelijks voor betaald. Zijn er nu opeens geen nieuwe klanten meer die op 2 TV's (of liefst op nog meer TV's) de gehele functionaliteit willen hebben? Het is toch echt volledig uit de tijd dat je live programma's zit te kijken en dat levert nu op 1 TV wel de nodige ruzies op…..

En dat die baby box defect gaat is al jaren een bekent probleem (het is dan ook niet de eerste baby box die ik heb) en dat ze die box niet meer in het veld willen hebben snap ik ook. Maar dat als je nog geen vervanging kan aanbieden is toch wel discutabel! Ook snap ik dat ik bij een nieuwe oplossing ook mijn Mediabox XL terug moet sturen. Geen probleem (hoewel ik had net een nieuwe want de vorige had ook al de geest gegeven, deze gaat wel zo'n 3 a 4 keer langer mee dan de baby box).

1- Zijn er meer mensen met dit probleem, misschien moeten we samen een vuist maken (via Kassa of Radar of zo) naar Ziggo, dan gebeurt er misschien wat.

2- De Ziggo Go app lijkt een mogelijke kandidaat om het probleem op te vangen. De website zegt : "maak van elk scherm je TV”, “streamen naar je TV”,  “Stuur het beeld door naar je TV”. Maar helaas kan je alleen live TV streamen (casten), zodra je iets anders wil casten krijg je stevast de melding dat je dat niet mag. Dus dit is ook niets! Ook kan je nog steeds niet opgenomen programma's bekijken (was in het begin wel beloofd, maar dat is inmiddels van de website verdwenen).

3- Is er echt geen oplossing? Volgens mij bestaat inmiddeld de next box waarbij je er 2 of zelfs 3 aan zou moeten kunnen sluiten (1 in master mode en de andere in slave mode). En zo ja waarom wordt dat dan niet opgestuurd!

4- De baby box wordt te heet, ik heb nu een test lopen met extra geforceerde koeling en de baby lijkt het langer uit te houden. Misschien moet ik de baby box maar open maken om het geheel in een behuizing met efficientere koeling te bouwen? Mag dat? Ziggo gooit hem toch direct weg als ik hem opstuur.

5- Heeft iemand nog een andere oplossing (behalve naar een ander overstappen zodra die glasvezel hier wordt aangelegd ;-))

 

M.vr.gr.

Ronald

(al meer dan 25 jaar klant (UPC/Ziggo, maar ik vraag mij af hoe lang nog….)

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 6 mei 2020, 16:12

Goedemiddag @rvamstel 

Uiteraard kan ik mij voorstellen dat je niet blij bent met het antwoord. Maar de informatie die mijn collega @Alex Ziggo  geeft klopt wel. Op dit moment is de Extra Next nog niet leverbaar. Zodra dit apparaat weer beschikbaar is kun je deze via deze pagina bestellen.
Momenteel wordt alleen de Extra CI Plus aangeboden.  Het vervangen van de Ziggo Extra Mediabox XL is helaas niet mogelijk omdat dit apparaat niet meer door ons wordt uitgeleverd. Het zelf uit elkaar halen van de Extra Mediabox XL is niet bedoeling omdat je het apparaat van ons in bruikleen hebt en hier een vervangingswaarde aan vasthangt. 
Ik hoop dat je goed begrijpt dat dus geen onwil vanuit ons is.

Wat je zou kunnen overwegen als overbrugging totdat de Extra Next uitgeleverd wordt, is gebruik maken van Chromecast i.c.m. Ziggo Go app op je telefoon of tablet.. Let op: het casten van Replay TV naar Chromecast wordt momenteel nog niet ondersteund.  
Daarnaast raad ik aan om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief via deze link. Zodra de Extra Next beschikbaar is, zal dit in onze nieuwsbrief namelijk aangekondigd worden.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

voor de mediabox next moet je tv max abbonement

zover ik weet kan je als je al een mediabox xl extra hebt wel een extra next box uiteraard alleen als je het tv max abbonement neemt

Ik wil gewoon dezelfde mogelijkheden behouden, ik heb geen behoefte aan die extra zenders en helemaal niet aan extra bijbetalen!!! Ziggo moet gewoon de diensten bieden waarvoor ik betaal. En als Ziggo beslist dat de Mediabox XL en de baby box er uit gaan, dan moeten zij dat niet mijn probleem maken, maar met een passende werkende oplossing komen.

Dus als Ziggo mij 2 mediaboxen next stuurt dan zou het opgelost zijn??? Laten ze de overige parameters van mijn abonnement  gewoon staan zoals ze nu staan….dus alleen de oude media box(en) vervangen door de nieuwe. Klinkt simpel…..

Hi @rvamstel,

Heel logisch dat je hier nogal over valt en alles hier op een rij zet. Zeker als de Extra Mediabox XL niet werkt zoals je zou willen, maar je geen goede alternatieven worden geboden. Laat ik op dat laatste ingaan; we zitten inderdaad even in een lastige tussenperiode hierin. De Extra Mediabox XL wordt uitgefaseerd, maar het aanbieden van diverse alternatieven heeft vertraging opgelopen door de huidige Corona-situatie. Dit komt er dus wel, maar op een latere termijn. Ook de vorm ervan weet ik nog niet op dit moment.

Ter overbrugging zijn er andere opties, maar zo te lezen ben je van de meeste al op de hoogte. Je kunt bijvoorbeeld een extra Mediabox of CI+ Module nemen, maar deze hebben beide net weer wat andere mogelijkheden. Ook de Next is een optie (ook extra in het geval van een Extra Mediabox XL), maar dan moet je inderdaad op dit moment nog wel naar TV Max toe zoals @anoniemforum ook goed aangeeft.

Je bent er al aardig mee bezig geweest, maar mogelijk kan een ‘harde’ reset van het apparaat ook nog extra soelaas bieden. Hoe je dat doet, vind je hier.

Op zijn minst een beetje raar om iets uit te faseren terwijl het alternatief nog niet in orde is!!! Je zegt dat het komt door de corona-situatie??? Wat had ik dan wel gekregen als deze situatie er niet was??? Je schrijft dat je de vorm ook nog niet helemaal weet??? Als corona de vertragende factor was dan had je dat wel moeten weten, er is dus meer aan de hand! En wat heeft dat eigenlijk met corona te maken?? Als je het opstuurt zorg ik er zelf wel voor dat het gaat werken. Ik heb nog nooit een monteur nodig gehad, ik heb al aan diverse helpdeskmedewerkers uitgelegd hoe het nu zit met signaal sterkte en het probleem dat de samsung hardware hier mee heeft (en daarmee niet volledig aan de docsys standaard voldoet), diverse bug reports geleverd, etc, etc. Hiernaast heb ik door de jaren heen al heel wat apparatuur van jullie moeten vervangen en opnieuw installeren.

M.b.t. tot de baby box:

Een harde reset heeft hier helemaal geen invloed op. Als de baby box een tijdje (max 20  minuten) aan staat dan wordt hij zo warm dat hij uit gaat en 2 rode LEDjes laat branden. Dit gebeurt zelfs als hij in standby staat (duurt wel ietsje langer).  Dit is al de 3e of 4e baby box waarbij dit gebeurd, een bekend probleem. Normaal wordt er gelijk een nieuwe opgestuurd, maar die zijn nu op of zo. En een alternatief is er momenteel dus niet. Dus laat de klant maar barsten…...

Uitzetten en af laten koelen is het enige wat dan werkt. Ik heb nu extra geforceerde koeling neergezet en het lijkt dat de box dan langer blijft werken. Maar die opstelling is alles behalve handig (losse ventilatoren, voeding, bedrading, etc.). Mag ik eventueel de baby box uit elkaar halen en in een kastje inbouwen waarbij de koeling wel in orde is of is de baby box beveiligd tegen zo'n actie. Dan zijn de familieruzies tenminste voorlopig ff voorbij…..

Als jullie nu ff jullie software aanpassen (of waarschijnlijk alleen de juiste parameters invoeren), dan kan ik bij mijn huidige abonnement ook 2x die next box gebruiken (uit inside info heb ik vernomen dat dat wel degelijk mogelijk is)….of is er meer aan de hand met die next box?

Een andere optie zou zijn dat casten wel altijd toegestaan zou zijn op jullie app, en dat je ook opnames van de grote box in de app zou kunnen bekijken en kunnen casten (zoals oorspronkelijk jaren geleden wel beloofd was)….

Ziggo wees eens creatief en klantgericht en bedenk een acceptabele oplossing!

 

Hoi @rvamstel

Je stelt een hele hoop vragen waar helaas (nog) geen antwoord op is. We hebben geen idee hoe, wat en wanneer op het moment wat betreft een alternatief. Logisch dat dit je ontzettend frustreert en al helemaal als er momenteel familieruzies door ontstaan! Ik kan er helaas geen ander antwoord van maken. 

De Extra Mediabox XL uit elkaar halen is geen goed idee, je hebt deze namelijk bij ons in bruikleen en als je deze in meerdere delen terug stuurt of te zien is dat je deze uit elkaar hebt gehaald dan wordt de vervangingswaarde in rekening gebracht. De tips die je doorgeeft in je bericht zet ik zeker voor je door naar de afdeling die hierover gaat, ik kan je niet beloven of hier op korte termijn iets mee wordt gedaan. Zoals Alex ook aangeeft heb je de optie om de Extra Mediabox XL op te zeggen en eventueel een Extra Mediabox of CI+ Module te bestellen, helaas mis je dan wel de opties zoals terugkijken en je opgenomen programma's terugkijken. 

Stop nu eens met die non-oplossingen aan te bieden. De beide “oplossingen” bieden niet eens wat lijkt op contractuele verplichtingen voor het leveren van diensten die Ziggo aan mij heeft. Hoezo moet ik mijn abonnement aanpassen???

Julllie geven amper antwoord op de diverse vragen die ik inmiddels gesteld hebt. Jullie denken totaal niet klantgericht in oplossingen. Ik krijg alleen maar te horen (lezen) wat allemaal niet kan/mag.

Ik stel de ene na de andere reele mogelijkheid voor, waarmee dus totaal niets gedaan wordt. De concusie is dus dat jullie mij niet willen helpen (zelfs niet met het toestaan van een noodoplossing) en dat ik maar af moet wachten totdat jullie zover zijn dat jullie eindelijk een oplossing voor mijn probleem hebt bedacht (waarschijnlijk al een die ik inmiddels heb voorgesteld) en genegen zijn dat ook beschikbaar te stellen…..

Reputatie 7

Goedemiddag @rvamstel 

Uiteraard kan ik mij voorstellen dat je niet blij bent met het antwoord. Maar de informatie die mijn collega @Alex Ziggo  geeft klopt wel. Op dit moment is de Extra Next nog niet leverbaar. Zodra dit apparaat weer beschikbaar is kun je deze via deze pagina bestellen.
Momenteel wordt alleen de Extra CI Plus aangeboden.  Het vervangen van de Ziggo Extra Mediabox XL is helaas niet mogelijk omdat dit apparaat niet meer door ons wordt uitgeleverd. Het zelf uit elkaar halen van de Extra Mediabox XL is niet bedoeling omdat je het apparaat van ons in bruikleen hebt en hier een vervangingswaarde aan vasthangt. 
Ik hoop dat je goed begrijpt dat dus geen onwil vanuit ons is.

Wat je zou kunnen overwegen als overbrugging totdat de Extra Next uitgeleverd wordt, is gebruik maken van Chromecast i.c.m. Ziggo Go app op je telefoon of tablet.. Let op: het casten van Replay TV naar Chromecast wordt momenteel nog niet ondersteund.  
Daarnaast raad ik aan om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief via deze link. Zodra de Extra Next beschikbaar is, zal dit in onze nieuwsbrief namelijk aangekondigd worden.