Vraag

Uitrol nieuwe software media Box

  • 29 mei 2020
  • 47 reacties
  • 2797 keer bekeken

Reputatie 2

wanneer komt die update van de mediabox XL??

volgens de medewerkers halverwege dit jaar, maar niemand weet er iets van.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

47 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Voor de aankondiging van Ziggo is alles speculatie.

Reputatie 2

Hier is maar één woord voor, TRIEST!!

Reputatie 7
Badge +27

Er wordt getest, en om nu een update uit brengen die nog vol fouten zit lijkt me ook niet de bedoeling.

Dan krijg nog veel meer en terecht van dit soort reacties  "triest”.

Reputatie 2

Ze wilden mijn Mediabox XL niet omruilen voor een next box. Dus vandaag opgezegd bij Ziggo. Prijsverhoging en slechte kwaliteit gaan niet samen. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Frans T en welkom op de Community,

Logisch dat je zit te wachten op de nieuwe update voor de Ziggo Mediabox XL! Maar helaas is nog niet  bekent wanneer de update live zal gaan. Op dit moment wordt de nieuwe software namelijk nog getest. 
Het is jammer dat je al hebt opgezegd. Als ik nog iets voor je kan doen om je te helpen, dan hoor ik dat graag. 

Reputatie 2

Dank je Paul,

ik ben voor mijn doen tot het gaatje gegaan kwa geduld en medewerking met Ziggo. 
vorige week nog aangeboden om de XL box om te ruilen tegen een Next in de hoop de problemen van de gevoelige XL box uit te sluiten en voor mezelf een apparaat in huis te hebben wat werkt en wat sneller is en TV kon gaan kijken zonder drop-outs.  
helaas konden je telefonische collega’s daarin niet meegaan.

ik kon weer een monteur krijgen, of nieuwe HDMI of Coax kabels, of ik moest vast de instellingen weer van automatisch naar RGB en terug zetten enz enz. 
tis mooi geweest vond ik. En ik neem niet aan dat jij wel bevoegd bent om stappen te zetten?

 

Reputatie 7

Hallo @Frans T 

Ik vind het ontzettend jammer dat de Mediabox XL op dit moment niet naar wens werkt! :( Helaas kan ik ook niet anders dan een monteur voor je regelen. Een omruil naar de Mediabox Next is alleen mogelijk op het
moment dat je het pakket aanpast naar het nieuwe productportfolio. Je zou dan minimaal TV Max Next en Internet Complete moeten nemen. Dan krijg je de Mediabox Next in bruikleen. Dit is altijd i.c.m. een jaarcontract en eenmalige administratiekosten van € 19,95. 

Je kan nog wel bellen met het nummer onderaan deze pagina. Onze verkoopadviseurs hebben soms ook voor bestaande klanten leuke aanbiedingen. Misschien dat daar dan nog iets voor je tussenzit?

Reputatie 2

Thx Paul. 
jij doet net als een enkele collega bij Ziggo je best om er iets van te maken, helaas gaat dat niet werken. Ik ben overgestapt naar Ziggo voor snelheid en stabiele TV. Dat is dus niet mogelijk, ik ben erop achteruit gegaan en de kosten zijn omhooggegaan. Een nog duurder pakket zonder de zekerheid van een goed werkend systeem ga ik dus nooit doen. Een stukje tegemoetkoming voor alle overlast die ik heb ondervonden bij 2 maanden Ziggo zou passend zijn geweest. 
nu met gepaste spoed retour naar XS4

Reputatie 2

Helaas staan er ook geen nummers onderaan de pagina en de foon button werkt niet. 
maakt niet uit hoor. 
Abonnementcheck - bel ons? 
of wilt u liever iemand spreken? 🤔

Reputatie 1

Ben ook benieuwd naar die veelbesproken XL update, maar ik houd er rekening mee dat het kan tegenvallen. Software projecten lopen vaak uit en soms helemaal vast. En als dat niet gebeurt, is er meestal nog een stabilisatiefase nodig van b.v. een jaar voordat e.e.a. echt goed bruikbaar is. We zullen dus de komende maand goed opletten waar Ziggo mee komt.

Reputatie 7

Beste @Frans T 

 

Jammer dat we je niet van gedachten kunnen laten veranderen en zoals @Paul Ziggo  al aangaf, er zijn meer optie’s die je kan krijgen.


Er kan een Monteur geregeld worden

Er kan een nieuwe Media Box XL opgestuurd worden en de huidige retour.

 

Maar wat is nu daadwerkelijk het probleem, want de snelheid mist van de Media Box XL.

 

Heb je al de stroom er even afgehaald een minuut of 5 en daarna weer opnieuw opgestart.

Is je Media Box XL in een Netwerk opgenomen, dit kan problemen geven, beste is dan Media Box XL uit het Thuisnetwerk halen

 

Hopelijk kan je de vragen beantwoorden en hopelijk helpen de optie’s

Reputatie 4
Badge +1

Ik vind dat Ziggo gewoon een Mediabox XL moet omruilen voor een Next. Mensen met klachten met zo'n box zijn vaak al heel lang bezig en hebben van alles al geprobeerd.

Die starre houding van Ziggo verbaast me en vind ik zeer klantonvriendelijk. Temeer omdat er klanten die een extra Mediabox XL hebben notabene twee Mediaboxen Next kunnen krijgen. 

 

Onbegrijpelijk.

Reputatie 7

@wewanl  dat is niet helemaal, je krijgt bij omzetting van je abonnement gewoon 1 Media Box Next en eventueel een passende Media Box erbij.

 

Er staat nog steeds melding dat je de Media Box XL en Extra Media Box XL niet kan omruilen voor een Next 

Alles in 1 pakket

Reputatie 2

@Dave- 

mijn probleem is dat ik iedere avond drop-outs heb op de TV! 
en dat ik ben opgezadeld met een XL box die nog trager is dan dunne stront tegen een berg op. 
zo te lezen heb ik toch alle medewerking verleend aan Ziggo. En een monteur is al een poos geleden langs geweest. Ik blijf niet aan de gang. Één ding wordt voor het gemak vergeten bij Ziggo, ik ben KLANT en betaal voor een niet goed geleverde dienst! 

Reputatie 7

Ik heb topic onder de aandacht gebracht, meer kan ik niet doen.

 

Hoop dat je er uit komt met een medewerker van Ziggo.

Reputatie 7

Ik vind dat Ziggo gewoon een Mediabox XL moet omruilen voor een Next. Mensen met klachten met zo'n box zijn vaak al heel lang bezig en hebben van alles al geprobeerd.

Ik vind ook dat mijn auto dealer mijn auto moet omruilen voor een betere want ik hoor een tikje en wat gerammel en ik ben er niet blij mee. Oh wacht, dat doen ze ook niet zomaar want ik betaal er niet voor. Ja, zo denk Ziggo daar dus ook over. En dan is het makkelijk zeggen voor iedereen om zomaar even om te ruilen. 

 

Één ding wordt voor het gemak vergeten bij Ziggo, ik ben KLANT en betaal voor een niet goed geleverde dienst! 

Juist, je bent klant en geen koning. Sorry hoor, maar Ziggo doet er alles aan om je te helpen en wil, als het niet werkt, nog eens een monteur langs sturen met desnoods een nieuwe Mediabox XL. Ze doen er altijd alles aan om zoveel mogelijk problemen op te lossen en als jij denkt dat de Next de oplossing is, dan moet je van abonnement wijzingen omdat de Next box alleen aangeboden kan worden op een ander pakket, zoals Paul van Ziggo al schrijft. 

Ik begrijp je ongenoegen en ik snap best dat als je elke maand zoveel geld moet betalen dat je verwacht dat het prima verloopt en dat het in orde moet zijn. Maar geef Ziggo dan ook de kans om nog beter hun best voor je te doen (en nee, niet gewoon de Next krijgen, want dat is misschien ook niet de oplossing). Klachten kan je altijd indienen bij de klantenservice en laten weten dat je het niet eens bent met de service en betaalde kosten voor wat jij nu afneemt. Hier alleen maar roepen dat je het anders wil kan natuurlijk ook, maar dat is volgens mij, geen oplossing. 

Zal hier vast geen vriendjes mee maken, maar dat hoeft ook niet. Mijn ervaring is altijd dat Ziggo medewerkers hun best doen om mensen te helpen. Is het niet linksom dan wel rechtsom en soms is het lastiger dan ze zelf ook dachten. Uiteraard, voor de klant is het niet leuk en vervelend, maar ze zijn er altijd wel voor de klanten.


Sluit me bij de laatste zin aan van Dave. Heb gezien dat er nog een keer een medewerker is gevraagd om hier naar te kijken en wie weet komt het dan wel goed. Oh ja, dan nog even over de update van de Mediabox XL…. Ik zit al bijna 1,5 jaar te wachten op de Ziggo GO app voor op de Apple TV, die ze dus 1,5 jaar geleden al hadden aangekondigd. Nou, reken maar uit hoe lang het nog zou kunnen gaan duren. En hou aub ook in je achterhoofd dat we nu een crisis tijd hebben dus Ziggo gaat nu echt geen hele grote updates uitbrengen met het gevaar dat straks nog meer mensen de Next box willen ontvangen :blush:

Reputatie 7
Badge +14

Ik blijf je vriend hoor @EnergieBoy :wink::laughing:

Reputatie 7

Ik blijf je vriend hoor @EnergieBoy :wink::laughing:

Dank je wel… fijn om te lezen :wink::stuck_out_tongue_winking_eye:

@Frans T schreef: “mijn probleem is dat ik iedere avond drop-outs heb op de TV! “

Als het aan het binnenkomend signaal ligt, dan lost een Next dit niet op.

Als je dit nog wil, kan een mogelijke oorzaak gevonden worden van je klachten.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

Reputatie 7

Dank je wel @EnergieBoy  voor je aanvulling, waardeer ik zeer zekers en @Be rt  voor de extra informatie, en @Ronihd  die gezellig even kwam buurten :blush:

Reputatie 7

Uiteraard begrijp ik dat je op dit moment niet blij bent @Frans T! Ik zou ook niet blij zijn op het moment dat de Mediabox XL niet werkt zoals het hoort.  Maar het is wel zo dat ook bij jou de Mediabox XL fatsoenlijk hoort te werken.
Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor jij op dit moment problemen ervaart met de Mediabox XL. Je hebt het over drop-outs op het tv signaal. Het is dan verstandig om eerst een signaalgerelateerde oorzaak uit te sluiten. @Be rt geeft al diverse tips om dit te controleren.

@Frans T schreef: “mijn probleem is dat ik iedere avond drop-outs heb op de TV! “

Als het aan het binnenkomend signaal ligt, dan lost een Next dit niet op.

Als je dit nog wil, kan een mogelijke oorzaak gevonden worden van je klachten.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?


We kunnen altijd nog een monteur voor je regelen, want ook jij hoort zonder storing van onze diensten te kunnen genieten. 

Reputatie 2

@EnergieBoy 

we kunnen heel veel dingen door elkaar gaan halen. Mijn vliegtuig stijgt ook niet op, vermoedelijk door te lage basis snelheid. Ze zijn nu een nieuwe startbaan voor mij aan het aanleggen met sneller asfalt. 
de keren dat ik met Ziggo heb gebeld zijn tientallen! Iedereen heeft een andere oplossing zoals ik al gemeld heb. Ook ben ik diverse keren “doorverbonden” waarna de verbinding werd verbroken. De hele handel is aangesloten door de Ziggo monteur en daar heb ik niets aan veranderd. Ik heb een next kastje geleend van een kennis die ook Ziggo klant is, werkt zonder drop-outs!! 
ik ben twee maanden bezig om mijn probleem op te lossen en dat lukt niet. Dus mag ik dan zeggen KLAAR ERMEE. 
 

Reputatie 7

Het is heel simpel een Next krijg je alleen bij een TV Max nu met 5 maanden korting voor € 39,95 dat is de enige optie die je kan nemen, dan kan je genieten van een nieuwe Media Box Next.

 

Meer kan er niet gedaan worden. Behalve je abonnement omgezet worden.

Je zou dan minimaal TV Max Next en Internet Complete moeten nemen. Dan krijg je de Mediabox Next in bruikleen. Dit is altijd i.c.m. een jaarcontract en eenmalige administratiekosten van € 19,95. 
 

@Paul Ziggo  Dat kan tegenwoordig toch ook met internet Start?

Reputatie 2

@Dave- 

het is heel simpel inderdaad Dave. 
als je niet tevreden bent met de geleverde dienst en een oplossing blijft uit dan heb je gewoon het recht om iets anders te kiezen. 
En laten we nu niet aankomen met “ je moet ze de kans geven om het op te lossen” ik heb genoeg medewerking verleend. Twee maanden klootviolen vind ik genoeg. Zal als ik eind van de week weer in Nederland ben nog eens kijken naar jullie tips.