Beantwoord

uitbreidingsset extra internetpunt werkt niet

  • 25 november 2020
  • 6 reacties
  • 98 keer bekeken

Hi, Ik had een uitbreidingsset voor een extra internetpunt, bestaande uit een adapter (bekabeld vlak bij de modem) en internet-punt voor in het stopcontact. Nu wilde ik die set uitbreiden met een extra internetpunt (zie “Uitbreidingsset extra internetpunt”). Dit kastje kost €35  en ik heb het gisteren ontvangen.

Volgens de beschrijving hoef je alleen maar het kastje in het stopcontact te steken (daar waar je een extra internetpunt wilt (WiFi en/of LAN) en dan te pairen met de adapter in de meterkast. Dat pairen gaat echter niet. Het lijkt erop dat je niet 2 kastjes met 1 adapter kunt pairen. Het valt me op dat het kastje dat ik gisteren heb ontvangen niet gelijk is als het kastje dat bij de originele set zat. Kan dat de oorzaak zijn? Heb ik wel de juiste uitbreiding? Ik zie ook geen WiFi symbool op de nieuwe uitbreiding…. En het gaat mij juist om een extra WiFi punt.

Zie foto 1 van de originele set (die dus prima werkt) en foto 2 van de uitbreiding (die ik dus niet kan pairen).    

icon

Best beantwoord door Erik S Ziggo 25 november 2020, 11:31

Hi @Marweerd, welkom hier op de Community!

Dit gaat ergens niet helemaal goed want je hebt inderdaad het verkeerde product ontvangen ben ik bang. Jij hebt een uitbreidingsset ontvangen voor het Extra Internetpunt per stopcontact (€ 35,- ) waar je eigenlijk de uitbreidingsset voor de Wifibooster per stopcontact (€ 65,-) had moeten ontvangen. Er is nu dus een soort van ‘mismatch’ om het zo maar even te noemen, dit klopt gewoonweg niet.

Ik haal deze uitbreidingsset uit het systeem voor je en we zullen de kosten van € 35,- ook direct weer wegschrijven. Tevens komt een retourdoos je kant op zodat je hem kunt retourneren aan ons. Mocht je akkoord zijn met de kosten van € 65,- voor de juiste uitbreidingsset, dan hoor ik dat graag. Die komt dan alsnog zo snel als mogelijk je kant op! :grinning:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Naar mijn idee zou de extra booster er uit moeten zien als op de eerste foto. De tweede foto is, volgens mij, adapter A die direct aan de modem gekoppeld wordt. Ik heb het moderatieteam om uitleg gevraagd.

Ik denk dat je gelijk hebt. De adapter die bij de originele set zat ziet er inderdaad precies zo uit als het extra internetpunt dat ik gisteren heb ontvangen. Zie bijgaande foto van de originele adapter.  Ik vrees dat ik een adapter heb ontvangen en geen extra WiFi booster die ik kan pairen met de adapter die ik al heb...

Vreemd dat die € 35,00 kost, want de extra wifibooster is € 65,00.

Uitbreidingsset Wifibooster via een stopcontact | Internet | Ziggo

 

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Marweerd, welkom hier op de Community!

Dit gaat ergens niet helemaal goed want je hebt inderdaad het verkeerde product ontvangen ben ik bang. Jij hebt een uitbreidingsset ontvangen voor het Extra Internetpunt per stopcontact (€ 35,- ) waar je eigenlijk de uitbreidingsset voor de Wifibooster per stopcontact (€ 65,-) had moeten ontvangen. Er is nu dus een soort van ‘mismatch’ om het zo maar even te noemen, dit klopt gewoonweg niet.

Ik haal deze uitbreidingsset uit het systeem voor je en we zullen de kosten van € 35,- ook direct weer wegschrijven. Tevens komt een retourdoos je kant op zodat je hem kunt retourneren aan ons. Mocht je akkoord zijn met de kosten van € 65,- voor de juiste uitbreidingsset, dan hoor ik dat graag. Die komt dan alsnog zo snel als mogelijk je kant op! :grinning:

Hi, dank voor je reactie! Dat is inderdaad precies wat er fout is gegaan. Ik heb echter net ook telefonisch contact gehad met iemand van customer service en die gaat de juiste WiFi booster naar me sturen en zorgt voor creditering van de adapter. Alles is/wordt  gegegeld dus! 

 

@Marweerd Top om te horen! Mocht je onze hulp nog ergens bij nodig hebben, dan weet je ons te vinden!