Beantwoord

Ubee UBC1318ZG modem

  • 30 augustus 2020
  • 90 reacties
  • 1871 keer bekeken

Reputatie 2

Ik zou graag mijn connect box willen omruilen voor de Ubee UBC1318ZG vanwege de puma 6 chipset.

Heb al een paar keer de klanten service gesproken over een andere modem maar zoals veel andere topics en mensen al zeggen dat je dus de juiste medewerker moet tegen komen die dit voor je zou kunnen regelen, omdat het niet voor reguliere klanten beschikbaar is.

Maar al paar verschillende topics hierop zie ik dat dit ook al bij andere mensen is gelukt. Ik ben pas overgestapt bij jullie vanwegere de snellere behaalbare snelheden op mijn adress alleen de puma 6 chipset veroorzaakt veel hogere latency en ping tijdens het gamen. Ik ben een competitive gamer (verdien geld met de games die ik speel) alleen is mijn ping en alles veel slechter geworden dat veel impact heeft. En na veel bekenden te hebben gesproken die het zelfde probleem hadden bij jullie, na een andere modem zonder de puma 6 chipset was het gelijk beter.

icon

Best beantwoord door anoniemforum 30 augustus 2020, 21:34

het probleem zit in je aop zie je vorige topic  

https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/dbmv-waardes-hoog-61446

zolang er geen monteur is langs geweest om je aop te vervangen en je signaal te controleren

los je met een nieuwe modem niks op

het signaal op je aop is te laag is die wandcontactdoos je aop of zit je aop in de meterkast zo ja dan moet daar je modem op woorden aangesloten

de wantcontactdoos die je nu heb geeft te veel demping

 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

90 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

'n moderator kan u wellicht helpen.

(Durf niet te zeggen of u het Ubee modem krijgt)

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +25

@valentino012 Besef dat deze geen wifi heeft. en alleen voor zakelijke abonnement. Zie: https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/ubee-ubc1318zg

Reputatie 7
Badge +13

@robbo

Het komt wel eens voor dat deze particulier uitgedeeld worden bij uitzondering.

Maar niet iedereen krijgt die zomaar.

@valentino012 

Je hebt voor je wifi apparaten dan nog 'n eigen router nodig mocht je deze krijgen.

Reputatie 7
Badge +25

@Tom. Uiteraard:relaxed: Er zal vast uitzonderingen zijn. 

Reputatie 7
Badge +12

het probleem zit in je aop zie je vorige topic  

https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/dbmv-waardes-hoog-61446

zolang er geen monteur is langs geweest om je aop te vervangen en je signaal te controleren

los je met een nieuwe modem niks op

het signaal op je aop is te laag is die wandcontactdoos je aop of zit je aop in de meterkast zo ja dan moet daar je modem op woorden aangesloten

de wantcontactdoos die je nu heb geeft te veel demping

 

 

Reputatie 7
Badge +13

@anoniemforum 

Aah er is 'n vorig topic.

Klopt het aop moet vervangen worden.

@valentino012 

Neem morgen contact op met de klantenservice.

Die plannen 'n monteur voor je in om de hoofdaansluiting te vervangen🙂

Reputatie 2

@anoniemforum 

Ja dinsdag komt daar een monteur voor kijken, maar de connect box staat er ook al bekend om met de intel puma 6 chip dat het zorgt voor hoge latency tijdens het gamen. Dus zou graag ook al gelijk een router opgestuurd willen krijgen zonder die chipset, want weet bijna zeker dat nadat de monteur is geweest alle waardes enzo wel goed gaan staan maardat ik nog steeds last krijg van hoge latency door de modem die zij standaard leveren.

Reputatie 7
Badge +13

@valentino012 

Ik zou eerst even de monteurs afspraak afwachten en daarna kijken hoe het dan is🙂

Eerder werd de 1318ZG op verzoek wel uitgeleverd door moderators hier, dus het kan wel. Bovendien is het modem Docsis 3.1 geschikt, dus klaar voor de toekomst. En geen puma 6. Ik snap de vraag wel.

Reputatie 7
Badge +12

beter eerst effe het monteur bezoek afwachten

met een goeie reden wisselen ze het idd om wel belangrijk dat je een eigen router of acces pointe hebt anders kun je geen wifi meer

gezien je aop signaal waarde niet in orde zijn gok ik dat een moderator eerst dat op orde wilt hebben voor dat er verder woord gekeken naar de mogelijkheden

Reputatie 7
Badge +14

het probleem zit in je aop zie je vorige topic  

https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/dbmv-waardes-hoog-61446

zolang er geen monteur is langs geweest om je aop te vervangen en je signaal te controleren

los je met een nieuwe modem niks op

het signaal op je aop is te laag is die wandcontactdoos je aop of zit je aop in de meterkast zo ja dan moet daar je modem op woorden aangesloten

de wantcontactdoos die je nu heb geeft te veel demping

 

 

 

Het verhaal over de chipset kan wel een beetje kloppen maar aan de andere kant als je geld verdient met gamen en je wil zo graag dat ubee modem dan zal @valentino012 een zakelijk abonnement moeten nemen en dan kan hij het door hem gewenste modem krijgen.

Ik denk dat ondanks er in het verleden misschien uitzonderingen zijn gemaakt Ziggo dit niet zo maar gaat doen als men er om vraagt.

“Het verhaal over de chipset kan wel een beetje kloppen maar aan de andere kant als je geld verdient met gamen en je wil zo graag dat ubee modem dan zal @valentino012 een zakelijk abonnement moeten nemen en dan kan hij het door hem gewenste modem krijgen.”

En met het juiste zakelijke abonnement is het service level een stuk hoger en heb je sneller hulp bij problemen.

Op een consumentenabonnement zit een maximale responstijd van 5 werkdagen.

Toch hebben een aantal mensen die veel gamen geen problemen meer met de Puma6 chipset, er is een update geweest die daar de problemen hebben opgelost.

Maar eerst de hardware op orde brengen, dat heeft bij velen vergelijkbare problemen al opgelost en dan verder kijken wat er noodzakelijk is om goed te kunnen gamen.

Reputatie 2

@Be rt @Ronihd 

Yes ben ik ook van plan hebben jullie enig idee of ik mijn contract kan wijzigen naar zakelijk Als 28 augustus mijn contract is begonnen heb ik dan niet 2 weken de tijd om het te wijzigen of te annuleren?

@valentino012 Voor een zakelijk abonnement heb je wel een Kamer van Koophandel nummer nodig, voor zover ik weet.

Mogelijk kan het abonnement ook vloeiend worden omgezet, dan even een Ziggo moderator afwachten.

Reputatie 2

@Be rt 

Ohh jammer dan houd zakelijk al op voor mij ja, ik wacht de monteur afspraak morgen af en dan zien we het wel weer hoe het dan gaat.

@valentino012 Maar is een Kamer van Koophandel nummer, oftewel een bedrijf starten om met gamen je kost te verdienen, niet handigere dan?

Dan kun je voordat je belasting gaat betalen wel eerst alle bedrijfskosten aftrekken van je inkomen en dan ga je pas belasting betalen.

Reputatie 2

@Be rt Als ik er iets meer verstand van had zou ik het graag hebben gedaan, maar hoe het nu allemaal klinkt lijkt het ingewikkeld.

Update:

Monteur is vandaag langs gekomen en mijn verbinding is nu eindelijk stabiel. Alleen heb ik nu nog steeds last van hoge ping en ms en latency waarvan ik 100% ben dat het door de modem komt (Monteur zei ook dat het aan de modem ligt). Mijn kennis had precies het zelfde probleem probleem in game haal je door de puma 6 chipset dubbel de ms en zodra hij een andere modem van ziggo had gekregen was alle problemen dat ik nu ervaar weg.

@Mark Ziggo Sorry voor zomaar het taggen, maar ik zie dat je voor andere mensen met het zelfde probleem wat hebben kunnen betekenen.

Reputatie 7

Goedemiddag @valentino012 en welkom op de Community,

Zo te zien heb je voor het probleem wat je beschrijft ook al dit topic openstaan. Het lijkt mij verstandig om eerst de aansluitingen tussen het aansluitpunt (AOP) en het modem na te lopen, zoals mijn collega @Anne H Ziggo en expert @anoniemforum ook aangeven.
Als het signaal al niet goed is, gaat een nieuw modem namelijk niets voor je oplossen. 

Reputatie 2

Goedemiddag @Paul Ziggo 

 

afgelopen dinsdag is er een monteur langs geweest en heeft alles vernieuwd signaal is veel beter alles is nu gewoon stabiel en werkt naar behoren. Ping en ms is ook drastisch om laag gegaan, maar het zit nog steeds aan de hoge kant wat dus door de chipset komt dat in de connect box zit, sorry dat ik elke keer informatie erbij trek wat bij andere zo is maar hier is Weer het zelfde geval. Mijn kennis ervaarde precies het zelfde probleem ms in het spel was bij hem rond de 30 zelfde geval als mij en zodra hij een andere router kreeg waren alle problemen meteen opgelost En was zijn ms gehalveerd (13-20 ms). Alle routers met de Intel puma chipset 6 staan er bekent om dat het de latency verhoogd, omdat het gewoon aan de hardware ligt. 

Reputatie 6

@valentino012 Kun je me in een privébericht laten weten op welke postcode + huisnummer de monteur is geweest? Op de postcode + huisnummer vanuit je profiel vind ik helaas geen monteursafspraak terug van 01-09-2020. Daarnaast is het signaal nog steeds slecht, waardoor we helaas nog niet kunnen overgaan tot het vervangen van je modem. Daartoe zijn we wel bereid, hoor, mochten de problemen na het monteursbezoek nog spelen. 

Reputatie 2

Afgelopen vrijdag is de monteur weer langs geweest en heeft een en al wat veranderd, maar dat heeft mijn probleem nog steeds niet verholpen. Ik ervaar nog steeds precies het zelfde probleem (hoge latency) tijdens het gamen. Dit zijn mijn waardes nu zien jullie nog steeds iets wat beter hoort te zijn of staat alles nu wel goed?

 

@valentino012Heb je toevallig een plaatje of een reeks getallen van hoe je ping zich gedraagt? Of smokeping?

Ter vergelijk, smokeping van mijn pings naar 8.8.8.8. Een beetje wiebelen hoort bij “coax” internet, maar je ziet dat ik voortdurend op 12 ms zit, met wat uitschieters naar de 20. En nee, ik heb geen puma6 modem.

 

 

Reputatie 2

@efok ik zal straks dat wel eventjes testen.

Maar door deze rot modem met de puma 6 chip zit ik tijdens games altijd boven de 25 ms en voorheen had ik max 14 ms. Vrijdag had ik weer met de moderator gesproken die ook voor de monteur had gezorgd en die zei dat die de ubee UBC1318ZG met alle liefde zou opsturen alleen is het nu alweer een tijdje geleden en heb ik helemaal geen antwoord meer gekregen.  

 

Reputatie 7
Badge +13

@valentino012

Volgensmij is @Vincent Ziggo momenteel ziek.

Vandaar dat je niks meer van hem hebt vernomen.

Ik ga er vanuit dat een andere moderator een deze dagen hier langskomt om het modem naar je toe te sturen🙂

Reputatie 2

Oeh dat is niet fijn @Vincent Ziggo heel veel beterschap! 
 

@Tom. Yes dankjewel voor je antwoord laten we dat maar hopen 👍🏻