Beantwoord

Ubee EVW3200 problemen

  • 26 september 2020
  • 10 reacties
  • 139 keer bekeken

Ik moet bijna dagelijks mijn modem Ubee 3200 opnieuw opstarten omdat er geen  verbinding met internet is. Nu is dit een veroudert modem. Is het mogelijk dit modem om te ruilen voor een moderner exemplaar.

icon

Best beantwoord door Tom. 26 september 2020, 12:33

De hoofdaansluiting is erg verouderd.

Ik raad je aan om de klantenservice te bellen voor een nieuw modem en poa-01 splitter + een monteursafspraak om de hoofdaansluiting te laten vervangen.

De hoofdaansluiting word kostenloos vervangen 🙂

 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Voordat een modem omgeruild word is het belangrijk om de binneninstalatie te controleren🙂

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Meldt uw problemen bij de helpdesk en u krijgt dan waarschijnlijk een Connectbox toegestuurd. Laat uw verbinding echter ook controleren, de oorzaak kan ook daar liggen en is een nieuw modem niet de ultieme oplossing, maar moet er meer gedaan worden.

Hierbij foto van hoofdaansluiting.  Zoals te zien is er een splitter aangesloten met een coax naar de mediabox en een kabel naar het modem. E.e.a. heeft jaren goed gewerkt. 

 

Reputatie 7
Badge +13

De hoofdaansluiting is erg verouderd.

Ik raad je aan om de klantenservice te bellen voor een nieuw modem en poa-01 splitter + een monteursafspraak om de hoofdaansluiting te laten vervangen.

De hoofdaansluiting word kostenloos vervangen 🙂

 

 

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @Bert591952, van harte welkom hier op de Community! 

 

Zoals gezegd kom je in aanmerking voor een vervangend modem, maar een goed signaal is minstens zo belangrijk. Ik hoop dat je inmiddels contact hebt gehad met één van mijn collega's op de klantenservice en dat er inmiddels acties zijn uitgezet om je weer aan een stabiele verbinding te helpen. Heb je toch nog hulp van mij of van andere leden hier nodig? Laat het ons weten! 

Reputatie 7
Badge +13

@Bert591952 

Houd je ons op de hoogte 🙂?

Hallo allemaal.

Ik heb contact gehad met de service desk van ziggo waar ik zeer vriendelijk en deskundig te woord werd gestaan. Hij adviseerde om de bestaande aansluiting niet te vervangen daar de meting uitwees dat die goed functioneert. (schijnt dat ze dat op afstand kunnen meten). Het modem is inderdaad veroudert en een nieuw exemplaar wordt naar mij opgestuurd. Hiermee is het probleem waarschijnlijk verholpen.

Bedankt voor jullie support.

Vr.gr.

Bert

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Vind het heel vreemd dat ze geen monteur sturen voor een 2 gats hoofdaansluiting die ook echt heel erg oud is…

Zou je die alsnog vervangen willen hebben?

 Dan zou je dat aan @Erik S Ziggo kunnen vragen in dit topic.

Wacht even af hoe eea met de nieuwe router werkt.  De aansluiting zit op een nogal moelijk bereikbaar plekje. 

Reputatie 7
Badge +13

Is goed 🙂

Ik ben benieuwd!