Beantwoord

TV sessie Mediabox Next wordt onderbroken door externe stream?

  • 18 februari 2020
  • 20 reacties
  • 354 keer bekeken

Wanneer wij TV kijken via de Mediabox Next komt er af en toe een melding rechts bovenin de hoek dat iemand zich heeft aangemeld en springt dan naar die zender. Nu lijkt dit te komen vanaf de Ziggo Go app (denk ik). Het lijkt op een hack, maar we hebben onze gebruikersnaam en wachtwoord al veranderd, maar het blijft zich voordoen. Ik weet niet waar ik het zoeken moet, iemand die mij kan helpen? Ziggo zelf kan mij niet helpen...

icon

Best beantwoord door Rikst Ziggo 20 februari 2020, 15:13

Hi @Mark_KOWET 

Dit doet me denken aan de tijd dat er kinderen door de straat liepen en met een afstandsbediening vanaf buiten gingen zappen. Good old memories maar dit is hartstikke vervelend natuurlijk voor je!

Uit je reactie begrijp ik dat je de gegevens van het wifi-netwerk aangepast hebt? Ik wil je adviseren het wachtwoord van je Mijn Ziggo account ook te wijzigen. Je mediabox is gekoppeld aan je Mijn Ziggo account (en zo dus ook aan je Ziggo GO account). Dit wordt dan z.s.m. gesynchroniseerd zodat je alleen met de nieuwe inloggegevens toegang hebt. Als er dan nu iemand onterecht toegang heeft tot je Mijn Ziggo en Ziggo GO zorg je er zo voor dat dat niet meer mogelijk is. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 4
Badge +6

is er iemand op jullie netwerk aangemeld met de ziggo go app want er zit in de app een afstandsbediening funtie op 

Oeps, die heeft een verkeerde verbinding.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan en zijn de Next specialisten, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, ik verwacht ergens morgenvroeg.
Zij kunnen diep in de systemen kijken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

is er iemand op jullie netwerk aangemeld met de ziggo go app want er zit in de app een afstandsbediening funtie op 

Dat vermoeden had ik ook. Ik heb dus het wachtwoord van het netwerk veranderd, maar ook dat heeft niet het gewenste effect gegeven.

Oeps, die heeft een verkeerde verbinding.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan en zijn de Next specialisten, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, ik verwacht ergens morgenvroeg.
Zij kunnen diep in de systemen kijken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Top! Heb die gegevens ingevuld dus ik hoop dat 1 van de specialisten mij kan helpen!

Reputatie 6
Badge +7

Ik geloof eens gelezen te hebben in een topic over iemand wiens ex nog mee keek op zijn Ziggo account, als je het ww veranderd van Ziggo GO dat dit niet gelijk betekend dat iedereen die ingelogd is ook gelijk uitgelogd wordt. Dit zou soms wel weken zo niet maanden duren.

Reputatie 6

Hi @Mark_KOWET 

Dit doet me denken aan de tijd dat er kinderen door de straat liepen en met een afstandsbediening vanaf buiten gingen zappen. Good old memories maar dit is hartstikke vervelend natuurlijk voor je!

Uit je reactie begrijp ik dat je de gegevens van het wifi-netwerk aangepast hebt? Ik wil je adviseren het wachtwoord van je Mijn Ziggo account ook te wijzigen. Je mediabox is gekoppeld aan je Mijn Ziggo account (en zo dus ook aan je Ziggo GO account). Dit wordt dan z.s.m. gesynchroniseerd zodat je alleen met de nieuwe inloggegevens toegang hebt. Als er dan nu iemand onterecht toegang heeft tot je Mijn Ziggo en Ziggo GO zorg je er zo voor dat dat niet meer mogelijk is. 

Hi @Mark_KOWET 

Dit doet me denken aan de tijd dat er kinderen door de straat liepen en met een afstandsbediening vanaf buiten gingen zappen. Good old memories maar dit is hartstikke vervelend natuurlijk voor je!

Uit je reactie begrijp ik dat je de gegevens van het wifi-netwerk aangepast hebt? Ik wil je adviseren het wachtwoord van je Mijn Ziggo account ook te wijzigen. Je mediabox is gekoppeld aan je Mijn Ziggo account (en zo dus ook aan je Ziggo GO account). Dit wordt dan z.s.m. gesynchroniseerd zodat je alleen met de nieuwe inloggegevens toegang hebt. Als er dan nu iemand onterecht toegang heeft tot je Mijn Ziggo en Ziggo GO zorg je er zo voor dat dat niet meer mogelijk is. 

Beste Rikst,

 

Dank voor je reactie. Uiteraard heb ik de inloggegevens van mijn Ziggo Account ook aangepast. Maar ook dit heeft nog niet het gewenste effect gegeven. Mogelijk kan het zijn, zoals @Arnold1310 aangeeft, maanden duren voordat het bij die andere persoon niet meer werkt. Er heeft zich namelijk wel een dergelijke situatie voorgedaan dat een andere persoon heeft gekeken via onze inloggegevens. Hoelang duurt het voordat het bij die persoon niet meer werkt? Ik heb de inloggegevens namelijk al minstens 3 maanden geleden aangepast…. 

Reputatie 6

Als het zeker 3 maanden geleden is dat je dit hebt aangepast, wil ik je vragen dit nu nog een keer te doen. Laat je weten of dat helpt?

Als het zeker 3 maanden geleden is dat je dit hebt aangepast, wil ik je vragen dit nu nog een keer te doen. Laat je weten of dat helpt?

Heb zojuist opnieuw de inloggegevens aangepast. Ik houdt je op de hoogte of het probleem zich opnieuw voordoet. 

is er iemand op jullie netwerk aangemeld met de ziggo go app want er zit in de app een afstandsbediening funtie op 


Ik heb het netwerk-verkeer al een keer ge-wiresharked, maar de Ziggo app maakt geen directe verbinding met de Ziggo Next box binnen hetzelfde netwerk.

In het kort:

De Ziggo Next zet een VPN verbinding op naar een Ziggo server.

In de Ziggo app log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Daarna communiceert de Ziggo app via het mqtt protocol ook met een Ziggo server.

Doordat deze Ziggo server de combinatie kent van gebruikersnaam, wachtwoord en Ziggo Next box, kan deze de verbinding kortsluiten tussen Ziggo app en Ziggo Next.

 

Mijn gok is, dat bij de gebruikersnaam/wachtwoord combinatie van een ander, jouw Ziggo Next hardware ID gekoppeld staat. De app en Next hoeven zich niet in hetzelfde netwerk te bevinden. Waarschijnlijk gaat de andere gebruiker klagen dat zijn Ziggo Next niet reageert op zijn Ziggo app...

Sorry, ik had dit stukje gemist, dan is mijn vorige antwoord niet echt relevant meer:

Er heeft zich namelijk wel een dergelijke situatie voorgedaan dat een andere persoon heeft gekeken via onze inloggegevens.

is er iemand op jullie netwerk aangemeld met de ziggo go app want er zit in de app een afstandsbediening funtie op 


Ik heb het netwerk-verkeer al een keer ge-wiresharked, maar de Ziggo app maakt geen directe verbinding met de Ziggo Next box binnen hetzelfde netwerk.

In het kort:

De Ziggo Next zet een VPN verbinding op naar een Ziggo server.

In de Ziggo app log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Daarna communiceert de Ziggo app via het mqtt protocol ook met een Ziggo server.

Doordat deze Ziggo server de combinatie kent van gebruikersnaam, wachtwoord en Ziggo Next box, kan deze de verbinding kortsluiten tussen Ziggo app en Ziggo Next.

 

Mijn gok is, dat bij de gebruikersnaam/wachtwoord combinatie van een ander, jouw Ziggo Next hardware ID gekoppeld staat. De app en Next hoeven zich niet in hetzelfde netwerk te bevinden. Waarschijnlijk gaat de andere gebruiker klagen dat zijn Ziggo Next niet reageert op zijn Ziggo app...

 

Jouw gok lijkt mij heel realistisch. Hoe kan ik mijn Ziggo Next Hardware ID ontkoppelen/een nieuwe koppeling geven, zodat dit niet meer voor kan komen?

 

Jouw gok lijkt mij heel realistisch. Hoe kan ik mijn Ziggo Next Hardware ID ontkoppelen/een nieuwe koppeling geven, zodat dit niet meer voor kan komen?

Dat zal je niet zelf kunnen doen. Die koppeling zit ergens dieper in je Ziggo account.

Wat je wel zelf kan controleren is of het serienummer van jouw Next in jouw Ziggo account hetzelfde is, als wat er op de sticker aan de onderkant van de Next staat.

Als dat niet hetzelfde is, dan gaat het daar sowieso al fout.

 

Jouw gok lijkt mij heel realistisch. Hoe kan ik mijn Ziggo Next Hardware ID ontkoppelen/een nieuwe koppeling geven, zodat dit niet meer voor kan komen?

Dat zal je niet zelf kunnen doen. Die koppeling zit ergens dieper in je Ziggo account.

Wat je wel zelf kan controleren is of het serienummer van jouw Next in jouw Ziggo account hetzelfde is, als wat er op de sticker aan de onderkant van de Next staat.

Als dat niet hetzelfde is, dan gaat het daar sowieso al fout.

 

Het serienummer van mijn Next in mijn account is dezelfde als op de sticker aan de onderkant van de Next.

Wat kunnen we nu nog doen om het op te lossen? Zelf zie ik alleen nog als mogelijkheid om het volledige account op te zeggen en over te stappen op een andere provider. 

 

Het klinkt inderdaad als een mogelijke theorie, maar ben dit in de praktijk (nog) niet tegen gekomen. Tot nu toe was het toch altijd iemand die (al dan niet per ongeluk) toegang had tot de Mijn Ziggo / Ziggo Go en daardoor (al dan niet per ongeluk) de Mediabox Next bediende op afstand.

Toen ik vanmiddag je Mijn Ziggo checkte, zag ik dat de laatste wachtwoordwijziging enige tijd geleden was. Nu zie ik wel dat hij is veranderd. Ik verwacht dus ook dat je op korte termijn er geen last meer van gaat hebben, maar we hierbij wel even moeten wachten op de synchronisatie. Blijft het heel volhardend, kunnen we altijd nog je gehele Mijn Ziggo-account verwijderen zodat je een volledig nieuwe kunt aanmaken.

Het klinkt inderdaad als een mogelijke theorie, maar ben dit in de praktijk (nog) niet tegen gekomen. Tot nu toe was het toch altijd iemand die (al dan niet per ongeluk) toegang had tot de Mijn Ziggo / Ziggo Go en daardoor (al dan niet per ongeluk) de Mediabox Next bediende op afstand.

Toen ik vanmiddag je Mijn Ziggo checkte, zag ik dat de laatste wachtwoordwijziging enige tijd geleden was. Nu zie ik wel dat hij is veranderd. Ik verwacht dus ook dat je op korte termijn er geen last meer van gaat hebben, maar we hierbij wel even moeten wachten op de synchronisatie. Blijft het heel volhardend, kunnen we altijd nog je gehele Mijn Ziggo-account verwijderen zodat je een volledig nieuwe kunt aanmaken.

Ik kreeg vanmiddag de melding dat er met mijn account op een nieuwe locatie was ingelogd. Ik maakte me daar erg veel zorgen om, heb dus toen direct weer het wachtwoord aangepast. Ik ben zo langzamerhand het spoor bijster. Of is die aanmelding soms gegaan vanuit Ziggo?

Reputatie 6

Wij hebben geen toegang tot je account, @Alex Ziggo heeft wel je account gecheckt maar daar krijg je geen melding van. Ik snap dat je hiervan geschrokken bent en nu echt wel met je handen in het haar zit. Volgens mij zijn we wel aangekomen bij de stap om je Mijn Ziggo account te verwijderen. Daarna kun je een nieuw account aanmaken en moet het mijns inziens goed gaan. Laat je mij weten?

Wij hebben geen toegang tot je account, @Alex Ziggo heeft wel je account gecheckt maar daar krijg je geen melding van. Ik snap dat je hiervan geschrokken bent en nu echt wel met je handen in het haar zit. Volgens mij zijn we wel aangekomen bij de stap om je Mijn Ziggo account te verwijderen. Daarna kun je een nieuw account aanmaken en moet het mijns inziens goed gaan. Laat je mij weten?

Erg zorgwekkend dit. Ja, laten we een nieuw account maken! Misschien handig dat we even contact kunnen leggen buiten het forum om?

Reputatie 6

Dat lijkt mee een goed plan! Ik heb je even een privébericht gestuurd, @Mark_KOWET en wacht je reactie daar even af. 

Dat lijkt mee een goed plan! Ik heb je even een privébericht gestuurd, @Mark_KOWET en wacht je reactie daar even af. 

 

Ik wil je privé bericht graag beantwoorden, maar dat is niet mogelijk. De volgende melding krijg ik dan ‘Deze gebruiker kan alleen berichten ontvangen van mensen die hij of zij volgt'.

Dat lijkt mee een goed plan! Ik heb je even een privébericht gestuurd, @Mark_KOWET en wacht je reactie daar even af. 

 

Ik wil je privé bericht graag beantwoorden, maar dat is niet mogelijk. De volgende melding krijg ik dan ‘Deze gebruiker kan alleen berichten ontvangen van mensen die hij of zij volgt'.

Oeps, dat is ze vergeten inderdaad! Ik heb je een bericht gestuurd én gevolgd :-)