Beantwoord

Tv gids en replay-tv werkt al 2 weken niet.

  • 21 mei 2018
  • 14 reacties
  • 907 keer bekeken

Al 2 weken werkt bij ons de tv gids niet goed en hebben we geen replay-tv. Als we de tv gids openen kunnen we niet bekijken welke programma's er nog komen (dus kunnen niet naar rechts drukken) want dan loopt de box compleet vast, wanneer we terug willen kijken kunnen we naar links drukken maar da doet de box niks òf krijgen we 'replay tv niet vrijgegeven'. Alles al geprobeerd; mediabox xl was up-to-date en is NIET offline, terug naar fabrieksinstellingen gezet, opnieuw bekabeling aangesloten, meerdere malen compleet van de stroom afgehad... maar niets dat helpt. Ook geen storingen bekend. Weet iemand nog wat er aan te doen valt want betalen iedere maand niet voor niets en begin er nu toch wel echt genoeg van te krijgen.
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 7 juni 2018, 11:20

Ik lees in de afmelding van de monteur dat het probleem inderdaad in de bekabeling in huis zat, de gebruikte versterker liet geen retoursignaal door.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7
Hoi @Jannekje,
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo

Zou je eens op NPO1 willen gaan staan en de status van je Signaalkwaliteit en Signaalsterkte willen bekijken. Misschien een foto van maken en hierop plaatsen, als dat lukt?! (Menu > Opties > Diagnostiek)

En heb je je Mediabox XL in het thuisnetwerk zitten? Mocht dit het geval zijn, dan het liefst loskoppelen (mits je je Mediabox XL moet gebruiken omdat je geen modem hebt).


Dit gaat dan wel over On Demand maar is ook goed om even te lezen: https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/ziggo-on-demand-retoursignaal-24587/index1.html#post246177

Daarnaast kan je ook deze pagina eens bekijken om te zien of alles goed is aangesloten: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/hoofdaansluiting-controleren-voor-beter-beeld/

Succes, hoop dat het zo lukt en mocht het niet lukken dan kan er altijd nog een moderator naar kijken. Die kan meer inzien dan ik als klant.
Hoi Energyboy.

Signaalsterkte staat op goed en signaalkwaliteit op uitmuntend. De mediabox is niet aangesloten op het thuisnetwerk. Ik heb de rest doorgelezen maar alles klopt. We hebben eerder nooit dit probleem gehad en ineens was het daar. Niks veranderd o.i.d. Dus ga ik maar eens telefonisch contact leggen nu. Misschien dat ze vanaf afstand nog iets kunnen doen.. Bedankt voor je hulp in iede geval!
Laat SVP weten hoe het verdere verloop is, als er nog iets zou zijn kan een Ziggo moderator ook nog altijd advies geven dan wel actie ondernemen.
In ieder geval succes gewenst.
Reputatie 7
Sluit me aan bij Be rt. 😀
Telefonisch contact gehad met Ziggo en ook zij zien dat alles goed zou moeten zijn, signaalsterkte en kwaliteit is niks mis mee en omdat ook de stappen die zij aangeven hebben geen resultaat bieden is waarschijnlijk de mediabox zelf niet in orde. Een monteur langs laten komen heeft dus ook geen zin en krijgen nu een nieuwe opgestuurd en daarmee zou het probleem verholpen moeten zijn. Dus hopelijk zijn we binnen een paar dagen van de problemen af.
Reputatie 7
Heeft de nieuwe mediabox inderdaad het gewenste resultaat gehad? We zijn benieuwd!
Helaas was door de nieuwe mediabox het probleem niet verholpen. Weer telefonisch contact gehad met Ziggo en daar vroegen ze of er ook een nieuwe coax-kabel geleverd was bij de nieuwe mediabox. Dit was niet het geval (waar de medewerkster aan de telefoon overigens niet van snapte dat ze die niet meteen meegeleverd hadden) dus er werd ook een nieuwe coax-kabel opgestuurd, want in 99% van de gevallen is dat dan het probleem. En jawel hoor; nieuwe coax aangesloten en het probleem was EINDELIJK verholpen. Nu hopen dat we voorlopig weer ff vooruit kunnen.
Reputatie 7
Dat hoop ik ook! Fijn dat het uiteindelijk wel is gefixt.
Helaas toch te vroeg gejuicht?! Nadat ik mn laatste bericht geplaatst had, deed de tv gids en on demand het WEER niet! Nu brandt er echter wel een lampje met offline. Modem gereset, Ziggo Mediabox uitgezet aan de achterzijde en de stroom eraf gehaald, maar helaas geen resultaat. Contact gehad met Ziggo, blijkt de nieuwe mediabox niet geactiveerd te zijn. Medewerkster van Ziggo heeft m direct geactiveerd en na max. een uur zou het probleem weer verholpen moeten zijn. Nu 2 1/2 uur verder nog steeds offline! Begin er aardig genoeg van te krijgen! Betalen iedere maamd genoeg voor de diensten van Ziggo maar zitten nu al bijna 3 weken met diensten waarvoor we betalen maar niet kunnen gebruiken!! Hoop dat het toch snel opgelost gaat worden en er op z'n minst iets ter compensatie gedaan wordt!
Reputatie 7
Hi @Jannekje,
Een menselijke fout kan natuurlijk altijd gebeuren al ben ik het er met je eens dat dit niet mag gebeuren. Beetje vervelend dat je dan nu nog zonder zit en ik zal vragen of een moderator je kan helpen om dit op te lossen. Die kunnen namelijk meer dan ik kan en zullen er mee aan de slag gaan.

Heb nog even geduld, ik ga er een melding van maken. En beste is misschien om @Mark Ziggo er maar bij te roepen, die was hier al eerder in deze topic. Misschien dat die het voor je kan oplossen, administratief.
Reputatie 7
Heh vervelend. Maar we geven de moed niet op!

Als ik het signaal op jouw adres bekijk valt me op dat je modem (Ubee) een prima signaal krijgt, maar het signaal op je Mediabox XL wijkt sterk af. Ik ben daarom erg benieuwd naar de bekabeling in huis, tussen onze hoofdaansluiting (waar ook het modem vlakbij staat) en de mediabox. Zou je daar wat foto's van kunnen maken en hier plaatsen?

Als het lukt (misschien even slepen met de TV) ben ik benieuwd hoe de mediabox werkt als je deze direct op onze hoofdaansluiting aansluit met die nieuwe coax kabel, zonder splitters/versterkers/verdelers. Daarmee sluit je alle mogelijke oorzaken in huis uit.

Een monteur kan altijd, die kan precies meten tot waar het signaal nog goed is en zo de kink uit de kabel halen. De voorwaarden voor een monteur (bij storing) lees je hier: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/
Vandaag toch eerst maar weer eens telefonisch contact gehad want wordt van het kastje naar de muur gestuurd (en zo wel 10 keer). De mediabox is volgens de medewerkster inmiddels wel al goed geactiveerd maar nog steeds hetzelfde probleem. Kreeg ik vandaag te horen dat de signaalkwaliteit te STERK is?? Die staat op 'uitmuntend' en dat is een te sterk signaal wordt er nu gezegd. Tegelijkertijd gaf de medewerkster aan dat het probleem bij hun (Ziggo) ligt omdat er door hun een 'te sterk' signaal wordt doorgestuurd en dat ze nu kosteloos een monteur het in huis laat oplossen. Maar aan het signaal of de signaalstekte en kwaltiteit is niks veranderd. Ik begrijp er werkelijk waar niks meer van, wordt gek van het heen en weer 'gesleur'.. de een zegt dit, de ander zegt dat... dus nu hopen dat de monteur het oplost anders ben ik toch echt geneigd om een andere provider te gaan zoeken want dit gezeur zo schiet echt niet op.
@Jannekje
Kun je hier een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?

Hoe is de Mediabox XL aangesloten, kun je daar ook een foto van maken met de kabel en eventuele stekkerdoos erop?
Reputatie 7
Ik lees in de afmelding van de monteur dat het probleem inderdaad in de bekabeling in huis zat, de gebruikte versterker liet geen retoursignaal door.