Beantwoord

TV gemist via CI+ module alleen slecht beeld

  • 3 november 2020
  • 38 reacties
  • 432 keer bekeken

Reputatie 1

Als wij willen terugkijken via onze tv (we gebruiken een c+ module) dan is het beeld erg slecht. Als gewoon tv kijken HD is dan is dit 480p. Veel artifacten en slechte resolutie. Geluid is verder wel goed. Tv is rechtstreeks aangesloten op internet via een eigen router (die dan wel rechtstreeks aangesloten is op de ziggo modem). Tv kijken via de tv gaat prima. Ook Netflix via de tv gaat prima (dus niet streamen via een chromecast oid). 
 

iemand een idee waarom het beeld zo slecht is bij terugkijken? Ziggo zelf geeft aan niet te weten waar het aan kan liggen daar het modem ‘ mooi’ online is. 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 10 november 2020, 21:52

@Martin-78 Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een storingsmonteur ingepland op aanstaande vrijdag 13 november 2020 tussen 12:00 uur en 18:00. Ik heb mijn bevindingen m.b.t. het signaal gelijk in de monteursbon gezet zodat hij goed op de hoogte is van het type storing. De monteur heeft ook een nieuw modem bij zich zodat het Cisco modem ook gelijk vervangen kant worden. Laat je na het monteursbezoek weten hoe het is afgelopen? 

Nog een fijne avond! :wink:
Groeten,

Paul 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Reputatie 7

Goedenavond @Martin-78,

Sorry dat we jouw reactie nu pas zien, maar door drukte komt het bericht nu pas bij mij naar voren! Ik begrijp dat je nog steeds last hebt van slecht, blokkerig en hangend beeld op het moment dat je met je TV met interactieve CI Plus programma's terugkijkt.
Zojuist heb ik even een blik geworpen op het signaal van het modem, en met name de downstream is ernstig verstoord op meerdere frequenties. Dit verklaard gelijk waarom je bij terugkijken van programma's deze vervelende storingklachten ervaart. 

Op de eerdere foto's die ik terugzie vallen mij een aantal zaken op:

-  Het aansluitpunt (AOP) ligt los op de grond en ik heb zo mijn twijfels over hoe deze gemonteerd zit op de groene kabel.
-  Je hebt nog een ouder type modem (Cisco EPC3928). Dit modem kan sowieso kosteloos vervangen worden door een Connectbox modem. 

Om het aansluitpunt te vervangen en vast te zetten kan ik een netwerkmonteur regelen. Daarnaast lijkt het mij ook niet geheel onverstandig het modem gelijk te vervangen. 
De kortste klap om alles in een keer goed op te lossen, is door gelijk een afspraak met een monteur in te plannen. Die kan het modem vervangen en naar het aansluitpunt kijken.
Kun je aangeven op welke data dit jou het best uitkomt? 

Reputatie 1

Goedenavond @Martin-78,

Sorry dat we jouw reactie nu pas zien, maar door drukte komt het bericht nu pas bij mij naar voren! Ik begrijp dat je nog steeds last hebt van slecht, blokkerig en hangend beeld op het moment dat je met je TV met interactieve CI Plus programma's terugkijkt.
Zojuist heb ik even een blik geworpen op het signaal van het modem, en met name de downstream is ernstig verstoord op meerdere frequenties. Dit verklaard gelijk waarom je bij terugkijken van programma's deze vervelende storingklachten ervaart. 

Op de eerdere foto's die ik terugzie vallen mij een aantal zaken op:

-  Het aansluitpunt (AOP) ligt los op de grond en ik heb zo mijn twijfels over hoe deze gemonteerd zit op de groene kabel.
-  Je hebt nog een ouder type modem (Cisco EPC3928). Dit modem kan sowieso kosteloos vervangen worden door een Connectbox modem. 

Om het aansluitpunt te vervangen en vast te zetten kan ik een netwerkmonteur regelen. Daarnaast lijkt het mij ook niet geheel onverstandig het modem gelijk te vervangen. 
De kortste klap om alles in een keer goed op te lossen, is door gelijk een afspraak met een monteur in te plannen. Die kan het modem vervangen en naar het aansluitpunt kijken.
Kun je aangeven op welke data dit jou het best uitkomt? 

Geen probleem, ik ben blij met de reactie en ook dat het nu duidelijk is dat er problemen zijn met de downstream. Wat mij betreft is een datum geen probleem daar ik nu voornamelijk thuiswerk. Wel zo snel mogelijk daar ik nu ook last ervaar met thuiswerken (Skype). Ik pas me dus aan maar zsm heeft (natuurlijk) de voorkeur 😊. 

Reputatie 7

@Martin-78 Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een storingsmonteur ingepland op aanstaande vrijdag 13 november 2020 tussen 12:00 uur en 18:00. Ik heb mijn bevindingen m.b.t. het signaal gelijk in de monteursbon gezet zodat hij goed op de hoogte is van het type storing. De monteur heeft ook een nieuw modem bij zich zodat het Cisco modem ook gelijk vervangen kant worden. Laat je na het monteursbezoek weten hoe het is afgelopen? 

Nog een fijne avond! :wink:
Groeten,

Paul 

Reputatie 1

Dat is niet voor jou van toepassing.

In de mail staat dat het eerste aansluitpunt in huis (hoofdaansluiting) kostenloos word vervangen🙂

 

Excuus.. niet goed gelezen('t is nog vroeg). Bedankt voor de snelle reactie!

Reputatie 1

Graag gedaan!

Kan zijn dat ze pas na het weekend langskomen.

In het weekend is er namelijk een minimale bezetting en worden doorgaans alleen topics beantwoord die hoge prioriteit hebben.

Ok. Hoop dat we een nieuwe modem krijgen. Merk nu ook, nu ik de sonos arc rechtstreeks op de router heb aangesloten dat de verbinding steeds wegvalt. Heel raar dat dit voorheen niet is opgevallen middels WiFi. Kennelijk wordt er dan meer gebufferd oid. 

Reputatie 1

@Tom. Zoals beloofd nog even de foto's van de aansluiting en de gebruikte coaxkabel tussen het modem en de TV zelf. Coax kabel is het merk “Monster”. Meer info heb ik niet. 

Op de foto is het modem te zien, aansluiting zit normaliter op de muur en gaat rechtstreeks naar het modem. Van de modem loopt een aansluiting naar de router (licht grijze kabel). Donkergrijze kabel komt van de router af naar een pc en heeft er niets mee te maken ;-).

Reputatie 1

@Martin-78 Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een storingsmonteur ingepland op aanstaande vrijdag 13 november 2020 tussen 12:00 uur en 18:00. Ik heb mijn bevindingen m.b.t. het signaal gelijk in de monteursbon gezet zodat hij goed op de hoogte is van het type storing. De monteur heeft ook een nieuw modem bij zich zodat het Cisco modem ook gelijk vervangen kant worden. Laat je na het monteursbezoek weten hoe het is afgelopen? 

Nog een fijne avond! :wink:
Groeten,

Paul 

@Paul Ziggo  Goedemorgen Paul. Ik zag net een mail binnen komen van de bevestiging van de afspraak. Ik wil niet ondankbaar zijn oid maar hierin lijkt het te staan dat er standaard €50,- kosten zijn voor een monteur. Is dat ook voor deze situatie van toepassing? 

Reputatie 7
Badge +13

Dat is niet voor jou van toepassing.

In de mail staat dat het eerste aansluitpunt in huis (hoofdaansluiting) kostenloos word vervangen🙂

Reputatie 7
Badge +13

Zou je het kapje van de splitter willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Je modem 1 minuut van stroom halen als je de splitter zonder kapje hebt terug geplaatst.

Daarnaast lijkt het me verstandig als je modem vervangen word.

Je kunt daarvoor contact opnemen met Ziggo of wachten op een Ziggo moderator.

 

Je hebt tijdens live televisie kijken wel goed beeld toch?

Reputatie 1

@Tom. Het is best wel vervelend dat het netwerk gewoon af en toe uitvalt (kennelijk is het geen goed idee om het modem volledig van het netwerk af te halen en weer aan te sluiten). Heb je enig idee hoe lang het kan duren dat een moderator over deze post heen gaat? Of kan ik beter, wederom, contact opnemen met de klantenservice met bovenstaand verhaal ter ondersteuning?

 

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

 

Reputatie 1

Zou je het kapje van de splitter willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Je modem 1 minuut van stroom halen als je de splitter zonder kapje hebt terug geplaatst.

Daarnaast lijkt het me verstandig als je modem vervangen word.

Je kunt daarvoor contact opnemen met Ziggo of wachten op een Ziggo moderator.

 

Je hebt tijdens live televisie kijken wel goed beeld toch?

Live tv kijken gaat altijd goed. Heb je splitter eigenlijk nodig? We gaan het in ieder geval vanavond proberen. Straks eerst de boel opruimen en terugplaatsen zodra de stukadoor weg is. 

Reputatie 7
Badge +13

Die heb je wel nodig want je hoofdaansluiting heeft 1 uitgang waar je de splitter op aansluit zodat je de tv kabel en modem kabel kunt aansluiten🙂

Reputatie 4
Badge +1

Is er een kans dat de interactieve CI+ module in heel het Ziggo gebied beschikbaar komt voor de klant? Ik zit nu opgescheept met een CI+ module die alleen lineair kijken kan laten zien.

Ik zou ook graag terug willen kijken met een CI+ module. 

Reputatie 1

@Tom. Zojuist aangesloten (nu ook gelijk maar rechtstreeks om de variabele “switch” uit te sluiten. Ook het plastic kapje is eraf. Helaas zie ik geen verschil. Beeld is nog steeds gewoon slecht in het terugkijken.😢

Reputatie 7
Badge +13

Dan denk ik dat je oude modem vervangen moet worden🙂

Reputatie 7
Badge +11

Vreemd, want 480P word helemaal niet meer gebruikt. Het laagste is 576P en dat word door een goede decoder/ontvanger/mediabox of Tv doorgaans prima opgeschaald. Maar als je ook veel artefacten ziet, lijkt het erop dat de ontvangst gewoon niet goed is. Kun je een uitleg geven, met de ondersteuning van foto's hoe de installatie in elkaar zit? Zoals @Rikst Ziggo al aangeeft is het niet alleen belangrijk een goede coax verbinding te hebben, maar ook een goede Internet verbinding. De ontvangst loopt via de coax, de opdrachten via Internet. 

Tv ontvangst heeft toch niets met internet te maken????  

 

Teun.

Reputatie 1

Dan denk ik dat je oude modem vervangen moet worden🙂


Ok. Hoe gaat dat dan? Via de klantenservice zelf zeggen ze dat het modem “mooi” Online is en dat het daar dus niet ligt. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Martin-78,

Fijn dat de monteur het probleem heeft opgelost! Op deze https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht pagina kun je trouwens zien met welke tv pakketten je
alle verschillende zenders ontvangt. Met Kabel TV ontvang je minder zenders dan met bijvoorbeeld TV Start. 

Reputatie 7
Badge +13

Een moderator kan een nieuw modem voor je opsturen.

 

Een moderator komt hier zo snel mogelijk langs.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je profiel staat:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

Reputatie 1

Een moderator kan een nieuw modem voor je opsturen.

 

Een moderator komt hier zo snel mogelijk langs.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je profiel staat:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

Ok. Gelijk aangevuld die gegevens. Ik wacht dan maar even op de moderator. Thnx voor je hulp! 

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

Kan zijn dat ze pas na het weekend langskomen.

In het weekend is er namelijk een minimale bezetting en worden doorgaans alleen topics beantwoord die hoge prioriteit hebben.

Reputatie 1

Hoi @Martin-78 

Even lekker ongestoord een programma terug kijken is er dus niet bij zo. Je geeft aan dat je de TV heb verbonden met een router. Is dat draadloos of bekabeld? Hoe gaat het op andere apparaten met de internetverbinding?

Het internet is vanaf de modem bedraad aangesloten op mijn router. Vanaf de router gaat deze bedraad naar een switch waar deze weer bedraad naar de TV gaat. 

 

Internet op alle apparaten (inclusief vaste aansluitingen) heeft wel last van haperingen maar het is meer zichtbaar bij draadloos gebruik. Ik persoonlijk heb de indruk dat het modem wat ik van Ziggo heb dat al best oud is, wellicht het probleem is. De Router is nog geen 1 jaar oud. 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Reputatie 1

Vreemd, want 480P word helemaal niet meer gebruikt. Het laagste is 576P en dat word door een goede decoder/ontvanger/mediabox of Tv doorgaans prima opgeschaald. Maar als je ook veel artefacten ziet, lijkt het erop dat de ontvangst gewoon niet goed is. Kun je een uitleg geven, met de ondersteuning van foto's hoe de installatie in elkaar zit? Zoals @Rikst Ziggo al aangeeft is het niet alleen belangrijk een goede coax verbinding te hebben, maar ook een goede Internet verbinding. De ontvangst loopt via de coax, de opdrachten via Internet. 

De 480p was om aan te geven hoe slecht het beeld wel niet is. Wat de resolutie van het beeld is weet ik ook niet. Maar zeker geen Hd. 

Het internet is vanaf het modem naar de router bedraad aangelegd (Cat5e), vanaf de router bedraad naar een switch en dan bedraad naar de tv. En vanaf het modem gaat er een luxe coax (gold plated) rechtstreeks naar de tv.  De afstand vanaf het modem naar de tv is ongeveer 4 meter dus er zit ongeveer 5 meter kabel tussen het modem en de tv. 

De router die ik gebruik is nog geen jaar oud (een Archer C3200) en de leidingen zijn Cat5e. De switch is van linksys en geschikt voor doorvoer van 1 gbps. 

Het modem van Ziggo is een Cisco EPC3928AD model. Geen idee hoe oud deze is.