Beantwoord

TV gemist via CI+ module alleen slecht beeld

  • 3 november 2020
  • 38 reacties
  • 432 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Reputatie 1

@Tom. Het is best wel vervelend dat het netwerk gewoon af en toe uitvalt (kennelijk is het geen goed idee om het modem volledig van het netwerk af te halen en weer aan te sluiten). Heb je enig idee hoe lang het kan duren dat een moderator over deze post heen gaat? Of kan ik beter, wederom, contact opnemen met de klantenservice met bovenstaand verhaal ter ondersteuning?

 

Reputatie 7

Goedenavond @Martin-78,

Sorry dat we jouw reactie nu pas zien, maar door drukte komt het bericht nu pas bij mij naar voren! Ik begrijp dat je nog steeds last hebt van slecht, blokkerig en hangend beeld op het moment dat je met je TV met interactieve CI Plus programma's terugkijkt.
Zojuist heb ik even een blik geworpen op het signaal van het modem, en met name de downstream is ernstig verstoord op meerdere frequenties. Dit verklaard gelijk waarom je bij terugkijken van programma's deze vervelende storingklachten ervaart. 

Op de eerdere foto's die ik terugzie vallen mij een aantal zaken op:

-  Het aansluitpunt (AOP) ligt los op de grond en ik heb zo mijn twijfels over hoe deze gemonteerd zit op de groene kabel.
-  Je hebt nog een ouder type modem (Cisco EPC3928). Dit modem kan sowieso kosteloos vervangen worden door een Connectbox modem. 

Om het aansluitpunt te vervangen en vast te zetten kan ik een netwerkmonteur regelen. Daarnaast lijkt het mij ook niet geheel onverstandig het modem gelijk te vervangen. 
De kortste klap om alles in een keer goed op te lossen, is door gelijk een afspraak met een monteur in te plannen. Die kan het modem vervangen en naar het aansluitpunt kijken.
Kun je aangeven op welke data dit jou het best uitkomt? 

Reputatie 1

Goedenavond @Martin-78,

Sorry dat we jouw reactie nu pas zien, maar door drukte komt het bericht nu pas bij mij naar voren! Ik begrijp dat je nog steeds last hebt van slecht, blokkerig en hangend beeld op het moment dat je met je TV met interactieve CI Plus programma's terugkijkt.
Zojuist heb ik even een blik geworpen op het signaal van het modem, en met name de downstream is ernstig verstoord op meerdere frequenties. Dit verklaard gelijk waarom je bij terugkijken van programma's deze vervelende storingklachten ervaart. 

Op de eerdere foto's die ik terugzie vallen mij een aantal zaken op:

-  Het aansluitpunt (AOP) ligt los op de grond en ik heb zo mijn twijfels over hoe deze gemonteerd zit op de groene kabel.
-  Je hebt nog een ouder type modem (Cisco EPC3928). Dit modem kan sowieso kosteloos vervangen worden door een Connectbox modem. 

Om het aansluitpunt te vervangen en vast te zetten kan ik een netwerkmonteur regelen. Daarnaast lijkt het mij ook niet geheel onverstandig het modem gelijk te vervangen. 
De kortste klap om alles in een keer goed op te lossen, is door gelijk een afspraak met een monteur in te plannen. Die kan het modem vervangen en naar het aansluitpunt kijken.
Kun je aangeven op welke data dit jou het best uitkomt? 

Geen probleem, ik ben blij met de reactie en ook dat het nu duidelijk is dat er problemen zijn met de downstream. Wat mij betreft is een datum geen probleem daar ik nu voornamelijk thuiswerk. Wel zo snel mogelijk daar ik nu ook last ervaar met thuiswerken (Skype). Ik pas me dus aan maar zsm heeft (natuurlijk) de voorkeur 😊. 

Reputatie 7

@Martin-78 Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een storingsmonteur ingepland op aanstaande vrijdag 13 november 2020 tussen 12:00 uur en 18:00. Ik heb mijn bevindingen m.b.t. het signaal gelijk in de monteursbon gezet zodat hij goed op de hoogte is van het type storing. De monteur heeft ook een nieuw modem bij zich zodat het Cisco modem ook gelijk vervangen kant worden. Laat je na het monteursbezoek weten hoe het is afgelopen? 

Nog een fijne avond! :wink:
Groeten,

Paul 

Reputatie 1

@Martin-78 Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een storingsmonteur ingepland op aanstaande vrijdag 13 november 2020 tussen 12:00 uur en 18:00. Ik heb mijn bevindingen m.b.t. het signaal gelijk in de monteursbon gezet zodat hij goed op de hoogte is van het type storing. De monteur heeft ook een nieuw modem bij zich zodat het Cisco modem ook gelijk vervangen kant worden. Laat je na het monteursbezoek weten hoe het is afgelopen? 

Nog een fijne avond! :wink:
Groeten,

Paul 

@Paul Ziggo  Goedemorgen Paul. Ik zag net een mail binnen komen van de bevestiging van de afspraak. Ik wil niet ondankbaar zijn oid maar hierin lijkt het te staan dat er standaard €50,- kosten zijn voor een monteur. Is dat ook voor deze situatie van toepassing? 

Reputatie 7
Badge +13

Dat is niet voor jou van toepassing.

In de mail staat dat het eerste aansluitpunt in huis (hoofdaansluiting) kostenloos word vervangen🙂

Reputatie 1

Dat is niet voor jou van toepassing.

In de mail staat dat het eerste aansluitpunt in huis (hoofdaansluiting) kostenloos word vervangen🙂

 

Excuus.. niet goed gelezen('t is nog vroeg). Bedankt voor de snelle reactie!

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

 

Reputatie 4
Badge +1

Is er een kans dat de interactieve CI+ module in heel het Ziggo gebied beschikbaar komt voor de klant? Ik zit nu opgescheept met een CI+ module die alleen lineair kijken kan laten zien.

Ik zou ook graag terug willen kijken met een CI+ module. 

Reputatie 1

Hallo, 

 

De monteur is zojuist langsgeweest en heeft de boel doorgemeten. Blijkt dat er wel iets in het signaal niet goed is en er komt een nieuw modem. Deze wordt opgestuurd in overleg. 
Wat ik wel opmerkelijk vond: hij gaf me aan dat terugkijken via de c+ met ons abonnement (we hebben internet start en tv Standard)  überhaupt niet in HD is. Niet om de monteur nu in twijfel te trekken maar dit is niet aan de orde geweest bij de klantenservice of hier op de community. Klopt het?

Reputatie 7
Badge +27

Ned1,2,3 & Ziggo sport zouden wel in HD doorgeven moeten worden, de rest inderdaad niet.

 

https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht/kabel-tv

 

Maar hier heb je geen module voor nodig.

 

Voor echt tv standaard met een smartcard, moet je deze instellingen gebruiken .

Frequentie 474.00 of 164.00
 Netwerk ID   (0)5555

https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/opnieuw-installeren/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-tv-met-een-ci+-module/

 

En zijn veel meer zenders in HD.

https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht

Reputatie 1

Ned1,2,3 & Ziggo sport zouden wel in HD doorgeven moeten worden, de rest inderdaad niet.

 

https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht/kabel-tv

 

Maar hier heb je geen module voor nodig.

 

Voor echt tv standaard met een smartcard, moet je deze instellingen gebruiken .

Frequentie 474.00 of 164.00
 Netwerk ID   (0)5555

https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/opnieuw-installeren/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-tv-met-een-ci+-module/

 

En zijn veel meer zenders in HD.

https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht

Bedankt voor je snelle reactie. Ons tv standaard is wel gewoon HD hoor maar het terugkijken via tv gemist absoluut niet. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Martin-78,

Fijn dat de monteur het probleem heeft opgelost! Op deze https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht pagina kun je trouwens zien met welke tv pakketten je
alle verschillende zenders ontvangt. Met Kabel TV ontvang je minder zenders dan met bijvoorbeeld TV Start.