Beantwoord

TV gemist via CI+ module alleen slecht beeld

  • 3 november 2020
  • 38 reacties
  • 432 keer bekeken

Reputatie 1

Als wij willen terugkijken via onze tv (we gebruiken een c+ module) dan is het beeld erg slecht. Als gewoon tv kijken HD is dan is dit 480p. Veel artifacten en slechte resolutie. Geluid is verder wel goed. Tv is rechtstreeks aangesloten op internet via een eigen router (die dan wel rechtstreeks aangesloten is op de ziggo modem). Tv kijken via de tv gaat prima. Ook Netflix via de tv gaat prima (dus niet streamen via een chromecast oid). 
 

iemand een idee waarom het beeld zo slecht is bij terugkijken? Ziggo zelf geeft aan niet te weten waar het aan kan liggen daar het modem ‘ mooi’ online is. 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 10 november 2020, 21:52

@Martin-78 Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een storingsmonteur ingepland op aanstaande vrijdag 13 november 2020 tussen 12:00 uur en 18:00. Ik heb mijn bevindingen m.b.t. het signaal gelijk in de monteursbon gezet zodat hij goed op de hoogte is van het type storing. De monteur heeft ook een nieuw modem bij zich zodat het Cisco modem ook gelijk vervangen kant worden. Laat je na het monteursbezoek weten hoe het is afgelopen? 

Nog een fijne avond! :wink:
Groeten,

Paul 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Reputatie 6

Hoi @Martin-78 

Even lekker ongestoord een programma terug kijken is er dus niet bij zo. Je geeft aan dat je de TV heb verbonden met een router. Is dat draadloos of bekabeld? Hoe gaat het op andere apparaten met de internetverbinding?

Reputatie 7
Badge +20

Vreemd, want 480P word helemaal niet meer gebruikt. Het laagste is 576P en dat word door een goede decoder/ontvanger/mediabox of Tv doorgaans prima opgeschaald. Maar als je ook veel artefacten ziet, lijkt het erop dat de ontvangst gewoon niet goed is. Kun je een uitleg geven, met de ondersteuning van foto's hoe de installatie in elkaar zit? Zoals @Rikst Ziggo al aangeeft is het niet alleen belangrijk een goede coax verbinding te hebben, maar ook een goede Internet verbinding. De ontvangst loopt via de coax, de opdrachten via Internet. 

Reputatie 1

Hoi @Martin-78 

Even lekker ongestoord een programma terug kijken is er dus niet bij zo. Je geeft aan dat je de TV heb verbonden met een router. Is dat draadloos of bekabeld? Hoe gaat het op andere apparaten met de internetverbinding?

Het internet is vanaf de modem bedraad aangesloten op mijn router. Vanaf de router gaat deze bedraad naar een switch waar deze weer bedraad naar de TV gaat. 

 

Internet op alle apparaten (inclusief vaste aansluitingen) heeft wel last van haperingen maar het is meer zichtbaar bij draadloos gebruik. Ik persoonlijk heb de indruk dat het modem wat ik van Ziggo heb dat al best oud is, wellicht het probleem is. De Router is nog geen 1 jaar oud. 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Reputatie 1

Vreemd, want 480P word helemaal niet meer gebruikt. Het laagste is 576P en dat word door een goede decoder/ontvanger/mediabox of Tv doorgaans prima opgeschaald. Maar als je ook veel artefacten ziet, lijkt het erop dat de ontvangst gewoon niet goed is. Kun je een uitleg geven, met de ondersteuning van foto's hoe de installatie in elkaar zit? Zoals @Rikst Ziggo al aangeeft is het niet alleen belangrijk een goede coax verbinding te hebben, maar ook een goede Internet verbinding. De ontvangst loopt via de coax, de opdrachten via Internet. 

De 480p was om aan te geven hoe slecht het beeld wel niet is. Wat de resolutie van het beeld is weet ik ook niet. Maar zeker geen Hd. 

Het internet is vanaf het modem naar de router bedraad aangelegd (Cat5e), vanaf de router bedraad naar een switch en dan bedraad naar de tv. En vanaf het modem gaat er een luxe coax (gold plated) rechtstreeks naar de tv.  De afstand vanaf het modem naar de tv is ongeveer 4 meter dus er zit ongeveer 5 meter kabel tussen het modem en de tv. 

De router die ik gebruik is nog geen jaar oud (een Archer C3200) en de leidingen zijn Cat5e. De switch is van linksys en geschikt voor doorvoer van 1 gbps. 

Het modem van Ziggo is een Cisco EPC3928AD model. Geen idee hoe oud deze is. 

Reputatie 7
Badge +13

Als je foto's plaatst is het makkelijker te beoordelen zoals ik in mijn vorige bericht had aangegeven 🙂

Goede coax kabels zijn nooit goud (verguld)

Een goede coax kabel is kabelkeur/Ziggo geschikt.

Reputatie 1

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Geprobeerd maar ik kom niet in het modem met de gegevens onderop het modem. Geen foutmelding oid maar gewoon weer het inlogscherm. :-(

Wat betreft de rest van je vraag; ik kan nu even geen foto maken want de stucadoor is bezig (en onze aansluiting zit in de woonkamer). Er zit verder niets tussen dan:

Internet op TV: Aansluiting woning, modem ziggo, router, 1 switch, TV. (bedraad, CAT5e)

Televisie op TV: Aansluiting woning, modem ziggo, coax op TV. 

Reputatie 1

Als je foto's plaatst is het makkelijker te beoordelen zoals ik in mijn vorige bericht had aangegeven 🙂

Goede coax kabels zijn nooit goud (verguld)

Een goede coax kabel is kabelkeur/Ziggo geschikt.

 

Hmm. de kabel is wel ziggo geschikt. Dat weet ik nog en het beeld werd toen ook wel stuk beter toen deze ertussen werd gezet. En het is een vrij dikke kabel. 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je straks een foto willen maken?

Een verouderde hoofdaansluiting of niet ziggo geschikte coax kabel kan ook roet in het eten gooien🙂

 

Kabelkeur website:

Zo zijn vergulde connectoren van coaxkabels veel minder afschermend dan de zilverkleurig metalen connectoren. Er zijn dan ook geen coaxkabels met vergulde connectoren die Ziggo Geschikt of Kabel Keur zijn.

Reputatie 1

Zou je straks een foto willen maken?

Een verouderde hoofdaansluiting of niet ziggo geschikte coax kabel kan ook roet in het eten gooien🙂

 

 

 

Ik zal dat straks kunnen doen. Momenteel zit er natuurlijk geen TV aangesloten vanwege de stucadoor maar ik kan wel een foto maken van de binnenkomst van ziggo in het huis en modem etc. 

Reputatie 1

Het is wel gelukt om in te loggen. Hierbij de historie van het docssignal:

 

Channel 1:
Channel ID: 1
Downstream Frequency: 241000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 6.3 dBmV
Signal to Noise Ratio: 39.1 dB
MER: 39.3 dB
Correctable FEC: 6 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 31 dBc
Channel 2:
Channel ID: 2
Downstream Frequency: 249000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 6.7 dBmV
Signal to Noise Ratio: 39.5 dB
MER: 39.5 dB
Correctable FEC: 5 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 36 dBc
Channel 3:
Channel ID: 3
Downstream Frequency: 257000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 7.0 dBmV
Signal to Noise Ratio: 39.9 dB
MER: 39.9 dB
Correctable FEC: 4 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 33 dBc
Channel 4:
Channel ID: 4
Downstream Frequency: 265000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 7.4 dBmV
Signal to Noise Ratio: 39.9 dB
MER: 39.9 dB
Correctable FEC: 5 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 34 dBc
Channel 5:
Channel ID: 5
Downstream Frequency: 273000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 7.4 dBmV
Signal to Noise Ratio: 39.4 dB
MER: 39.4 dB
Correctable FEC: 4 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 35 dBc
Channel 6:
Channel ID: 6
Downstream Frequency: 281000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 7.5 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.3 dB
MER: 40.0 dB
Correctable FEC: 6 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 36 dBc
Channel 7:
Channel ID: 7
Downstream Frequency: 289000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 7.7 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.2 dB
MER: 40.0 dB
Correctable FEC: 3 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 32 dBc
Channel 8:
Channel ID: 8
Downstream Frequency: 297000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 7.7 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.3 dB
MER: 40.3 dB
Correctable FEC: 4 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 32 dBc
     
Upstream Channels    
     
   
Channel1:
Channel ID: 4
Upstream Frequency: 58800000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 45.0 dBmV
Channel2:
Channel ID: 1
Upstream Frequency: 52000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 44.8 dBmV
Channel3:
Channel ID: 2
Upstream Frequency: 44500000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 44.8 dBmV
Channel4:
Channel ID: 3
Upstream Frequency: 36000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 43.8 dBmV
Statistics    
   
T3Timeouts: 2 timeouts
T4Timeouts: 0 timeouts
Reputatie 1

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Geprobeerd maar ik kom niet in het modem met de gegevens onderop het modem. Geen foutmelding oid maar gewoon weer het inlogscherm. :-(

Wat betreft de rest van je vraag; ik kan nu even geen foto maken want de stucadoor is bezig (en onze aansluiting zit in de woonkamer). Er zit verder niets tussen dan:

Internet op TV: Aansluiting woning, modem ziggo, router, 1 switch, TV. (bedraad, CAT5e)

Televisie op TV: Aansluiting woning, modem ziggo, coax op TV. 

@Tom. Het is gelukt de netwerkhistorie toe te voegen.

Reputatie 7
Badge +13

Dank.

Je modem waardes zien er prima uit.

Ik ben straks benieuwd naar de foto's.

 

 

 

Reputatie 1

@Tom. Zoals beloofd nog even de foto's van de aansluiting en de gebruikte coaxkabel tussen het modem en de TV zelf. Coax kabel is het merk “Monster”. Meer info heb ik niet. 

Op de foto is het modem te zien, aansluiting zit normaliter op de muur en gaat rechtstreeks naar het modem. Van de modem loopt een aansluiting naar de router (licht grijze kabel). Donkergrijze kabel komt van de router af naar een pc en heeft er niets mee te maken ;-).

Reputatie 7
Badge +13

Zou je het kapje van de splitter willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Je modem 1 minuut van stroom halen als je de splitter zonder kapje hebt terug geplaatst.

Daarnaast lijkt het me verstandig als je modem vervangen word.

Je kunt daarvoor contact opnemen met Ziggo of wachten op een Ziggo moderator.

 

Je hebt tijdens live televisie kijken wel goed beeld toch?

Reputatie 1

Zou je het kapje van de splitter willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Je modem 1 minuut van stroom halen als je de splitter zonder kapje hebt terug geplaatst.

Daarnaast lijkt het me verstandig als je modem vervangen word.

Je kunt daarvoor contact opnemen met Ziggo of wachten op een Ziggo moderator.

 

Je hebt tijdens live televisie kijken wel goed beeld toch?

Live tv kijken gaat altijd goed. Heb je splitter eigenlijk nodig? We gaan het in ieder geval vanavond proberen. Straks eerst de boel opruimen en terugplaatsen zodra de stukadoor weg is. 

Reputatie 7
Badge +13

Die heb je wel nodig want je hoofdaansluiting heeft 1 uitgang waar je de splitter op aansluit zodat je de tv kabel en modem kabel kunt aansluiten🙂

Reputatie 1

@Tom. Zojuist aangesloten (nu ook gelijk maar rechtstreeks om de variabele “switch” uit te sluiten. Ook het plastic kapje is eraf. Helaas zie ik geen verschil. Beeld is nog steeds gewoon slecht in het terugkijken.😢

Reputatie 7
Badge +13

Dan denk ik dat je oude modem vervangen moet worden🙂

Reputatie 1

Dan denk ik dat je oude modem vervangen moet worden🙂


Ok. Hoe gaat dat dan? Via de klantenservice zelf zeggen ze dat het modem “mooi” Online is en dat het daar dus niet ligt. 

Reputatie 7
Badge +13

Een moderator kan een nieuw modem voor je opsturen.

 

Een moderator komt hier zo snel mogelijk langs.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je profiel staat:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

Reputatie 1

Een moderator kan een nieuw modem voor je opsturen.

 

Een moderator komt hier zo snel mogelijk langs.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je profiel staat:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

Ok. Gelijk aangevuld die gegevens. Ik wacht dan maar even op de moderator. Thnx voor je hulp! 

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

Kan zijn dat ze pas na het weekend langskomen.

In het weekend is er namelijk een minimale bezetting en worden doorgaans alleen topics beantwoord die hoge prioriteit hebben.

Reputatie 7
Badge +11

Vreemd, want 480P word helemaal niet meer gebruikt. Het laagste is 576P en dat word door een goede decoder/ontvanger/mediabox of Tv doorgaans prima opgeschaald. Maar als je ook veel artefacten ziet, lijkt het erop dat de ontvangst gewoon niet goed is. Kun je een uitleg geven, met de ondersteuning van foto's hoe de installatie in elkaar zit? Zoals @Rikst Ziggo al aangeeft is het niet alleen belangrijk een goede coax verbinding te hebben, maar ook een goede Internet verbinding. De ontvangst loopt via de coax, de opdrachten via Internet. 

Tv ontvangst heeft toch niets met internet te maken????  

 

Teun.

Reputatie 1

Graag gedaan!

Kan zijn dat ze pas na het weekend langskomen.

In het weekend is er namelijk een minimale bezetting en worden doorgaans alleen topics beantwoord die hoge prioriteit hebben.

Ok. Hoop dat we een nieuwe modem krijgen. Merk nu ook, nu ik de sonos arc rechtstreeks op de router heb aangesloten dat de verbinding steeds wegvalt. Heel raar dat dit voorheen niet is opgevallen middels WiFi. Kennelijk wordt er dan meer gebufferd oid.