Beantwoord

tv app werkt niet goed; Maximum bereikt.

  • 5 juni 2020
  • 12 reacties
  • 1642 keer bekeken

Reputatie 1

De l aatste weken gaat bijna dagelijks tijdens het kijken via de pc, tv app,  het scherm op zwart met de mededeling maximum bereikt. Iets over meer dan 3 streams. Ik kijk dan 1 programma en er wordt er 1 opgenomen. Mijn man kijkt soms 1 programma op tv en anders staat de tv uit. Meer niet dus bericht maximum bereikt  klopt niet. Vervelend is dat ik dan het programma dat ik aan het kijken ben helemaal van voor of aan moet kijken via replay!!! Het is al gebeurd dat ik zo meerdere keren opnieuw moest beginnen. Dan ben ik maar gestopt om een Netflix serie te kijken. Ik wil echt dat dit opgelost wordt.

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 12 juni 2020, 15:23

Het klopt dat er bij ons iets niet goed gaat @EnergieBoy . In dit topic heb ik toevallig vandaag uitgelegd wat er precies aan de hand is. Je kunt hier dus niets aan doen, @jackieb . Er wordt hard aan gewerkt om dit issue zo snel mogelijk op te lossen!

 

Quote uit dat topic: 

 

Super irritant dat je naast de kabelbreuk dan nu ook nog via Ziggo GO zoveel haperingen treft! Het is een prachtig alternatief om via die weg tv te kijken, maar dan moet het wel werken. 

 

De melding die je krijgt te zien met “Het maximum aantal streams is bereikt” is een storing aan onze kant. Wij hebben hier meerdere voorbeelden van ontvangen en zijn ons bewust van het probleem. Laat ik dan ook voorop stellen dat jij hier helemaal niets aan kunt doen. 

Het gaat mis aan de achterkant in onze systemen. 

 

Daarover een stukje technische uitleg. Wanneer je Ziggo GO opstart, je gaat naar bijvoorbeeld NPO1 en gaat daar live tv kijken. Dit is 1 stream. Als je normaal gesproken zapt naar bijvoorbeeld Veronica, blijft dit 1 stream. 

Dit gaat nu bij ons achterliggend niet goed. Als je nu zapt naar een andere zender, wordt dit als 2e stream gezien. Als je dan weer zapt naar een andere zender - omdat je niet naar reclame wilt zitten kijken - wordt dat gezien als 3e stream. Zo gaat dat door. Op gegeven moment krijg je dan de melding dat het maximum aantal streams is bereikt. 

 

Wij zijn op dit moment heel hard bezig om dit zo snel mogelijk te fiksen! Super sorry voor het ongemak. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 7

Hoi @jackieb 
Heb je ergens eens ingelogd en vergeten uit te loggen?
Of heb je iemand je gegevens gegeven en dat die nu gebruik maakt van je systeem?

Het beste wat je nu kan doen is in Mijn Ziggo je wachtwoord te wijzigen en dan zal je, waar je bent aangemeld, worden uitgelogd en kan je, dat neem ik aan, weer gewoon normaal kijken. 

Daarbij wel de opmerking: Je Mijn Ziggo account is persoonlijk, deel deze niet met mensen die je geen toegang wilt geven tot jouw persoonlijke gegevens. Hierop zijn natuurlijk uitzonderingen en daarvoor zou deze functie een uitkomst zijn.

Reputatie 1

Dank je EnergyBoy. Ik heb mijn inloggegevens niet gedeeld. Wel op wifi van vakantiehuisjes geweest met de app. Voor de zekerheid ga ik mijn wachtwoord wijzigen. 

Reputatie 7

@jackieb Heb je al tijd gehad om de tip van @EnergieBoy te testen? We horen natuurlijk graag of je op deze manier weer kan genieten van Ziggo GO.

Reputatie 1

Sander, gisteravond trad het probleem niet op tijdens het kijken. Maar ik keek ook maar kort. Vandaag heb ik het wachtwoord veranderd. De komende dagen is het afwachten of het probleem dan niet meer voorkomt. 

Reputatie 1

De melding maximum bereikt is niet meer voorgekomen maar nog steeds worden programma's afgebroken. Er staat dan dat de video niet afgespeeld kan worden. Ook zijn er veel onderbrekingen door bufferen.

Reputatie 7

Replay TV kan je ook niet afspelen. Weet niet of het daar om gaat of dat je wat anders bedoelde. 

Reputatie 1

Sander, ik kijk op mijn pc via ziggo go. Zo heb ik altijd met replay kunnen terugkijken. Maar, de laatste dagen zowel bij replay als wanneer ik 'start vanaf het begin' als bij  'kijk nu' kijken, wordt steeds het beeld zwart met de melding 'video is onderbroken. Deze uitzending kan nu niet afgespeeld worden. Sorry voor het ongemak'. Ik kan dan niet anders dan het programma weer vanaf het begin starten. Buiten dit stopt wag ik kijk om de paar minuten om te bufferen. Zo valt er niet normaal tv te kijken.  

Reputatie 5
Badge +1

Ik krijg nu “maximum bereikt” terwijl ik maar op één scherm kijk. Op een ander scherm heb ik het TV overzicht. Ik heb drie monitors aan mijn PC, vorig jaar kon ik naar drie verschillende programma’s tegelijk kijken, nu nauwelijks nog naar eentje. 

 

Ik heb het idee dat de software niet goed telt, bij het tellen van de schermen. Hij telt wel +1 als ik een scherm open of een nieuwe zender selecteer, maar hij doet niet -1 als ik de zender switch.

Reputatie 5
Badge +1

Ik krijg “maximum bereikt” ook met de nieuwe browser-app in Chrome. Ik kijk een paar minuten naar twee zenders, en dan is het “maximum bereikt”. 

Reputatie 7

Volgens mij gaat er iets verkeerd bij Ziggo :-)

Reputatie 6

Het klopt dat er bij ons iets niet goed gaat @EnergieBoy . In dit topic heb ik toevallig vandaag uitgelegd wat er precies aan de hand is. Je kunt hier dus niets aan doen, @jackieb . Er wordt hard aan gewerkt om dit issue zo snel mogelijk op te lossen!

 

Quote uit dat topic: 

 

Super irritant dat je naast de kabelbreuk dan nu ook nog via Ziggo GO zoveel haperingen treft! Het is een prachtig alternatief om via die weg tv te kijken, maar dan moet het wel werken. 

 

De melding die je krijgt te zien met “Het maximum aantal streams is bereikt” is een storing aan onze kant. Wij hebben hier meerdere voorbeelden van ontvangen en zijn ons bewust van het probleem. Laat ik dan ook voorop stellen dat jij hier helemaal niets aan kunt doen. 

Het gaat mis aan de achterkant in onze systemen. 

 

Daarover een stukje technische uitleg. Wanneer je Ziggo GO opstart, je gaat naar bijvoorbeeld NPO1 en gaat daar live tv kijken. Dit is 1 stream. Als je normaal gesproken zapt naar bijvoorbeeld Veronica, blijft dit 1 stream. 

Dit gaat nu bij ons achterliggend niet goed. Als je nu zapt naar een andere zender, wordt dit als 2e stream gezien. Als je dan weer zapt naar een andere zender - omdat je niet naar reclame wilt zitten kijken - wordt dat gezien als 3e stream. Zo gaat dat door. Op gegeven moment krijg je dan de melding dat het maximum aantal streams is bereikt. 

 

Wij zijn op dit moment heel hard bezig om dit zo snel mogelijk te fiksen! Super sorry voor het ongemak. 

Reputatie 7
Badge +9

Zie  dit draadje: Ziggo heeft zeurende storing bij online dienst Ziggo GO