Beantwoord

Trage Mediabox XL

  • 1 februari 2020
  • 34 reacties
  • 664 keer bekeken

Badge

Onlangs merkte ik dat mijn mediabox XL heel traag werkt en dan vooral de menu's om zender te kiezen en opnames te starten. Een tiental keren contact gehad met de klantenservice via de chat.

Ik heb een nieuwe HDMI kabel, een coax kabel en zelfs een nieuwe mediabox toegestuurd gekregen, zonder succes.

Nu ook een monteur langs geweest om e.e.a. te bemeten en de instellingen te controleren.

Wat hij ook doet, de signaalsterkte blijft matig en de menu's blijven traag.

Ook hij geeft toe dat het beter dan dit niet wordt. De mediabox is gewoon niet geschikt om alle app's te verwerken die er tegenwoordig op geprogrammeerd worden.

Ik lees in het forum dat er meer mensen met dezelfde klachten zitten.

Ook lees ik steeds dezelfde “oplossingen” van de forumexperts.

Die tips werken dus blijkbaar niet dus misschien moet er eens beter naar het probleem gekeken worden.

Ik lees hier en daar dat het met een Next opgelost zou moeten zijn maar een Next ga ik niet krijgen met het abonnement wat in nu heb. Dus houd een beetje op.

Dan maar eens naar een andere provider zoeken?…..of komt er binnenkort wel een goede oplossing???

icon

Best beantwoord door C Theune 7 februari 2020, 16:16

Vandaag een monteur langs geweest die het binnenkomend signaal bemeten heeft.

Hij zag geen reden om iets aan de sterkte te doen omdat het binnen de toelaatbare grenzen valt.

Voor mij is de kous dan ook af, het zal wel aan mij liggen.:thinking:

Ik vind de snelheid van scrollen door de menu's van de mediabox trager sinds ik een nieuwe tv heb.

Dit is iets wat ook niet met een versterking van het signaal opgelost kan worden volgens de monteur. En ik ( als leek ) denk dat hij daar ook gelijkt in heeft.

Met de kwaliteit van het beeld is niks mis mee.

Misschien dat ik iets ga merken als we de beloofde update in het voorjaar gaan krijgen.

In ieder geval bedankt voor de moeite van het meedenkend voor degene die het aangaan.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

34 Reacties

Reputatie 2
Badge

Een coax versterker (retour én ziggo-geschikt) versterkt het retour signaal met zo'n 2 db, wat effectief de upstream met 2 db kan verlagen zodat het in de veilige marge terechtkomt.

Het zou een oplossing kunnen zijn, maar hóórt absoluut niet, een modem en mediabox aan een poa2 splitter op de hoofdaansluiting hoort goed te kunnen werken, mits er geen 50 meter kabel achterhangt natuurlijk . 

mocht je een coax versterker willen proberen , koop dan vooral NIET degene die piccolo aanbeveelt.

voor 50 euro kan je via ziggo een geschikte versterker aanschaffen (voordeliger dan alle winkels voor zelfde apparaat)

 

Reputatie 1
Badge +3

Je kunt er nog een retour geschikte antenne versterker tussen zetten. Ik heb zelf goed  beeld met ruim meer dan 20 meter goede coax er aan. Die kun je zeer precies inregelen.

Zoeits als dit dus: https://www.kabeldirect.nl/catv-versterker-23-db-4-uitgangen.html?utm_source=beslist&utm_medium=cpc&utm_term=CATV%20Versterker%2023%20dB%204%20Uitgangen&utm_campaign=&bl3nlclid=b8bf9a56-e267-48c6-b820-0f6e91d3aaa8

Maar er zijn er meer die het goed doen.

De beste stap om te testen is je tv vlak bij je coax aan te sluiten en te kijken naar de signaal sterkte. Als het signaal met moet een goede korte kabel onder de helft staat is dan moet er een  nieuwe wand doos (isra of hoe dat dan ook mag heten) van ziggo op worden gezet.

Geloof me 20 meter gaat makkelijk en dan heb ik nog steeds een uitstekend signaal (80% of beter).

Let wel goed op dat de versterker meer aansluitingen heeft, sluit de langste kabel aan op de versterker uitgang met de meeste versterking. En als je een versterker neemt met meerdere uitgangen dan moet je de niet gebruikte uitgangen afdoppen!!

Reputatie 2
Badge

Jammer C Theune.

Als de waardes goed zijn dan zijn ze goed en dan is daar geen verbetering in te halen.

Zoals Be rt terecht aanhaalde kan de upstreamwaarde voor problemen zorgen.

Hopelijk komt er snel een alternatief voor je aangezien de mediabox xl altijd de nadelen van zijn ingebouwde modem zal houden.(waarmee ik wil zeggen dat als het modem het 'moeilijk’ heeft, de box ook gaat lopen haperen) .

Badge

Vandaag een monteur langs geweest die het binnenkomend signaal bemeten heeft.

Hij zag geen reden om iets aan de sterkte te doen omdat het binnen de toelaatbare grenzen valt.

Voor mij is de kous dan ook af, het zal wel aan mij liggen.:thinking:

Ik vind de snelheid van scrollen door de menu's van de mediabox trager sinds ik een nieuwe tv heb.

Dit is iets wat ook niet met een versterking van het signaal opgelost kan worden volgens de monteur. En ik ( als leek ) denk dat hij daar ook gelijkt in heeft.

Met de kwaliteit van het beeld is niks mis mee.

Misschien dat ik iets ga merken als we de beloofde update in het voorjaar gaan krijgen.

In ieder geval bedankt voor de moeite van het meedenkend voor degene die het aangaan.

Zo komen we er samen wel, @Be rt :muscle: 

@C Theune Ik ga je een privé bericht sturen zodat we samen een garantiemonteur in kunnen plannen! Je hebt het privé bericht binnen nu en 5 minuten in je inbox. 

Badge

Dus wat wordt nu de vervolgactie?

Goed idee van @Mariska Ziggo om de splitter er even af te halen en dan te kijken, had ik over het hoofd gezien.:thinking:

Zonder splitter heb je 3 dB meer binnenkomend signaal en een 3 dB lagere upstream, dat klopt precies en de ervaring leert dat alles wat vlotter werkt als de Mediabox XL niet net op het randje zit van voldoende signaal.

Een nieuw splitter heeft ook 3 dB weerstand, dus dat wijzigt niets aan je situatie.

Ik heb de fragiele grens van de mediabox XL hier zeer uitgebreid getest en kunnen reproduceren, toen er steeds verschillende signaalsterktes waren in de wijk zowel met als zonder versterker.

Ik ben, na deze test, nog steeds van mening dat een hogere versterking vanuit de wijk of een coax versterker in huis je probleem oplost.
Maar wel even voor de duidelijkheid: Ziggo kan meer in de achtergrond zien betreffende signaalwaarden enz. enz. enz. 

Badge

 Ik had nog een nieuwe 5 meter coax liggen van ziggo en die heb ik eerst geplaatst. daarna de energie-instelling gecontroleerd en die stond al op hoog. Dat had de ziggo monteur vorige week gedaan dacht ik. 

nieuwe coax, energie hoog, met splitter

 Nieuwe coax, energie hoog, met splitter

 Nieuwe coax, energie hoog, geen splitter

Nieuwe coax, energie hoog, geen splitter
resultaat na laatste actie

Kunnen jullie iets aan deze waardes zien? het “lijkt” er vooralsnog op dat het menu sneller werkt zonder splitter.

Uiteraard is de splitter nu weer terug gezet.

En nu? Zal het met een nieuwe splitter opgelost zijn? Dat is een van de laatste dingen die niet vervangen is.

Splitter is 1 a 2 jaar geleden geplaatst

Goedemorgen @C Theune

Jeetje wat heb je al veel contact gehad! Ontzettend balen dat je nog geen verbetering merkt. Ik ben het systeem ingedoken en ik zie geen eigenaardigheden in het signaal. Je geeft aan dat je veel dezelfde oplossingen hebt gelezen in eerdere topics maar dit bij jou niet voor de oplossing zorgt. Welke oplossingen zijn dit precies geweest? Daarnaast ben ik erg benieuwd wat de uitkomsten zijn als je onderstaand test. 
 

  • Zet de energie instelling op Hoog (hier vind je hoe je dit doet)
  • Haal de splitter tijdelijk los en sluit de coax kabel die naar de Mediabox XL gaat direct aan op de hoofdaansluiting. Check hierna nogmaals bij diagnostiek of je verandering ziet en uiteraard of je ook verschil merkt bij het kiezen van een zender/navigeren in het menu/inplannen van opnames

Als 49 bereikt is gaat al veel apparatuur over de rooie blijkt uit de praktijk.

Ziggo hanteert, voor zover ik te horen heb gekregen:

Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV 
Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV
Matig/Slecht: -11 dBmV tot +11 dBmV
 

Upstream signaal waarden zijn van +35 dBmV to +49 dBmV.

SNR: 33 dB of hoger.

Reputatie 2
Badge

Ik hoop dat Ziggo je kan en wil helpen.

De docsis waardes zoals afgelezen zijn correct; Ziggo hanteert voor downstream op een modem  >-8 DB en <11db. Upstream moet tussen 36 en 51 DB zitten. Dus zoals op het plaatje ziet het er goed uit en zal er vermoedelijk op je AOP voldoende signaal staan. Daar dit tussen de -3,5 en 12 dbmv moet zijn en dat geldt hier wel voor de afgelezen docsis waarden. Neemt niet weg dat er nog wat anders mis kan zijn en wat jij onder langzaam verstaat.

De mediabox XL is ook een langzaam ding.

Een monteur zou uitkomst kunnen bieden. Lijkt me wijs als een medewerker dieper in de systemen kijkt naar ruis in het signaal o.i.d. 

Nogmaals ik hoop dat je spoedig wel kan genieten van je Mediabox!

Jawel, ze komen hier langs en/of nemen contact op.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hiervoor op de   C   rechts bovenin in deze pagina en dan op profielinstellingen, mocht je dit niet weten en nog niet hebben gedaan.

Badge

Dank je wel voor de info en de actie Bert,

Neemt er iemand van Ziggo contact met mij op indien er evt actie ondernomen gaat worden?

Dat zou in lengte volledig normaal moeten werken.

Ik leg je probleem bij een Ziggo moderator neer, omdat er al een monteur is geweest kunnen zij zien wat er allemaal gebeurd is en wat nu de beste stappen zijn om je aan een normaal signaal te helpen.
Je hebt tenslotte garantie op de monteurswerkzaamheden.

(2 opties, mijns inziens, maar misschien zijn er nog meer, of buiten de versterker een stuk omhoog of binnen coax een versterker.)

Badge

 

Badge

Bert, 

De rechtse kabel gaat naar mijn modem en is 1 a 1,5 meter lang

De middelste is de coax naar mijn mediabox en is 3 a 4 meter lang

De linkse is de coax naar mijn radio en is ook 3 a 4 meter lang

OK, conclusie, je binnenkomend signaal is vrijwel te zwak en uitgaand signaal is vrijwel te hoog, al met al is een haperde verbinding zeker niet vreemd.

Nu is me één ding nog niet geheel duidelijk.

Uit de splitter komen 3 kabels, hoeveel meter zijn die kabels bij elkaar opgeteld tot elk einde?

Badge

Klopt, daar staat 49,2

ja, ik heb de witte kap eraf gehaald en zelfs de witte plaat van de doos op de muur zodat ik zeker weet dat het maximaal contact maakt.

Nu zit je in het modem van de Mediabox XL.

Staat er bij het oranje lijntje 49 ???

Als dit zo is, is er wel ergens een blokkade of geen goede verbinding.

 

 

Heb je het witte kapje er al afgehaald en de splitter zo diep mogelijk in de wandcontactdoos gedaan?

Badge

inloggen in mediabox met deze gegevens lukt, in het modem niet.

Zie foto's voor gegevens welke ik in beeld had.

 

Reputatie 2
Badge

In de browser type je dan 192.168.192.1 óf www.gw-login.net . Naam en wachtwoord zijn allebei admin .

Badge

VWB de vraag of ik kan inloggen in de mediabox. Nee.

Ik heb wel een utp kabel ingeplugd, maar zou niet weten hou ik dan in het inlogscherm kom van de mediabox.

“de downstream waardes moeten tussen de -8 en +11 db liggen, de upstream waardes tussen 36 en 51 db, SNR > 35”

Even een aanvulling, een aantal modems gaat al bij +49 sputteren.

Vraagje. Waar gaat de kabel op de FM-Radio Split naartoe?

Reputatie 2
Badge

Een paar vragen voor de duidelijkheid;

Mag ik aannemen dat je een internet modem gebruikt adhv de poa3-iec verdeler?

Gebruik je radio over de kabel en komt dit uit de meterkast (lijkt erop dat de radio kabel ook vanuit de meterkast komt?

Kan je met een laptop en utp-kabel verbinding maken met de mediabox-xl , inloggen en dan de signaalwaardes uitlezen? (gebruikersnaam; admin , wachtwoord: admin ) .

aangezien je een nieuwe kabel hebt geprobeerd kunnen we zo een klein beetje de signaalwaardes achterhalen van zowel upstream en downstream van de mediabox.

de downstream waardes moeten tussen de -8 en +11 db liggen, de upstream waardes tussen 36 en 51 db, SNR > 35

 

Kan je hetzelfde bij het modem doen, de upstream en downstream waardes posten?

leuk feitje; ziggo vindt dat het modem bij het AOP moet staan terwijl de mediabox vaak verderop in de binnenhuisinstallatie van de klant staat met alle bekabeling problemen van dien. in de MXL zit namelijk ook een docsis 3.0 modem wat dezelfde signaalvereisten heeft.