Beantwoord

Trage Mediabox XL

  • 1 februari 2020
  • 34 reacties
  • 664 keer bekeken

Badge

Onlangs merkte ik dat mijn mediabox XL heel traag werkt en dan vooral de menu's om zender te kiezen en opnames te starten. Een tiental keren contact gehad met de klantenservice via de chat.

Ik heb een nieuwe HDMI kabel, een coax kabel en zelfs een nieuwe mediabox toegestuurd gekregen, zonder succes.

Nu ook een monteur langs geweest om e.e.a. te bemeten en de instellingen te controleren.

Wat hij ook doet, de signaalsterkte blijft matig en de menu's blijven traag.

Ook hij geeft toe dat het beter dan dit niet wordt. De mediabox is gewoon niet geschikt om alle app's te verwerken die er tegenwoordig op geprogrammeerd worden.

Ik lees in het forum dat er meer mensen met dezelfde klachten zitten.

Ook lees ik steeds dezelfde “oplossingen” van de forumexperts.

Die tips werken dus blijkbaar niet dus misschien moet er eens beter naar het probleem gekeken worden.

Ik lees hier en daar dat het met een Next opgelost zou moeten zijn maar een Next ga ik niet krijgen met het abonnement wat in nu heb. Dus houd een beetje op.

Dan maar eens naar een andere provider zoeken?…..of komt er binnenkort wel een goede oplossing???

icon

Best beantwoord door C Theune 7 februari 2020, 16:16

Vandaag een monteur langs geweest die het binnenkomend signaal bemeten heeft.

Hij zag geen reden om iets aan de sterkte te doen omdat het binnen de toelaatbare grenzen valt.

Voor mij is de kous dan ook af, het zal wel aan mij liggen.:thinking:

Ik vind de snelheid van scrollen door de menu's van de mediabox trager sinds ik een nieuwe tv heb.

Dit is iets wat ook niet met een versterking van het signaal opgelost kan worden volgens de monteur. En ik ( als leek ) denk dat hij daar ook gelijkt in heeft.

Met de kwaliteit van het beeld is niks mis mee.

Misschien dat ik iets ga merken als we de beloofde update in het voorjaar gaan krijgen.

In ieder geval bedankt voor de moeite van het meedenkend voor degene die het aangaan.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

34 Reacties

Vreemd beeld wat niet gebruikelijk is bij de Mediabox XL en ik ook niet herken.

“Ook hij geeft toe dat het beter dan dit niet wordt. De mediabox is gewoon niet geschikt om alle app's te verwerken die er tegenwoordig op geprogrammeerd worden.”

Ik zou niet weten waarom niet, vrijwel altijd kan er verbetering bewerkstelligd worden, zodat je wel gebruik kan maken van de mogelijkheden.
Dat de Mediabox XL niet de snelste is, is waar, maar alles moet gewoon kunnen werken.

Even een paar vragen om één en ander uit te sluiten of om de mogelijke oorzaak te vinden:

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
  
Is de Mediabox XL met een UTP / netwerkkabel aangesloten aan het modem?
Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Badge

Hoi Bert, Dank je voor jouw snelle reactie.

Zoals ik al vertelde in mijn verhaal staat die signaalsterkte op matig en alles zit aangesloten zoals het hoort.

Iets wat de Ziggo monteur heeft gecontroleerd.

Hij heeft diverse tv instellingen gewijzigd om het systeem zo snel mogelijk te maken, zonder succes.

Alle signalen welke bij mij het huis binnenkomen zijn ook goed, dat heeft hij bemeten. De bekabeling is ook in orde. 

De mediabox is niet in een thuis netwerk opgenomen en hij is alleen met een coax aangesloten op het modem.

Het is vooral de menustructuur welke traag is. B.v. door de tv gids bladeren werkt frustrerend omdat hij soms traag reageert en dan ineens weer snel omhoog of omlaag scrolt

 

“Zoals ik al vertelde in mijn verhaal staat die signaalsterkte op matig en alles zit aangesloten zoals het hoort.”

Hoe matig?
Hoeveel procent vult de witte balk het vak matig?

Hoeveel meter coax zit er in totaal aangesloten aan de driewegsplitter?

De antwoorden zijn van belang voor de volgende stappen die genomen moeten worden door jezelf of Ziggo om het optimaal te krijgen.

Ik zie ook een wit kapje op de POA splitter.
Het komt helaas regelmatig voor dat het witte kapje te ver over de splitter zit heen geschoven en daardoor de splitter niet diep genoeg in de wandcontactdoos kan, waardoor je niet een volledig strak signaal hebt, microhaperingen zie je niet direct in je signaal, maar vergallen wel je kijkbeleving.

Badge

 Bert,

Zoals je ziet is het ongeveer 80% matig.

Er zit nu ongeveer 3 meter coax kabel tussen, en ik heb het met een nieuwe ( 5 meter ) coaxkabel geprobeerd zonder verschil.

Kan ik zelf nog iets met dat witte kapje proberen?

 

Badge

Zojuist ook het witte kapje verwijdert zodat splitter zeker in zn geheel is ingeschoven

Daarna mediabox opnieuw opgestart en diagnostiek bekeken

Signaalsterkte is niet gewijzigd net zoals het trage menu

Zover in Zwak is maar net aan en zou bij een beetje fluctuatie van het signaal al blokjes kunnen veroorzaken.

Met de vraag: “Hoeveel meter coax zit er in totaal aangesloten aan de driewegsplitter?” is het de bedoeling om te weten of je een versterker nodig hebt of dat Ziggo zijn signaal op zou moeten gaan schroeven.

Ziggo garandeert zijn signaal tot in totaal 10 meter coax kabel in je huis, als het bij elkaar langer is en je hebt dan geen signaal voldoende, dan is het aan jou om een versterker te kopen, vanwege het feit dat Ziggo niet verantwoordelijk kan zijn voor wat iedereen zelf uitbreid en gebruikt in huis.

Even nog een aanvulling op mijn bericht hier zojuist recht boven @C Theune 

De Mediabox XL krijgt in het voorjaar nieuwe software die een stuk vlotter moet lopen en de gelijke look and feel heeft als de Next, met dezelfde functies als de Next, behalve 4K.

Badge

Er is nu ongeveer 3 a 4 meter coax gemonteerd.

Ik heb nu al zoveel geprobeerd met nieuwe kabels en een monteur dat ik anders maar even afwacht tot die update er is.

Ondertussen kijk ik ook eens bij buren wat zij voor apparatuur hebben staan en hoe “snel of traag”deze werkt.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zij kunnen nog meer zien in de achtergrond over je signaal en als dit bij Ziggo aan de te lage kant is, dit mogelijk op laten schroeven in de wijk.

Reputatie 2
Badge

Een paar vragen voor de duidelijkheid;

Mag ik aannemen dat je een internet modem gebruikt adhv de poa3-iec verdeler?

Gebruik je radio over de kabel en komt dit uit de meterkast (lijkt erop dat de radio kabel ook vanuit de meterkast komt?

Kan je met een laptop en utp-kabel verbinding maken met de mediabox-xl , inloggen en dan de signaalwaardes uitlezen? (gebruikersnaam; admin , wachtwoord: admin ) .

aangezien je een nieuwe kabel hebt geprobeerd kunnen we zo een klein beetje de signaalwaardes achterhalen van zowel upstream en downstream van de mediabox.

de downstream waardes moeten tussen de -8 en +11 db liggen, de upstream waardes tussen 36 en 51 db, SNR > 35

 

Kan je hetzelfde bij het modem doen, de upstream en downstream waardes posten?

leuk feitje; ziggo vindt dat het modem bij het AOP moet staan terwijl de mediabox vaak verderop in de binnenhuisinstallatie van de klant staat met alle bekabeling problemen van dien. in de MXL zit namelijk ook een docsis 3.0 modem wat dezelfde signaalvereisten heeft.

 

 

Vraagje. Waar gaat de kabel op de FM-Radio Split naartoe?

“de downstream waardes moeten tussen de -8 en +11 db liggen, de upstream waardes tussen 36 en 51 db, SNR > 35”

Even een aanvulling, een aantal modems gaat al bij +49 sputteren.

Badge

VWB de vraag of ik kan inloggen in de mediabox. Nee.

Ik heb wel een utp kabel ingeplugd, maar zou niet weten hou ik dan in het inlogscherm kom van de mediabox.

Reputatie 2
Badge

In de browser type je dan 192.168.192.1 óf www.gw-login.net . Naam en wachtwoord zijn allebei admin .

Badge

inloggen in mediabox met deze gegevens lukt, in het modem niet.

Zie foto's voor gegevens welke ik in beeld had.

 

Nu zit je in het modem van de Mediabox XL.

Staat er bij het oranje lijntje 49 ???

Als dit zo is, is er wel ergens een blokkade of geen goede verbinding.

 

 

Heb je het witte kapje er al afgehaald en de splitter zo diep mogelijk in de wandcontactdoos gedaan?

Badge

Klopt, daar staat 49,2

ja, ik heb de witte kap eraf gehaald en zelfs de witte plaat van de doos op de muur zodat ik zeker weet dat het maximaal contact maakt.

OK, conclusie, je binnenkomend signaal is vrijwel te zwak en uitgaand signaal is vrijwel te hoog, al met al is een haperde verbinding zeker niet vreemd.

Nu is me één ding nog niet geheel duidelijk.

Uit de splitter komen 3 kabels, hoeveel meter zijn die kabels bij elkaar opgeteld tot elk einde?

Badge

Bert, 

De rechtse kabel gaat naar mijn modem en is 1 a 1,5 meter lang

De middelste is de coax naar mijn mediabox en is 3 a 4 meter lang

De linkse is de coax naar mijn radio en is ook 3 a 4 meter lang

Badge

 

Dat zou in lengte volledig normaal moeten werken.

Ik leg je probleem bij een Ziggo moderator neer, omdat er al een monteur is geweest kunnen zij zien wat er allemaal gebeurd is en wat nu de beste stappen zijn om je aan een normaal signaal te helpen.
Je hebt tenslotte garantie op de monteurswerkzaamheden.

(2 opties, mijns inziens, maar misschien zijn er nog meer, of buiten de versterker een stuk omhoog of binnen coax een versterker.)

Badge

Dank je wel voor de info en de actie Bert,

Neemt er iemand van Ziggo contact met mij op indien er evt actie ondernomen gaat worden?

Jawel, ze komen hier langs en/of nemen contact op.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hiervoor op de   C   rechts bovenin in deze pagina en dan op profielinstellingen, mocht je dit niet weten en nog niet hebben gedaan.

Reputatie 2
Badge

Ik hoop dat Ziggo je kan en wil helpen.

De docsis waardes zoals afgelezen zijn correct; Ziggo hanteert voor downstream op een modem  >-8 DB en <11db. Upstream moet tussen 36 en 51 DB zitten. Dus zoals op het plaatje ziet het er goed uit en zal er vermoedelijk op je AOP voldoende signaal staan. Daar dit tussen de -3,5 en 12 dbmv moet zijn en dat geldt hier wel voor de afgelezen docsis waarden. Neemt niet weg dat er nog wat anders mis kan zijn en wat jij onder langzaam verstaat.

De mediabox XL is ook een langzaam ding.

Een monteur zou uitkomst kunnen bieden. Lijkt me wijs als een medewerker dieper in de systemen kijkt naar ruis in het signaal o.i.d. 

Nogmaals ik hoop dat je spoedig wel kan genieten van je Mediabox!

Als 49 bereikt is gaat al veel apparatuur over de rooie blijkt uit de praktijk.

Ziggo hanteert, voor zover ik te horen heb gekregen:

Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV 
Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV
Matig/Slecht: -11 dBmV tot +11 dBmV
 

Upstream signaal waarden zijn van +35 dBmV to +49 dBmV.

SNR: 33 dB of hoger.