Beantwoord

Traag laden websites

  • 30 juli 2017
  • 34 reacties
  • 6960 keer bekeken

Beste medeleden,

ik ben sinds kort All-in-one abonnee van Ziggo. Vwb televisie ben ik zeer tevreden, echter voor het internet/wifi loop ik niet warm voor.
Ik ben een leek op dit gebied en als je internet opent om het probleem op te willen lossen, dan zie je tussen de bomen het bos niet meer. Wel weet ik dat ik bij mijn vorige provider onderstaande klachten niet had.

Klachten zijn:
* (wifi) bij het openen van een webpagina met afbeeldingen dan zie ik geen afbeeldingen (bv google shopping). Pas bij het verversen dan of nieuwe webpagina openen, dan zie ik afbeeldingen;
* (wifi) bij elke willekeurige webpagina openen, dan zie je het laad icoontje vrij lang draaien. Wel minimaal 10 sec. lang.
* Wanneer ik Ziggo GO app open, dan opent deze helemaal niet. De pagina blijft laden. Bij het afsluiten en opnieuw openen, dan doet Ziggo GO app het weer.
* bij een shootergame op de iPad spelen, dan merk ik dat er een vertraging aanwezig is.
* geregeld een webpagina moet herstellen omdat deze te lang blijft laden.

Mijn situatie:
De modem, Connect Box, hang in de meterkast. In de foto zie je dat ik nog gebruik maak van de UPC aansluitpunt en twee connectoren heb geplaatst voor de Connect Box aansluiting en de Coax) aansluiting.


Op de eerste etage (standaard rijtjeshuis) heb ik een Acces Point geplaatst (een die ik van mijn vorige provider heb overgehouden).
De Wifi van de Mediabox XL heb ik uitgeschakeld.

Bedraad heb ik een meting gedaan via Speedtest.nl:
Hierbij zie je dat ik via bedraad down 150 Mbit/s heb en up 15 Mbit/s
Via wifi heb ik de navolgende metingen down 40-50 Mbit/s en up 15 Mbit/s. Nagenoeg geen verschil wanneer ik naast de Connect Box zit of twee meter verder, met gesloten kastdeur en gesloten haldeur.



Relevante informatie:
* Ik las vandaag een artikel in de Consumentenbond dat de Ziggo Connect Box problemen zou kunnen opleveren. Zie bijgevoegd artikel.
https://www.consumentenbond.nl/alles-in-1/ziggo-connect-box-problemen-mogelijk-opgelost

* Daags na ingang abonnement heb ik wel gemerkt dat in de vroege uren werkzaamheden hebben plaatsgevonden middels Storingen| Klantenservice op mijn postcode en huisnummer.


Wie herkent mijn issues en kan mij in Jip en Janneke taal uitleggen wat ik fout heb gedaan dan wel kan verbeteren om zo weer te kunnen genieten van draadloos internetten zonder vertraging/storing? Ik zal je eeuwig dankbaar zijn!

ps. welke denkfout maak ik bij het testen van Trace Route?
icon

Best beantwoord door DennyW 6 september 2017, 12:11

@DenCar



DenCar,



Voor zo ver ik kan inschatten, ligt het niet aan je thuisnetwerk dat de internet-verbinding wat gammel is. Ongeacht welk apparaat (en hoe dit) aangesloten is , geeft dit instabiele internet-verbinding.



Als nieuwe abonnee heb je dacht ik wel recht op een gratis monteurs-bezoek. De meelezende moderators kunnen dit voor je inplannen. Die weten wel raad met dit soort problemen. Maar even vooruitlopend hierop is het wellicht handig om de verbindings-gegevens uit het modem hier te posten.



Het gaat om de Upstream en de Downstream info plus het lijstje met eventuele T-Errors. Zelf heb ik geen Conectbox en de gebruiksaanwijzingen die op internet circuleren wijken nu wel af met de huis die firmware-versies, maar ik denk dat je moet zoeken bij Tools en / of (Network) Status.



De Ziggo-medewerkers en / of natuurlijk ook de moderators kunnen ook je modem op afstand uitlezen. @Thijs Ziggo en/of @Serkan Ziggo en de vele andere niet genoemde, zullen je graag hiermee van dienst zijn.



Maar zorg in de tussen tijd dat je NIET het modem reset om te voorkomen da t de historische meetwaarde (en logs-gegevens) gewist worden.





Groet,

DennyW
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

34 Reacties

Ik heb het gevoel dat deze problemen niet aan je modem liggen.
Om één en ander uit te sluiten de volgende vragen:
Heb je dezelfde problemen ook bedraad?
Heb je deze problemen ook op een andere computer of met dezelfde computer op een andere locatie.

Via Wifi gamen geeft altijd een vertraging vanwege de encryptie - beveiliging - en het omzetten van Wifi naar bedraad en terug.
Wat is het resultaat van trace route als u geen poortnummer ingeeft?

Meet u de WiFi-snelheid in de 2.4 of 5 GHz band? Staat de bandbreedte van het 2.4 GHz signaal op 20 MHz? Op welke kanalen zit u en heeft u al uitgezocht of dat de minst bezette zijn?
Be rt en Jan F., super fijn dat jullie mij willen helpen hierbij.

Ik heb het gevoel dat deze problemen niet aan je modem liggen.
Om één en ander uit te sluiten de volgende vragen:
Heb je dezelfde problemen ook bedraad?
Heb je deze problemen ook op een andere computer of met dezelfde computer op een andere locatie.

Via Wifi gamen geeft altijd een vertraging vanwege de encryptie - beveiliging - en het omzetten van Wifi naar bedraad en terug.


Of het ook dezelfde issues zijn dmv bedraad, dit ga ik vandaag uitproberen en zal de uitkomst hier plaatsen. Excuses hiervoor dat hier daar nog niet aan gedacht heb.

Of het probleem ook op andere laptops aanwezig is? Ja, op twee verschillende Asus laptops, verschillende tablets(merken) en de diverse smartphones(merken). Allen geven een vertraging in laden van webpagina's dan wel het blijven laden. Bij verversen dan komt over het algemeen het beeld wel door.
Via Speedtest het volgende gedaan (server Ede):
-Op iPad 23 juli Download 50 en up 15 (2x), op 28 juli Down 150 en 118 en up respectievelijk 15 en 14. Vandaag 4x meting van Downloaden 150 (gemiddeld) en up 14.


- Op iPhone vandaag Down 69 en up 13, nogmaals meting Down 24 en up 13. Derde meting Down 64 en up 13.


- Op Asus laptop vandaag 3x test, gemiddeld Download 37 en upload 16. (server Amsterdam)



Ik zie wel dat de Apple producten op Ede server metingen uitvoeren en de Asus op Amsterdam server.

Vwb het wifi gamen, daar heb ik weer iets van geleerd. Weliswaar moet ik vertellen dat de met hetzelfde spelletje bij mijn vorige provider geen last van vertraging had.

Wat is het resultaat van trace route als u geen poortnummer ingeeft?

Meet u de WiFi-snelheid in de 2.4 of 5 GHz band? Staat de bandbreedte van het 2.4 GHz signaal op 20 MHz? Op welke kanalen zit u en heeft u al uitgezocht of dat de minst bezette zijn?


Jan, ik zou niet weten welke poortnummer ik moet gebruiken?! Ik was al blij dat ik zelf kon uitdokteren dat ik de groene kabel van voormalig UPC nodig had om Ziggo aan te kunnen sluiten. Maar ik ben lerende :)


Via internet vond ik dat ik een traceroute ook dmv CMD kon uitvoeren. Indien dit klopt, dan bovenstaande mijn resultaat.

Ik zie dat zowel 2.4GHZ alsmede 5 GHz actief zijn. Draadloos signaal bij 2.4GHZ staat op automatisch (kanaal 11) en inderdaad 20 MHz. Draadloos signaal bij 5 GHz staat op automatisch (kanaal 56) en kanaalbreedte op 20/40/80 MHz.
sorry voor de grootte van de foto's.
Liever te groot dan te klein.☺️
Ik heb vandaag bekabeld getest. Er is een fractie van een seconde tot twee nodig om een pagina te openen. Je merkt eerst dat de webpagina inclusief tekst verschijnt en vervolgens een moment later de beelden wordt geplaatst.

de bekabelde test op 1 device (laptop Asus):
- 2x hetzelfde resultaat, down 150 en up 15.

Reputatie 7
Badge +14
@DenCar

Verwijder eens de tijdelijke internetbestanden op de PC’s; wis de browsergeschiedenis en last but not least: flush DNS (let Google be your friend! voor dit laatste).

Doe deze stappen maar één voor één, zodat je kan zien welke ervan (het meeste) effect heeft.

Groet,
DennyW
DennyW, ik heb standaard mijn tijdelijke browsergeschiedenis via internetopties aangevinkt om te verwijderen bij afsluiten. Ik heb middels CMD de ipconfig /fushdns uitgevoerd. Nu wat testjes uitvoeren.
Vandaag wat getest.
Alleen bij de webpagina van Telegraaf blijft deze veelal hangen wanneer ik een artikel aanklik. Soms krijg ik een pop up scherm met de vraag om de webpagina te herstellen.

Dan merk ik op dat ik tot nu toe bij het opnieuw opstarten van de laptop de verbinding (wifi) opeens verbreekt en ik het icoont van een sterretje boven de golven zie. Bij het opnieuw opstarten van de laptop wordt de verbinding weer in orde.

Ik heb dezelfde problemen bij mijn overige devices.
Reputatie 7
Badge +14
Als alle apparaten moeite hebben met de Wifi-verbinding dan blijft het Wifi-modem en de plaats waar deze is opgesteld nog over als mogelijke oorzaak. Zelfs als Ziggo nu spontaan al een nieuw modem op zou sturen, dan nog zou ik adviseren om die dan niet op precies dezelfde plek te monteren.

Op jouw foto is ten eerste te zien dat het modem erg laag hangt. Naar ca. 1m boven de vloer. Dit is wellicht gedaan omdat het stopcontact (de 230V WCD) op een ongebruikelijk lage plek zit. Iets hoger richting de 1,7m lijkt mij beter.
Verder valt op dat het modem dicht bij de stalen gasmeter zit (ongewenste reflecties) maar wellicht het meest van invloed kan zijn op het raiosignaal is dat er direct voor het modem er een stalen deurstijl is en achter het modem de stalen gasleiding. Deze laatste twee zitten zelfs in hetzelfde vlak waarin de ingebouwde antennetjes van het modem zitten.

Indien nodig is de 230V is makkelijk te verlengen en eventueel is een splitter wel te verplaatsen (de coax-kabels hebben voldoende lengte). Het “moeilijkste” is om het modem netjes van de muurbeugel los te klikken. Het is maas plastic.

Alleen al om te testen is het wellicht al voldoende om het modem losklikken van de beugel en even voor de materkast op een stoel te zetten. Je kan dan zien of (en in welke mate) het verschil maakt.
Ik zal de modem zoals je aangeeft wat hoger gaan plaatsen. Ik heb bovenin nog wcd zitten. Ik houd je op de hoogte
Reputatie 7
Badge +20
Hier speelde iets soortgelijks, en vooraleer ik alles ben gaan omkieperen, heb ik eens wat andere browsers uitgeprobeerd. En Chrome bleek voor veel sites een prima optie. Dus soms kan de oplossing heel eenvoudig zijn.
Reputatie 7
Badge +14
Ik zal de modem zoals je aangeeft wat hoger gaan plaatsen. Ik heb bovenin nog wcd zitten. Ik houd je op de hoogte

@DenCar

Ik ben benieuwd. Maar zet, voor je test, voor de zekerheid het AP boven uit of zorg dat beide Wifi-punten niet hetzelfde SSID gebruiken; je kan er namelijk niet zondermeer van uitgaan dat de client / laptop (etc.) altijd verbinding maakt met het dichtstbijzijnde AP (sterkste signaal). Het kan ook zo maar zijn dat er verbonden wordt met het AP dat het snelst reageert. Lopende sessies schakelen in de regel niet over naar het sterkste AP als je je verplaatst. Zelfs AP’s die roaming ondersteunen kunnen blijven “plakken” als er een sessie aan de gang is. Roaming waarbij er “naadloos”, ook tijdens b.v. een lopende data-stream, overschakelen, bestaan wel, maar dan zal de fabrikant dat graag bij de spec’s vermelden.
Hier speelde iets soortgelijks, en vooraleer ik alles ben gaan omkieperen, heb ik eens wat andere browsers uitgeprobeerd. En Chrome bleek voor veel sites een prima optie. Dus soms kan de oplossing heel eenvoudig zijn. Chrome zal ik ook eens uitproberen. Dank je voor de tip.

@DennyW aha. Ik heb de AP dezelfde naam gegeven zodat wanneer ik naar boven ga niet eerst een andere WIFi punt moet gaan benaderen. Op dit moment ben ik op vakantie, maar heb nog een week "klus" tijd vrijgemaakt om in het huis draadloos te kunnen internetten.

voor mijn beeldvorming, wanneer ik iets download is de snelheid goed, maar wanneer ik vervolgens in de Telegraaf (digitale) een filmpje wil bekijken, dan blijft deze zoeken en hangen.
Reputatie 7
Badge +14

voor mijn beeldvorming, wanneer ik iets download is de snelheid goed, maar wanneer ik vervolgens in de Telegraaf (digitale) een filmpje wil bekijken, dan blijft deze zoeken en hangen.


Gebruik je een ad-blocker (of pi-hole)?
Het onderdrukken van de (begin) reclame bij YouTube geeft wel een geringe startvertraging. De Tele.. heeft bij mij daarom ook even nodig voordat beide kanten tot de conclusie zijn gekomen dat er niets meer binnen te halen valt.
Badge +1
Gebruik je een ad-blocker (of pi-hole)?
Het onderdrukken van de (begin) reclame bij YouTube geeft wel een geringe startvertraging. De Tele.. heeft bij mij daarom ook even nodig voordat beide kanten tot de conclusie zijn gekomen dat er niets meer binnen te halen valt.

Adblockers kunnen voor veel vertraging zorgen naarmate er meer en meer domeinen handmatig worden geblokkeerd. Alleen heeft DenCar dit vooral op WiFi en niet zozeer wanneer hij bedraad test. Dat lijkt een adblocker en een Pi-Hole wel uit te sluiten.

Wat mij opvalt is de ping. De resultaten op de foto's laten een ping van rond de 30 zien. De CMD-afbeelding heeft een gemiddelde van 22ms (4 pings die letterlijk verschillende waarden hebben). De latency zou bekabeld rond de 9ms en via WiFi rond de 12ms moeten zitten.

DenCar, zou je misschien het volgende willen doen?

Haal alle apparaten van het netwerk en schakel eventuele adblockers uit en doe dan nog eens een snelheidsmeting (het gaat mij dan niet om de snelheid maar vooral om de pingtijden). ping ook wat langer door, dit doe je op deze manier:

"ping ziggo.nl -n 50"

De "-n 50" zorgt ervoor dat er 50x een ping wordt verzonden. Dat zal een iets beter beeld geven. Ik vind vooral jouw latancy opvallend hoog (en wisselvallig).
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/landelijk-internet-probleem-traag-laden-van-websites-20363

Zou bovenstaande ook iets met mijn Case te maken hebben?

Inmiddels heb ik de modem hoger geplaatst, evenals de splitter van 'UPC'. Eerste wat ik heb gedaan na terugkomst vakantie.

Wat ik nog moet doen is de AP boven een andere naam geven.
Dan kijken of de aanpassing verbetering heeft teweeggebracht.


voor mijn beeldvorming, wanneer ik iets download is de snelheid goed, maar wanneer ik vervolgens in de Telegraaf (digitale) een filmpje wil bekijken, dan blijft deze zoeken en hangen.


Gebruik je een ad-blocker (of pi-hole)?
Het onderdrukken van de (begin) reclame bij YouTube geeft wel een geringe startvertraging. De Tele.. heeft bij mij daarom ook even nodig voordat beide kanten tot de conclusie zijn gekomen dat er niets meer binnen te halen valt.


Ja, ik gebruik een ad-blocker. Alleen op de laptops, niet de iPad en tablets.
Duizend maal excuses voor mijn late reactie.

Zoals eerder aangegeven heb ik de modem reeds hoger geplaatst. Ook de ad-blocker heb ik verwijderd. De klachten zijn nog steeds aanwezig.

@DennyW: Ik heb op alle aparaten, uitgezonderd deze laptop, de WiFi uitgezet. Via de modem nog geverifieerd.
Resultaat draadloos: gemiddeld 22 ms
Resultaat bedraad: gemiddeld 19 ms


Reputatie 7
Badge +14
@DenCar

Hi Den,

Het verzoek van de ping-waarden kwam van @DeGebruiker.
Mogelijk geeft hij zijn visie hier nog op.

Mijn ping-waarden (Zuid-Limburg) zijn: min 11ms, max 18 à 20ms, met een gemiddelde van 12ms.
Dus jouw gemiddelde ping-tijd is bijna 2 maal zo lang.
Ik zie het. Excuses @DeGebruiker en @DennyW.

Maar kan ik daar iets aan doen om de ping omlaag te krijgen???
Badge +1
Die pingtijden zijn wel wat aan de hoge kant, toch niet zo hoog dat je er veel van zou mogen merken. Ik heb alleen geen enkel idee waardoor het kan worden veroorzaakt. Jouw apparatuur hangt er netjes bij, dat is het dus niet. Ik zat nog even aan de MTU-waarde te denken maar je hebt het op meerdere apparaten.

Hier is een ping van mij, ook naar ziggo.nl



Ik heb een Minecraft server draaien waarop wordt gespeeld op de machine waarop ik deze ping heb laten lopen. Als er dan een uitschieter komt dan is dit volledig normaal. In jouw geval gaat het echt alle kanten op. Wel is het zo dat latency soms werkt als een optelsom welke bovenop alles komt te liggen wat wordt ingeladen.

Voor de mensen die Chrome gebruiken. Druk eens op F12 en ga eens naar nu.nl. Je ziet vervolgens alle elementen die worden ingeladen in een lijst verschijnen. Deze lijst geeft een goede indicatie over de tijd die nodig is om een bepaald element in te laden. Vaak zie je dat ads er verschrikkelijk lang over doen om in te laden.

Als één van die elementen belangrijk is voor het opbouwen van de pagina dan zal de pagina niet worden gerenderd voordat dit element klaar is. Dergelijke zaken zijn merkbaar echter, het mag geen 10 seconde nduren want dan is er over het algemeen iets anders aan de hand. Wat dit kan zijn, ik weet het niet.

En voor de duidelijkheid, je hebt Ziggo's eigen DNS ingesteld en niet een ander?
Reputatie 7
Badge +14


En voor de duidelijkheid, je hebt Ziggo's eigen DNS ingesteld en niet een ander?


Voor de ping-tijden maakt het m.i. toch niet uit welke DNS is ingesteld; zodra ping het IP-adres eenmaal binnen heeft wordt de ping toch gedaan naar het IP-adres?
Reputatie 7
Badge +14
@DenCar

DenCar,

Voor zo ver ik kan inschatten, ligt het niet aan je thuisnetwerk dat de internet-verbinding wat gammel is. Ongeacht welk apparaat (en hoe dit) aangesloten is , geeft dit instabiele internet-verbinding.

Als nieuwe abonnee heb je dacht ik wel recht op een gratis monteurs-bezoek. De meelezende moderators kunnen dit voor je inplannen. Die weten wel raad met dit soort problemen. Maar even vooruitlopend hierop is het wellicht handig om de verbindings-gegevens uit het modem hier te posten.

Het gaat om de Upstream en de Downstream info plus het lijstje met eventuele T-Errors. Zelf heb ik geen Conectbox en de gebruiksaanwijzingen die op internet circuleren wijken nu wel af met de huis die firmware-versies, maar ik denk dat je moet zoeken bij Tools en / of (Network) Status.

De Ziggo-medewerkers en / of natuurlijk ook de moderators kunnen ook je modem op afstand uitlezen. @Thijs Ziggo en/of @Serkan Ziggo en de vele andere niet genoemde, zullen je graag hiermee van dienst zijn.

Maar zorg in de tussen tijd dat je NIET het modem reset om te voorkomen da t de historische meetwaarde (en logs-gegevens) gewist worden.


Groet,
DennyW
Reputatie 7
@ All,
Ik heb het topic doorgenomen en help @DenCar graag verder. @DenCar, wil je mij je postcode en huisnummer doorgeven d.m.v. een privébericht? Dan kijk ik even met je mee!

We weten dat de algemene pingtijden van de Connect Box iets hoger zijn dan bij de rest van onze modems. Dit zal en mag echter niet voor de instabiliteit zorgen. Dit probleem is bekend en we hebben hier onlangs al een eerste patch voor uitgebracht. Er komt nog een tweede update waarin we het probleem in zijn geheel willen verhelpen.

Ik heb vandaag bekabeld getest. Er is een fractie van een seconde tot twee nodig om een pagina te openen. Je merkt eerst dat de webpagina inclusief tekst verschijnt en vervolgens een moment later de beelden wordt geplaatst.

Betekent het dat het bekabeld wel goed functioneert?