Vraag

Traag internet met connectbox

  • 3 september 2020
  • 51 reacties
  • 1175 keer bekeken

Afgelopen week hebben we een Connectbox en een Mediabox Next gekregen als vervanging voor onze oude Mediabox XL. Na het aansluiten hiervan werkte alles enige dagen prima, maar sinds een paar dagen is het internet erg traag.

 

Dit is het resultaat van een speedtest met een direct met een kabel op de connectbox aangesloten PC:

 

Na contact met de servicelijn is er een afspraak met een monteur gemaakt die langs gaat komen om e.e.a. na te kijken. Volgens de medewerkster die ik heb gesproken via de servicelijn is het inkomende signaal erg slecht.

Omdat we thuiswerken, dat momenteel niet echt soepel gaat met deze verbinding en we nog een poosje moeten wachten op de monteur, ben ik benieuwd of we zelf nog wat kunnen proberen om de verbinding sneller in orde te krijgen.

De connectbox zit met de coaxkabel die erbij geleverd is direct op de splitter in het aansluitpunt in OUT 1

 

 

Dit zijn de waarden die uit de connectbox:

 

Staat hier wat tussen wat niet goed is en waar we zelf eventueel wat aan zouden kunnen doen?

De verbinding heeft tot een paar dagen geleden dus wel goed gewerkt en wij hebben er verder niets aan veranderd.

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

51 Reacties

@Tom. Dit is een ander probleem waar de Nexten eerst wel werkten, maar op dinsdagavond ineens uitvielen, dit probleem zie ik links en rechts alweer opgelost worden.

@Be rt nee nog niet zit een beetje in dubio..wat is wijsheid..

 

@Brian1980 Ik vermoed dat de monteur afgezegd gaat worden als je het zelf niet doet, omdat bekeken wordt of een monteur nog nodig is.

Er is een bekend achterliggend probleem opgelost en dan is een monteur niet meer nodig.

Let ook op, een bestelde monteur die voor niets komt of voor eigen veroorzaakte problemen, kan voorrijkosten rekenen, ik weet niet of dat ook gebeurt als het probleem is opgelost en je hebt de monteur niet afgezegd.

Wanneer was hij gepland?

Duidelijk een niet geactiveerde Connect box. @nedjiem 

Signaal is nu wel goed, maar huidige Ziggo aansluiting is wel aan een upgrade toe, een Ziggo monteur kan dit gratis aanpassen als de monteurs weer meer de weg op mogen in verband met Corona.

De aanpassing van de 2e wandcontactdoos kan de monteur uitvoeren tegen kostprijs.

Bedankt.

Dan wachten we monteur even af en laten we die e.e.a. aanpassen.

Daarnaast dan maar hopen dat het  activeren van de Connect Box niet al te lang duurt.

@Be rt  , @Vincent Ziggo 

De monteur is net de deur uit en ik ben weer helemaal blij :grinning:
(maar toch ook een beetje verdrietig tegelijk :worried:

Blijkbaar zat de inkomende groene kabel niet goed aangesloten in het AOP.
Had de eerste monteur klaarblijkelijk al niet goed gedaan en de tweede, hoewel hij wel een poging gewaagd heeft, ook niet. Kabel zit er nu wel goed in en we hebben weer een internetverbinding :slight_smile:
Heel erg blij daarmee, beetje verdrietig over het feit dat er drie monteurs nodig zijn om een kabeltje ergens goed in te doen :wink:

Hieronder de waarden die ik nu heb (modem is aangesloten op het aansluitpunt in de woonkamer momenteel, kan anders m'n telefoon en extra connect box niet aansluiten):

 

 

Verbinding doet het hier weer als vanouds nu :relaxed:

Krijg nu met mijn 250/25 abonnement deze snelheden:

 

Helemaal blij mee!

(en dat via de gammele wandcontactdoos :wink: )

 

Reputatie 6

Hoe moeilijk kan het zijn, vraag je je nu vast af :wink: . Blijkbaar heel moeilijk! Driemaal is scheepsrecht, al had het na 1 keer ook opgelost moeten zijn. Ik ben vooral blij dat alles functioneert en je weer verbinding hebt. Jij blij, wij blij!

:smile: Erg blij inderdaad dat de verbinding weer functioneert!

Later de spullenboel nog even helemaal netjes aansluiten en dan hebben we het helemaal afgerond :slight_smile:

  @nedjiem 

Hallo Be rt ,

Ik ben alleen benieuwd of ik zelf nog actie moet ondernemen voor dat activeren of dat dat vanzelf gebeurt. Ik weet niet of Ziggo weet bij welke mensen die activatie nog plaats moet vinden of dat je dat zelf aan moet geven. 

   

Ik leg het wel even bij een Zigo moderator neer @nedjiem , die kunnen kijken of het al doorgegeven is dat je modem niet door de activatie is.

Morgen of overmorgen komen ze hier langs.

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt 

Aha oké.

Het probleem dat er mensen zijn die 'n werkende next box hadden en daarna niet meer werkte was mij helaas ontgaan dan.

Dan begrijp ik de situatie nu🙂

Reputatie 7

@nedjiem Dit probleem is inderdaad al bekend! Hopelijk is het zo snel mogelijk opgelost zodat je vlot weer online bent. Het spijt me dat ik momenteel geen concrete oplostijd kan geven. We werken hard aan een oplossing.

Reputatie 7
Badge +13

Hoi nedjiem,

Ik zag je bericht net in het topic van @MiaNiut over het activeren van je abonnement.

Ik raad je aan om de monteurs afspraak te laten staan.

De hoofdaansluiting is erg verouderd en raad je echt aan om die kosteloos te laten vervangen🙂

Uw verbinding is niet goed. Het downstream signaal is veel te zwak en u heeft maar 1 upstreamkanaal in plaats van 4 of 6. En het signaal daarvan is veel te hoog. 

Daar zal een monteur naar moeten kijken. Bel de helpdesk of probeer het via de chat te regelen. 

Is die wandcontactdoos uw AOP? Het punt waar de groene kabel binnenkomt? De inhoud achter het fraaie afdekplaatje zal waarschijnlijk aan vervanging toe zijn.

@Hans de G Er kunnen 2 dingen aan de orde zijn, een niet goede activatie die veel apparaten heeft getroffen of geen goede verbinding zoals @nedjiem 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@Tom.  @Brian1980 Monteurs mogen alleen op pad als er onoverkomelijke problemen zijn vanwege de Corona maatregelen.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/coronavirus/maatregelen

Monteur bij je thuis

De monteur komt wel voor:

  • Geen beeld op de tv-kanalen op de 1e tv of mediabox
  • Geen geluid op NPO1, 2, 3
  • Powerpromise: het verbeteren van de wifi in huis 
  • Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking
  • Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

  • Storing bij On Demand
  • Slecht beeld op de 2e tv of mediabox
  • Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.
  • Geen voicemail of slecht geluid op de vaste lijn
  • Installaties & extra services

@Be rt hij doet het nu ineens weer helemaal normaal... was 1.0/1.0 

 

Nu 249 om 25,5 ik snap er niets meer van....

@Be rt nee nog niet zit een beetje in dubio..wat is wijsheid..

@Brian1980 Ik vermoed dat de monteur afgezegd gaat worden als je het zelf niet doet, omdat bekeken wordt of een monteur nog nodig is.

Er is een bekend achterliggend probleem opgelost en dan is een monteur niet meer nodig.

Let ook op, een bestelde monteur die voor niets komt of voor eigen veroorzaakte problemen, kan voorrijkosten rekenen, ik weet niet of dat ook gebeurt als het probleem is opgelost en je hebt de monteur niet afgezegd.

Wanneer was hij gepland?

@Be rt a.s. vrijdag. Ik zal ze wel even bellen.

@Be rt  Modem was tot vanmiddag aangesloten op de wandcontactdoos in de woonkamer en werkte, nadat e.e.a. administratief was geregeld weer prima.
Vanmiddag kwam de monteur langs. Die heeft de wandcontactdoos vervangen en het aansluitpunt in de meterkast.
Echter wel een gevalletje van de regen in de drup, want ik heb nu helemaal geen verbinding meer.
Had ik beter kunnen controleren voor de monteur de deur uitging, maar ging er eigenlijk vanuit dat hij dat wel gecontroleerd had voor zijn vertrek.
Nu voor vrijdag een nieuwe afspraak met een monteur en tot dan dus helemaal geen internetverbinding. Zelfs geen 1Mb meer.

Zo ziet het er nu uit:

 

Dit is met het modem aangesloten in de meterkast.

Zo ziet het er nu uit

 

Van een werkende verbinding via 1Mb en vervolgens weer een werkende verbinding naar nu dus geen verbinding meer. Niet echt blij nu :frowning2:

Reputatie 7
Badge +13

Wat vervelend zeg….

Gelukkig komt er vrijdag 'n monteur!

Als je maar een kabel gebruikt op je aop dan hoef je de splitter niet te gebruiken.

Dat scheelt 4 db demping 

Er moeten twee coaxkabels aangesloten gaan worden, een voor de connect box en een voor de mediabox. Die naar de mediabox zit er nu eventjes niet in.

Hopen dat de monteur het vrijdag wel in orde maakt. Moet thuiswerken en dat is nu een drama.

Hoi nedjiem,

Ik zag je bericht net in het topic van @MiaNiut over het activeren van je abonnement.

Ik raad je aan om de monteurs afspraak te laten staan.

De hoofdaansluiting is erg verouderd en raad je echt aan om die kosteloos te laten vervangen🙂


Hoi Tom. ,

Ik was al van plan de monteur gewoon te laten komen voor de aansluiting, maar goed dat je het ook nog even aangeeft voor de zekerheid :thumbsup:

Alleen is dan natuurlijk maar een van de twee problemen verholpen en de tweede, het activeren, kan de monteur natuurlijk niet doen. Dus dan heb ik een mooie aansluiting, maar nog niet meer dan 1Mbit :thinking:

@Brian1980 TOP, dan is het al opgelost voor je, er lijkt hard aan gewerkt te worden, sneller dan verwacht, gelukkig.

Veel internetplezier gewenst verder.:relaxed:

Reputatie 7
Badge +13

Wanneer is de monteurs afspraak?

Ik zou als ik jou was de monteur eerst laten komen.

Het zou me niet verbazen als alles dan weer werkt🙂

@nedjiem precies zoals bij mij is gebeurt en maar zeggen dat de verbindingen niet goed zijn..

@Be rt bedankt maar ik juich niet te vroeg 😅 vorige week vrijdag/zaterdag deed hij het ook 😂