Vraag

Traag internet met connectbox

  • 3 september 2020
  • 51 reacties
  • 1175 keer bekeken

Afgelopen week hebben we een Connectbox en een Mediabox Next gekregen als vervanging voor onze oude Mediabox XL. Na het aansluiten hiervan werkte alles enige dagen prima, maar sinds een paar dagen is het internet erg traag.

 

Dit is het resultaat van een speedtest met een direct met een kabel op de connectbox aangesloten PC:

 

Na contact met de servicelijn is er een afspraak met een monteur gemaakt die langs gaat komen om e.e.a. na te kijken. Volgens de medewerkster die ik heb gesproken via de servicelijn is het inkomende signaal erg slecht.

Omdat we thuiswerken, dat momenteel niet echt soepel gaat met deze verbinding en we nog een poosje moeten wachten op de monteur, ben ik benieuwd of we zelf nog wat kunnen proberen om de verbinding sneller in orde te krijgen.

De connectbox zit met de coaxkabel die erbij geleverd is direct op de splitter in het aansluitpunt in OUT 1

 

 

Dit zijn de waarden die uit de connectbox:

 

Staat hier wat tussen wat niet goed is en waar we zelf eventueel wat aan zouden kunnen doen?

De verbinding heeft tot een paar dagen geleden dus wel goed gewerkt en wij hebben er verder niets aan veranderd.

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

51 Reacties

Uw verbinding is niet goed. Het downstream signaal is veel te zwak en u heeft maar 1 upstreamkanaal in plaats van 4 of 6. En het signaal daarvan is veel te hoog. 

Daar zal een monteur naar moeten kijken. Bel de helpdesk of probeer het via de chat te regelen. 

Is die wandcontactdoos uw AOP? Het punt waar de groene kabel binnenkomt? De inhoud achter het fraaie afdekplaatje zal waarschijnlijk aan vervanging toe zijn.

Ik heb exact hetzelfde. Sinds 1 week de connect box, de eerste dagen geen problemen en sinds dinsdag slechts 1 MBps, bekabeld.

Navraag bij de klantenservice levert slechts het antwoord: "we zijn er mee bezig" en "hopelijk is het binnen 3 werkdagen opgelost."

Geen uitleg over de aard van de storing of de voortgang van de oplossing.

Da's niet echt duidelijk. 

@Hans de G Er kunnen 2 dingen aan de orde zijn, een niet goede activatie die veel apparaten heeft getroffen of geen goede verbinding zoals @nedjiem 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Uw verbinding is niet goed. Het downstream signaal is veel te zwak en u heeft maar 1 upstreamkanaal in plaats van 4 of 6. En het signaal daarvan is veel te hoog. 

Daar zal een monteur naar moeten kijken. Bel de helpdesk of probeer het via de chat te regelen. 

Is die wandcontactdoos uw AOP? Het punt waar de groene kabel binnenkomt? De inhoud achter het fraaie afdekplaatje zal waarschijnlijk aan vervanging toe zijn.


Bedankt. Duidelijk. De afspraak met de monteur is al gemaakt.

De groene kabel komt niet op deze plek ons huis binnen, deze komt in de meterkast ons huis binnen. Wellicht zit het 'm daar in. Ik zal het modem daar eens direct op aansluiten.

De aansluiting zoals die nu is, werkt al jaren - met oude ziggo apparatuur - probleemloos, dus daar had ik het niet direct in gezocht. Ik ga er morgen mee aan de slag.

Ik kon het niet laten om niet tot morgen te wachten en ben meteen de meterkast ingedoken.

Daar aansluiten geeft wel andere Downstream en Upstreamwaarden in de connectbox, maar de internetsnelheid verandert er niets door.

 

Ik heb een keer getest met de connectbox direct aangesloten op onze AOP:

 

Dit geeft de volgende downstream- en upstreamwaarden in de connectbox

 

Maar de speedtest laat alsnog dit zien:

 

Daarna ook nog getest met de AOP verdeler ertussen

 

 

Dat geeft deze waarden in de connectbox:

 

Speedtest resultaat van deze aansluitwijze

 

 

Het verplaatsen naar de meterkast helpt dus niet.

 

Duidelijk een niet geactiveerde Connect box. @nedjiem 

Signaal is nu wel goed, maar huidige Ziggo aansluiting is wel aan een upgrade toe, een Ziggo monteur kan dit gratis aanpassen als de monteurs weer meer de weg op mogen in verband met Corona.

De aanpassing van de 2e wandcontactdoos kan de monteur uitvoeren tegen kostprijs.

Bedankt.

Dan wachten we monteur even af en laten we die e.e.a. aanpassen.

Daarnaast dan maar hopen dat het  activeren van de Connect Box niet al te lang duurt.

Hier exact hetzelfde. Al dagen in discussie met ze nu maar een monteur geaccepteerd.. 

Eerst werkte het perfect en daarna zo slecht..  Hiervoor nooit problemen met de xl box..

@Brian1980 Welk apparaat werkt er op welke wijze niet goed bij je?

En op welke dag werkte het apparaat ineens niet meer?

@Be rt de connectbox vrijdags alles geïnstalleerd en woensdag was het enorm traag alles geprobeerd niets helpt...

Hoe traag/hoog is je downloadsnelheid bedraad, als het kan? 

https://www.ziggo.nl/speedtest

@Be rt hij doet het nu ineens weer helemaal normaal... was 1.0/1.0 

 

Nu 249 om 25,5 ik snap er niets meer van....

@Brian1980 TOP, dan is het al opgelost voor je, er lijkt hard aan gewerkt te worden, sneller dan verwacht, gelukkig.

Veel internetplezier gewenst verder.:relaxed:

@Be rt bedankt maar ik juich niet te vroeg 😅 vorige week vrijdag/zaterdag deed hij het ook 😂

Ah, er zit dus schot in de zaak.

Benieuwd wanneer wij aan de beurt zijn. Hopelijk een beetje vlot.

Reputatie 7
Badge +13

Hoi nedjiem,

Ik zag je bericht net in het topic van @MiaNiut over het activeren van je abonnement.

Ik raad je aan om de monteurs afspraak te laten staan.

De hoofdaansluiting is erg verouderd en raad je echt aan om die kosteloos te laten vervangen🙂

@Brian1980 Heb je de monteur al afgezegd?

@Be rt nee nog niet zit een beetje in dubio..wat is wijsheid..

Reputatie 7
Badge +13

@Brian1980

Is je aop(hoofdaansluiting) verouderd?

Je mag eventueel 'n eigen topic aanmaken dat je foto's plaatst om te kijken of je binnen installatie niet verouderd is. (als je dat wilt graag het volgende in 'n eigen topic plaatsen:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

@Tom.  @Brian1980 Monteurs mogen alleen op pad als er onoverkomelijke problemen zijn vanwege de Corona maatregelen.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/coronavirus/maatregelen

Monteur bij je thuis

De monteur komt wel voor:

  • Geen beeld op de tv-kanalen op de 1e tv of mediabox
  • Geen geluid op NPO1, 2, 3
  • Powerpromise: het verbeteren van de wifi in huis 
  • Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking
  • Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

  • Storing bij On Demand
  • Slecht beeld op de 2e tv of mediabox
  • Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.
  • Geen voicemail of slecht geluid op de vaste lijn
  • Installaties & extra services
Reputatie 7
Badge +13

@Be rt Oohja klopt.

@Brian1980

Hou voor nu je verbinding in de gaten.

Als je weer problemen krijgt net zoals de vorige keer dan kun je het beste 'n eigen topic aanmaken en kunnen we beoordelen aan de hand van foto's en modem waardes of er 'n monteur kan komen🙂

@Be rt nee nog niet zit een beetje in dubio..wat is wijsheid..

 

@Brian1980 Ik vermoed dat de monteur afgezegd gaat worden als je het zelf niet doet, omdat bekeken wordt of een monteur nog nodig is.

Er is een bekend achterliggend probleem opgelost en dan is een monteur niet meer nodig.

Let ook op, een bestelde monteur die voor niets komt of voor eigen veroorzaakte problemen, kan voorrijkosten rekenen, ik weet niet of dat ook gebeurt als het probleem is opgelost en je hebt de monteur niet afgezegd.

Wanneer was hij gepland?

@Be rt nee nog niet zit een beetje in dubio..wat is wijsheid..

@Brian1980 Ik vermoed dat de monteur afgezegd gaat worden als je het zelf niet doet, omdat bekeken wordt of een monteur nog nodig is.

Er is een bekend achterliggend probleem opgelost en dan is een monteur niet meer nodig.

Let ook op, een bestelde monteur die voor niets komt of voor eigen veroorzaakte problemen, kan voorrijkosten rekenen, ik weet niet of dat ook gebeurt als het probleem is opgelost en je hebt de monteur niet afgezegd.

Wanneer was hij gepland?

@Be rt a.s. vrijdag. Ik zal ze wel even bellen.

Hoi nedjiem,

Ik zag je bericht net in het topic van @MiaNiut over het activeren van je abonnement.

Ik raad je aan om de monteurs afspraak te laten staan.

De hoofdaansluiting is erg verouderd en raad je echt aan om die kosteloos te laten vervangen🙂


Hoi Tom. ,

Ik was al van plan de monteur gewoon te laten komen voor de aansluiting, maar goed dat je het ook nog even aangeeft voor de zekerheid :thumbsup:

Alleen is dan natuurlijk maar een van de twee problemen verholpen en de tweede, het activeren, kan de monteur natuurlijk niet doen. Dus dan heb ik een mooie aansluiting, maar nog niet meer dan 1Mbit :thinking:

Reputatie 7
Badge +13

Wanneer is de monteurs afspraak?

Ik zou als ik jou was de monteur eerst laten komen.

Het zou me niet verbazen als alles dan weer werkt🙂