Beantwoord

Traag internet

  • 22 augustus 2020
  • 15 reacties
  • 504 keer bekeken

Sinds een aantal dagen hebben we hier thuis last van zeer traag internet. Download snelheid zou 250 Mbps moeten zijn, maar ik kom niet verder dan 10 Mbps (bekabeld direct op Ziggo modem). Upload snelheid is constant tussen de 22 en 25 Mbps.

Modem setting:

 

Ik heb het modem al meerdere keren gereset, maar zonder verbetering. Iemand enig idee waar dit aan ligt en hoe dit op te lossen?

 

Alvast bedankt,

 

Gert-Jan

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 27 augustus 2020, 13:18

Hey @gerzom , welkom op de Community!

 

Wat waardeloos dat de snelheden er ineens zo op achteruit gingen. Het is dan altijd goed om even een onderzoekje te doen. Top om te zien dat je daar de Community voor hebt gevonden!

 

Je wordt gelijk aan alle kanten te hulp geschoten, dat is mooi om te zien 😉 Ik sluit mij volledig aan bij alles wat hier al aangegeven is. Heb je inmiddels een afspraak gemaakt met een monteur? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Hier 'n paar voorbeelden hoe het aop eruit kan zien:

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Hier 'n paar voorbeelden hoe het aop eruit kan zien:

 

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

 

Reputatie 2
Badge

Hoi @gerzom , je modemwaardes zijn totaal niet in orde.

De downstream SNR moet >35 db zijn, downstream niveau >-8db en het upstream vermogen >51db.

Je hebt het aangesloten met de nieuwe materialen, en als dit daadwerkelijk je AOP is (zit er niets in de meterkast bijvoorbeeld? ) moet deze vervangen worden.

Hoi @gerzom , je modemwaardes zijn totaal niet in orde.

De downstream SNR moet >35 db zijn, downstream niveau >-8db en het upstream vermogen >51db.

Je hebt het aangesloten met de nieuwe materialen, en als dit daadwerkelijk je AOP is (zit er niets in de meterkast bijvoorbeeld? ) moet deze vervangen worden.

Hoi,

 

dit is waar de kabel binnenkomt (AOP?) en het werkt al meer dan een jaar foutloos (prima snelheden, tot een aantal dagen geleden)

Reputatie 7
Badge +13

Het lijkt me inderdaad verstandig om je aop (de hoofdaansluiting) te laten vervangen.

Dit word kosteloos gedaan door 'n ziggo monteur.

Je kunt bellen met de klantenservice dat je aop vervangen moet worden

of je kunt hier wachten op 'n moderator die je gaat helpen met alles te regelen:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 2
Badge

Hoi @gerzom , je modemwaardes zijn totaal niet in orde.

De downstream SNR moet >35 db zijn, downstream niveau >-8db en het upstream vermogen >51db.

Je hebt het aangesloten met de nieuwe materialen, en als dit daadwerkelijk je AOP is (zit er niets in de meterkast bijvoorbeeld? ) moet deze vervangen worden.

Hoi,

 

dit is waar de kabel binnenkomt (AOP?) en het werkt al meer dan een jaar foutloos (prima snelheden, tot een aantal dagen geleden)

Dat kan prima gewerkt hebben, toch zijn nu je signaalwaardes niet in orde helaas.

AOP ziet er ook vreselijk uit.

Dit kan veel oorzaken hebben, hier heb je toch een monteur voor hebben om uit te zoeken waar het mis gaat.

Probeer anders nog eens even de kabel van het modem direct erop te prikken, zo kan je uitsluiten of de poa splitter niet defect is.

Hoi @gerzom , je modemwaardes zijn totaal niet in orde.

De downstream SNR moet >35 db zijn, downstream niveau >-8db en het upstream vermogen >51db.

Je hebt het aangesloten met de nieuwe materialen, en als dit daadwerkelijk je AOP is (zit er niets in de meterkast bijvoorbeeld? ) moet deze vervangen worden.

Hoi,

 

dit is waar de kabel binnenkomt (AOP?) en het werkt al meer dan een jaar foutloos (prima snelheden, tot een aantal dagen geleden)

Dat kan prima gewerkt hebben, toch zijn nu je signaalwaardes niet in orde helaas.

AOP ziet er ook vreselijk uit.

Dit kan veel oorzaken hebben, hier heb je toch een monteur voor hebben om uit te zoeken waar het mis gaat.

Probeer anders nog eens even de kabel van het modem direct erop te prikken, zo kan je uitsluiten of de poa splitter niet defect is.

Net ff de kabel direct aangesloten op de AOP en nog steeds maar 9 Mbps.……. Vrees dat er dus een monteur langs zal moeten komen.

Bedankt voor de hulp!!

Reputatie 7
Badge +13

Laat je ons weten hoe het werkt als de monteur langs geweest is?🙂

Reputatie 6

Hey @gerzom , welkom op de Community!

 

Wat waardeloos dat de snelheden er ineens zo op achteruit gingen. Het is dan altijd goed om even een onderzoekje te doen. Top om te zien dat je daar de Community voor hebt gevonden!

 

Je wordt gelijk aan alle kanten te hulp geschoten, dat is mooi om te zien ;-) Ik sluit mij volledig aan bij alles wat hier al aangegeven is. Heb je inmiddels een afspraak gemaakt met een monteur? 

Hey @gerzom , welkom op de Community!

 

Wat waardeloos dat de snelheden er ineens zo op achteruit gingen. Het is dan altijd goed om even een onderzoekje te doen. Top om te zien dat je daar de Community voor hebt gevonden!

 

Je wordt gelijk aan alle kanten te hulp geschoten, dat is mooi om te zien ;-) Ik sluit mij volledig aan bij alles wat hier al aangegeven is. Heb je inmiddels een afspraak gemaakt met een monteur? 

Hoi Marije, ik heb inmiddels een afspraak staan voor as maandag met een Ziggo monteur.

Reputatie 6

Helemaal goed. Laat je na de afspraak nog even weten hoe het is gegaan? :-)

Monteur is net langs geweest, aansluiting was blijkbaar zwaar verouderd en is door de monteur vervangen, nu weer voldoende snel internet!.

 

Iedereen bedankt voor de hulp hier!!!

 

Groeten Gert-Jan

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen Gerzom! 

Graag gedaan!🙂