Vraag

TP Link Deco M9 icm Connectbox Compal

  • 9 juli 2020
  • 76 reacties
  • 4451 keer bekeken

Reputatie 1

Ik heb het forum goed doorzocht en geprobeerd om mijn probleem zelf op te lossen. Echter is dit helaas niet gelukt. Het volgende is het geval.

Ik heb een Ziggo Compal Connectbox en vanwege de slechte verbinding (Wifi valt telkens weg en met het vele thuiswerken/kantoor aan huis echt een ramp) ben ik genoodzaakt, nadat ik al 2 extra Ziggo Wifi-boosters had gekocht, naar een andere oplossing te zoeken. Daarom heb ik de TP Link Deco M9 aangeschaft. 

Alles aangesloten conform de instructies en aanwijzingen van TP Link en die van hier, maar zonder gewenst resultaat. Resultaat is dat ik 'm niet aan de praat krijg, en telkens een foutmelding in de Deco app krijg, die zegt dat er iets niet goed is aangesloten. Dit is zowel bij het gebruik van de Deco als AP en als router het geval.

Een familielid van mij zit bij een andere provider, heeft een ander modem en heeft alles letterlijk op dezelfde manier aangesloten.. en daar werkt het wel prima.

Na het lezen van verschillende topics lijkt de enige oplossing een ruil van het Compal modem naar een Arris modem?

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/connect-box-en-tp-link-deco-m9-werken-niet-samen-56377

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/mesh-deco-m9-tp-52605

Zou mijn modem via deze weg vervangen kunnen worden? In verband met mijn werk en het nodig zijn van een goede verbinding ben ik op zoek naar een snelle oplossing.

Mocht er een andere oplossing mogelijk zijn hoor ik dat ook graag. Alvast bedankt.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

76 Reacties

Ik heb ook een Deco M9 aangeschaft maar hoe krijg ik nu een Arris modem ipv van mijn huidige Compal modem? Contact opnemen met de klanten service? Alvast bedankt voor de reacties.

 

@Alex Ziggo

In je reaktie, nu 3 dgn geleden
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/tp-link-deco-m9-icm-connectbox-compal-58796?postid=619067#post619067
zet je vervanging van Compal door Arris on hold als oplossing voor problemen met de aansluiting van diverse typen Deco-Mesh systemen op een Compal in verschillende configuratie (Compal wel/niet in Bridge; Deco wel/niet in Router Mode).
Dit terwijl uit andere Topics over het probleem al blijkt dat zo’n vervanging door @Mark Ziggo met succes verliep.

TS @MH88 is nu 8 dgn in afwachting voor een oplossing. En er is inmiddels een nieuwe melding van @vriesxa . Naar mijn smaak moeten er knopen worden doorgehakt.

@vriesxa  Vervanging Compal door Arris kan niet door de klantenservice uitgevoerd worden.
Dat moet hier door een Ziggo Moderator worden gedaan. Die kan meer. Je moet dus afwachten.

Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.
 

@MH88 en @vriesxa Ik heb extra aandacht van de Mods voor het Topic gevraagd.
Door de aard van het probleem verwacht ik dit weekend nog geen reaktie van Mods met weekenddienst.
Wel a.s. maandag. Nog even geduld dus.

Reputatie 7

Goedemorgen iedereen,

In het weekend is Alex afwezig en antwoord in dit topic kan in mijn optiek niet wachten tot komende maandag. Gezien de eerdere successen in de andere topics snap ik jullie verzoeken om je internetmodem te wisselen naar een Arris Connectbox. Ik heb ook de interne escalatie gelezen en zoals Alex in zijn eerdere reactie laat weten gaan we op basis daarvan verdere actie ondernemen. We willen graag eerst weten waarom de Arris Connectbox beter presteert dan de Compal Connectbox wanneer je een TP-Link Deco M9 (of E4 / M5) in je thuisnetwerk hebt aangesloten. Daarom hebben we nog enkele vragen voordat we verdere acties ondernemen.

Wifiboosters, zoals de TP-Link Deco, werken alleen optimaal in de volgende combinaties;

  1. internetmodem in router-modus en de wifibooster in accespoint (bridge) modus
  2. internetmodem in bridge-modus en de wifibooster in router-modus

    Op https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/bridge-modus vind je meer informatie om op het internetmodem bridge-modus aan te zetten en uit te schakelen. Zet je een apparaat naar bridge- of router-modus, check dan opnieuw of je nog problemen ervaart.


Vragen

  1. Staat je internetmodem in bridge- of router-modus?
  2. Staat je wifibooster in accespoint (bridge) modus of in router-modus?
  3. Ervaar je ook problemen als je een apparaat bekabeld aansluit op de booster?
    (internetmodem > netwerkkabel > wifibooster > netwerkkabel > laptop/computer)
     
  4. Zorg ervoor dat in je profiel je postcode en huisnummer staan genoteerd.
     

Als de bovenstaande vragen zijn beantwoord kunnen we verdere stappen ondernemen. Alvast bedankt!

 

@Folkert Ziggo Dank voor je reaktie.
Wat puntjes.

Een Deco Wifi Mesh Systeem een Wifi Booster te noemen, vind ik wat ongelukkig.
Wifi Mesh systemen worden standaard typisch gebruikt als vervangende Router. + de Access Points. Da’s geen Booster zoals in het spraakgebruik.

Access Point Mode van het Mesh systeem is een eenvoudige optie die desgewenst kan worden gebuikt in het subNet van een bestaande Router. (Van Ziggo of een eigen Router).

Tenslotte kan Router op Router ook nog eens. Daarvoor is extra netwerkkenis nodig om daar goed mee om te gaan, maar kan eigenlijk niet ongenoemd blijven.

Ik ben in eerdere Topics allerlei combinaties met de Compal tegengekomen. Niets werkte.
Vervanging door Arris was meteen een oplossing.

Mijn belangrijkste punt.
Ik snap dat er onderzoek nodig is naar dit mysterieuze probleem. & dat een klant daarbij desgevraagd wellicht behulpzaam kan zijn. Ik ken wel wat vruchtbare samenwerkings cases over geheel andere problemen. Er zijn klanten die het niet erg vinden mee te doen met een onderzoek.

Maar………….

Hoe lang kan een klant voor het probleem met Compal-Deco in alle redelijkheid in de wacht worden gezet, zonder heldere onderlinge afspraken over een onderzoek incl participatie in tests, als elders duidelijk blijkt dat een swap Compal-->Arris helpt?

 

Reputatie 7
Badge +9

@Folkert Ziggo
Ook een opmerking:
“...internetmodem in router-modus en de wifibooster in accespoint (bridge) modus...”

Een AP-mode vergelijken met een BRIDGE-mode? Maar dat is eigenlijk peanuts. Het onderstaande is belangrijker.

  

Gisteren geschreven:

 

...Maar @Ziggo, de ConnectBox ( of het nu de Arris of de Compal ) is, zakt nu toch echt wel door het ijs. Het lijst van apparatuur waarmee de CB niet wil samenwerken wordt ondertussen wel steeds langer. Het lijkt erop alsof de CB alleen maar met Ziggo apparatuur wil samenwerken, maar zodra dat een ander ( wereld- ) merk is, wil de communicatie soms echt niet wil lukken.

Binnenkort hebben we een turflijstje nodig, om te achterhalen, welk type eventueel zou kunnen werken met welke andere hardware :astonished: .


 

...Maar………….

Hoe lang kan een klant voor het probleem met Compal-Deco in alle redelijkheid in de wacht worden gezet, zonder heldere onderlinge afspraken over een onderzoek incl participatie in tests, als elders duidelijk blijkt dat een swap Compal-->Arris helpt?


Inderdaad. Het zoveelste onderzoek en als het tegen zit, weer met de bekende uitslag ….. oohh nee, die krijgen we nooit !

Ik wil de andere onderzoeken er niet bij halen, maar bij vele heb ik echt het idee, dat Ziggo deze gebruikt voor het onder het vloerkleed schuiven van dát probleem, i.p.v. dat Ziggo geïnteresseerd is in een echt onderzoek en het oplossen van dat probleem.

Tevens is extra data voor een onderzoek altijd handig, maar er is maar één onderzoek dat leidend moet zijn. Namelijk het eigen hands-on onderzoek. Ziggo moet zelf, in een gecontroleerde omgeving, gaan testen met meer hardware, dan alleen wat Ziggo levert. Zo krijgen ze zelf ook inzicht, hoe hun apparatuur reageert op andere ( wereld- ) merken en waar het fout gaat.

Het vragen naar klanten ervaringen, kan een bevestiging zijn, van de conclusies/vermoeden van de eigen tests, maar niet meer dan dat.
Maar dit forum staat ondertussen vol met de gevraagde klanten ervaringen. Heeft Ziggo dat gemist? De klanten hebben allang hun deel gedaan en verwachten nu eindelijk actie van Ziggo.

Reputatie 1

@Folkert Ziggo dank voor je reactie. 

Als antwoord op je vragen; ik heb -zoals je in dit topic kunt lezen- alle opties (en uiteraard de door jou genoemde combinaties) al geprobeerd. Alle tips hier heb ik ter harte genomen, en daarnaast heb ik veelvuldig contact gehad met de klantenservice per telefoon en chat, maar niets helpt. 

Ik snap dat ik geduld moet hebben, maar zoals gezegd wacht ik nu al even op een oplossing. Ik zou het eigenlijk wel fijn vinden als dat op korte termijn nog kan plaatsvinden.

Mijn postcode en huisnummer staan in mijn profiel.

Verder sluit ik me volledig aan bij @hanh en @Pasi.

Reputatie 7

Als antwoord op je vragen; ik heb -zoals je in dit topic kunt lezen- alle opties (en uiteraard de door jou genoemde combinaties) al geprobeerd. Alle tips hier heb ik ter harte genomen, en daarnaast heb ik veelvuldig contact gehad met de klantenservice per telefoon en chat, maar niets helpt.

Het antwoord op onderstaande vraag heb ik niet uit je berichten kunnen halen, ervaar je in die aansluiting ook problemen?

  1. Ervaar je ook problemen als je een apparaat bekabeld aansluit op de booster?
    (internetmodem > netwerkkabel > wifibooster > netwerkkabel > laptop/computer)
Reputatie 1

@Mark Ziggo dank voor je reactie.

@vraag 3:

Ja, dat geeft hetzelfde probleem als bij draadloos. Om de zoveel tijd valt de verbinding er gewoon uit. 

Reputatie 7

Kun je exacter omschrijven wat er gebeurt?

Je schreef eerder dat de wifi verbinding plotseling wegvalt met de foutmelding “Kan IP-adres niet ophalen.” op mobiel.

Die melding is ook hetzelfde op alle apparaten of verschilt dat?
Lost het probleem zich na enige tijd op of moet je iets resetten?
Wordt de verbinding ook traag of blijft hij wel snel totdat hij wegvalt?

 

Op afstand voeren ze nu wat monitoring uit op jouw modem waarmee ze hopen de oorzaak te kunnen zien.

Daarnaast de vraag of ze de nieuwste firmware (die momenteel nog in test-fase zit) al op jouw modem mogen zetten om te kijken of daarin het probleem wellicht al opgelost is?
Als dat verkeerd uitpakt kunnen we dat ook zo weer terugdraaien.

Reputatie 1

@Mark Ziggo 

Op de telefoons en Ipad zie ik die betreffende melding. Op m'n laptop zie ik geen melding, anders dan 'geen verbinding'. 

Het internet wordt eerst enorm traag en valt dan weg. Daarna duurt het ook weer ff voordat het terug komt en ik er weer verbinding mee kan maken. Dat gaat vanzelf en daarvoor hoef ik dus niet te resetten. Ook het bekabelde apparaat (wiens activiteit ik ook kan zien via m'n telefoon) valt weg en komt vanzelf weer terug. 

De nieuwste firmware mag er van mij wel op. Ik heb daar zelf weinig zicht op, maar als het vertrouwen er is dat dat tot een oplossing zal gaan leiden vind ik het prima. Ik kan wel echt ivm mijn werk geen dag zonder internetverbinding.

@Mark Ziggo Hi Mark. Je participatie in dit Topic wordt door mij zeer op prijs gesteld.
Dat betekent helemaal niks bijzonders, anders dan mijn persoonlijke waardering. Moest dit ff laten weten. Had via PM gekund. Hier kan het ook en waarom niet?

@Mark Ziggo

Op de telefoons en Ipad zie ik die betreffende melding. Op m'n laptop zie ik geen melding, anders dan 'geen verbinding'. 

Het internet wordt eerst enorm traag en valt dan weg. Daarna duurt het ook weer ff voordat het terug komt en ik er weer verbinding mee kan maken. Dat gaat vanzelf en daarvoor hoef ik dus niet te resetten. Ook het bekabelde apparaat (wiens activiteit ik ook kan zien via m'n telefoon) valt weg en komt vanzelf weer terug. 

De nieuwste firmware mag er van mij wel op. Ik heb daar zelf weinig zicht op, maar als het vertrouwen er is dat dat tot een oplossing zal gaan leiden vind ik het prima. Ik kan wel echt ivm mijn werk geen dag zonder internetverbinding.

 

Hi @MH88,

Als je je nieuwe modem een herstart geeft, zal hij de nieuwe firmware inladen. 

Houd er rekening mee dat het om een testfirmware gaat. Ook als je tegen andere zaken aanloopt, horen we dat graag! Laat je weten hoe het gaat?

Reputatie 1

Hoi @Alex Ziggo @Mark Ziggo ,

Ik waardeer de hulp, maar kan de firmware aub zo snel mogelijk weer worden terug gezet? M'n telefoons en Ipad kunnen nu geen verbinding meer maken met de Wifi en laten de melding 'Kan IP-adres niet ophalen' zien. Op een werkdag is dat niet heel fijn..

Ik hoor het graag! 

Aj. Dit is pijnlijk. Zouden je settings verloren zijn gegaan? Heb je daar een backup van voor een Reload?

Reputatie 1

@hanh niks deed het meer met Wifi na aanpassing van de firmware. N.a.v. m'n bericht hier netjes (vrijwel meteen) gebeld door Alex, die het meteen terug heeft laten zetten. Inmiddels doet het het gelukkig weer.

Goed je even gesproken te hebben, @MH88. Erg gek dat je opeens geen verbinding meer had na de reboot, maar op dit moment lijkt alles weer up and running. Sterker nog; je zit op dit moment op de testfirmware, er heeft (nog) geen rollback plaatsgevonden. Op basis van de verbonden apparaten ziet alles er weer normaal uit. Laat je weten hoe het gaat, uiteraard ook met de deco? :relaxed:

Reputatie 1

Vond ik ook @Alex Ziggo.

Het doet het inderdaad nu beneden rondom het modem, maar nu gooit ie zelfs m'n TPlinks RE450 Wifi repeaters er één voor één af, en heeft de TV geen verbinding met de Wifi meer. Kan het dus aub weer worden terug gezet?

M'n TV geeft overigens de melding; 'verbonden met het draadloze netwerk, maar niet met het internet'.

Reputatie 1

Even een update van 10 minuten later; nu doen de repeaters en de tv het qua wifi wel weer.. best frustrerend dit. 

Hi @MH88,

Sorry dat het dit keer iets langer duurde. Het is mogelijk dat enkele apparaten even opnieuw verbinding moeten maken na de reboot (of kort daar moeite mee hadden). We zijn inmiddels bijna 3 uurtjes verder; is de verbinding stabiel gebleven?

Reputatie 1

@Alex Ziggo ja het is stabiel nu (gelukkig :)). Ik kijk het nog even aan. Als het zo blijft ga ik met de Deco aan de slag. Hou je op de hoogte.

Reputatie 1

@Alex Ziggo toch weer een aantal keren 'Kan IP adres niet ophalen' via de Wifi gehad helaas en m'n TPlinks (RE450) eraf gegooid. Met die TPlinks had ik bij de vorige firmware nooit problemen.

Zou je de firmware weer terug willen (laten) zetten? Alvast bedankt!

Hi @MH88,

Dat is zonde om te horen :disappointed_relieved: Dat is nog steeds rechtstreeks via het modem, dat je die melding krijgt? De Deco heb je nog niet aangesloten?

Gebeurde dat allemaal tegelijkertijd? En hoe vaak kwam het ongeveer voor?

De TPlinks gingen volledig offline? En hoe zat het met de andere bekabelde apparaten? Dan kan ik dat allemaal terugkoppelen en direct het verzoek erbij uitzetten uiteraard.

Reputatie 1

Hoi @Alex Ziggo ,

Vind ik ook! Deco nog niet aangesloten. Wil eerst een stabiel netwerk voor ik dat weer ga proberen. Ik ben hier al veel te lang mee bezig, en heb er met een hoogzwangere vrouw thuis en drukte op werk ook niet altijd zin in. Ik denk echt dat dit aan de samenwerking van het modem met andere producten ligt. 

Ik dacht even snel m'n internetverbinding te kunnen verbeteren door de Deco's aan te schaffen, met als gevolg dat ik daar nu al meer dan een week mee bezig ben, helaas zonder resultaat.

De meldingen krijg ik vanaf de wifipunten via de TPlinks RE450. Ze gaan niet offline, zijn gewoon zichtbaar, alleen kan ik er geen verbinding meer mee krijgen. Vervolgens verschijnt dan de melding 'Kan IP adres niet ophalen'. Dit gebeurde gisteravond 2 keer op 2 punten, en gisteravond laat (de 3e keer, rond half 12) gedurende minstens een half uur (en wellicht nog langer want ben daarna gaan slapen). 

Bekabelde apparaten bleven wel gewoon werken. 

Dank alvast voor het verzoeken om terugzetting!