Beantwoord

Tijdens vakantie ongevraagd een Ziggo bestelling ontvangen

  • 17 augustus 2020
  • 11 reacties
  • 322 keer bekeken

Beste Ziggo,

Tijdens mijn vakantie afgelopen weken heb ik uit het niets een mailtje ontvangen van ziggo met daarin een bestelling van een abonnement. Volgens mij staan hier mijn huidige gegevens in maar krijg ik een CI+ module van ziggo. Mailtje is van 28-7 en abonnement gaat de 30e in? 

Ik heb helemaal geen wijziging of bestelling aangevraagd en ook niemand van Ziggo gesproken.

Bij thuiskomst zat er inderdaad een pakketje in de brievenbus met een CI+ module.

Bestelnummer uit de mail: SHE411253092 .

Maar nogmaals ik heb geen bestelling gedaan en vraag mij dus af hoe dit heeft kunnen gebeuren?

Mvg,

Niels 

 

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 26 augustus 2020, 10:38

Bedankt voor je terugkoppeling, @NJK1979 . Ik heb de order voor je aangemaakt. Deze wordt nu binnen 72 uur voor je verwerkt. Daarna heb je dus je oude pakket weer helemaal terug met de 2 smartcards die je gewend bent. 

 

De CI+ module die je nieuw hebt gekregen, moet je naar ons terug sturen. Hiervoor kun je de envelop gebruiken waar je deze ook in hebt gekregen. Je stuurt kosteloos via PostNL retour naar: 

XPO/Ziggo
Antwoordnummer 1070

5800 VB Venray

 

Heb je verder nog aanvullende vragen, stel ze gerust!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Goeie vraag, ik kwam onlangs iemand tegen op dit forum die geen pakketje had ontvangen, maar het was wel afgeleverd.

Zou toevallig zijn als dit hier bij elkaar komt.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Ja dat zou wel toevallig zijn als dat zo zou zijn.

Ik had inderdaad mijn postcode en huisnummer toegevoegd in het profiel zodat ze de gegevens erbij kunnen zoeken.

Thanks.

Hi @NJK1979 en welkom op de Community! 

Logisch dat je ervan staat te kijken als je op vakantie bent en ineens een bericht krijgt dat er wat is besteld en een CI+ Module is bezorgd. Ik ben erin gedoken voor je en ik kan zo 1, 2, 3 niet ontdekken hoe dit heeft kunnen gebeuren. De collega die dit in orde gemaakt, heeft namelijk geen notitie achter gelaten bij jouw klantnummer. Ik vermoed dat de bestelling per ongeluk is gegaan of hij/zij er (nog) een verkeerde klantnummer voor had. Sorry daarvoor! 

We kunnen je uiteraard terugzetten naar de oude situatie als je dat wilt echter het enige verschil met je oude en nieuwe pakket is dat je er een CI+ Module in bruikleen bij krijgt. Je huidige smart cards kun je uiteraard blijven gebruiken en het pakket is verder helemaal hetzelfde, ook qua kosten. Dit komt omdat je een nog wat ouder pakket had (oud portfolio) en je om bent gezet naar onze nieuwe pakketten (nieuw portfolio) Je krijgt dus meer, voor hetzelfde geld. 

Hoi @Mariska Ziggo ,

 

Bedankt voor het uitzoeken. Als het voor het pakket verder niet uitmaakt hoeft dat wat mij betreft inderdaad niet teruggezet te worden dan.

In de mail staat wel dat het pakket 63,95 is p/m en de oude situatie was dit 63,45. Daarnaast worden er nog eenmalige kosten genoemd van 19,95.

Als je kan nakijken dat dit rechtgezet kan worden dan hou ik het verder gewoon bij mijn huidige smartcards.

Mvg,

Niels

Deze manoeuvre van Ziggo betekent dat je smartcard wat eerst je eigendom was, nu ineens niet meer van jou is.

Er is geen smartcard verdwenen,
Wel is er een extra bijgekomen a 19,95, zonder dat duidellijk is waarom.

Annuleren lijkt mij de beste aanpak.

Hi @NJK1979 

Ik neem het roer even van Mariska over. Wat betreft de kosten. Je hebt gelijk. Je huidige abonnement (Internet Z2 en Digitale TV met een smartcard) kost € 63,45 per maand. Het nieuwe abonnement kost inderdaad € 0,50 cent per maand meer. 

Bij het nieuwe abonnement krijg je er dus een extra smartcard en CI+ module in bruikleen bij. Deze kun je blijven gebruiken naast jouw eigen smartcards. 

De eenmalige kosten á € 19,95 zijn in mijn ogen onterecht, aangezien je de bestelling niet zelf hebt gedaan en hier iets fout is gegaan. Die kosten wil ik dan ook sowieso voor je gaan vergoeden. Het is dan aan jou wat je nog graag wilt met het pakket. Wil je dit terugzetten of wil je voor € 0,50 cent per maand meer het pakket behouden en dus één extra CI+ module en smartcard tot je beschikking hebben? Ik hoor het graag van je. 

Reputatie 5
Badge +3

Heeft TS nu niet ook een nieuw jaarcontract? Dus kan 1 jaar lang niet zonder boete overstappen? 

@Wlmpie Nee. Bij deze wijziging is niet sprake van een jaarcontract. TS heeft geen abonnement met een Next of korting.

Beste @Cecilia Ziggo 

 

Dank voor het overnemen van Mariska. In dat geval wil ik het liefste dan het oude abonnement terugzetten. Aangezien ik nu al 2x een smartcard heb en deze 3e niet of niet direct ga gebruiken.

Mvg,

Niels

 

Reputatie 6

Bedankt voor je terugkoppeling, @NJK1979 . Ik heb de order voor je aangemaakt. Deze wordt nu binnen 72 uur voor je verwerkt. Daarna heb je dus je oude pakket weer helemaal terug met de 2 smartcards die je gewend bent. 

 

De CI+ module die je nieuw hebt gekregen, moet je naar ons terug sturen. Hiervoor kun je de envelop gebruiken waar je deze ook in hebt gekregen. Je stuurt kosteloos via PostNL retour naar: 

XPO/Ziggo
Antwoordnummer 1070

5800 VB Venray

 

Heb je verder nog aanvullende vragen, stel ze gerust!