per 19 april j.l. is mijn contract bij Ziggo beëindigd wegens overstappen naar KPN.
24 April j.l. een "eindfactuur" gekregen welke betaald moest worden en het teveel betaalde aan abonnementskosten zou de maand erop verrekend worden.
28 Mei j.l. nieuwe factuur ontvangen waarop vermeldt staat dat er een tegoed van €93,33 is.
Maar dan: Geen klant meer van Ziggo? Dan maken we het tegoed binnen acht weken over naar uw rekeningnummer.
Waarom moet dit zolang duren? Vanuit klant zijnde wordt er toch ook verwacht dat men elke maand op tijd betaald?
Maar een openstaand tegoed terugbetalen mag 2 maanden duren blijkbaar...?
Het zou Ziggo sieren om per direct het tegoed over te maken naar ondergetekende!
Met vriendelijke groet,
Timo van Alen
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey @Mokum78. Oef, sorry dat ik je zo lang op een antwoord heb laten wachten. Dit heeft niets te maken met het niet serieus nemen, maar op één of andere manier is dit topic even tussen mijn aandacht door geschoten. Excuses.
Ik snap heel goed dat je valt over de 8 weken die in de brief staan over de terugbetaling. De reden achter deze acht weken zal ik je besparen (hele uitleg, waar je niets aan hebt). Wat ik je wel kan mededelen, is dat het bij jou (en ik het overgrote deel van de gevallen) zeker geen 8 weken gaat duren. Je betaling staat al klaar om teruggestuurd te worden, dus zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen 🙂.
Bekijk origineel
Ik snap heel goed dat je valt over de 8 weken die in de brief staan over de terugbetaling. De reden achter deze acht weken zal ik je besparen (hele uitleg, waar je niets aan hebt). Wat ik je wel kan mededelen, is dat het bij jou (en ik het overgrote deel van de gevallen) zeker geen 8 weken gaat duren. Je betaling staat al klaar om teruggestuurd te worden, dus zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen 🙂.