Beantwoord

Terugbetaling tegoed

  • 1 juni 2018
  • 6 reacties
  • 688 keer bekeken

Badge
Beste forumleden en moderators,

per 19 april j.l. is mijn contract bij Ziggo beëindigd wegens overstappen naar KPN.

24 April j.l. een "eindfactuur" gekregen welke betaald moest worden en het teveel betaalde aan abonnementskosten zou de maand erop verrekend worden.

28 Mei j.l. nieuwe factuur ontvangen waarop vermeldt staat dat er een tegoed van €93,33 is.

Maar dan: Geen klant meer van Ziggo? Dan maken we het tegoed binnen acht weken over naar uw rekeningnummer.

Waarom moet dit zolang duren? Vanuit klant zijnde wordt er toch ook verwacht dat men elke maand op tijd betaald?

Maar een openstaand tegoed terugbetalen mag 2 maanden duren blijkbaar...?

Het zou Ziggo sieren om per direct het tegoed over te maken naar ondergetekende!

Met vriendelijke groet,

Timo van Alen
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 6 juni 2018, 08:21

Hey @Mokum78. Oef, sorry dat ik je zo lang op een antwoord heb laten wachten. Dit heeft niets te maken met het niet serieus nemen, maar op één of andere manier is dit topic even tussen mijn aandacht door geschoten. Excuses.



Ik snap heel goed dat je valt over de 8 weken die in de brief staan over de terugbetaling. De reden achter deze acht weken zal ik je besparen (hele uitleg, waar je niets aan hebt). Wat ik je wel kan mededelen, is dat het bij jou (en ik het overgrote deel van de gevallen) zeker geen 8 weken gaat duren. Je betaling staat al klaar om teruggestuurd te worden, dus zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen 🙂.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Dit lijkt mij ook veel te lang, binnen 2 weken zou een redelijke maximale termijn zou kunnen zijn, omdat je al een maand van te voren betaald, dus dit bedrag al een maand in het bezit is van Ziggo.
Als er nog 8 weken bijkomt is dit bedrag dan bijna 3 maanden in het bezit van Ziggo, dit lijkt mij onredelijk lang.

Wat betreft kopen via internet is de wet duidelijk.
Een consument die iets op internet koopt, kan zijn aankoop binnen 14 dagen na ontvangst ongedaan maken. De webwinkel moet de consument binnen 14 dagen na de annulering van de aankoop al het geld terugbetalen dat hij heeft betaald om het product geleverd te krijgen.

Misschien komt iemand langs die weet of er een wettelijke termijn is voor het terugstorten van teveel betaald abonnementsgeld na beëindiging van een abonnement.
Het zou Ziggo zelf sieren als ze dit zelf terugbrengen naar 14 dagen.
Het zou Ziggo sieren als ze dezelfde betaaltermijn voor terugstorten hanteren als de incassotermijn bij klanten.
Ik weet nog, in 2012, toen ik weg ging bij Tele2 en overstapte naar UPC, toen kreeg ik ook geld terug van Tele2, heb daar ook 'eeuwen' om moeten zeuren.🙁
Badge
Beetje jammer dat er geen moderator dit topic serieus neemt.
Op dit, in de basis, klant helpt klant forum komen Ziggo moderators iedere 2 werkdagen langs in ieder topic, als het niet te druk is, dan kan het nog wat langer duren. @Mokum78

Voor meer informatie, zie dit topic met de volgende tekst:
https://community.ziggo.nl/de-ziggo-community-147/de-community-moderators-dit-kan-je-van-ons-verwachten-25251

Klant-helpt-klant vs. service
In essentie is de Community een plek waar klanten elkaar helpen en met elkaar in gesprek gaan. Wij bieden service door je te verwijzen naar nuttige topics of naar een andere gebruiker die de gouden tip misschien wel heeft. We praten mee in de topics en zorgen voor de juistheid van de informatie. Zo willen we stimuleren dat iedereen zijn kennis blijft delen en actief aanwezig wil zijn/blijven in de topics. Waar specifieke hulp vanuit Ziggo zelf nodig is, springen wij natuurlijk bij.
Reputatie 7
Uiteraard ben ik het met je eens dat het te lang duurt.
Hier kan natuurlijk een reden achter zitten waarom Ziggo hier zo lang over doet. Zoals Bert al aangeeft komen er moderatoren om je daarmee te helpen en het juiste antwoord te geven. Voor mij zou het dan ook alleen maar gissen. Het per direct overmaken zal waarschijnlijk niet kunnen?

Laten we afwachten op het juiste antwoord van een Moderator 🙂
Reputatie 7
Hey @Mokum78. Oef, sorry dat ik je zo lang op een antwoord heb laten wachten. Dit heeft niets te maken met het niet serieus nemen, maar op één of andere manier is dit topic even tussen mijn aandacht door geschoten. Excuses.

Ik snap heel goed dat je valt over de 8 weken die in de brief staan over de terugbetaling. De reden achter deze acht weken zal ik je besparen (hele uitleg, waar je niets aan hebt). Wat ik je wel kan mededelen, is dat het bij jou (en ik het overgrote deel van de gevallen) zeker geen 8 weken gaat duren. Je betaling staat al klaar om teruggestuurd te worden, dus zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen 🙂.