T.a.v Cecilia of Gianna,
In de correspondentie via de ziggo communety heb ik contact met u gehad over terugbetaling van een bedrag van € 48,18 wat ik nog van Ziggo tegoed heb. U heeft mij beloofd dat dit bedrag binnen 14 dagen zou worden teruggestort op mijn rekening. Helaas is dit top op heden niet gebeurt. Ik heb hierover een mail gestuurd aan Ziggo, geen reactie ontvangen. Ook een telefoongesprek met Ziggo waarin werd beloofd dat voornoemd bedrag direct zou worden overgemaakt, is niet nagekomen.
Ik vindt het ook best als u voornoemd bedrag in mindering brengt op de rekening van september. Niets doen is geen optie. Als u niets doet zal ik genoodzaakt zijn het bedrag van september door mijn bank te laten storneren. Vervolgens zal ik het verschuldigde bedrag handmatig aan u overmaken minus die € 48,18 uiteraard. Aan u de keuze. Rest mij nog u te zeggen dat ik zeer ontevreden ben over de gang van zaken.
Best beantwoord door Paul Ziggo
Goedemiddag
Goed dat je nog even aan de bel trekt. Ik zie dat voor het bedrag van € 48,18 al een terugboekingsverzoek is ingeschoten voor op het bij ons bekende rekeningnummer. Dit kan ik helaas niet meer tegenhouden, dus een verrekening met de factuur gaat niet lukken.
Het verzoek is er op 10 augustus 2020 ingezet. Afhankelijk van de verwerkingstijd bij de bank zou het dan vanaf nu binnen 2 a 3 dagen op jouw rekening moeten staan.
Groeten,
Paul