Beantwoord

Te weinig aansluitingen in de wijkkast

  • 10 november 2019
  • 9 reacties
  • 215 keer bekeken

Beste lezers,

Sinds begin oktober ben ik verhuisd naar een appartement in een nieuwbouw waar in totaal 6 appartementen zitten. Bij de verbouwing was er al iets mis gegaan met de kabel van Ziggo. Er lag namelijk maar 1 kabel van het oude huis en deze was weggehaald en moest opnieuw worden aangelegd.
In begin september is de aanvraag gedaan om 6 aansluitingen te krijgen op ons huisnummer voor alle 6 de appartementen. Afgelopen maandag, bijna 9 weken later, kwamen er een aantal medewerkers van Ziggo langs om de kabel(s) te leggen. Wat bleek namelijk, er was niet genoeg ruimte in de wijk kast van Ziggo om ons 6 kabels te kunnen geven.
Conclusie was dat wij maar 1 kabel zouden krijgen en daar moesten we het dan maar mee doen.

 

De huisbaas had bij het tekenen van het contract aangegeven dat wij op ons eigen adres en naam een abonnement moesten afsluiten. Dit had ik al gedaan op het huisnummer omdat wij ook geen toevoeging van een letter als A, B, o.i.d. hebben. Mijn buren konden hierdoor al geen abonnement meer aanvragen bij de Ziggo omdat er maar 1 kabel kwam te liggen.

Mijn vraag is nu hoe het kan dat Ziggo aangeeft dat dit de conclusie is en dat wij niet voor ieder appartement een aansluiting kunnen krijgen. Ziggo geeft aan niet de kast te willen uitbreiden en ons allemaal een eigen aansluiting te geven. 20 meter verderop naast ons wordt op dit moment iets van woningen gebouwd. Hoe kunnen ze daar dan straks wel aansluitingen voor hebben en voor ons niet?

Lijkt me toch een beetje raar als er dikke reclame wordt gemaakt van Ziggo nu overal op en top te krijgen en al helemaal in Utrecht waar we het parade paardje zijn met ons Giganet. Maar vervolgens heb je lekker pech als ze geen zin hebben om de kast aan te passen zodat iedereen ook daadwerkelijk een aansluiting kan krijgen om gebruik te maken van dit geweldige internet...

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 12 november 2019, 13:12

Hi@Mark Ziggo dank voor je reactie, ondertussen ben ik door een van je collega's al gebeld. Deze is voor mij het een en ander aan het uitzoeken rondom dit probleem.

Zelf heb ik namelijk ook 0 informatie behalve het verhaal omdat de aanvraag en alles gedaan is door de eigenaar van het pand. Hier liep ik al eerder tegenaan toen ik op zoek was naar de voortgang van de aanvraag helaas.

Prima, ik vertrouw erop dat mijn collega's dit netjes af zullen handelen en jou op de hoogte houden van de voortgang. Mocht ik toch nog iets voor je kunnen doen hoor ik het wel.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Afgezien van de (hoge) kosten die e.e.a. met zich meebrengt en die normaalgesproken, in ieder geval deels, door de klant zelf moeten worden betaald, is het niet even iets simpels.

In het ongunstigste geval moet er een 2e wijkversterker bijgeplaatst worden, met ook weer een eigen kabel naar de centrale en moet over een groot deel van de straat de weg open.

Ook moeten er 6 aparte groene kabels in de straat worden gelegd vanaf de wijkkast naar de woningen.

Al met al kosten die erg hoog kunnen oplopen en die, zoals ik al schreef, normaalgesproken door de klant zelf moeten worden voldaan.

 

Waarschijnlijk dienen jullie eerst via https://www.mijnaansluiting.nl/ een aanvraag in te dienen.

 

edit: Houd er ook rekening mee dat, met de winter voor de deur, het zo kan zijn dat de gemeenten geen vergunningen afgeven voor openleggen van de straat/stoep.

Afgezien van de (hoge) kosten die e.e.a. met zich meebrengt en die normaalgesproken, in ieder geval deels, door de klant zelf moeten worden betaald, is het niet even iets simpels.

In het ongunstigste geval moet er een 2e wijkversterker bijgeplaatst worden, met ook weer een eigen kabel naar de centrale en moet over een groot deel van de straat de weg open.

Ook moeten er 6 aparte groene kabels in de straat worden gelegd vanaf de wijkkast naar de woningen.

Al met al kosten die erg hoog kunnen oplopen en die, zoals ik al schreef, normaalgesproken door de klant zelf moeten worden voldaan.

 

Waarschijnlijk dienen jullie eerst via https://www.mijnaansluiting.nl/ een aanvraag in te dienen.

 

edit: Houd er ook rekening mee dat, met de winter voor de deur, het zo kan zijn dat de gemeenten geen vergunningen afgeven voor openleggen van de straat/stoep.

Er is door de eigenaar van het pand een aanvraag gedaan via de website van mijnaansluiting.nl voor 6 kabels.


Blijkbaar wist Ziggo toen al dat er niet genoeg aansluitingen waren want ze hebben de stoep hier afgelopen maandag open gemaakt en 1 kabel doorheen gelegd. ze hadden ook de 9 weken kunnen gebruiken om de kast gereed te maken zodat er wel 6 kabels door heen konden.

Daarbij is het toch gek dat je niet een aansluiting kan krijgen los van het feit of dit geld kost of niet. Tevens werd de optie om tegen betaling iets te regelen niet eens aangeboden en was het gewoon 1 kabel en anders heb je pech.

Dit lijkt me iets voor een Ziggo moderator om in de achtergrond na te kijken.

Ik leg dit topic daar neer.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic, nu iets eerder.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Reputatie 7
Badge +17

@Alex.simonthomas De “standaard”helpdesk heeft geen inzicht in het aantal vrije taps op een eindversterker. Als er geen vrije plek is dan houdt het vaak op. Een van mijn klanten heeft hetzelfde meegemaakt en 2 jaar lang geen Ziggo kunnen nemen omdat de EV vol zat.

Ook het aanleggen en onderhouden van zowel de wijk- als eindversterkers gebeurt door externe partijen.

Ik vrees toch dat zodra er sprake is van het aanleggen van een compleet nieuwe eindversterker met zowel kabels naar de klant als kabels naar de dichtstbijzijnde wijkversterker niet iets is wat een provider gaat doen, om dezelfde reden waarom een enkel huis geen aansluiting op glas kan krijgen. Teveel werk en dusdanig hoge kosten dat het jaren kan duren eer die zijn terugverdiend.

De situatie inschattend en vergelijkend met mijn klant, zou het zomaar duizenden euro's kunnen kosten. (mijn klant kon aangesloten worden tegen betaling van 2800 Euro en dat was nog maar 1 aansluiting) 

Wat wel vreeemd is, is dat bij het aanvragen via mijnaansluitingen, vrijwel altijd eerst een schouw wordt gedaan van de situatie, dus: aantal kabels naar het adres (in dit geval dus 6) en ook of er plaats is op de EV.

Aan de hand daarvan wordt een offerte gemaakt met een totale prijsopgave en wordt ook aangegeven of het technisch haalbaar is. En ook hier staat of valt alles met plek op de EV

Reputatie 7

Hi @Alex.simonthomas, wel een vreemd verhaal dat er 6 aansluitingen aangevraagd zijn en deze uiteindelijk niet opgeleverd worden. Heb je daar een casenummer van? Dan kan ik eens informeren bij de verantwoordelijke afdeling hoe dat precies gegaan is.

Hi@Alex.simonthomas, wel een vreemd verhaal dat er 6 aansluitingen aangevraagd zijn en deze uiteindelijk niet opgeleverd worden. Heb je daar een casenummer van? Dan kan ik eens informeren bij de verantwoordelijke afdeling hoe dat precies gegaan is.

Hi @Mark Ziggo dank voor je reactie, ondertussen ben ik door een van je collega's al gebeld. Deze is voor mij het een en ander aan het uitzoeken rondom dit probleem.

Zelf heb ik namelijk ook 0 informatie behalve het verhaal omdat de aanvraag en alles gedaan is door de eigenaar van het pand. Hier liep ik al eerder tegenaan toen ik op zoek was naar de voortgang van de aanvraag helaas.

Reputatie 7

Hi@Mark Ziggo dank voor je reactie, ondertussen ben ik door een van je collega's al gebeld. Deze is voor mij het een en ander aan het uitzoeken rondom dit probleem.

Zelf heb ik namelijk ook 0 informatie behalve het verhaal omdat de aanvraag en alles gedaan is door de eigenaar van het pand. Hier liep ik al eerder tegenaan toen ik op zoek was naar de voortgang van de aanvraag helaas.

Prima, ik vertrouw erop dat mijn collega's dit netjes af zullen handelen en jou op de hoogte houden van de voortgang. Mocht ik toch nog iets voor je kunnen doen hoor ik het wel.

Reputatie 7
Badge +14

@Alex.simonthomas D

. En ook hier staat of valt alles met plek op de EV

 

Hier ben ik het zeker mee eens , EV vol dan heb je een uitdaging.

Maar er kunnen met 1 EV 4 multy taps worden bediend dus 4 X 12 aansluitingen.

Dus als het geen heel drukke ( veel woningen ) omgeving is dan moet het denk ik wel lukken.

Maar dan wel blijft het verhaal van de aannemer wel staan als hij riep de kast is vol……...