Vraag

Switch naar Nieuwe Mediabox XL en Connectbox - Nu TV en Internet problemen

  • 19 november 2020
  • 5 reacties
  • 301 keer bekeken

Vorige week ben ik telefonisch in gegaan op een aanbod om over te stappen naar Ziggo Giganet, waarbij ik nu gebruik maak van Internet Complete/TV Standard.

Enkele dagen na het telefoongesprek heb ik twee pakketten ontvangen met een nieuwe Mediabox XL en de Compal Connectbox. Vooraf was ik al huiverig om weer aan de Connectbox te beginnen,  gezien ik dezelfde box ongeveer twee jaar geleden heb teruggestuurd vanwege aanhoudende Internet problemen (Puma 6). Voordat ik de boel ben gaan aansluiten heb ik ook contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd of de Connectbox écht nodig was en of het niet mogelijk was om alleen de (nieuwe) mediabox te gebruiken. Dit raadde de klantenservice niet aan en vroeg mij de Connectbox “een tweede kans” te geven.  Dit heb ik inmiddels gedaan. 

Allereest heb ik sinds het aansluiten (16-11-2020) van de nieuwe Connectbox & Mediabox geen digitale TV meer.  De mediabox blijft in een continue loop van “BIJWERKEN”, Foutcode “CS1004” en “ERR SP 0.1.6”.  Mijn contact met de klantenservice leert dat dit een bekend probleem is en dat dit; “Een paar dagen tot enkele weken kan duren”. Ik gebruik de TV bijna nooit dus op zich kan ik hiermee leven. 

Het aansluiten van het internet ging prima en ik was binnen een paar minuten weer online. Helaas begonnen de, bij mij bekende problemen van twee jaar geleden met de Connectbox, weer opnieuw. 
Ik Game, Voice-chat en bekijk veel streamingwebsites, maar sinds de overgang naar de connectbox is dat vrijwel onmogelijk. Individueel of een combinatie van deze activiteiten resulteert in constante lag, rubberbanding, disconnects. De streaming die continue stopt met een error of lange tijd moet bufferen, en de voice-chat waarbij spraak veranderd in een robot stem. 

Ik ben inmiddels het punt bereikt waarbij ik graag weer terug wil naar de “oude” situatie, waarbij ik alleen direct de Mediabox XL gebruik. Ik heb dit geprobeerd dit te regelen via de klantenservice over de telefoon, maar waar het bij mijn initiële contact nog eventueel mogelijk was om terug te gaan naar de oude situatie. Blijkt dit bij mijn recente contact wat moeilijker te liggen. Uiteindelijk begreep ik dat dit niet zomaar meer mogelijk was en dat er door allerlei storingen überhaupt niet mogelijk is. (?). (De hele situatie was mij niet heel erg duidelijk.)

Ik heb een hard hoofd in dat het terug gaan naar de oude situatie gaat lukken en voel me er aardig somber over dat ik nu in deze situatie beland ben omdat ik ben ingegaan op de Giganet aanbod. Ik ben van een zeer tevreden (en betrouwbare) situatie er aardig op achteruit gegaan. 

Uiteraard ben ik bereid om gezamenlijk naar een oplossing te zoeken. Is daar iemand die mij daarbij kan helpen?

Bedankt! 

 

 

 

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Het is een heel verhaal, waar je niet echt vrolijk van wordt. Ik heb uw vraag bij het moderatieteam neergelegd. Als postcode en huisnummer in uw profiel staan, kunnen zij uw dossier snel vinden.

Dank je wel Jan F. 

 

In de tussentijd ook wat rond gezocht op deze fora en zie dat de meeste additionele data toevoegen aan de thread; dus zal voor de volledigheid dit ook doen.

 

Downstream:

 

 

Upstream: 

 

 

Network Log:

 

Ping plotter (16-11-2020 en 19-11-2020)

 

16-11-2020:

 

19-11-2020

 

 

Reputatie 6

Hey @Ronviv , welkom hier op de Community! 

 

Gelijk vanaf je overgang naar het nieuwe pakket, zat je al met een aantal twijfels en vragen. Ik kan mij voorstellen dat het dan ook als een enorme teleurstelling voelt, dat deze zorgen en twijfels waar gemaakt worden.  Ik baal hierin keihard met je mee, want dit is natuurlijk vreselijk zonde. 
 

Er zijn nu een aantal vragen en problemen die je overhoudt. Hieronder opgesomd. 

 

  1. De nieuwe Mediabox XL is nog niet actief onder je abonnement, waardoor je geen tv kunt kijken. 
    Door een enorme administratieve back log, is deze order vast gelopen en staat de box nu nog als inactief. Dit ligt bij een afdeling van ons klaar om opgepakt te worden en staat daar nu in de wachtrij. Hoe lang dit precies gaat duren, is niet bekend en daar kan ik helaas ook niets anders over zeggen. Dit is echt afwachten. 
  1. Je vraagt of alles terug kan naar de oude situatie. 
    Wanneer probleem 1 is afgerond, kunnen we weer orders aanmaken voor je om de situatie te veranderen. In nieuwe situaties leveren we geen Mediabox XL meer dat ook als modem fungeert. Bij oude situaties blijft dit wel gewoon werkend. We moeten na het oplossen van de huidige situatie controleren wat hier in mogelijk is.

    Je pakket is overigens niet omgezet naar Internet Giga, maar naar Internet Max zie ik. 
  1. Het internet werkt slecht en je hebt dezelfde klachten als de vorige keer met de Connectbox. 
    Dit is natuurlijk buitengewoon frustrerend. Daar moeten we dan ook zeker naar kijken en ik hoop ook dat je hier op de Community daarin hulp vindt, wetend dat de mensen hier een hele hoop gedaan krijgen met elkaar! 
    Wat ik in je bericht (nog) niet terug kan vinden is of je deze zelfde problemen ook ervaart wanneer je bekabeld bent verbonden aan het modem van Ziggo met een laptop/vaste pc of game console. Ervaar je dezelfde problemen dan ook? Of ervaar je deze uitsluitend met wifi?

Hallo @Marije Ziggo ,

Dank je wel voor de reactie. 

 

  1. Voor wat betreft de Mediabox XL registratie kreeg ik hetzelfde bericht vanuit de klantenservice. Balen, maar het is even niet anders! 
     
  2. Ik begrijp dat voor wat betreft de nieuwe Mediabox XL het niet meer mogelijk is om de functie van de modem op zich te nemen. Ik beschik echter nog steeds over de oude Mediabox XL die dit nog wel kon. Idealiter zou ik dus graag terug willen naar het oude abonnement, met de oude Mediabox XL. Dezelfde procedure hebben we 2 jaar geleden ook gedaan. Ik snap dat dit nu misschien wat moeilijker is met de storing van punt 1, maar is dit wel mogelijk zodra dit verholpen is? 
  1. Ja, hoewel het testen met alleen bekabeld ik niet met alle situaties kan testen blijven helaas de problemen aanhouden. Wifi of bekabeld. 

Hi @Ronviv,

Ik heb het bericht van Marije bij punt 2 aangepast, want dat klopte niet volledig. In nieuwe situaties is het inderdaad niet meer mogelijk de Mediabox XL als modem te laten fungeren, maar bij huidige situaties blijft dat wel gewoon. Nu zitten we bij jou op dit moment in een kleine impasse en ‘in between’ twee situaties. Ik durf op dit moment nog niet te zeggen wat er mogelijk is, maar we moeten hoe dan ook afwachten tot het huidige probleem is verholpen. Tot die tijd is er geen enkele wijziging mogelijk.