Vorige week ben ik telefonisch in gegaan op een aanbod om over te stappen naar Ziggo Giganet, waarbij ik nu gebruik maak van Internet Complete/TV Standard.
Enkele dagen na het telefoongesprek heb ik twee pakketten ontvangen met een nieuwe Mediabox XL en de Compal Connectbox. Vooraf was ik al huiverig om weer aan de Connectbox te beginnen, gezien ik dezelfde box ongeveer twee jaar geleden heb teruggestuurd vanwege aanhoudende Internet problemen (Puma 6). Voordat ik de boel ben gaan aansluiten heb ik ook contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd of de Connectbox écht nodig was en of het niet mogelijk was om alleen de (nieuwe) mediabox te gebruiken. Dit raadde de klantenservice niet aan en vroeg mij de Connectbox “een tweede kans” te geven. Dit heb ik inmiddels gedaan.
Allereest heb ik sinds het aansluiten (16-11-2020) van de nieuwe Connectbox & Mediabox geen digitale TV meer. De mediabox blijft in een continue loop van “BIJWERKEN”, Foutcode “CS1004” en “ERR SP 0.1.6”. Mijn contact met de klantenservice leert dat dit een bekend probleem is en dat dit; “Een paar dagen tot enkele weken kan duren”. Ik gebruik de TV bijna nooit dus op zich kan ik hiermee leven.
Het aansluiten van het internet ging prima en ik was binnen een paar minuten weer online. Helaas begonnen de, bij mij bekende problemen van twee jaar geleden met de Connectbox, weer opnieuw.
Ik Game, Voice-chat en bekijk veel streamingwebsites, maar sinds de overgang naar de connectbox is dat vrijwel onmogelijk. Individueel of een combinatie van deze activiteiten resulteert in constante lag, rubberbanding, disconnects. De streaming die continue stopt met een error of lange tijd moet bufferen, en de voice-chat waarbij spraak veranderd in een robot stem.
Ik ben inmiddels het punt bereikt waarbij ik graag weer terug wil naar de “oude” situatie, waarbij ik alleen direct de Mediabox XL gebruik. Ik heb dit geprobeerd dit te regelen via de klantenservice over de telefoon, maar waar het bij mijn initiële contact nog eventueel mogelijk was om terug te gaan naar de oude situatie. Blijkt dit bij mijn recente contact wat moeilijker te liggen. Uiteindelijk begreep ik dat dit niet zomaar meer mogelijk was en dat er door allerlei storingen überhaupt niet mogelijk is. (?). (De hele situatie was mij niet heel erg duidelijk.)
Ik heb een hard hoofd in dat het terug gaan naar de oude situatie gaat lukken en voel me er aardig somber over dat ik nu in deze situatie beland ben omdat ik ben ingegaan op de Giganet aanbod. Ik ben van een zeer tevreden (en betrouwbare) situatie er aardig op achteruit gegaan.
Uiteraard ben ik bereid om gezamenlijk naar een oplossing te zoeken. Is daar iemand die mij daarbij kan helpen?
Bedankt!




