Vraag

Storingen thuiswerken via Citrix omgeving

  • 13 mei 2020
  • 24 reacties
  • 401 keer bekeken

Reputatie 1

Ik werk al een aantal weken vooral thuis via een Citrix-omgeving. Eerst via mijn wifi verbinding. Nadat ik met grote regelmaat uit de Citrix-omgeving werd gegooid doordat de Citrix-verbinding steeds werd verbroken, ben ik op advies van de helpdesk van mijn werk via een vaste internetkabel (vanuit mij horizon mediabox) gaan werken. Dit leek aanvankelijk een verbetering, maar de Citrix verbinding wordt ook nu nog steeds met regelmaat verbroken. Vooral in bepaalde situaties, zoals: het openen van een externe website, het openen van een Powerpointpresentatie die als bijlage in een ontvangen e-mail zit of bij een toevoegen van een bijlage aan een te verzenden e-mail. Het kost in die gevallen veel tijd de verbinding te herstellen en soms loopt Citrix helemaal vast en moet ik m’n laptop opnieuw opstarten.

De Ziggo telefonische helpdesk kom me hiermee niet verder helpen en adviseerde me het hier te vragen. Graag advies!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

24 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

is je horizon mediabox ook je modem

of heb je nog een aparte connectbox?

Reputatie 1

ja, de horizon mediabox is ook mijn modem

Reputatie 6
Badge +19

Waar ik aan denk is deconsolideren (los modem krijgen ipv Mediabox XL) en IPv4 aanzetten indien mogelijk. :smile:

Reputatie 1

Dank voor je reactie. Ik heb (niet geheel) toevallig een Ziggo connectbox besteld vandaag. Zodra die binnen is zullen we zien of dat helpt...

Reputatie 6

Hi @REMS 

Welkom hier op de Community. Heel irritant dat je verbinding steeds onderbroken wordt, zelfs bekabeld. Een los modem klinkt als een goede stap. Laat je ons weten of dit voor jou de juiste oplossing is?

Reputatie 1

Ha Rikst, doe ik. Het modem komt vandaag binnen, als het goed is.

Reputatie 7
Badge +14

Ha Rikst, doe ik. Het modem komt vandaag binnen, als het goed is.

 

Voor de zekerheid de Horizon NIET met een utp kabel verbinden met je modem of op een andere manier met je netwerk.

De Horizon kan problemen veroorzaken op je netwerk als die verbonden is met.

Reputatie 7
Badge +8

Ha Rikst, doe ik. Het modem komt vandaag binnen, als het goed is.

@REMS als je het modem aangesloten hebt, post dan de up- en downstream waarden van het modem hier in dit topic. Het kan zijn dat je namelijk ook een signaal probleem hebt, daar is in het begin niet naar gekeken.

Vergeet ook niet de WiFi op de mediabox UIT te schakelen als je de connectbox in gebruik hebt genomen. Deze staat anders te zenden zonder meerwaarde, en zoveel ruimte is er niet in de ether.

gr, Henno

Reputatie 1

Dank voor de adviezen. Ik ben een behoorlijke leek op dit gebied en ben er dus erg mee geholpen.

Ze roepen bij mij ook weer vragen op: Hoe schakel je de wifi van de mediabox uit? en hoe kan ik up- en downstream waarden van een modem uitlezen?

Reputatie 7
Badge +8

Dank voor de adviezen. Ik ben een behoorlijke leek op dit gebied en ben er dus erg mee geholpen.

Ze roepen bij mij ook weer vragen op: Hoe schakel je de wifi van de mediabox uit? en hoe kan ik up- en downstream waarden van een modem uitlezen?

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/wifi-uitschakelen-mediabox-xl-inloggen-3347

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

gr, Henno

Reputatie 7

Goedemorgen @REMS 

Op deze pagina staat uitgelegd hoe je Wifi uit kunt zetten op de Ziggo Mediabox XL. Daarnaast zie ik dat @Henno ook naar 2 handige topics verwijst met extra info hierover.
Laat je weten of het gelukt is?

Groeten,

Paul

Reputatie 1

Ha Paul,

Het uitzetten van de wifi van de mediabox is gelukt! Het aansluiten van de nieuwe Ziggo Connectbox ook.

 

Dit heeft mijn problemen met de Citrix omgeving echter helaas niet opgelost; niet via de wifi en ook niet als ik het via een internetkabel probeer. Heeft iemand nog suggesties voor verbetering?

Ik zal zoals gevraagd zo mijn down- en upstream waarden van het nieuw modem in het topic zetten. mogelijk kunnen jullie daar iets mee...

Reputatie 1

Downstream waarden:

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 0.9 38 256 qam 3
2 610000000 0.4 38 256 qam 2
3 602000000 -0.4 38 256 qam 1
4 626000000 0.5 38 256 qam 4
5 634000000 -0.4 38 256 qam 5
6 642000000 -0.5 40 256 qam 6
7 650000000 -0.5 40 256 qam 7
8 658000000 -0.5 38 256 qam 8
9 666000000 -0.4 38 256 qam 9
10 674000000 0 38 256 qam 10
11 682000000 0.5 38 256 qam 11
12 690000000 0.7 40 256 qam 12
13 698000000 0.4 40 256 qam 13
14 706000000 -0.2 38 256 qam 14
15 714000000 -0.7 38 256 qam 15
16 722000000 -1.4 38 256 qam 16
17 730000000 -1.5 38 256 qam 17
18 738000000 -1.4 38 256 qam 18
19 746000000 -1.2 38 256 qam 19
20 754000000 -2 37 256 qam 20
21 762000000 -1.7 38 256 qam 21
22 770000000 -1.7 38 256 qam 22
23 778000000 -1.9 38 256 qam 23
24 786000000 -2 38 256 qam 24
 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 342 0
2 Locked 38.9 338 0
3 Locked 38.6 249 0
4 Locked 38.9 393 0
5 Locked 38.9 444 0
6 Locked 40.3 563 0
7 Locked 40.3 594 0
8 Locked 38.6 870 0
9 Locked 38.9 1052 0
10 Locked 38.9 1188 0
11 Locked 38.9 1083 0
12 Locked 40.3 994 0
13 Locked 40.3 939 0
14 Locked 38.9 1111 0
15 Locked 38.9 1297 0
16 Locked 38.9 1395 0
17 Locked 38.9 1487 0
18 Locked 38.6 1479 0
19 Locked 38.6 1402 0
20 Locked 37.3 1931 0
21 Locked 38.9 1595 0
22 Locked 38.9 1611 0
23 Locked 38.6 1587 0
24 Locked 38.6 1391 12

 

Reputatie 1

Upstream:

anaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 50900000 4.6 5120 64 qam 2
2 57800000 4.7 5120 64 qam 1
3 37100000 4.625 5120 64 qam 4
4 44000000 4.75 5120 64 qam 3
5 31800000 4.85 2560 64 qam 5
6 28600000 5.4 2560 64 qam 6


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 7
Badge +8

@REMS Je upstream is veel te hoog, het modem moet veel te hard zenden om de netwerk apparatuur van Ziggo te bereiken.

Alles richting de 50 dBmV is te hoog, kanaal 6 zit zelfs op 54. Je kunt dit ook weer zien in de downstream, deze is tegenwoordig op het AOP rond de 6 a 7 dB, bij jouw net iets onder de 0.

Hoe is je nieuwe modem op het AOP aangesloten? Kun je foto's maken en hier posten??

 

Reputatie 1

@Henno dank! Ik moest even opzoeken wat een AOP is, maar ik leer zo snel…

Zie de foto’s

Reputatie 1

Aanvullend

Reputatie 7

Plaats ook eens de netwerk historie log van het modem.

Reputatie 7
Badge +14

@Henno dank! Ik moest even opzoeken wat een AOP is, maar ik leer zo snel…

Zie de foto’s

 

Deze doos/aop is verouderd en moet worden vervangen , heb je ook nog iets van coax kabels in de meterkast zitten ?

Of komt daar waar de aop zit in de muur ook de kabel van buiten naar binnen ,ik hoop dat @Henno niet in de wielen rij ;-) 

Reputatie 7
Badge +8

@REMS Die aansluiting, is dat waar de groene grondkabel van Ziggo je woning binnen komt (definitie van een AOP)?

Die aansluiting is namelijk al heel oud, en zal niet meer voldoen aan huidige normen.

Ook is het raadzaam het witte kapje van de POA-01 af te halen, zonder kapje kun je deze vaak dieper in de door steken.

 

Reputatie 1

Ik heb verder niets in de meterkast zitten. Deze AOP zit op de buitenmuur: ik neem aan dat de grondkabel daar (mogelijk nog via stukje kruipruimte) mijn huis binnenkomt.

Het vervangen van een AOP moet ik dat zelf (laten) verzorgen, of is dat aan Ziggo?

Reputatie 7
Badge +8

Voor het vervangen van de AOP moet je contact opnemen met Ziggo. 

Deze valt onder hun verantwoordelijkheid. 

Via de chat is denk ik het snelst. Houd wel rekening met vertraging door corona maatregelen. 

 

 

Reputatie 1

zag nog een verzoek om het netwerk historie log. Hierbij, mogelijk zegt dat jullie nog iets:

 

Tijd Prioriteit Omschrijving
23/05/2020 10:38:16 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:76:72:d3;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 22:27:27 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:76:72:d3;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 18:46:6 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:76:72:d3;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 18:44:52 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:76:72:d3;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 1

Verder zal ik contact opnemen met Ziggo over het vervangen van de AOP. Iedereen weer zeer bedankt voor alle adviezen!!