Beantwoord

Storingen mediabox - coaxkabel

  • 14 april 2018
  • 11 reacties
  • 357 keer bekeken

Reputatie 1
Al de gehele week,2 minuten beeld.Daarna springt deze in stand-by.Dus daarna elke keer alle losgehaald,en opnieuw weer aangesloten.Nu bleek hierdoor mijn antenne kabel (tje). hierdoor lam te zijn.In met de auto van Breda,naar rotterdam (daar zat een service punt,en altijd naar tevredenheid werd daar alles opgelost).Nu was deE verplaatst naar een combie winkel met Vodafone.Ik gewoon gevraagd,of uit coulance,gewoon een coax kabel zou kunnen krijgen.Was het antwoord,daar kunnen we niet aan beginnen.Best teleur gesteld,bijna naar een concurrent gegaan.Ziggo,hoe lang ik nog klant blijf???!!!.Vandaag een dikke onvoldoende.1 week gedonder met die horizonbox,en dat kabeltje kon er niet vanaf?
icon

Best beantwoord door EnergieBoy 14 april 2018, 15:43

Hoi @ukblur,

Wat een vervelend verhaal en niet zoals ik Ziggo ken eigenlijk. Maar goed, de klantenservice / de moderatoren en het personeel van een VodafoneZiggo winkel werken waarschijnlijk toch allemaal anders. Weet van de klantenservice dat ze niet zo moeilijk zijn en ook van de moderatoren weet ik dat ze om een kabeltje niet zo moeilijk doen (mijn ervaring dan). Beetje lastig ook dat je daar je verhaal doet en uitlegt wat er aan de hand is en je niet de gewenste service krijgt.



Dit is toch een lastig verhaal en snap dat je daar niet echt blij mee bent. Heb je tijdens de gehele week al eens contact gehad met de klantenservice? Het kan liggen aan de signaalsterkte of signaalkwaliteit, dit kan komen door een verouderde splitter of misschien wel een versterker die je nu nodig zou hebben. Ik weet niet wat je allemaal hebt gedaan om het eventueel te kunnen verhelpen buiten elke keer alles los te halen.



Heb je nu een nieuwe kabel en werkt het nu beter? Maak anders eens een foto van het kastje waar Ziggo binnen komt en wil je dan laten zien wat er op aangesloten is. Soms kan je daaraan al zien of iets ouder is en misschien ligt het daar wel aan. Signaalsterkte en Signaalkwaliteit heb je ook al gecontroleerd?



Kan nog van alles zijn, misschien moet er wel een monteur langs komen om er naar te kijken. Laten we bij het begin beginnen en wil je helpen met de foto's/informatie. Dan komen we vast al een heel eind verder. Je kan ook wachten tot maandag, dan komt er vast een moderator langs je topic en die kan misschien op afstand inzien wat er eventueel mee aan de hand is.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7
Hoi @ukblur,
Wat een vervelend verhaal en niet zoals ik Ziggo ken eigenlijk. Maar goed, de klantenservice / de moderatoren en het personeel van een VodafoneZiggo winkel werken waarschijnlijk toch allemaal anders. Weet van de klantenservice dat ze niet zo moeilijk zijn en ook van de moderatoren weet ik dat ze om een kabeltje niet zo moeilijk doen (mijn ervaring dan). Beetje lastig ook dat je daar je verhaal doet en uitlegt wat er aan de hand is en je niet de gewenste service krijgt.

Dit is toch een lastig verhaal en snap dat je daar niet echt blij mee bent. Heb je tijdens de gehele week al eens contact gehad met de klantenservice? Het kan liggen aan de signaalsterkte of signaalkwaliteit, dit kan komen door een verouderde splitter of misschien wel een versterker die je nu nodig zou hebben. Ik weet niet wat je allemaal hebt gedaan om het eventueel te kunnen verhelpen buiten elke keer alles los te halen.

Heb je nu een nieuwe kabel en werkt het nu beter? Maak anders eens een foto van het kastje waar Ziggo binnen komt en wil je dan laten zien wat er op aangesloten is. Soms kan je daaraan al zien of iets ouder is en misschien ligt het daar wel aan. Signaalsterkte en Signaalkwaliteit heb je ook al gecontroleerd?

Kan nog van alles zijn, misschien moet er wel een monteur langs komen om er naar te kijken. Laten we bij het begin beginnen en wil je helpen met de foto's/informatie. Dan komen we vast al een heel eind verder. Je kan ook wachten tot maandag, dan komt er vast een moderator langs je topic en die kan misschien op afstand inzien wat er eventueel mee aan de hand is.
Reputatie 1
Daar heb je helemaal gelijk in.De moderators,dien kei hard hun best.Maar in Rotterdam,zat een echte (ziggo)( in de centrum Rotterdam),en daar ging ik altijd heen.Bij kleine problemen.Maar nu is die (ziggo)( filiaal),daar samen gevoegd met de Vodafone winkel.En daar,krijg je dus helemaal niks meer voor elkaar.
Reputatie 1
De afgelopen week,alleen maar opnieuw opstarten van de mediabox.Daar wisten ze van bij de helpdesk.Maar ze wisten niet wanneer het opgelost zou zijn.Dus ik,elke dag.Ff de mediabox (horizon),ff van het stroom en ff opnieuw weer aangesloten.Maar hierdoor,werd dat coax kabeltje een beetje (lam),Nu werkt alles,weer na 6 dagen?.Het enigste,wat ik vroeg in die winkel.Gewoon ff een nieuw coax kabbeltje?.Na uitleg,wat ik al
allemaal gedaan heb!!!
Reputatie 1
Dus,6 dagen lang.Elke dag,maar kijken of hun probleem opgelost hadden.( immers bij ,elke keer dat je de horizonbox opnieuw op laat starten, zoekt hij de verbinding met evt nieuwe software
Reputatie 1
En nee, nog steeds geen nieuwe kabel.Zolang,die kabel niet beweegt,werkt alles.Het gaat er bij mij om,ik probeer alles zelf op te lossen.Immers,de storing zat bij ziggo.En als er dan bij mij ( hierdoor),het kabeltje lam wordt.Er normaal in de ziggo winkel ( Rotterdam centrum,die net opgeheven is), wel. simpel alles daar voor elkaar krijg.Maar nu,deze samen in een Vodafone winkel (een paar winkels verder),daar helemaal niks meer voor elkaar te krijgen is!!!
Reputatie 7
Ben het met je eens, het is ook heel vervelend. Daarom hoop ik ook dat er nog een moderator langs komt om dit te lezen. Nu maar even niets met het kabeltje doen, hopen dat je zo goed het weekend door komt.

Alvast een goed weekend en als het mis gaat, hier maar even melden.
Reputatie 7
Hey @ukblur. Oef, dat is niet een heel fijne ervaring. Goed dat je hier je verhaal deelt!
Ik kan wel een nieuwe coax-kabel sturen hoor ^^. Welke lengte heb je nodig?
Reputatie 1
Hoi Lycke.Ben net gebeld door een collega van jou hierover.Deze bood gelijk een nieuwe kabel aan.En luisterde goed naar de klacht.En kreeg als compensatie,ook nog eens 3 maanden film1.Ben al 28 jaar een zeer tevreden klant.En ,ach storingen kunnen overal voorkomen.Super goed opgelost.!!
Reputatie 7
@ukblur,
Wat goed om te horen dat je zo goed bent geholpen. Zoals ik al schreef, ik herkende Ziggo helemaal in je verhaal. En gelukkig, er zijn nog mensen die met je mee kunnen/willen denken en er zijn voor de klant. Nu is het nog mooier, een kabel èn 3 maanden Film1.

Veel plezier met kijken 🙂
Reputatie 7
Super dat het toch helemaal naar tevredenheid is opgelost, @ukblur. En top ook dat je hier nog even terugkoppeling geeft. #LekkerBezig!

Mocht je nog eens tegen iets aanlopen, dan weet je ons hier te vinden 😃 .
Reputatie 1
Iedereen hier,bedankt voor het mee denken.Verder super tevreden (again?), met ziggo.Zeker,zeer tevreden over het super scherpe beeld mediabox ( horizonbox),verder dat opnemen dmv de programma gids op je mobiel echt een aanrader.Verder,heeft Ziggo,super snelle internet verbindingen.Verder,gaat Ziggo.Op termijn het analoge signaal weghalen op hun netwerk.Waardoor,er nog meer ruimte ( bandbreedte),komt op deze kabel.Voor nog veeel
meer ruimte voor verbeteringen,en nog sneller internet,en diensten via de kabel.Kan niet wachten,wat de kabel nog meer gaat bieden ?