Beantwoord

Storing op TV signaal als wifi modem aangesloten is en niet meer werkende gramofon's

  • 25 augustus 2019
  • 13 reacties
  • 300 keer bekeken

Reputatie 1
Badge
Beset Forum,
ik heb in mijn huis direct achter het SOP (wandcontactdoos met links 1 aansluiting) een metalen Ziggo splitter zitten. Aan de 1e uitgang van de splitter zit 1 tv toestel, aan de 2e uitgang zit mijn ziggo modem. Dat zit al ruim een jaar zo en werkte perfect. Aan het modem zitten vast bekabeld enkele apparaten aangesloten zoals de TV, en via een switch een AP, een audio receiver en een gramofon audio player. Een andere gramofon player zit via Wifi in het netwerk.

1:
Ongeveer 2 maand geleden is een storing ontstaan omdat de gramofon's allebei niet meer in het netwerk kunnen worden opgenomen (knippert blauw hetgeen betekent, geen toegang tot internet) Kort voor die tijd is bij ons een netstoring geweest en kreeg ik de gramofon's niet meer aan het web, verder werkte alles weer goed. (zou dat de oorzaak kunnen zijn??)
Ik heb alle pogingen gedaan zoals beschreven in deze topic: https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/gramofon-maakt-geen-verbinding-42664 maar het probleem is er nog steeds. Bij buren heb ik de gramofon in het netwerk gehad en werken ze prima! Dit probleem werd bij de andere topic schrijver uiteindelijk opgelost door het modem te vervangen.

2:
Na mijn vakantie keken we TV (dat gebeurt niet vaak) en viel mij op dat verschillende zenders blokjes geven en het geluid hapert. Na de storingzoeker te volgen kwam ik er achter dat als ik het modem uit de splitter trek de storing niet meer voorkomt.

Ik denk nu 2 aanwijzingen te hebben dat er iets mis is met mijn modem. Kent iemand de werkelijke oorzaak van het niet meer op internet kunnen krijgen van de gramofon's?

En kan ik via dit forum ook aan een vervangend modem komen?
icon

Best beantwoord door Jeroengaatlekker 10 oktober 2019, 09:52

OPGELOST!

zucht...vandaag mijn nieuwe modem geïnstalleerd. Het schijnt (en blijkt) een Arris te zijn en de vorige was inderdaad een Compal. De software in Arris is anders qua beveiligingsmethodes en daarom geeft die dus wel internet aan de Gramofon. In feite zit de oorzaak in de verouderde Gramofon die niet mee komt met de nieuwste beveiligingsupdates van de Ziggo modems. Ziggo rolt geregeld updates uit om haar (en ons) netwerk te beschermen en dit kan dan het gevolg zijn. Dat Gramofon niet wordt geupdate (het bedrijf bestaat niet meer) kan Ziggo ook niks aan doen. Het serienummer schijnt ook te vertonen welk merk modem het betreft: mijn Arris begint met AAAP906xxxxx Het apparaat type buiten het witte vlak is: (TG2492LG-ZG)
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7
Hey @Jeroengaatlekker . Welkom hier! Top dat het lekker met jou gaat, maar met je verbindingen gaat het duidelijk niet super 😉. Laten we op zoek gaan naar de oorzaak en (veel belangrijker) de oplossing!
Ik ben benieuwd naar een aantal dingen.
  • werken al je andere apparaten in het netwerk wel gewoon optimaal?
  • Is de tweede grammafon aangesloten op de wifi van je Ziggo modem, of een ander netwerk?
  • Wanneer je de modem rechtstreeks aansluit op het AOP, zonder splitter, verandert er dan iets in de zaak? (natuurlijk heb je dan even geen tv signaal, het is puur om te testen).
Ik hoor graag van je!
Reputatie 1
Badge
Hoi Lycke,
fijn dat je me wilt helpen. Inmiddels het volgende ondervonden:
vandaag een nieuw Modem ontvangen en uitgewisseld. Er is niets verbeterd, nog de gramofon's willen internet krijgen en de TV blokt op verschillende zenders als het modem ook is aangesloten.
Op je vragen:
  • werken al je andere apparaten in het netwerk wel gewoon optimaal?
Ja alles werkt prima: mobiele apparaten, honeywell internet thermostaat, en ook de nieuwe SMA PV inverter werkt prima.

  • Is de tweede grammafon aangesloten op de wifi van je Ziggo modem, of een ander netwerk?
1 Gramofon is verbonden met een kabel die via een switch op een bekabelde poort van het modem zit. Aan de switch zit ook nog een Marantz receiver en een echte AP (TPlink EAP) die ook prima werkt.
De 2e Gramofon staat in de schuur, vlak bij de nieuwe SMA inverter (met wifi) en heeft altijd draadloos via de AP gewerkt.

  • Wanneer je de modem rechtstreeks aansluit op het AOP, zonder splitter, verandert er dan iets in de zaak? (natuurlijk heb je dan even geen tv signaal, het is puur om te testen).
Met de splitter er tussen uit? Ja verdomd, nog niet aan gedacht! Helaas werkt dat ook niet. Heb alleen het modem aangesloten en 1 Gramofon rechtsreeks in een LAN poort gestoken en opgestart. Internet werkt dan weer prima.

Gramofon opstarten tot geel/rood, dan wachten tot rood knippert, telefoon via wifi en app met gramofon verbinden, naam wijzigen, draadloos netwerk of kabel aanwijzen en enter. Dan springt de telefoon weer in mijn netwerk maar de gramofon knippert blauw= geen internet, en later weer rood! Geldt voor beide Gramofon's

Wel is het zo dat de TV storing weg is als ik die rechtstreeks in de muur prik, en ook als ik het modem uit het T stuk trek en de TV dus via het T stuk als enige signaal krijgt, speelt die goed. Ook het nieuwe modem lijkt dus het TV signaal te verstoren!

Eerlijkheidshalve moet ik bekennen dat ik de Gramofon"s nog niet bij buren heb getest(als ik dat al had beweerd) Die zijn een beetje angstig om een vreemde in hun netwerk toe te laten, juist omdat ik zo dichtbij zit. Bovendien was met de TV storing er bij aannemelijker geworden, en Ziggo zag zelf ook dat het modem zwakker was (of zoiets), dat het modem de boosdoener was. Ik zal toch nog eens proberen de gramofon's ergens elders te testen, maar dan blijft zoiezo de haperende TV signaalstoring aan de orde.
Reputatie 1
Badge
Zojuist bij de buren op de koffie geweest. Daar heb ik beide Gramofon's getest en die werken perfect, zowel via een kabel als via de wifi. Terug dus naar mijn huis situatie waar na het in en uithalen van de coax helemaal niks het meer deed. De wall outlet eens los gehad. Het witte plaatje heeft er sinds ik er woon nooit op gezeten en er jangt een witte kabel uit de doos. Helaas, de groene gaat in de wall outlet doos en allen het plaatje ontbreekt. Wat nog wel opvalt is dat er een aardedraad aan de muurdoos zit, die zit nergens aan verbonden want de dichtsbijzijnde aardaansluiting zit 10 meter en 4 muren verderop. Wel een radiator, dus daar maar even aan geknoopt. Bij het weer insteken deed helemaal niks het meer. TV er rechtstreeks weer in en prima signaal. Splittertje er weer tussen, ook prima. Modem er bijgeprikt, poosje gewacht: alles weg! Ook geen beeldsignaal meer! Modem opnieuw opgestart, internet weer hersteld en beeld weer terug.... maar met haperingen en blokjes!!!
Reputatie 7
Badge +14
Het zou zo maar kunnen @Jeroengaatlekker dat die splitter te veel demping van het signaal geeft waardoor je beeld slechter word en zo , maar dat staat los van de Gramofoon's . Je kan aan @Lycke Ziggo vragen of ze je een nieuwe wil sturen.

Hoe lang is eigenlijk de kabel van de splitter naar je TV ?

Voor je Gramofoon probleem weet ik geen oplossing , je hebt ook al een nieuw modem gehad lees ik dan kan het ook denk ik niet daaraan liggen
Reputatie 1
Badge
Ik heb zojuist gebeld met de helpdesk v Ziggo. Bij toeval zijn ze vandaag met onbekende oorzaak in mijn wijk bezig!! Dat zou kunnen duiden op een storing met verminderde signaalsterkte. De splitter werkte een jaar goed, en nu opeens niet meer lijkt mij niet erg waarschijnlijk. De TV kabel is 3 meter en staat er vlak naast.
Reputatie 1
Badge
Zat te denken aan mijn SMA omvormer. Ik ben niet zo thuis met Ip adressen en zo. Weet alleen dat de router ze uitdeelt en dat je daarom maar 1 router mag hebben. Sinds ik PV panelen heb is de SMA stp 6.0 met wifi met internet verbonden. Hangt dus in hetzelfde netwerk als de gramofon's. Ik kan op 2 manieren in de omvormer komen: ip adres dat het apparaat zelf heeft (192.168.178.165) uitgedeeld door ziggo modem en zie daar het volgende:


Kan dat een conflict veroorzaken en hoe los ik dat op?
2e optie is via de SMA portal inloggen. Die krijft alle gegevens via de omvormer.
Reputatie 1
Badge
@Lycke Ziggo kun jij mij nog helpen??
Reputatie 7
Ik heb zojuist gebeld met de helpdesk v Ziggo. Bij toeval zijn ze vandaag met onbekende oorzaak in mijn wijk bezig!! Dat zou kunnen duiden op een storing met verminderde signaalsterkte. De splitter werkte een jaar goed, en nu opeens niet meer lijkt mij niet erg waarschijnlijk. De TV kabel is 3 meter en staat er vlak naast.

Hey @Jeroengaatlekker . Is er iets veranderd, na het onderhoud?

Dat een splitter een jaar goed heeft gewerkt, zegt in principe niets. Dat is nou eenmaal hoe het gaat bij dingen. Als mijn auto morgen start heb ik ook niets aan de zin "maar hij heeft het de afgelopen maanden wel gedaan" 😉.
Als je wilt, kan ik je altijd puur voor de test even een nieuwe splitter sturen.

Wat betreft je bericht over de SMA; ik heb geen idee wat dit is dus kan hier niet echt iets nuttigs over zeggen helaas.

Mocht je willen kan ik je uiteraard ook een nieuw modem sturen om te testen hoe het daarmee gaat.
Reputatie 1
Badge
@Lycke Ziggo dank voor t meedenken. Ik heb al een nieuw modem gekregen en dat hielp helemaal niets! De splitter valt ook al af, de blokken kwamen door een zwak signaal wegens werken in de wijk en afgelopen nacht heeft een per brief aangekondigde omzetting plaats gevonden . Jammer dat ziggo daar zelf geen zicht op heeft en de helpdesk dat verband zelf niet kan leggen! Rest dus het IP probleem wat ik vermoed. Bizar is dat beide gramofon s bij de kpn aansluiting van de buren prima werken! Hoe kan ik dat aanpakken?
Reputatie 7
Ik heb geen idee, @Jeroengaatlekker . Ik weet niets over Grammafons, sorry!
Reputatie 1
Sorry it took so long to get back to you...these problems often occur due to certain restrictions within your existing WiFi architecture. To ensure/stabilize the connection please ensure the following criteria. Please make sure your SSID is not too long, max 8-10 digits(less preferred). Same with pass-paraphrase. Check if the router uses the 2.4 and 5Ghz frequencies simultaneously, the Gramofon is only compatible with 2.4Hz. Please set your device up in clone mode. Ensure that the WiFi encoding on your main router is WPA/WPA2(no WEP mode supported). There may also be conflicting/interference being caused by other multicast devices such as Chromescast, SmartTV a.o. It might as well be necessary to,deactivate "multicast" option within advanced WiFi settings on your router. In short while the unit is blinking blue you may just have to wait a bit longer if you've not had it found especially if you have other WiFi enabled products. Click on the Spotify speaker icon in the bottom left corner if you are using an iPad and turn that volume all the way up. If you still need help contact Maciej Gawdzis at support@fon.zendesk.com
Reputatie 1
Badge
Beste Forum,
ik heb een gehele reset gedaan maar dat mocht niet helpen.

alle LAN kabels er uit, modem 30 sec pin ingedrukt tot de knipperende leds uitgingen. Toen de Gramofon setup AP vervangen (va 3G want geen internet;-) In het modem alleen de setup (land en wachtwoord modem gewijzigd) . Toen de gramofon naast mijn laptop als enige met een kabel aan de Connection Box gehangen maar kreeg geen internet in de Gramofon. De led knippert eerst rood, dan verbind ik m via een eigen wifi signaal met de app en zeg dat hij een kabel als internet moet gebruiken. Na de accept toets gaat de led blauw knipperen, maar na ca 20 sec toch weer rood, mission has failed! Bij buren wordt de led blauw en is de speler beschikbaar in spotify.



Wie weet jij wat Maciej Gawdzis at support@fon.zendesk.com
hier bedoelt in het bericht van Atlantis?
deactivate "multicast" option within advanced WiFi settings on your router.


andere pogingen:
De naam inkorten (hij is nu idd 20 karakters en 3 spaties) heb ik ook gehad, omdat de nieuwe setup met de default settings wel wat korter is. Bovendien is met een kabel een ID en WW niet aan de orde.

er is wel een chromecast aan de TV gehangen maar de TV heeft internet via een lan kabel en die was ook los! (power van TV niet)

Zigbee was geheel plat tijdens de kale test,

De gramofon was geheel gereset, ik moest hem n eigen naam geven.

In mijn vorig huis had ik een wat complexere installatie. 1 modem zonder router met daar achter 2 routers elk een eigen IP adresgroep gegeven omdat we een aansluiting deelden met een huurder. Daar werkte het lange tijd prima maar kort voor de verhuizing toch weer niet goed. Vooral het koppelen van meerdere spelers wou niet meer lukken of haperde / viel weg. We zijn toen verhuisd (niet alleen daarom hihi) en kregen een geheel nieuwe aansluiting met een CB. Alles als een tierelier, maar de laatste tijd toch wel gehaper als ik meerdere Gramofon spelers wou koppelen.

Beveiliging: de Gramofon vraagt WPA2 (dus geen WEP) dat heeft de router (ziggo CB) toch ook?

Ik ga nu maar eens shoppen met die gramofon's bij andere adressen, zowel ziggo's als kpn ers. Kijken wat dat oplevert.
Reputatie 1
Badge
OPGELOST!
zucht...vandaag mijn nieuwe modem geïnstalleerd. Het schijnt (en blijkt) een Arris te zijn en de vorige was inderdaad een Compal. De software in Arris is anders qua beveiligingsmethodes en daarom geeft die dus wel internet aan de Gramofon. In feite zit de oorzaak in de verouderde Gramofon die niet mee komt met de nieuwste beveiligingsupdates van de Ziggo modems. Ziggo rolt geregeld updates uit om haar (en ons) netwerk te beschermen en dit kan dan het gevolg zijn. Dat Gramofon niet wordt geupdate (het bedrijf bestaat niet meer) kan Ziggo ook niks aan doen. Het serienummer schijnt ook te vertonen welk merk modem het betreft: mijn Arris begint met AAAP906xxxxx Het apparaat type buiten het witte vlak is: (TG2492LG-ZG)