Beantwoord

Storing internet en TV signaal Heijningen

  • 21 september 2020
  • 30 reacties
  • 559 keer bekeken

Reputatie 2

Hier bij ons in het dorp Heijningen en in het buitengebied is er de laatste 3 a 4 weken een flinke storing gaande, diverse bewoner hebben daar melding van gedaan, bij de melding blijkt dat er diverse reacties komen van de dames en/of heren aan de telefoon bij Ziggo, waarom niet een eens luidende reactie en niet proberen om de fout bij de klant te leggen, er is ons toegezegd dat er dinsdag of woensdag een kabelmeting in het dorp gaat plaats vinden door het NOC,  

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 29 september 2020, 11:16

Hi Leendert, ik zie dat onze monteur vorige week meerdere malen bezig is geweest in jouw wijk. Er zijn een aantal onderdelen vervangen en er is kabelschade geconstateerd tussen twee van onze wijkkasten, dat heeft impact op een hoop klanten.

De monteur heeft de schade aangemeld bij onze aannemer, die gaat de werkzaamheden inplannen en mogelijk moet er een vergunning aangevraagd worden. Dat kost helaas tijd. Het was ook niet mogelijk om een noodkabel tussen de twee kasten te leggen, dus de problemen zullen pas opgelost zijn als de aannemer de schade heeft hersteld.

Waarom deze storing niet op de website (of in onze interne systemen) vermeld wordt is me niet duidelijk, want zo krijgen jullie niet de juiste informatie en weten ook onze Klantenservice medewerkers niet wat er speelt. Dat vraag ik na bij onze storingsdienst, met het verzoek om de storing zsm in alle systemen te vermelden.

 

Update: ik krijg zojuist bericht dat de aannemer komende vrijdag, 2 oktober, aan de slag gaat (mits het weer het toelaat).

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

Reputatie 7

Update: ik krijg zojuist bericht dat de aannemer komende vrijdag, 2 oktober, aan de slag gaat (mits het weer het toelaat).

@Tom. Als het NOC = Network Operational Center er al me bezig is, dan hoef ik geen seintje meer te geven, dat is de top van berg, hoger kun je niet.

Ik heb mogen zien hoe het daar werkt:

https://community.ziggo.nl/van-nieuwkomer-tot-expert-283/super-user-dag-29-september-2017-21787

Reputatie 2

Ik weet niet of er iemand zou komen maar wil dit, voor de zekerheid, toch even melden, 

Bericht van de Dorpsvereniging.... Door de nieuwe regels voor de corona gaat de dorpstafel van Donderdag 1 oktober, niet door. Dit op verzoek vd Gemeente. Wie zich aangemeld hebben, krijgen hierover nog een mail

Reputatie 7

Hi Leendert, ik zie dat onze monteur vorige week meerdere malen bezig is geweest in jouw wijk. Er zijn een aantal onderdelen vervangen en er is kabelschade geconstateerd tussen twee van onze wijkkasten, dat heeft impact op een hoop klanten.

De monteur heeft de schade aangemeld bij onze aannemer, die gaat de werkzaamheden inplannen en mogelijk moet er een vergunning aangevraagd worden. Dat kost helaas tijd. Het was ook niet mogelijk om een noodkabel tussen de twee kasten te leggen, dus de problemen zullen pas opgelost zijn als de aannemer de schade heeft hersteld.

Waarom deze storing niet op de website (of in onze interne systemen) vermeld wordt is me niet duidelijk, want zo krijgen jullie niet de juiste informatie en weten ook onze Klantenservice medewerkers niet wat er speelt. Dat vraag ik na bij onze storingsdienst, met het verzoek om de storing zsm in alle systemen te vermelden.

 

Update: ik krijg zojuist bericht dat de aannemer komende vrijdag, 2 oktober, aan de slag gaat (mits het weer het toelaat).

Reputatie 2

Het blijft sukkelen met TV en internet, ik ben de beheerder van Facebook voor ons dorp, lees dus de ellende van de bewoners, klachten worden niet of deels ontvangen en oplossingen worden in de schoenen van de klanten geschoven, t zal wel aan jou kabels liggen, bij diverse bewoners zijn Ziggo monteurs geweest en die laten weten dat er n kapotte verdeelkast is dat het aan de buitenkabels ligt. Oplossingen blijven uit. Veel Ziggo klanten gaan stappen onder nemen om over te stappen naar n andere provider, 

Op donderdag 1 oktober is er hier in t dorp een bijeenkomst vd “dorpstafel” daar komen bewoners met klachten over en uit de omgeving, misschien iets voor Ziggo om hierbij aanwezig te zijn voor n uitleg en n oplossing voor te leggen, ik zal iig het adres geven

Donderdag  1 oktober 2020 aanv 19.00 uur

Pestalozzihuis Hoge Heijningsedijk 4a, 4794 AA Heijningen 

Reputatie 6

Hallo @leendert.spittel , welkom hier op de Community!

 

Het is natuurlijk vreselijk balen dat je zoveel problemen hebt met het internet. Ik begrijp dat het extra frustrerend is wanneer je hier al meerdere keren contact over hebt gehad. 

Als ze aankomende week vanuit het NOC iets gaan ondernemen, is het mijn advies om vooral hierop even te wachten. Als iemand dit voor je goed kan uitzoeken, dan zijn zij het wel. 
 

Indien je daar niets van hoort of er aan het einde van de week niets is veranderd, laat het dan weten. We gaan dan verder voor je op onderzoek uit! 

Reputatie 7
Badge +13

Oké dank voor uitleg @Be rt 

Ik wist niet wat het NOC was🙂

Excuses dat ik het niet wist en je onnodig had getagt.

@leendert.spittel Als ik het goed begrijp heb je niemand meer gehoord van Ziggo?

Dan zal een Ziggo moderator hier gaan reageren op de belofte van Marije Ziggo: “Indien je daar niets van hoort of er aan het einde van de week niets is veranderd, laat het dan weten. We gaan dan verder voor je op onderzoek uit! “

Reputatie 7
Badge +13

Dit ziet er inderdaad niet best uit…

@Be rt 

Kun je dit onder de aandacht brengen van een moderator?

@Tom. Je kunt nooit alles weten, dus een excuus voor niet weten is nooit nodig.
Niemand weet alles en lang niet alles is makkelijk of niet openbaar te vinden.

Hoe meer je leert, hoe meer je erachter komt, dat er steeds meer is wat je niet weet.

Reputatie 7
Badge +13

Een moderator komt vanzelf langs.

U hoeft dus verders niks te doen🙂

 

Ik heb @Be rt vermeld in mijn vorige bericht zodat die alvast 'n seintje kan geven aan een moderator.

Reputatie 2

Ik wil de mensen die zich hebben ingezet om de storing in Heijningen op te lossen , bedanken 

grv Leendert 

Reputatie 2

Dank u voor uw reactie, dit is luid en duidelijk, ik begrijp dat dit niet  1.2.3. opgelost is maar vind het belangrijk dat het aandacht heeft en aan een oplossing gewerkt gaat worden.

Reputatie 2

Er is nog steeds storing in ons dorp, straten liggen open en er gaan nog meer straten open, kabel is zichtbaar en kwetsbaar. nog niet gehoord hoe dit evt gaat worden opgelost.              Op uitnodiging, geen reactie mogen ontvangen, 

Dorpstafel Heijningen “Voor Iedereen Voor Allemaal”

Op donderdag 1 oktober om 19.00 uur staat de “Dorpstafel” in het Pestalozzihuis op het program.

Deze avond is voor alle inwoners van Heijningen, niet alleen de bewoners van de kern maar voor alle bewoners van Heijningen. Voor deze bijeenkomst is er een agenda opgesteld maar er is ook de mogelijkheid om een onderwerp aan te halen waar jij meer van wil weten, voor de diverse onderwerpen is er altijd iemand aanwezig, die de vraag in ontvangst zal nemen en deze zal behandelen. Op deze avond tref je de afgevaardigde vd Gemeente, de Wijkagent, de BOA, Woonkwartier, Bras.

Eigenlijk kan je deze avond niet aan je voorbij laten gaan want de onderwerpen gaan ons allemaal aan.

Vanwege de maatregelen rondom Corona geldt er een maximum van 30 deelnemers voor deze avond en vragen we iedereen om zich vooraf aan te melden. Wilt u 1 oktober er bij zijn? Meldt u zich dan aan met vermelding van uw naam en telefoonnummer. Graag voor 30 september.

Aanmelden via mailadres; *****@hetnet.nl

Tijdens de bijeenkomst gelden vanzelfsprekend ook alle reguliere corona-richtlijnen en adviezen, zoals handen wassen en 1,5 meter afstand houden. Aanvullend geldt dat u tijdens de bijeenkomst plaats dient te nemen op een (vaste) zitplaats en het toilet in principe niet kan gebruiken.

*Mailadres verwijderd door moderator*

Reputatie 2

Of er aan de kabels in gewerkt weet ik niet, een ondernemer is iig niet gesignaleerd in t dorp

hier onder een kleine verzameling van bewoners klachten, 

- Al 3 dagen geen Ziggo

- Geen Telefoon, geen TV geen Internet

-Ziggo, snel weg

-Weer storing

-Beloven beloven

-En bellen helpt ook niet , je word er zo uitgegooid

-Zeggen ze er is een blok storing in u wijk 6 oktober opgelost

-Dus iedereen met Ziggo zit naar alle waarschijnlijkheid nog 3!!!! dagen zonder tv, internet, telefoon?

-En  zo houden ze iedereen aan het lijntje....

-Wordt tijd dat je verander van provider is telkens raak bij jullie

- Misschien actie ondernemen met het hele dorp, allemaal overstappen

-De pestt is dat hij het soms wel doet en dan denk ik laat maar.....

_ Ik hen andere mobiel provider dus kan gelukkig nog wwat kijken, ik ga overstappen

-WIE HEEFT ER NOG MEER GEEN INTERNET EN TV IN HEIJNINGEN

-Wat n zooitje bij Ziggo

-Wij KPN, nooit problemen

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad u aan om uw postcode en huisnummer uit uw bericht te halen deze zijn nu door heel het internet die deze pagina bezoekt te bekijken.

 

Uw adres gegevens kunt u in uw profiel plaatsen zodat alleen ziggo moderators het in kunnen zien:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

Om te kijken of er niet meer aan de hand is dan 'n probleem in de wijkkast:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Reputatie 5
Badge +3
Semafoor alfabet

Hier een hulpmiddel voor de dorpstafel in Heijningen omdat Ziggo het vertikt om het internet te repareren.:joy:

Reputatie 2

Dat zijn goeie berichten, hij is van harte welkom

Gr Leendert

@leendert.spittel schreef: “er is ons toegezegd dat er dinsdag of woensdag een kabelmeting in het dorp gaat plaats vinden door het NOC, “

Als ik het goed begrijp heb je niemand meer gehoord van Ziggo?

Of is er hierna nog wel contact opgenomen met jullie?

Reputatie 2
21-09-2020 18:03:18 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.222.136.119 MAC=00:29:C2:00:68:19;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:50:34 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:50:34 critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:49:58 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.217.20.66 MAC=00:29:C2:00:68:19;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:38:36 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:38:36 critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:37:36 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:37:36 critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:37:16 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:37:16 critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:36:16 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:36:16 critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:35:56 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:35:56 critical Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:35:51 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a00:1450:400e:080c:0000:0000:0000:200e MAC=29:C2:00:68:19:86;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:33:13 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 15:28:29 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a00:1450:400e:080c:0000:0000:0000:200e MAC=29:C2:00:68:19:86;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 11:14:03 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:05:87:0d;CMTS-MAC=00:29:c2:00:69:68;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 2
Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
 
1 228000000 2 37 256qam 1
2 236000000 2 38 256qam 2
3 244000000 3 37 256qam 3
4 252000000 3 37 256qam 4
5 260000000 3 37 256qam 5
6 268000000 3 37 256qam 6
7 276000000 4 37 256qam 7
8 284000000 4 37 256qam 8
9 292000000 4 38 256qam 9
10 300000000 5 37 256qam 10
11 308000000 5 38 256qam 11
12 316000000 5 38 256qam 12
13 324000000 5 38 256qam 13
14 332000000 6 38 256qam 14
15 340000000 6 38 256qam 15
16 348000000 6 38 256qam 16
17 356000000 6 38 256qam 17
18 364000000 6 38 256qam 18
19 372000000 7 38 256qam 19
20 380000000 7 38 256qam 20
21 388000000 6 38 256qam 21
22 396000000 7 38 256qam 22
23 404000000 7 38 256qam 23
24 412000000 7 38 256qam 24
Reputatie 2
Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 46 5.120 64qam 1
2 36000000 47 5.120 64qam 4
3 44500000 47 5.120 64qam 3
4 52000000 47 5.120 64qam 2

 

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 1 0 55 0
2 2.0 1 0 0 0
3 2.0 1 0 0 0
4 2.0 1 0 11 0
Reputatie 7
Badge +13

@Be rt 

Ze zijn er uiteindelijk niet achtergekomen wie jij bent op de foto😂

Reputatie 2

Dank u voor de reactie,  in ons dorp liggen alle 3 de straten open ivm met vernieuwen vd stroomkabel, ik zie dunne kabels liggen van diverse providers en kan mij best voorstellen dat er storingen optreden, grote stenen en brokken beton liggen hier en daar op de kabels,  er is niemand van de werklui die hier oog voor heeft.   Ik laat u een reactie weten zodra ik wat hoor

Reputatie 2

Hoe kan ik dat doen?