Hier bij ons in het dorp Heijningen en in het buitengebied is er de laatste 3 a 4 weken een flinke storing gaande, diverse bewoner hebben daar melding van gedaan, bij de melding blijkt dat er diverse reacties komen van de dames en/of heren aan de telefoon bij Ziggo, waarom niet een eens luidende reactie en niet proberen om de fout bij de klant te leggen, er is ons toegezegd dat er dinsdag of woensdag een kabelmeting in het dorp gaat plaats vinden door het NOC,

Best beantwoord door Mark Ziggo
Hi Leendert, ik zie dat onze monteur vorige week meerdere malen bezig is geweest in jouw wijk. Er zijn een aantal onderdelen vervangen en er is kabelschade geconstateerd tussen twee van onze wijkkasten, dat heeft impact op een hoop klanten.
De monteur heeft de schade aangemeld bij onze aannemer, die gaat de werkzaamheden inplannen en mogelijk moet er een vergunning aangevraagd worden. Dat kost helaas tijd. Het was ook niet mogelijk om een noodkabel tussen de twee kasten te leggen, dus de problemen zullen pas opgelost zijn als de aannemer de schade heeft hersteld.
Waarom deze storing niet op de website (of in onze interne systemen) vermeld wordt is me niet duidelijk, want zo krijgen jullie niet de juiste informatie en weten ook onze Klantenservice medewerkers niet wat er speelt. Dat vraag ik na bij onze storingsdienst, met het verzoek om de storing zsm in alle systemen te vermelden.
Update: ik krijg zojuist bericht dat de aannemer komende vrijdag, 2 oktober, aan de slag gaat (mits het weer het toelaat).


