Beneden heb ik een Samsung smart TV met een Quantis 1.3 CI+ module en boven een Humax 5300C mediabox. Tot een week geleden werkte interactieve TV (TV replay en Ziggo movies and series XL) op beide systemen zonder problemen. Sinds een week echter niet meer.
Na het indrukken van de rode knop op de afstandsbediening komt de Samsung TV met de melding “Zwak of geen signaal” en schakelt dan weer terug naar live tv. De Humax toont “*Verbinding…” en schakelt dan ook weer terug naar live tv.
Internet en live televisie functioneren goed (signaalsterkte 80% signaalkwaliteit 100%).
Ik heb alle aanwijzingen op de Ziggo site met het onderwerp “Interactieve Televisie werkt niet”, waaronder terugzetten naar fabrieksinstellingen en opnieuw installeren, opgevolgd maar zonder resultaat.
Mijn vermoeden is dat gezien de melding “Zwak of geen signaal” op de smart TV de video-on-demand streams van Ziggo niet in orde zijn.
Zijn er anderen in postcode gebied 3992BZ die soortgelijke problemen ervaren?
Best beantwoord door Willem-A
Dag
ik zie dit de laatste tijd vaker, en gezien het op 2 toestellen voorkomt, lijkt er wat mis te gaan bij Ziggo (meenemend dat het dus vaker word gemeld) maar probeer toch dit ook eens:
Schakel het modem even uit (stroomloos). Doe dat tevens met de Humax. Schakel de Humax na een tiental minuten weer in en voer meteen een fabrieksreset uit, waarna je deze geheel opnieuw installeert. Daarna schakel je deze uit en start het modem op. Als deze geheel is opgestart, schakel je de Humax in.
Werkt het nog niet, dan meteen wat vragen:
Werk je met een dongel in de Humax? Zo ja, sluit deze dan eens bedraad aan als test. Is overigens ook het best. Ik weet niet of het nu baat, maar toch alles even uitsluiten. Maar als de Humax het wel weer doet na een reset van het modem, is dat wellicht bij de Tv met CI ook zo. Maar ik zal toch een moderator uitnodigen:
PS: Voor wat betreft een dongel: Daaraan kun je een klein stukje kabel bevestigen zodat je deze even op een iets andere plek kan plaatsen. Tussen kabels wil deze soms dienst weigeren.


Of men legt zich erbij neer. Evt na afscheping via andere support kanalen dan hier.