Vraag

Steeds weer storingen op TV zenders

  • 27 februari 2020
  • 47 reacties
  • 1166 keer bekeken

De vraag is : wie heeft er ook last van dat de laatste anderhalve week tot twee weken (februari 2020) steeds vaker storingen zijn in het TV signaal. Of zenders hebben gedurende seconden blokken, of signaal valt voor enkele seconden geheel weg. En dit komt voor op meerdere ontvangers in huis en meerdere zenders. Bekabeling is niet veranderd of verplaatst. Ziggo geeft natuurlijk aan dat ze geen storing hebben. Ook geeft Ziggo aan dat ze sinds april 2019 geen onderhoud meer gedaan hebben op deze locatie. Lijkt me zeer onwaarschijnlijk gezien de veelvuldige aanwezigheid van Ziggo busjes bij het verdeelstation hier in de buurt. Er is een zender die namelijk sinds die tijd een heel raar effect heeft (132). Je kijkt erna, 5 minuten later zwart beeld en geen geluid. Dan ga je een zender omhoog en weer terug, en dan is die er weer. En ik heb de zenders al opnieuw laten detecteren. Effect blijft. Nu komt er zogezegd een monteur. Ik durf te wedden dat deze weer een kabeltje gaat vervangen wat al 4 keer door een andere monteur is vervangen. De monteur mag van mij niet aan mijn bekabeling gaan rotzooien want dan weet ik dat ze weer snel die 50 euro willen cashen terwijl het niet nodig is. Want signalen op ontvanger(s) zijn goed tot uitmuntend, dus aan signaal sterkte kan het niet liggen. Maar wie heeft ook er last van en wordt niet serieus genomen door Ziggo helpdesk (zakelijk).


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

47 Reacties

Nog een ding vergeten te melden. Tijdens zo'n storing gekeken, signaal was weg, via internet. Daar was kanaal dus wel aanwezig en betekend dat het originele signaal dus wel binnenkomt bij ziggo zelf. 

Reputatie 7

Hoi @jack_kerkrade 
Als eerst wil ik je zeggen dat het ontzettend vervelend is dat je dit overkomt. Uiteraard moet dit gewoon goed zijn en gelukkig komt er een monteur langs om te kijken wat er nu aan de hand is. Alleen proef ik wel een beetje dat je Ziggo niet echt een kans wil geven om het op te lossen. Want het zeggen dat je al durft te wedden dat de monteur alleen het kabeltje gaat vervangen en dan klaar, geeft mij toch wel zorgen!

Ik begrijp dat je niet zoveel vertrouwen hebt in een monteur, omdat dit al de 4e keer is, maar er moet een oplossing komen en laten we deze monteur dan het vertrouwen geven dat die het kan oplossen. Of in ieder geval, dat die z’n best doet om alles na te kijken. 

Je vraagt naar ervaringen van andere klanten. Eigenlijk is dat niet zo relevant, het moet bij jou opgelost worden, niet bij andere. Nou ja, bij iedereen moet het goed zijn natuurlijk. Maar nu gaat het om jouw aansluiting en niet van die van iemand anders. Anders zou ik je kunnen zeggen dat ik hier een maand geleden deze zelfde problemen had, er kwam een monteur langs, die heeft alles nagelopen en die kwam met de melding dat mijn AOP (het doosje van Ziggo) niet in orde was en/of goed aangesloten en ik moest een versterker aanschaffen voor beter beeld. Dit alles is gedaan en ik ben nu zeer tevreden. Heel af en toe nog eens een blokje, maar dat is echt 1x per week of zo. Dus als je ervaringen wilt hebben, die heb je dan nu gelezen :-)

Ik ben wel serieus genomen en verwacht dat ook andere klanten serieus worden genomen, net zoals jij. Wie weet is er toch een storing met het kastje en komt het allemaal goed met deze monteur. Geef het een kans en anders tijd voor een moderator om er zeker naar te kijken.

Succes in ieder geval en ik hoop dat het voor je opgelost kan worden.

Beste energyboy, Mijn ervaring met bij de Ziggo servicedesk (zakelijk) is niet goed. Als je de mensen van het callcenter aan de lijn krijgt hebben de meeste niet eens een idee waar je het over hebt. Hun kennis is heel beperkt. Dit is anders als men iemand aan de lijn krijgt die zoals eerder op de juiste afdeling zit. Daar zit tenminste ook technische kennis van zowel ICT en ook Telecom. (hoe het geheel van digitale tv over een analoog signaal wordt gemaakt en verwerkt).Want ja alle radio/tv/internet signalen zijn van digitaal, naar analoog gemaakt, anders krijg je het niet over een coax. Analoge draaggolven. Maar goed, ik geef ziggo wel de kans om het op te lossen. Maar ik geef ziggo geen kans om zich te verrijken aan mij om zaken te doen die niet noodzakelijk zijn. En ze hebben qua melden van storingen op hun site alle credits bij mij en ook andere buren verspeeld. Ligt hier hele wijk plat, meerdere personen bellen ziggo hierover. En elk van deze krijgt te horen dat geen storing bekend is. Is ook nooit op de website verschenen dat er een storing was/is. En zoals ik al zei hierboven. Doe zelf eerst de checks voordat ik ga bellen. Dus meerder dingen testen, komt het daar ook voor, hoe zijn de signalen op die apparaten. Hebben buren er ook last van? Dan bel ik. Nog een voorbeeld. Maanden en maanden problemen met internet, viel iedere keer weg. Monteur na monteur, niets gevonden, Netwerkengineers hier gehad, niets gevonden. Ik was het toen moe, heb modem/router in bridgemode laten zetten, mijn eigen vpn appliance erachter en ja hoor, probleem opgelost. En waar zat het in? In de firmware van dat modem, ziggo had deze kapot geprogrammeerd. Buffer s liepen vol, hierdoor ging cpu over de zeik en viel alles weg. En het nieuwe compal modem staat ook in bridge. Want als ik zie wat kennissen en klanten er voor problemen mee hebben. bohhh.. Steeds wegvallen, spontaan rebooten, in een keer alle instellingen weg. Daar wordt je niet blij van. Ik ga zaterdag wel zien wat meneer de monteur gaat zeggen. Maar ik hoop dat ie wel ziet voordat ie binnenkomt welk bedrijf er gevestigd is en geen rare dingen gaat zeggen wat niet kloppen. :-) Conclusie volgt na bezoek zaterdag. 

Reputatie 7

Ik ben ook heel benieuwd.
Laten we hopen dat je na zaterdag een gelukkig mens bent (nou ja, gelukkig ben je natuurlijk vast al wel, maar bedoel een gelukkige klant bij Ziggo) :wink:

Laat het nog even weten en ik begrijp je verhaal, bedankt voor deze mooie uitleg!

Ook ik heb sinds 25 februari problemen met ontvangst van TV kanalen. NPO 1,2 en 3 geven af en toe blokken en kanaal 14 geeft helemaal geen beeld? Samen met medewerker helpdesk zenders opnieuw ingesteld, maar probleem blijft. 

@ik210653 Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de TV op aangesloten zit?

@jack_kerkrade schreef: “Bekabeling is niet veranderd of verplaatst.”

Dat is altijd het geval, gister deed alles het nog.

Op welk apparaat zie je: “Er is een zender die namelijk sinds die tijd een heel raar effect heeft (132). Je kijkt erna, 5 minuten later zwart beeld en geen geluid.”

Beste Be rt. Als je goed leest, zie je dat die 132 zender dit op meerdere ontvangers doet en dat ik alles check voordat ik bel. En zowel de wantcontactdoos, splitter/versterker zijn door ziggo monteurs geplaatst. Na de eerste monteur zijn er nog verschillende geweest die iedere keer het kabeltje tussen de wandcontactdoos en de splitter/versterker hebben vervangen, want hun voorgaande collega had het niet goed gedaan. Ik ga morgen zien wat deze monteur gaat constateren. Dus gaan we morgen kijken wat de monteur gaat doen, en of ik deze keer wel een werkbon krijg. Op naar zaterdagmiddag.  

energyboy, ik ben idd gelukkig, dit is gewoon een fout ergens. En ja als men sinds april 2019 geen onderhoud heeft gepleegd, kan het wel eens voorkomen dat er fouten optreden.

Maar ik zou pas echt gelukkig zijn als Ziggo nu eens eindelijk ook alle zakelijke accounts een vast ip zouden geven, al was het maar een in de dhcp servers gereserveerd ip. Dan kan je namelijk wel servers draaien zonder daar weer extra dingen voor te moeten doen, zoals een dyndns. Want ze maken wel reclame ervoor dat je het dus kan. Maar dat is een andere discussie. :-)

Reputatie 7

Je kan je abonnement omzetten naar een zakelijk Pro abonnement. Dan heb je wel een vast IP adres. Dit is wel iets duurder dan een gewoon zakelijk abonnement. Maar ja, het is er dus wel!!

https://www.ziggo.nl/zakelijk/internet/pro/


Maar naast een vast IP adres bij Ziggo Pro kan je ook professionele WiFi aan laten sluiten. Handig voor als er mensen van buitenaf op WiFi willen. Toevallig heb ik me er van de week me zitten inlezen over de verschillen van Ziggo Zakelijk en Ziggo Zakelijk Pro en heb doen besluiten om de Pro te nemen (niet voor mij zelf maar voor een vriend van mij). Dus het kan wel, dat is waarschijnlijk ook de reclame waar je het over hebt. 

Maar goed, dit is afdwalen van je uiteindelijke probleem, lijkt me. Als ik me niet vergis komt er morgen een monteur? Afwachten dan nog maar even. 

Conclusie monteur tijdens bezoek : Ik kan niets fout meten, kabels en alles in orde. Signaal is goed. 

Monteur verteld dat het moeilijk is om iets te kunnen constateren wat zich maar sporadisch voordoet. En dat ik aan servicedesk had door gegeven dat bijv. het signaal geheel wegvalt en na enkele seconden weer terugkomt. Dit kan dan niet aan de bekabeling binnenshuis liggen. 

Maar goed, zoals verwacht: in huis is alles in orde. Moeten ze verder gaan kijken op hun netwerk. 

Topic is voor mij op dit moment afgedaan. :-)

Nog even een update, zaterdag dus monteur geweest, deze zou het doorzetten naar afdeling wat erover gaat. En helaas dus weer niet gebeurd, Servicedesk, zegt : wij kunnen dat niet, we plannen nieuwe monteur in. Nou vandaag donderdag nieuwe monteur geweest. En het was echt weer eenzelfde als altijd. Het zou aan mijn apparatuur liggen, en dit terwijl dat de zaterdag ervoor werd ontkent. Deze monteur heeft ook even gemeten, alles goed, Maar wat schrijft ie op de bon? Ja hij zou het AP (ziggo doos) hebben vervangen. Er is niets vervangen door hem. Alleen geprobeerd bij iemand die meer jaren dan hijzelf ervaring heeft onzin te vertellen. Ik wordt zo moe van deze ziggo werkwijze. Het ligt altijd aan de klant, terwijl de storingen vanuit het ziggo netwerk komen. Wanneer stoppen ziggo medewerkers met het steeds geven van foute informatie, het steeds afgeven op klanten en zelf eens verantwoordelijkheid te nemen voor de fouten die er zijn. Dat begrijpen mensen beter dan dat ze worden afgezeikt door een servicedesk of een monteur. Ben eerlijk, zeg dat je fout bent, of dat er fouten zijn, en dat jullie het proberen op te lossen. Werkt vele malen beter. Tweakers zou hier ook dan blij mee zijn. OW ja bij contact vandaag wilden ze weer nieuwe monteur sturen. Totdat ik echt iemand van de zakelijke sector aan de lijn kreeg. Dat callcenter ertussen verteld onzin. 

Je kan je abonnement omzetten naar een zakelijk Pro abonnement. Dan heb je wel een vast IP adres. Dit is wel iets duurder dan een gewoon zakelijk abonnement. Maar ja, het is er dus wel!!

https://www.ziggo.nl/zakelijk/internet/pro/


Maar naast een vast IP adres bij Ziggo Pro kan je ook professionele WiFi aan laten sluiten. Handig voor als er mensen van buitenaf op WiFi willen. Toevallig heb ik me er van de week me zitten inlezen over de verschillen van Ziggo Zakelijk en Ziggo Zakelijk Pro en heb doen besluiten om de Pro te nemen (niet voor mij zelf maar voor een vriend van mij). Dus het kan wel, dat is waarschijnlijk ook de reclame waar je het over hebt. 

Maar goed, dit is afdwalen van je uiteindelijke probleem, lijkt me. Als ik me niet vergis komt er morgen een monteur? Afwachten dan nog maar even. 

En dat hoef ik dus allemaal niet. Het zou zo moeten zijn dat alle zakelijke abo's een vast of quasi vast ip hebben. Kan gewoon via een reservering in de DHCP server(s). Niet echt moeilijk dus. maar ziggo verrekt het gewoon. Krijg je zelfs te horen dat er geen ipadressen meer zijn. pfff hoe wil je dan nog abo's verkopen? echt dom antwoord. En dat naar een IT-er. Wel lachen dus. Gewoon zakelijke abo's ook zzp-ers via reservering in dhcp een vast ip geven. Klaar is kees. Geen tot minimale moeite. Mac adress modem blijft toch hetzelfde dus. 

 

Reputatie 7

Hi @jack_kerkrade 
Het zou zo moeten zijn… Nee, zo werkt dat niet.
Je kan bij Ziggo 2 verschillende zakelijke abonnementen kiezen en de een is met vast IP en de ander niet. Daaruit kan je kiezen en als jij de keuze maakt om een goedkopere zakelijke abonnement te nemen, dan heb je geen vaste IP. Wil je dit wel, dan moet je een duurder abonnement nemen. Dit ligt dus hele aan jou zelf.

Als ik een auto koop dat moet je ook van alles er bij kopen als je luxe wilt hebben. En nu niet aankomen dat dit niet een vergelijking is, dat is het wel. Jij wilt voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en dat is nu eenmaal niet mogelijk. Ja, sorry dat ik het zeg hoor, maar zo werkt het niet in deze maatschappij.

Mochten er nog klachten zijn, neem contact op met de zakelijke klantenservice van Ziggo en als je een vast IP wil, neem dan een ander abonnement. Als het helemaal niet lukt dan kunnen de community medewerkers voor je mee kijken. Succes in ieder geval.

Hi @jack_kerkrade 
Het zou zo moeten zijn… Nee, zo werkt dat niet.
Je kan bij Ziggo 2 verschillende zakelijke abonnementen kiezen en de een is met vast IP en de ander niet. Daaruit kan je kiezen en als jij de keuze maakt om een goedkopere zakelijke abonnement te nemen, dan heb je geen vaste IP. Wil je dit wel, dan moet je een duurder abonnement nemen. Dit ligt dus hele aan jou zelf.

Als ik een auto koop dat moet je ook van alles er bij kopen als je luxe wilt hebben. En nu niet aankomen dat dit niet een vergelijking is, dat is het wel. Jij wilt voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en dat is nu eenmaal niet mogelijk. Ja, sorry dat ik het zeg hoor, maar zo werkt het niet in deze maatschappij.

Mochten er nog klachten zijn, neem contact op met de zakelijke klantenservice van Ziggo en als je een vast IP wil, neem dan een ander abonnement. Als het helemaal niet lukt dan kunnen de community medewerkers voor je mee kijken. Succes in ieder geval.

Beste, het lijkt toch of ik met de verkoopafdeling of callcenter van ziggo spreek. En een vergelijk maken met een auto? Sorry, zijn zelfs geen appels en peren. Je adverteert dat je met zakelijk account, ook een zzp account, zelf servers kan laten lopen en zo. dan is het normaal dat men daarvoor een vast ip krijgt. Een zoals ik al zei quasi vast ip is dan mogelijk. Reservering in de dhcp. Doe ik zelf hier intern ook. bijv. telefoon heeft een reservering, dan is ie binnenshuis altijd op zelfde ip. En hoezo een MKB pakken? 5 ip adressen, tig keer duurder. En wat levert ziggo daarbij. ja 1 modem/router wat maar 1 extern adres aankan, dus je moet zooi in bridge laten zetten en zelf een router zoeken die multi-ip bindings kan. Goeie oplossing of niet. En hoe kunnen community medewerkers meekijken dan? Het zijn toch geen ziggo medewerkers? Dus kunnen ook niet aan de gegevens van klant, of aan modem/router. Of toch? Zeer rare opmerking in die zin. 

Reputatie 7
Badge +11

Hallo @jack_kerkrade . Je hebt het over zender 132. Volgens mij cbs reality. Deze zit zover ik weet op de 190 mhz? Bij f-ziggo gebied wel namelijk. Dit is een lage frequentie en meestal komt dit soort fouten door slechte einddozen en of slechte massa. Spreek in dit geval ook uit ervaring. Zou je eens een foto van de aop kunnen plaatsen/

 

vr gr Teun

“En hoe kunnen community medewerkers meekijken dan? Het zijn toch geen ziggo medewerkers?”

Dit is de Ziggo community en community medewerkers zijn Ziggo medewerkers die dieper kunnen kijken en de nodige mensen kunnen bereiken en aan kunnen sturen, vergelijk ze met de 2e lijn ICT Servicedesk.

Maar dit is het consumenten deel van Ziggo en ik weet niet of zij ook in het zakelijk deel kunnen kijken.

Reputatie 7

Hi Jack, op de Ziggo Community vind je een hoop hulpvaardige medeklanten die graag met je meedenken om het probleem wat je ervaart op te lossen. Daarnaast zijn er Ziggo medewerkers actief, je herkent ons aan onze naam waar Ziggo in staat en titel “Community Moderator”.

Dan over het probleem op tv, want we dreigen wat af te dwalen. Je schrijft dat je op alle tv’s in huis (dat zijn er meer dan 1 hoop ik :sweat_smile: ) dezelfde problemen ervaart, namelijk blokjes of wegvallend signaal voor enkele seconden.
Hiervoor zijn inmiddels twee monteurs bij je thuis geweest, maar die hebben het probleem niet kunnen ervaren/zien tijdens hun bezoek en zodoende ook geen oorzaak kunnen vinden. Een signaalverstoring kun je immers niet meten als er op dat moment geen storing optreedt.

Heel simpel gezegd zit de oorzaak van deze storing binnen- of buitenshuis. Als de oorzaak buitenshuis zit moeten onze monteurs dat kunnen vinden door het signaal op het AOP te meten op het moment dat de storing aanwezig is. Hoe vaak treedt zo'n storing op? Je zegt eerder elke 5 minuten op kanaal 132, ik neem aan dat je dit dan ook aan de monteur hebt laten zien?

 

Hallo @jack_kerkrade . Je hebt het over zender 132. Volgens mij cbs reality. Deze zit zover ik weet op de 190 mhz? Bij f-ziggo gebied wel namelijk. Dit is een lage frequentie en meestal komt dit soort fouten door slechte einddozen en of slechte massa. Spreek in dit geval ook uit ervaring. Zou je eens een foto van de aop kunnen plaatsen?

Hier ben ik ook wel benieuwd naar.

Ik kijk graag cbs reality maar het begon met steeds paar sec zwart beeld, geen geluid maar alleen ondertitels

Die seconde werden steeds langer dus sinds vanmorgen constant zwart beeld geen geluid alleen ondertitels. 
 

Ik heb hetzelfde probleem bij kanaal 132 (CBS Reality).
Ik vermoed dat de fout niet bij mensen thuis ligt! De ondertiteling doet het wel, maar verder geen beeld of geluid (alleen dit kanaal). Sinds enige tijd gebeurde dit op dit kanaal regelmatig voor 10 à 15 seconden, sinds vandaag is het de hele tijd alleen maar ondertiteling zonder beeld of geluid.

Op kanaal 132 staat nu een melding van Ziggo:

“Geen uitzending
Wegens een probleem bij deze zender is er op dit moment geen uitzending. Excuus voor de overlast”.

Ja ik kom net thuis en zie t ook in beeld staan.

Tis maar goed dat ik niet met dat horizonding gedaan heb wat ik had willen doen

toen ik alle online ziggo aanbevelingen had gevolgd en t nog niet werkte 😇

Het schijnt verholpen te zijn nu. Er is weer gewoon beeld en geluid, maar ik ben nog niet zeker of die storing (die tamelijk onregelmatig optrad voordat het permanent werd) is verholpen. Dan zou ik een uur achterelkaar moeten kijken. Maar ik denk het wel, vanwege die eerdere melding op het kanaal. Blij dat dit snel verholpen is (lijkt).

Reputatie 7

Goedemiddag @jack_kerkrade,

Heb je nog gekeken naar de reactie van mijn collega Mark? De vraag die hij stelt is relevant om te achterhalen waar de storing precies door veroorzaakt wordt. 
Ook bij jou dienen onze diensten namelijk fatsoenlijk te werken.

 

Hi Jack, op de Ziggo Community vind je een hoop hulpvaardige medeklanten die graag met je meedenken om het probleem wat je ervaart op te lossen. Daarnaast zijn er Ziggo medewerkers actief, je herkent ons aan onze naam waar Ziggo in staat en titel “Community Moderator”.

Dan over het probleem op tv, want we dreigen wat af te dwalen. Je schrijft dat je op alle tv’s in huis (dat zijn er meer dan 1 hoop ik :sweat_smile: ) dezelfde problemen ervaart, namelijk blokjes of wegvallend signaal voor enkele seconden.
Hiervoor zijn inmiddels twee monteurs bij je thuis geweest, maar die hebben het probleem niet kunnen ervaren/zien tijdens hun bezoek en zodoende ook geen oorzaak kunnen vinden. Een signaalverstoring kun je immers niet meten als er op dat moment geen storing optreedt.

Heel simpel gezegd zit de oorzaak van deze storing binnen- of buitenshuis. Als de oorzaak buitenshuis zit moeten onze monteurs dat kunnen vinden door het signaal op het AOP te meten op het moment dat de storing aanwezig is. Hoe vaak treedt zo'n storing op? Je zegt eerder elke 5 minuten op kanaal 132, ik neem aan dat je dit dan ook aan de monteur hebt laten zien?

 

Hallo @jack_kerkrade . Je hebt het over zender 132. Volgens mij cbs reality. Deze zit zover ik weet op de 190 mhz? Bij f-ziggo gebied wel namelijk. Dit is een lage frequentie en meestal komt dit soort fouten door slechte einddozen en of slechte massa. Spreek in dit geval ook uit ervaring. Zou je eens een foto van de aop kunnen plaatsen?

Hier ben ik ook wel benieuwd naar.

 

hehe, het commentaar hier van sommige laat weer zien dat ze in dienst zijn van ziggo. Toch niet normaal. Het is nu na 2 monteurs duidelijk dat het probleem aan de buitenkant zit. Maar ziggo geeft weer niet thuis. Wederom zoals al vaak wordt het afgedaan als fout bij mij thuis. En monteurs geven aan: Hier is alles in orde, bij jou is alles goed.  Maar ziggo wil dit niet zien, gaat het ook nooit zien. dan moeten ze toegeven dat hun netwerk niet zo goed is als ze voordoen bij tweakers. Nu tijdens corona: we sturen geen monteurs!. Dus ook niet als er een blok storing is, of een hele wijk plat ligt? Ziggo komt serviceafspraken niet na, het is altijd de schuld van de klant. ligt nooit bij hun. Laats kanaal 132 uren lang op zwart beeld, alle ontvangers, ook op ziggogo.tv. Maar toch weer aangeven dat er geen probleem was. Het is alsof het een en al afschuiven is. Zeg gewoon dat er wat fout is, dat begrijpt de klant, maar lieg niet. De klant kan het zien. allestoringen.nl heeft een meer accurate foutmelding van ziggo dan ziggo zelf. Schijnbaar is monitoring bij ziggo niet geïmplementeerd. Of is de verhuizing van het NOC naar Roemenië hier de oorzaak? Hoe wil je mensen aansturen als je netwerkcontrole in het buitenland zit? En ik hoef het geen commentaar van die zogenaamde niet ziggo medewerkers. Die allemaal toch op loonlijst staan van firma's die betaald worden door ziggo. Duhhh.. Ben eerlijk zeg dat het fout is, dan begrijpt de klant het en heeft ie er vrede mee als je het oplost. maar niet steeds de schuld geven aan de klant.