Beantwoord

Sonos en Arris | DHCP IP6v

  • 19 september 2019
  • 6 reacties
  • 167 keer bekeken

Hallo,

Tot vandaag was ik altijd tevreden over ziggo, en verliep de samenwerking met mijn sonos geluidsysteem perfect. Nu heb ik de nieuw Arris router en media next box, en het is alleen maar ellende. Van wel geluid gisteren, naar geen geluid meer vandaag. Enzo gaat het naar reset door sonos steeds terug fout.

Volgens Sonos, werkt de ziggo Arris router niet in combinatie met mij Sonos systeem.

Dhcp ip 6v dient te worden omgezet naar Dhcp ip 4v aldus de geleerden van Sonos.

Ziggo zojuist gesproken en voor een oplossing naar de community verwezen..

Graag spoedig een oplossing aub.

Gr Sander
icon

Best beantwoord door Rikst Ziggo 21 september 2019, 10:04

Hi @SanderC, welkom op de Community! Ik zie dat je al even een verzoek hebt gedaan via het juiste topic. We komen er z.s.m. op terug!



@Pasi Bedankt voor je feedback hierin!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Als u het zoekveld had gebruikt zou u hier de oplossing hebben gevonden.😉
Reputatie 7
Badge +9


Allereerst: ik wil geen zand strooien in tandwielen of dit draadje vergiftigen....

Maar ondertussen begin ik me steeds meer te verbazen over de Ziggo Helpdesk. Dat men daar niets alles kan weten, dat begrijp ik. Maar ondertussen zou het woord 'Sonos' toch allerlei bellen moeten laten rinkelen en minimaal één regeltje tekst laten zien, namelijk: "...Sonos werkt alleen met Compal modem...". Meer informatie heb je niet nodig en dan kan men daar netjes zeggen "....Het werkt alleen met een Compal modem .... Oooohhh u hebt die andere .... dan gaan we voor u toch een Compal bestellen .... blabla .... prettige dan nog verder .... "

Het is een slechte zaak, dat bellers met bovenstaande probleem, nog steeds door de Ziggo Helpdesk hier 'gedumpt' worden. Daarbij bedoel ik natuurlijk niet dat deze community slecht is ( verre van dat ), maar als bellende klant wordt je gewoon met een kluitje de community ingestuurd, terwijl de oplossing allang bekend is.

Dat een moderator misschien beter/sneller/gemakkelijker een ander modem kan bestellen/regelen, doet eigenlijk niet ter zake. Het gaat erom dat je als klant gewoon wordt doorverwezen, naar een ( op dat moment misschien ) onbekende website en dat je daar het zelf verder maar moet uitzoeken.

Het zou Ziggo sieren, als ze gewoon het email adres en NAW gegevens van de klant controleren en dit intern doorgeven/mailen naar .... ( om mij part naar een moderator op deze community ).
Reputatie 7
Badge +17
@Pasi de helpdesk is in deze niet bevoegd, aangezien Ziggo daarvoor bepaalde, mij onbekende, criteria hanteert en daarom die bevoegdheid heeft toegewezen aan de moderators van de community.
Reputatie 7
Badge +9
@Pasi de helpdesk is in deze niet bevoegd, aangezien Ziggo daarvoor bepaalde, mij onbekende, criteria hanteert en daarom die bevoegdheid heeft toegewezen aan de moderators van de community.


Ik was bijna uitgeschreven 😀. Zie mijn laatste 2 alinea's.

Als Helpdesk kan je minimaal zeggen "....Het werkt alleen met een Compal modem .... Oooohhh u hebt die andere .... dat kunnen we niet voor u regelen, maar op die Ziggo website kunnen ze dat wel .... Ik mail uw de link wel ....blabla .... prettige dan nog verder .... ". Dan heb je tenminste een antwoord, weet je wat het probleem is, ben je in ieder geval gedeeltelijk geholpen en kan je verder.
Reputatie 6
Hi @SanderC, welkom op de Community! Ik zie dat je al even een verzoek hebt gedaan via het juiste topic. We komen er z.s.m. op terug!

@Pasi Bedankt voor je feedback hierin!
Top! Ik wacht geduldig af 🤓