Aangezien ik twee van mijn TV's niet actief had (verhuizing etc.) is een van mijn 2 eigen (koop tijden geleden) smartcards inactief geworden. Nu heb ik een tijdje geleden mijn abonnement veranderd in het goedkoopste abonnement met een CI+ module en smartcard.
Tot mijn verbazing is mij toen nog een extra smartcard toegestuurd. Die heb ik dan maar in mijn TV gedaan.
Aangezien ik mijn TV op de slaapkamer eindelijk heb kunnen installeren denk ik zet een van die smartcards die ik al langer had in de TV. Die geeft echter een melding. E100. Inactief, dus die kan je op internet activeren. Ik log in op mijn ziggo en tot mijn verbazing zijn mijn eigen gekochte smartcards en CI+ modules helemaal uit het systeem verdwenen. Dat kan je toch niet menen dacht ik.
Dus ik denk ik bel de helpdesk. Dan kunnen ze me er wel mee helpen. Nou die persoon was zeer onvriendelijk, snapte het totaal niet, de kaart zou actief zijn en voor dit soort vragen moest je de administratie hebben. Ik dacht dat helpdesk medewerkers vriendelijk zouden moeten zijn richting de klanten.
Is er iemand die me kan vertellen hoe ik mijn eigen smartcards weer actief kan krijgen aangezien dat via internet nu niet lukt omdat ze niet onder mijn producten terug te vinden zijn.
Best beantwoord door Vincent Ziggo
Hoi
Ai, dat is geen fijne ontwikkeling! Dat mijn collega's zich geen raad wisten, is natuurlijk erg rot. Je verwacht geholpen te worden als je contact opneemt. Het spijt me dat je nog geen stap verder bent.
Ik zoek graag voor je uit wat hier precies de reden van is. Zonder postcode en huisnummer wordt het alleen lastig om uit te pluizen. Wil je zoals
!
! Ik heb inmiddels een privébericht van