Beantwoord

Smartcards ontbreken Mijn Ziggo

  • 10 oktober 2020
  • 12 reacties
  • 356 keer bekeken

Badge

Aangezien ik twee van mijn TV's niet actief had (verhuizing etc.) is een van mijn 2 eigen (koop tijden geleden) smartcards inactief geworden. Nu heb ik een tijdje geleden mijn abonnement veranderd in het goedkoopste abonnement met een CI+ module en smartcard.

Tot mijn verbazing is mij toen nog een extra smartcard toegestuurd. Die heb ik dan maar in mijn TV gedaan.

Aangezien ik mijn TV op de slaapkamer eindelijk heb kunnen installeren denk ik zet een van die smartcards die ik al langer had in de TV. Die geeft echter een melding. E100. Inactief, dus die kan je op internet activeren. Ik log in op mijn ziggo en tot mijn verbazing zijn mijn eigen gekochte smartcards en CI+ modules helemaal uit het systeem verdwenen. Dat kan je toch niet menen dacht ik.

Dus ik denk ik bel de helpdesk. Dan kunnen ze me er wel mee helpen. Nou die persoon was zeer onvriendelijk, snapte het totaal niet, de kaart zou actief zijn en voor dit soort vragen moest je de administratie hebben. Ik dacht dat helpdesk medewerkers vriendelijk zouden moeten zijn richting de klanten.

Is er iemand die me kan vertellen hoe ik mijn eigen smartcards weer actief kan krijgen aangezien dat via internet nu niet lukt omdat ze niet onder mijn producten terug te vinden zijn.

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 14 oktober 2020, 09:41

Hoi @rpleever,

Ai, dat is geen fijne ontwikkeling! Dat mijn collega's zich geen raad wisten, is natuurlijk erg rot. Je verwacht geholpen te worden als je contact opneemt. Het spijt me dat je nog geen stap verder bent.

 Ik zoek graag voor je uit wat hier precies de reden van is. Zonder postcode en huisnummer wordt het alleen lastig om uit te pluizen. Wil je zoals @Ronihd aangaf je postcode en huisnummer in je profiel updaten? Een privébericht is ook prima. Deel dan ook de ontbrekende kaartnummers. Ik zit voor je klaar 🙂!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Heb je met die verhuizing ook een nieuw abonnement genomen  / gekregen ?

 

Badge

De volgorde:

Ik gebruikte op mijn oude adres twee kaarten, 1 werd niet heel vaak gebruikt. Stonden bij mijn producten

Ben verhuisd, gebruikte 1 van de kaarten op het nieuwe adres.

Ziggo verhoogt wederom de abonnements prijzen. Ik kan toe met lager abbo dus heb deze gewijzigd. Daarbij heb ik gekozen voor CI+ omdat ik niet zo van de extra kastjes ben.

Ik krijg een nieuwe CI+ kaart toegestuurd. Deze heb ik in gebruik genomen.

Ik heb een extra TV geinstalleerd, daar heb ik de minst gebruikte kaart in gestopt en die doet het niet meer. Ik stop de recent nog gebruikte erin en die doet het.

Aangezien er op de TV stond kijk op ziggo.nl/E100 heb ik dat gedaan en getracht die oude kaart te heractiveren. Echter onder mijn producten zijn mijn beide (gekochte) kaarten verwijderd. Alleen de nieuw toegestuurde staat er nu. Ik vind dit bepaald niet netjes van ziggo. Een leuke truc om mij weer 2 euro extra te laten gaan betalen per maand voor een extra aan te schaffen kaart zeker.

Dat gaan we niet doen. Ziggo mag die kaarten terug plaatsen bij mijn account desnoods mogen ze de mij recent opgestuurde terug.

Reputatie 7
Badge +14

D

Dat gaan we niet doen. Ziggo mag die kaarten terug plaatsen bij mijn account desnoods mogen ze de mij recent opgestuurde terug.

 

Kaarten uit je mijn Ziggo dan heb je dikke pech…..oude kaarten worden ( lees kunnen ) zo ver ik weet niet meer terug gezet worden.

Maar de verhuizing was dat van een formal Ziggo adres naar een formal UPC adres ? Met adres bedoel ik gebied.

Zorg voor de zekerheid dat je postcode huisnummer in je community profiel staat dan kan als een van de moderators langs komt deze even een blik werpen in je account.

Reputatie 6

Hoi @rpleever,

Ai, dat is geen fijne ontwikkeling! Dat mijn collega's zich geen raad wisten, is natuurlijk erg rot. Je verwacht geholpen te worden als je contact opneemt. Het spijt me dat je nog geen stap verder bent.

 Ik zoek graag voor je uit wat hier precies de reden van is. Zonder postcode en huisnummer wordt het alleen lastig om uit te pluizen. Wil je zoals @Ronihd aangaf je postcode en huisnummer in je profiel updaten? Een privébericht is ook prima. Deel dan ook de ontbrekende kaartnummers. Ik zit voor je klaar :-)!

Reputatie 4
Badge +5

@Vincent Ziggo Hoi Vincent,

Aansluitend aan het bovenstaande: weet jij na hoeveel tijd een niet gebruikte smartcard door jullie inactief wordt gemaakt en uit Mijn Ziggo wordt verwijderd?

Piet.

Reputatie 7
Badge +14

@Vincent Ziggo Hoi Vincent,

Aansluitend aan het bovenstaande: weet jij na hoeveel tijd een niet gebruikte smartcard door jullie inactief wordt gemaakt en uit Mijn Ziggo wordt verwijderd?

Piet.

 

Volgens mij gebeurt dat niet @PJM van der Vooren en blijven ze staan ,alleen als er iets gebeurt met het abonnement kan het zijn dat ze worden verwijderd en dat is zeer zeker het geval als je van formal Ziggo naar formal UPC verhuist.

Reputatie 7
Badge +28

De kaarten worden inderdaad niet inactief gezet, behalve als er iets fout gaat of er een wijziging is aan het abonnement. Bijvoorbeeld als door de wijziging het maximaal aantal smartcards overschreden wordt of zoals @Ronihd zegt een verhuizing tussen de 2 gebieden.

Wel gaat een smartcard in standby stand als ie 3 maanden of langer niet gebruikt is. Deze kan dan weer actief worden door de zenders opnieuw op te halen in Mijn Ziggo.

Badge

@Ronihd  Ik heb mijn huidige adres in mijn profiel gezet. Ik ben binnen onze eigen woonplaats verhuisd. Dus van ziggo naar ziggo gebied.

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd  Ik heb mijn huidige adres in mijn profiel gezet. Ik ben binnen onze eigen woonplaats verhuisd. Dus van ziggo naar ziggo gebied.

 

Dan zou het normaal gesproken geen probleem moeten zijn , ik lees wel dat je schrijft dat er een abonnement wijziging heeft plaatsgevonden.

Een downgrade …...dat zal denk ik de oorzaak wel zijn …..  @Vincent Ziggo  kan jij nog even kijken en reageren als je deze post voorbij ziet komen ?

Reputatie 6

Dank voor de tag @Ronihd :grinning: ! Ik heb inmiddels een privébericht van @rpleever ontvangen. De smartcards staan nog actief onder het klantnummer en ook in Mijn Ziggo onder het tabblad 'producten’ en vervolgens ‘digitale tv’, zie ik. Daar is gelukkig dus niks mee aan de hand.

De foutcode E100(-4) kan meerdere oorzaken hebben. Krijg je foutcode E4 als je de smartcard verwijdert uit de module? Ik raad je in ieder geval aan om de zenders opnieuw op te halen vanuit Mijn Ziggo. Stem vervolgens de tv voor minstens 1 uur onafgebroken op NPO 1 af. Alleen op deze zender heeft de ophaalactie zin. Werkt het niet of wil je liever dat ik een signaal stuur naar de kaarten? Geef het gerust aan. Herinstalleer de kaarten ook nog even aan de hand van dit stappenplan.

Reputatie 4
Badge +5

@Vincent Ziggo Hoi Vincent,

Heb je mijn bericht van 7 dagen geleden gezien?

Piet.

Reputatie 6

@PJM van der Vooren Excuses! Over het hoofd gezien. Zoals @Ronihd aangeeft, worden deze smartcards niet verwijderd van je klantnummer als er sprake is van inactiviteit. Bij inactiviteit heeft de kaart soms wat kuren, maar door middel van het ophalen van de zenders via Mijn Ziggo, schud je de kaart weer wakker.