Beantwoord

smartcards niet geactiveerd. Melding E16-4

  • 7 mei 2019
  • 7 reacties
  • 489 keer bekeken

Reputatie 4
Badge +3
Ik heb 4 smartcards met bijbehorende mediaboxen. Voornamelijk Humax.
3 staan er maar meer in mijnziggo. Het oudje (zwart met tvHome) staat er niet meer bij, maar doet het wel.

Vorige week een nieuw abonnement afgesloten met hogere snelheid en Next box.
Bijna tegelijkertijd zijn de 3 smartcards uitgevallen met melding E16-4.
Volgens de helpdesk heeft dat echter niets met elkaar te maken.

Op mijn Ziggo krijg ik als ik de cards reset de melding: Resetten van Smartcard ID mislukt wegens netwerkproblemen.
Reeds 4 x de helpdesk gebeld. Iedere keer de box aan laten staan op een werkende zender. Helaas vanaf donderdag geen beweging in te krijgen.

Hebben meer mensen hier last van en wat gaat Ziggo hier aan doen?
icon

Best beantwoord door Witteveen 11 mei 2019, 14:03

@Lycke Ziggo

Het is opgelost. Vandaag gebeld met Kyan (helpdesk) en alle kaarten doen het weer. Vanmorgen nog eerst zelf via mijnziggo geprobeerd, maar geen resultaat.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Hoi @Witteveen
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Ik heb hier en daar iets vernomen over problemen met Smartcard bij het overgaan van abonnement naar Next. Zal het eens vragen aan een moderator. Mocht het een technische fout zijn dan kunnen ze het misschien direct voor je oplossen.

Heb nog heel even geduld aub, ik ga het doorgeven 😉
Reputatie 4
Badge +3
Aanvulling: het nieuwe Arris modem is gisteren in gebruik genomen. Bijna probleemloos met de juiste heel hoge snelheid.
De next staat er nog niet. Misschien dat ik die ook maar zo snel als mogelijk moet plaatsen.
Reputatie 7
Hey @Witteveen . Goed dat je hier contact over opneemt, want hier klopt natuurlijk niets van!
Alles staat hier nog wel actief. Voordat ik in de zaak duik; speelt dit nog steeds of werkt alles inmiddels weer?
Reputatie 4
Badge +3
Hallo @Lycke Ziggo ,
Het werkt nu nog steeds niet. Wat wel goed staat is het nieuwe internetpakket, de zenderpakketten en ook de next box. Ook staat mijn alleroudste smartcard er weer bij. Dat staat allemaal vanaf vanmorgen pas goed. Vanmiddag om 12.00 kreeg ik nog een E16-4 melding. Nu even niet geprobeerd, want ik kan even niet in mijn Ziggo. Ik kreeg een 404 melding.😦
Als je er iets aan kunt doen? Graag, want het is wel een beetje behelpen, met 3 smartcards die het al een week niet doen.
Reputatie 4
Badge +3
Helaas kom ik niet meer in mijnZiggo. Wel op dit forum. Is mijn account under contruction of is er een algemene storing?
Reputatie 4
Badge +3
@Lycke Ziggo

Update: ik kan weer in mijnziggo.
Als ik de smartcard wil resetten krijg ik niet meer de melding: Resetten van Smartcard ID mislukt wegens netwerkproblemen.
Het systeem geeft aan dat de card binnen 15 minuten het weer moet gaan doen. Dat deed de card vanmorgen niet. De decoder stond aan op Ned1, zoals de helpdesk vertelde.
Ik ga het vanavond weer proberen met alle decoders aan. Als ze het niet doen ga ik de helpdesk bellen.
Reputatie 4
Badge +3
@Lycke Ziggo
Het is opgelost. Vandaag gebeld met Kyan (helpdesk) en alle kaarten doen het weer. Vanmorgen nog eerst zelf via mijnziggo geprobeerd, maar geen resultaat.