Beantwoord

Smartcard problemen

  • 10 oktober 2020
  • 12 reacties
  • 305 keer bekeken

ik heb problemen met het werkbaar krijgen van mijn nieuwe Samsung smart tv. Ik heb van alles georobeerd, stappenplan van ziggo wel 8x opnieuw uitgevoerd maar niets helpt. Bij de klantenservice vertelden ze mij dat mijn tweede smartcard staat aangemeld met een mediabox.

Mijn eerste tv staat in de woonkamer, maakte eerst ook gebruik van een mediabox, maar ook dit is een smart tv en die werkt nu met een C1 module. Hier hebben we niets van doorgegeven aan ziggo, het werkt gewoon goed. Gister heb ik ten einde raad de mediabox aan mijn tweede tv gekoppeld om te zien of mijn probleem daarmee verholpen was. Dit was gedeeltelijk het geval, maar ik kon niet alle zenders ontvangen. zonder mediabox kreeg ik de melding zender gecodeerd in beeld, of zender zit niet in deze service. Met mediabox kreeg ik op de zenders een E32 melding in beeld. Het ging hier o.a om de zenders 22, 50 en 13, het servicekanaal van ziggo.
Nu heb ik alles weer normaal, zonder mediabox, aangesloten en heb ik een volgend probleem. In beeld krijg ik de melding E06-4 Onbekende Smrtcard.

Via de site van Ziggo gezocht hoe ik dit op kan lossen, aangeklikt en dan krijg ik te lezen Het is niet langer mogelijk om de smartcard te activeren.

Wat nu, wie weet de oplossing. De telefoon bij Ziggo staat roodgloeiend denk ik want de wachttijd is erg lang en men verzoekt om op een later tijdstip terug te bellen.

Ik hoop dus hier het antwoord te kunnen vinden.

groet

Nel

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 16 oktober 2020, 13:37

@tvkijker2 BBC First en ONS zijn zenders uit het TV Start pakket. Normaal gesproken heb je hier met een module gewoon toegang tot. Mogelijk staat er toch iets niet goed ingesteld op de tv i.c.m. de module, waardoor je deze foutcode ziet. 

Uit je bericht begrijp ik dat je gecodeerd signaal ziet. In dat geval communiceert de module niet goed met je tv. Waar dit door veroorzaakt wordt, gaan we achter komen. Volg hiervoor alle stappen op deze pagina zorgvuldig. Nog steeds problemen? Wissel dan de smartcards en modules eens met elkaar om, uit te sluiten of het een smartcard, module of tv probleem is. Een andere optie is een nieuwe module + kaart á € 2 te bestellen

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Ik heb de tv al meerdere keren teruggezet naar fabrieksinstellingen en ben van vooraf begonnen met installeren, gehaal volgens het stappenplan van Ziggo.

Ik heb het idee dat het aan de adapter van mijn Samsung tv ligt, en heb inmiddels een nieuw exemplaar aangevraagd.

Ook heb ik bij Ziggo een nieuwe C1 module en smartcard aangevraagd welke waarschijnlijk morgen geleverd wordt en hoop dat dan alles naar behoren gaat werken.

 

Reputatie 7
Badge +27

Staat die tweede smartcard vermeld in “mijn Ziggo”?

Is dat een oude kaart? of overgenomen ?

Er zijn de laatste tijd nogal wat activatie problemen, dan is het afwachten .

 

 

Je hebt de eerste installatie zonder module gedaan?

 

Er is een storing bij ziggogo daardoor is de helpdesk overbelast .

 

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/e32-melding

 

E32 of E32-4 melding

Er is op dit moment een storing in ons netwerk, waardoor je de melding E32 op één of meerdere kanalen ziet. Zodra de storing verholpen is, verdwijnt de melding en heb je weer beeld op deze zender.

Ik heb alles volgens het stappenplan uitgevoerd.

Reputatie 7

Wat voor meegeleverde “adapter van Samsung” is dit precies? Wel een module ofzo? Lukt het anders om ons een foto hiervan te laten zien? 

Het kan overigens best zijn dat je dit altijd al hebt gehad, maar dat betekent nog niet dat het beide in bruikleen is. Zoals Aangegeven; 1 van je mediaboxen is, samen met de smartcard 1065 is een box met kaart die in bruikleen in je abonnement zit. De andere box en kaart zijn van jezelf en heb je niet in bruikleen. 

Ik snap niet hoe het kan dat ik niet beide cards in bruikleen heb, ik heb nooit iets gekocht zoals ik al zei, het heeft altijd gewerkt.

Kan je mij dan vertellen welke card ik in bruikleen heb en welke van mezelf zou moeten zijn.

Ik stuur 2 foto's mee van zowel de Adapter  die ik in mijn tv moest plaatsen en van de C1 module.

Verder zou ik dan wel graag willen dat mijn 2e card ook geactiveerd wordt.

 

Hoor graag weer snel

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @tvkijker2! Wat ontzettend jammer dat je ten einde raad bent als het gaat om je nieuwe Samsung televisie aan de praat te krijgen met de smartcard die je van ons hebt.. Gezien alles wat je al geprobeerd en uitgesloten hebt kan ik me goed voorstellen dat je deze situatie beu bent :disappointed:

 

Ik ben in het systeem gedoken en zie dat er twee smartcards actief staan onder je account. De smartcard beginnend met de cijfers 1065xxxx hoort bij de mediabox die je van ons in bruikleen hebt. De kaart beginnend met de cijfers 1018xxxx betreft een koop smartcard die jouw eigendom is. Je dient de smartcard beginnend met 1065 in de mediabox te stoppen, alleen dan kunnen we de werking van die kaart garanderen. De andere smartcard kun je kwijt in een module of mediabox die van jezelf is en die je dus niet in bruikleen hebt van ons.

De E06 melding verschijnt bijna altijd als de smartcard niet goed in de mediabox zit of niet schoon is. Op deze pagina lees je wat je hieraan kunt doen en hoe de kaart in de mediabox hoort te zitten. Probeer het vooral nog eens en check goed of de kaart schoon is en op de juiste manier in de mediabox is gestoken. Hopelijk lukt het dan!

Lukt het onverhoopt niet? Laat dan weten wat er fout gaat en tegen welke foutmelding je aanloopt op de mediabox in combinatie met de smartcard beginnend met de cijfers 1065. We helpen je graag verder!

De smartcard beginnende met 1065xxx zit in mijn televisie in de woonkamer.

De card beginnend met 1018xxx heeft altijd in de mediabox op de slaapkamer gezeten en heeft het altijd gedaan. Ik weet niets van een koop smartcard, ik heb al jaren 2 mediaboxen gehad. 

De kaart beginnend met 1018 heb ik nu dus in de nieuwe tv op de slaapkamer geplaatst in de daarvoor meegeleverde adapter van Samsung.

Hij heeft ook gewerkt, maar niet voor alle zenders, bijvoorbeeld kon ik geen bbcfirst op kanaal 22 ontvangen en Ons op kanaal 50. Hier kreeg ik de melding in beeld zender gecodeerd.

Ook kanaal 13, het ziggo servicekanaal kon ik niet ontvangen, daar kreeg ik de melding, deze service is niet beschikbaar.

Nadat ik dus geprobeerd heb om via de mediabox te controleren of ik de kanalen wel allemaal kon ontvangen, wat dus duidelijk niet lukte en alles weer op de normale manier had aangesloten is het nu helemaal mis en kan ik alleen nog npo 1, 2 en 3 en kanaal 14 Ziggosport ontvangen.Hoe is dit te verklaren. 

Reputatie 6

Frappant @tvkijker2. De koopkaart met nummer 1018xxxx  die je in bezit hebt, is in het verleden geactiveerd op je klantnummer. De Quantis module heb je ook zelf aangeschaft. Het Samsung onderdeel is niets meer dan een kunsttofhouder, waar de Quantis module inpast.

De smartcard beginnend met de cijfers 1065xxxx hoort bij de Humax mediabox die je van ons in bruikleen hebt. Zorg ervoor dat je de kaarten omwisselt en kaart 1065 in de Humax steekt voor een probleemloze werking. Mocht je nog een kaart hebben welke niet in Mijn Ziggo staat, dan is dat balen. Deze activeren we helaas al enkele jaren niet meer. 

Reputatie 7

Als met beide modules/kaarten op de 2e tv het niet goed werkt, lijkt er iets niet goed ingesteld of dergelijke op de tv. Dan heeft het inderdaad niets met de kaart/module te maken, lijkt me. Heb je de tv al eens opnieuw naar zenders laten zoeken zonder de kaart en daarna de kaart/module er opnieuw in gedaan? 

 

Het is lastig voor ons dit op te lossen. We hebben niet een knop “activeer 2e tv voor klant”. Het werkt op de eerste tv wel, dus er zit in het abonnement toch niets fout. 

Beste Vincent, de smartcard met het nummer 1065 op het einde, zit in mijn smart tv in de woonkamer en werkt naar behoren.

De andere kaart met 1018 op het eind gebruik ik in de tv op de slaapkamer.

Zoals eerder gezegd heeft deze kaart gewoon gewerkt, met uitzondering van een aantal kanalen.

Hoe kan het dan dat ineens de kaart niet meer werkt. Ik ben ook niet van plan om de kaarten om te ruilen of terug te keren naar een mediabox, dat is niet meer nodig sinds de komst van de C1 module.

Blijft dus de vraag, hoe kom ik aan een tweede goedwerkende smartcard die in de C1 module geplaats kan worden zodat ik ook in de slaapkamer naar alle zenders kan kijken.

Ik wacht met smart op een passende oplossing.

Reputatie 6

@tvkijker2 BBC First en ONS zijn zenders uit het TV Start pakket. Normaal gesproken heb je hier met een module gewoon toegang tot. Mogelijk staat er toch iets niet goed ingesteld op de tv i.c.m. de module, waardoor je deze foutcode ziet. 

Uit je bericht begrijp ik dat je gecodeerd signaal ziet. In dat geval communiceert de module niet goed met je tv. Waar dit door veroorzaakt wordt, gaan we achter komen. Volg hiervoor alle stappen op deze pagina zorgvuldig. Nog steeds problemen? Wissel dan de smartcards en modules eens met elkaar om, uit te sluiten of het een smartcard, module of tv probleem is. Een andere optie is een nieuwe module + kaart á € 2 te bestellen

Ik heb het stappenplan uitgevoerd, maar dat loste mijn probleem niet op.

Vandaag de smartcard met module uit de tv in de woonkomer in de tv op de slaapkamer gedaan.

Nog steeds de melding op kanaal 13 dat de service niet beschikbaar is en op de kanalen 22 en 50 dat de zender gecodeerd is.

Dat is dus ook niet de oplossing.

Ik vraag me af of een nieuwe module en kaart tot de oplossing zullen leiden, de module die in mijn tv in de woonkamer zit zou het dan toch ook in de slaapkamer moeten doen.